互聯(lián)網(wǎng)+背景下高校網(wǎng)上校務(wù)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建研究

劉秀琴 李松

[摘 要] 本文在分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校校務(wù)服務(wù)信息化現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題基礎(chǔ)上，提出了哈爾濱工程大學(xué)基于開(kāi)放式流程平臺(tái)構(gòu)建網(wǎng)上校務(wù)服務(wù)平臺(tái)的思路，并詳細(xì)闡述了該平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及建設(shè)成效，以期對(duì)高校校務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)提供有益的參考。

[關(guān)鍵詞] 開(kāi)放式；流程平臺(tái)；網(wǎng)上辦事中心；校務(wù)服務(wù)

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 01. 091

[中圖分類(lèi)號(hào)] G648.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2019）01- 0213- 04

1 引 言

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，高校校務(wù)服務(wù)信息化水平日益提高。面向師生提供多渠道、無(wú)差別、全業(yè)務(wù)和全過(guò)程的便捷校務(wù)服務(wù)成為各高校信息化建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容和主要目標(biāo) [1-2]，哈爾濱工程大學(xué)以開(kāi)放式流程平臺(tái)為基礎(chǔ)，逐步建設(shè)并整合各類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)，優(yōu)化服務(wù)流程，構(gòu)建了面向師生的網(wǎng)上辦事中心服務(wù)平臺(tái)，為師生提供良好的“一站式”服務(wù)體驗(yàn)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校校務(wù)信息化服務(wù)現(xiàn)狀及問(wèn)題

近年來(lái)，隨著高校信息化水平逐步提高，智慧校園建設(shè)已成為高校建設(shè)發(fā)展的重要內(nèi)容，面向?qū)W校校務(wù)管理及服務(wù)的各類(lèi)信息系統(tǒng)逐漸建立并應(yīng)用起來(lái)，這些獨(dú)立的MIS系統(tǒng)在一定程度上解決了學(xué)校行政管理與服務(wù)方面的問(wèn)題[3]。但隨著業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的積累和各業(yè)務(wù)的不斷變化，圍繞學(xué)校主要業(yè)務(wù)（包括人事、科研、財(cái)務(wù)、學(xué)工、教務(wù)等）建設(shè)信息系統(tǒng)的高校信息化模式存在以下問(wèn)題。

（1）系統(tǒng)高度個(gè)性化，開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)。因各高校業(yè)務(wù)存在很大的不同，同一類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，各高校需求差別很大，系統(tǒng)可復(fù)制性低，帶來(lái)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、成本高、風(fēng)險(xiǎn)大等問(wèn)題。

（2）數(shù)據(jù)整合度低，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重。各MIS系統(tǒng)分別由不同的廠商建設(shè)，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)整合度低，缺乏全局?jǐn)?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范約束，數(shù)據(jù)交換共享困難，信息孤島現(xiàn)象普遍存在。

（3）部門(mén)間協(xié)同不高，用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)差。獨(dú)立建設(shè)的信息系統(tǒng)，難以實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨部門(mén)的服務(wù)流程，無(wú)法完成部門(mén)間協(xié)同服務(wù)。同時(shí)，各系統(tǒng)UI單獨(dú)設(shè)計(jì)，風(fēng)格各異，用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)差。

以部門(mén)管理為驅(qū)動(dòng)的MIS構(gòu)建模式已不能滿足學(xué)校信息化建設(shè)的需要，各高校參考政府機(jī)關(guān)的“一站式”行政服務(wù)大廳建設(shè)模式，逐漸推進(jìn)面向師生的服務(wù)統(tǒng)一到行政服務(wù)辦事大廳或各部門(mén)的服務(wù)窗口[4]。我校在2014年建設(shè)了實(shí)體綜合服務(wù)大廳，集中整合了教務(wù)、學(xué)工、研究生、后勤、信息化等部門(mén)的辦事服務(wù)窗口，同步上線了涵蓋各類(lèi)事項(xiàng)辦事指南及業(yè)務(wù)表單的服務(wù)大廳網(wǎng)站。雖然這種實(shí)體服務(wù)大廳+服務(wù)指南網(wǎng)站的校務(wù)服務(wù)模式減少了師生辦事跑路，但師生辦理大部分事項(xiàng)仍需要經(jīng)歷以下過(guò)程：①登錄辦事指南網(wǎng)站；②查找辦事說(shuō)明并下載表格；③填寫(xiě)個(gè)人信息及辦理信息并打??；④請(qǐng)本單位負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)審核并簽字；⑤前往“四辦”蓋章；⑥前往服務(wù)大廳辦理。這種模式并未徹底解決師生辦事流程復(fù)雜、反復(fù)填表、多次跑路的問(wèn)題。構(gòu)建流程優(yōu)化的“一站式”網(wǎng)上辦事中心，才能讓用戶(hù)體驗(yàn)更簡(jiǎn)單，進(jìn)而推進(jìn)智慧校園建設(shè)。

