電商沖擊下的連鎖零售企業(yè)應(yīng)對(duì)策略探討

趙夢(mèng)溪

[摘 要] “互聯(lián)網(wǎng) +”的大背景下，電商沖擊下的連鎖零售企業(yè)正在進(jìn)入密集創(chuàng)新與快速擴(kuò)張的新階段。電子商務(wù)是以信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等作為交易手段進(jìn)行實(shí)現(xiàn)的。不僅可以在一定程度上促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，還能夠拉動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)水平的提升。隨著電子商務(wù)的沖擊，不少連鎖零售企業(yè)開始陷入了困境，需要在“井噴式”增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，分析連鎖零售業(yè)實(shí)體店所面臨的發(fā)展困境。因此，這個(gè)時(shí)候就需要在電商的沖擊下，適應(yīng)新的發(fā)展環(huán)境，提升數(shù)據(jù)分析能力與應(yīng)用能力。并在潛移默化的進(jìn)程中，創(chuàng)新多元化的連鎖零售模式，集思廣益，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)性發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 電商沖擊下；連鎖零售；對(duì)應(yīng)策略

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 01. 068

[中圖分類號(hào)] F715.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2019）01- 0154- 02

1 電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與發(fā)展?fàn)顩r

1.1 電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

新常態(tài)的背景下，電子商務(wù)是以信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為交易手段，實(shí)現(xiàn)商務(wù)性活動(dòng)。電子商務(wù)主要是在開放式的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中，將網(wǎng)上購物，網(wǎng)絡(luò)交易，電子支付等作為有效手段進(jìn)行構(gòu)建的。換句話說，電子商務(wù)不僅包含了買賣雙方，還在一定程度上包含了電子商務(wù)平臺(tái)，商品、物流運(yùn)輸活動(dòng)等基本要素。電商沖擊下的連鎖零售企業(yè)與傳統(tǒng)條件下的連鎖零售企業(yè)相比較，展現(xiàn)了經(jīng)營成本低，市場(chǎng)范圍較為廣泛、商品種類較為豐富的特征[1]。實(shí)現(xiàn)了本質(zhì)意義上的廣告宣傳，電子支付，交易管理等多項(xiàng)功能的實(shí)施。從經(jīng)營的角度進(jìn)行分析，傳統(tǒng)零售存在著房租、人工、水電成本較高的特征。那么電子商務(wù)卻節(jié)省了傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)理念下的中間環(huán)節(jié)。從銷售的角度進(jìn)行分析，電子商務(wù)不僅覆蓋率較高，而且也順應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展需求，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下，準(zhǔn)確地了解了客戶的消費(fèi)心理需求，并針對(duì)自身的經(jīng)營方式進(jìn)行調(diào)整。不僅如此，電子商務(wù)企業(yè)還可以擁有實(shí)體店無可比相比的客戶信息量。例如：沃爾瑪連鎖零售企業(yè)所提供給的商品也只不過十幾萬種，但是電子商務(wù)卻突破了傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)的各種因素閑置，為客戶提供了更為廣泛的選擇空間，為消費(fèi)者提供了多元化與多樣化的需求模式。

1.2 我國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r

電子商務(wù)是在20世紀(jì)90年代興起的“三金工程”。進(jìn)入21世紀(jì)之后，電子商務(wù)就進(jìn)入了高速的發(fā)展階段。例如：阿里巴巴、京東、蘇寧易購等都是在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)成長(zhǎng)起來的。隨著電子商務(wù)的膨脹和時(shí)間的推移，電子信息、電子技術(shù)、電子交易等服務(wù)企業(yè)，不斷呈現(xiàn)到了大家的視野當(dāng)中。例如：阿里巴巴、京東、騰訊等電商巨頭，都已經(jīng)在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行智能化分析，并進(jìn)一步針對(duì)性地提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著時(shí)間的推移，就有了手機(jī)購物，支付寶錢包，微信錢包等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)[2]。

2 電商沖擊下連鎖零售實(shí)體企業(yè)發(fā)展需要優(yōu)化的地方

2.1 連鎖零售業(yè)實(shí)體企業(yè)銷售規(guī)模不斷下滑

連鎖零售業(yè)的出現(xiàn)，無形當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)了新的銷售模式與規(guī)模的創(chuàng)新。例如：連鎖性超市、連鎖性專賣店、連鎖性購物中心等都屬于連鎖性零售行業(yè)的范疇。隨著電子商務(wù)“爆炸式”的增長(zhǎng)，在潛移默化中就為連鎖零售業(yè)實(shí)體企業(yè)降低了銷售額，還有不少連鎖零售業(yè)實(shí)體企業(yè)紛紛加入了“關(guān)店潮”。例如：2012年底的時(shí)候家樂福就關(guān)閉了六家店面。還有很多實(shí)例，數(shù)不勝數(shù)，這些都充分展現(xiàn)了實(shí)體連鎖零售行業(yè)的發(fā)展困境已經(jīng)出現(xiàn)。這個(gè)時(shí)候就需要實(shí)現(xiàn)有效的轉(zhuǎn)型，來改變連鎖零售業(yè)實(shí)體企業(yè)銷售規(guī)模不斷下滑的局面[3]。

2.2 連鎖零售業(yè)實(shí)體企業(yè)經(jīng)營模式需要優(yōu)化

新常態(tài)的背景下，傳統(tǒng)理念下連鎖零售業(yè)實(shí)體企業(yè)所推行的經(jīng)營模式，已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化的需求。那么，在電商沖擊下的連鎖零售業(yè)實(shí)體企業(yè)經(jīng)營模式就開始略顯落后，競(jìng)爭(zhēng)形式也展現(xiàn)了單一的境界。還有部分連鎖零售業(yè)實(shí)體企業(yè)經(jīng)營模式是“重銷售，輕服務(wù)”。甚至還有的把“關(guān)注 + 了解 + 購買”作為銷售理念，進(jìn)行銷售活動(dòng)[4]。這樣不僅不能為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，而且長(zhǎng)時(shí)間狀態(tài)下的不主動(dòng)與消費(fèi)者進(jìn)行交流，就難以激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。在此種情況下，若長(zhǎng)久下去，就會(huì)嚴(yán)重影響連鎖零售業(yè)實(shí)體企業(yè)經(jīng)營模式的有效延伸。

2.3 連鎖零售業(yè)實(shí)體企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈遭到?jīng)_擊

連鎖零售業(yè)實(shí)體企業(yè)的產(chǎn)業(yè)在商品流通的過程中，展現(xiàn)了一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈。這個(gè)時(shí)候，就需要針對(duì)實(shí)際情況，構(gòu)建合作共同體。但是在傳統(tǒng)的理念上，連鎖性零售業(yè)實(shí)體企業(yè)僅僅就擔(dān)負(fù)了銷售商品的主要任務(wù)，而且這樣就顯得銷售渠道過于單一。因此，這個(gè)時(shí)候，不少企業(yè)就開始加入了零售業(yè)的電商范疇，還有不少代理商，直接在天貓與淘寶平臺(tái)上展開銷售業(yè)務(wù)，這樣不僅壓縮了實(shí)體零售企業(yè)利潤空間，而且也提升了實(shí)體零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3 電商沖擊下的連鎖零售企業(yè)應(yīng)對(duì)策略探討

3.1 積極發(fā)展線上業(yè)務(wù)

新常態(tài)的背景下，電商沖擊下的連鎖零售企業(yè)也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，根據(jù)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷地創(chuàng)新經(jīng)營理念與銷售模式。不僅如此，還需要在電商的沖擊下，優(yōu)化自身結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大自身的影響力。從目前的形勢(shì)上看，不僅需要鞏固原有的銷售基礎(chǔ)，還需要在創(chuàng)新模式上，不斷擴(kuò)大經(jīng)營與銷售的范圍。例如：大潤發(fā)的飛牛網(wǎng)，也就是B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)在很多地區(qū)開始實(shí)行并加快商品配送[5]。例如：蘇寧電器也在電商沖擊下，展現(xiàn)了“蘇寧云商”的進(jìn)步理念，構(gòu)建了蘇寧店商加上蘇寧電商加上零售服務(wù)商的銷售模式。這些連鎖零售企業(yè)的發(fā)展，不僅實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式的有效創(chuàng)新，也在一定程度上，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)銷售的有效整合，并在現(xiàn)實(shí)的生活體制上，呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢(shì)頭。實(shí)現(xiàn)以實(shí)體零售為主導(dǎo)的線上線下有效融合，構(gòu)建“百貨店 + 線上”模式，“超市 + 線上”模式，“購物中心 + 線上”模式，“專業(yè)店 + 線上”模式等[6]。