3 網(wǎng)上校務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)思路及設(shè)計(jì)

以簡(jiǎn)化學(xué)校事務(wù)審批流程，建立規(guī)范、高效的網(wǎng)上審批工作流程為標(biāo)準(zhǔn)，以最大程度便捷師生為目標(biāo)，以事項(xiàng)生命周期為主線，全面梳理教學(xué)科研、生活服務(wù)、行政管理等流程化的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，采用“平臺(tái)+服務(wù)”的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)模式，將流程開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)對(duì)接相結(jié)合，構(gòu)建開(kāi)放、易部署、適應(yīng)事務(wù)流程變化和崗位調(diào)整的“一站式”網(wǎng)上辦事中心。面向用戶(hù)的網(wǎng)上辦事中心頁(yè)面如圖1所示。

4 網(wǎng)上校務(wù)服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)

網(wǎng)上校務(wù)服務(wù)平臺(tái)為用戶(hù)提供便捷的“一站式”服務(wù)，其架構(gòu)基于開(kāi)放式流程平臺(tái)建設(shè)（如圖2所示），開(kāi)放式流程平臺(tái)在面向業(yè)務(wù)部門(mén)的管理系統(tǒng)和終端用戶(hù)界面之間增加了一層面向事項(xiàng)辦理業(yè)務(wù)的流程服務(wù)層，使學(xué)校各業(yè)務(wù)流程模型與各系統(tǒng)管理的數(shù)據(jù)模型實(shí)現(xiàn)融合對(duì)接，從而既能基于平臺(tái)開(kāi)發(fā)建設(shè)服務(wù)流程，又能較為方便地整合各系統(tǒng)已涵蓋的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)長(zhǎng)期的持續(xù)改進(jìn)與持續(xù)定制[5]。

（1）用戶(hù)體驗(yàn)層：該層面向用戶(hù)展示服務(wù)事項(xiàng)，通過(guò)流程服務(wù)中心的模式，將所有的用戶(hù)體驗(yàn)整合起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)真正的“一站式”服務(wù)效果。

（2）流程服務(wù)層：該層是開(kāi)放式流程平臺(tái)的核心，將所有流程及表單的開(kāi)發(fā)、運(yùn)行環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，形成標(biāo)準(zhǔn)化的表單、標(biāo)準(zhǔn)化的流程圖、標(biāo)準(zhǔn)化的事件響應(yīng)代碼，即實(shí)現(xiàn)流程服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和平臺(tái)化。

（3）應(yīng)用系統(tǒng)層：由管理系統(tǒng)的具體業(yè)務(wù)構(gòu)成，即傳統(tǒng)意義上的ERP/MIS層。流程服務(wù)平臺(tái)通過(guò)事件驅(qū)動(dòng)的整合服務(wù)模型，將平臺(tái)與具體的系統(tǒng)管理功能實(shí)現(xiàn)全方位的整合。

5 網(wǎng)上校務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容

5.1 全面梳理面向用戶(hù)的服務(wù)

以實(shí)體服務(wù)大廳涵蓋的服務(wù)事項(xiàng)為基礎(chǔ)，同時(shí)，通過(guò)召開(kāi)師生座談會(huì)、網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷、師生滿意度調(diào)查等多種方式，調(diào)研了解師生的真實(shí)需求[6]。由校辦牽頭，按照大力推進(jìn)“零接觸”業(yè)務(wù)，使更多事項(xiàng)在網(wǎng)上辦理，必須到現(xiàn)場(chǎng)辦的也要力爭(zhēng)做到只進(jìn)一扇門(mén)，最多跑一次；力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“協(xié)同審批、一網(wǎng)通辦、一窗受理”的基本要求。各處級(jí)單位根據(jù)用戶(hù)需求及本部門(mén)提供的服務(wù)，全面梳理面向師生提供的服務(wù)事項(xiàng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，將適合在網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)分期分批逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理。我校共計(jì)梳理出面向用戶(hù)的服務(wù)事項(xiàng)200余項(xiàng)。由信息化處指定專(zhuān)人與各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)接，協(xié)助分析事項(xiàng)辦理流程，并安排開(kāi)發(fā)、上線事宜。

5.2 構(gòu)建開(kāi)放式網(wǎng)上校務(wù)服務(wù)平臺(tái)

網(wǎng)上校務(wù)服務(wù)平臺(tái)基于開(kāi)放式流程平臺(tái)建設(shè)，主要功能包括網(wǎng)上辦事中心、流程監(jiān)控中心、“云”開(kāi)發(fā)中心、崗位權(quán)限配置中心、業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)集成中心。

5.2.1 網(wǎng)上辦事中心

辦事中心為用戶(hù)提供啟動(dòng)事項(xiàng)辦理流程、接受辦理任務(wù)、審批任務(wù)、查詢(xún)事項(xiàng)進(jìn)展的統(tǒng)一入口，為了更直觀、全面地展示事項(xiàng)進(jìn)展，按事項(xiàng)的生命周期將平臺(tái)功能分為可辦事宜、待辦事宜、進(jìn)行中事宜、已結(jié)束事宜等模塊。按用戶(hù)角色分為教職工和學(xué)生兩種。各模塊功能如下：

（1）可辦事宜模塊是用戶(hù)登錄系統(tǒng)后的首頁(yè)，展示了某角色能夠辦理的全部事項(xiàng)，為了便于查找，按照用戶(hù)在學(xué)校所涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行細(xì)化和分類(lèi)，平臺(tái)提供分類(lèi)自定義管理，可隨著事項(xiàng)的增加而自由擴(kuò)展。我校教職工角色已上線流程類(lèi)別包括：辦公辦文、教學(xué)教務(wù)、科學(xué)研究、組織人事、財(cái)務(wù)資產(chǎn)、國(guó)際交流、后勤基建、網(wǎng)絡(luò)信息、生活服務(wù)、宣傳統(tǒng)戰(zhàn)、工會(huì)保衛(wèi)、校友基金等。學(xué)生角色已上線流程類(lèi)別包括：學(xué)生事務(wù)、學(xué)習(xí)學(xué)術(shù)、財(cái)務(wù)資助、合作交流、網(wǎng)絡(luò)信息、圖書(shū)檔案、生活服務(wù)、社團(tuán)實(shí)踐、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等。

（2）待辦事宜模塊涵蓋需要用戶(hù)審批、確認(rèn)或轉(zhuǎn)發(fā)的事項(xiàng)，該功能模塊實(shí)現(xiàn)了基于用戶(hù)的平臺(tái)自身待辦提醒，同時(shí)，與統(tǒng)一通信平臺(tái)對(duì)接，可有針對(duì)性地實(shí)現(xiàn)部分崗位的短信、郵件提醒，為用戶(hù)及時(shí)處理提供便捷途徑。

（3）進(jìn)行中事宜模塊展示了用戶(hù)參與的且還未辦理完的事項(xiàng)，提供了事項(xiàng)辦理的詳細(xì)步驟、辦理人、辦理時(shí)間等，并以彩色進(jìn)度條直觀展示了事項(xiàng)進(jìn)展情況。

（4）已結(jié)束事宜模塊是用戶(hù)參與了且已經(jīng)辦理完成的事項(xiàng)，為了方便用戶(hù)查詢(xún)，提升平臺(tái)性能，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)按年度歸檔，已成為用戶(hù)的電子工作記錄本。

5.2.2 流程監(jiān)控中心

流程監(jiān)控中心旨在提供管理員（或事項(xiàng)負(fù)責(zé)人）對(duì)事項(xiàng)辦理過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)控、干預(yù)管理，避免因某崗位人員變動(dòng)或不及時(shí)審批而導(dǎo)致流程事項(xiàng)長(zhǎng)期停滯。該模塊包括全局的流程狀態(tài)查詢(xún)，任意流程實(shí)例的查詢(xún)、回退、撤銷(xiāo)、數(shù)據(jù)修改等非正常干預(yù)，流程承載的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總查詢(xún)、存儲(chǔ)及導(dǎo)出管理，流程事項(xiàng)辦理效率直觀分析等，是對(duì)網(wǎng)上辦事中心所運(yùn)行的事項(xiàng)進(jìn)行查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、分析及異常情況處理的流程駕駛艙。該功能支持分級(jí)授權(quán)，即可以將不同的流程事項(xiàng)分發(fā)給不同的管理員進(jìn)行分布式管理。目前，我校是按學(xué)校主要業(yè)務(wù)類(lèi)別（例如：辦公類(lèi)、教學(xué)類(lèi)、科研類(lèi)）及實(shí)際需求將流程監(jiān)控權(quán)限分發(fā)給各負(fù)責(zé)人，信息化處作為系統(tǒng)超級(jí)管理員負(fù)責(zé)權(quán)限配置及整體業(yè)務(wù)監(jiān)控管理。