3.2 優(yōu)化商業(yè)經(jīng)營模式

從本質(zhì)上看，電商沖擊下的連鎖零售企業(yè)只有在尊重消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，不斷洞察消費(fèi)者的心理與消費(fèi)方向，這樣才能滿足社會(huì)主義現(xiàn)代化的發(fā)展需求，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。從目前的形勢(shì)上看，連鎖零售企業(yè)要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，并在消費(fèi)者訴求的基礎(chǔ)上，展現(xiàn)一場(chǎng)顛覆性的技術(shù)革命。因此，連鎖零售企業(yè)就應(yīng)該在大數(shù)據(jù)的分析下，探究客戶的商品消費(fèi)、消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣等主要內(nèi)容。例如：連鎖零售企業(yè)在大數(shù)據(jù)構(gòu)建的過程中，可以使用 B I進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，接著再配合POS進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性分析，并根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)性地構(gòu)建對(duì)應(yīng)的銷售方式與銷售策略[7]。換句話說，電商沖擊下的連鎖零售企業(yè)應(yīng)該以“現(xiàn)貨供應(yīng)”“體驗(yàn)式營銷”等主要內(nèi)容作為出發(fā)點(diǎn)，樹立對(duì)應(yīng)的品牌效應(yīng)，增強(qiáng)消費(fèi)者的服務(wù)理念。

3.3 加盟現(xiàn)有電商企業(yè)

新常態(tài)的背景下，電商沖擊下的連鎖零售企業(yè)不僅需要?jiǎng)?chuàng)新商業(yè)模式，還需要在此基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新營銷方式，實(shí)現(xiàn)線上與線下的雙重拓展。不僅如此，電商沖擊下的連鎖零售企業(yè)還可以與天貓、淘寶、美團(tuán)等電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行合作。積極構(gòu)建電商企業(yè)配送中心，降低開發(fā)業(yè)務(wù)成本，增長(zhǎng)新的利潤點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上，不斷地提升自身的綜合性能力，在與時(shí)俱進(jìn)中尋找屬于自己的平衡點(diǎn)。

3.4 優(yōu)化經(jīng)營管理環(huán)節(jié)

新常態(tài)的背景下，電商沖擊下的連鎖零售企業(yè)在管理模式上也需要不斷地與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新體制。接著在現(xiàn)代化信息技術(shù)的作用下，實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的經(jīng)營管理模式，展現(xiàn)無縫接的體感模式。例如：電商沖擊下的連鎖零售企業(yè)在支付模式上可以進(jìn)行創(chuàng)新，并在此基礎(chǔ)上，開發(fā)支付寶支付、微信支付等主要內(nèi)容。這樣不僅滿足了消費(fèi)者的心理狀態(tài)，同時(shí)也可以利用微信，構(gòu)建屬于自身微信公眾號(hào)，推進(jìn)商品的品牌性構(gòu)建，提高忠誠度。

3.5 貼近百姓生活，發(fā)展便利店

新常態(tài)的背景下，電商沖擊下的連鎖零售企業(yè)，在進(jìn)入寒冬之后，就可以提供貼近百姓生活的便利店。例如：上海聯(lián)合會(huì)就在差別化競(jìng)爭(zhēng)的過程中，發(fā)展便利店，貼近消費(fèi)者的消費(fèi)形態(tài)，并在此作用下，調(diào)整商品的結(jié)構(gòu)，增加服務(wù)價(jià)值。從目前的形勢(shì)上看，不少地區(qū)已經(jīng)在便利店有效誕生的前后，實(shí)現(xiàn)了有效的延伸與拓展。與此同時(shí)，還有不少連鎖零售企業(yè)開始從服務(wù)的基礎(chǔ)上，為客戶提供更多的車位，提供更加安全與優(yōu)化的考量。

4 電商沖擊下的連鎖零售企業(yè)應(yīng)實(shí)例分析

其中，百聯(lián)和阿里巴巴合作的案例中，百聯(lián)包含連鎖超市、購物商場(chǎng)等多種零售模式。從目前的形勢(shì)上看，擁有近6 000 家經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，并在2015年的時(shí)候，探究實(shí)體店鋪 O2O 的升級(jí)與改造[8]。在2016年的時(shí)候，發(fā)布“i 百聯(lián)”全渠道電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了線上線下業(yè)務(wù)的共同打造，滿足了即時(shí)性的零售服務(wù)和體驗(yàn)。重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”等傳統(tǒng)商業(yè)要素，并更好地為消費(fèi)者和商戶提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。整合資源以實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同發(fā)展，創(chuàng)新零售盈利模式，優(yōu)化價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)體系，最終創(chuàng)新更多的企業(yè)價(jià)值。

5 總 結(jié)

“互聯(lián)網(wǎng) +”的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流中，電商活動(dòng)的主要應(yīng)用已經(jīng)滲透到了社會(huì)生活的方方面面。因此，這個(gè)時(shí)候，不僅需要加強(qiáng)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)性，還需要在此基礎(chǔ)上，通過經(jīng)營策略塑造穩(wěn)定品牌價(jià)值，加強(qiáng)連鎖零售企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量控制，積極創(chuàng)新經(jīng)營模式和銷售模式，并在潛移默化的競(jìng)爭(zhēng)中，不斷與時(shí)俱進(jìn)，促進(jìn)連鎖零售企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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