5.2.3 “云”開(kāi)發(fā)中心

開(kāi)放式流程平臺(tái)中流程的開(kāi)發(fā)完全在“云端”進(jìn)行，即開(kāi)發(fā)者訪問(wèn)部署在用戶(hù)環(huán)境中的InfoPlus私有云服務(wù)，即可在瀏覽器環(huán)境中完成所有的開(kāi)發(fā)工作[7]?！霸啤遍_(kāi)發(fā)中心通過(guò)自身引擎將表單編輯器與流程編輯器整合起來(lái)，支持表單數(shù)據(jù)和流程狀態(tài)的整合開(kāi)發(fā)，并支持版本管理[8]。開(kāi)發(fā)人員可以通過(guò)一體化的開(kāi)發(fā)環(huán)境定義一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程，包括建立流程模型、導(dǎo)入業(yè)務(wù)表單、配置流程各節(jié)點(diǎn)的崗位、設(shè)置流程管理人員、配置流程與數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)事件等。以我校教職國(guó)內(nèi)進(jìn)修（流程圖見(jiàn)圖3）為例，近幾年學(xué)校進(jìn)修、培訓(xùn)所填寫(xiě)的業(yè)務(wù)表單變化不大，而審核流程每年都會(huì)有所調(diào)整，通過(guò)在“云”開(kāi)發(fā)中心可以方便地增刪節(jié)點(diǎn)，更改審批步驟，發(fā)布新版本，從而快速適應(yīng)學(xué)校教職工國(guó)內(nèi)進(jìn)修業(yè)務(wù)的變化。

5.2.4 崗位權(quán)限配置中心

在基于流程化的管理環(huán)境中，權(quán)限體系是必不可少的基礎(chǔ)模塊。流程的崗位權(quán)限體系需要結(jié)合學(xué)校組織架構(gòu)、角色崗位構(gòu)建，該模塊支持基于角色/崗位的權(quán)限體系RBAC，以及組織架構(gòu)與角色崗位的矩陣式管理[9]。實(shí)現(xiàn)了權(quán)限體系與流程表單數(shù)據(jù)的無(wú)縫對(duì)接。我校網(wǎng)上辦事中心及需要接入該平臺(tái)的第三方應(yīng)用系統(tǒng)均與學(xué)校統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)接，解決了師生辦理事項(xiàng)身份認(rèn)證問(wèn)題，保障“一站式”服務(wù)入口統(tǒng)一。各業(yè)務(wù)辦理崗管理采用數(shù)據(jù)交換+流程平臺(tái)配置相結(jié)合的模式，即在人事、學(xué)工、教務(wù)等系統(tǒng)中設(shè)置和管理的崗位（例如：處級(jí)干部、學(xué)生輔導(dǎo)員、教學(xué)秘書(shū)等）利用數(shù)據(jù)交換實(shí)時(shí)更新至平臺(tái)中，未在其他系統(tǒng)中涵蓋的崗位，通過(guò)崗位權(quán)限配置中心設(shè)置和管理。

5.2.5 業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)集成中心

基于開(kāi)放式流程平臺(tái)的網(wǎng)上辦事中心涵蓋各類(lèi)校務(wù)服務(wù)，其業(yè)務(wù)流程來(lái)源主要包括基于平臺(tái)開(kāi)發(fā)建設(shè)的流程和第三方系統(tǒng)對(duì)接流程。

對(duì)于在流程平臺(tái)上開(kāi)發(fā)的事項(xiàng)與數(shù)據(jù)對(duì)接方式為：平臺(tái)采用事件驅(qū)動(dòng)的微服務(wù)架構(gòu)，通過(guò)事件觸發(fā)的機(jī)制提供流程級(jí)事件、步驟級(jí)事件和字段級(jí)事件。在流程實(shí)例處理過(guò)程中，業(yè)務(wù)流程實(shí)例中某一步驟的處理過(guò)程中和字段處理過(guò)程中的每一個(gè)操作動(dòng)作都能觸發(fā)不同的事件用來(lái)獲取所需要的數(shù)據(jù)[10]。這些事件的觸發(fā)，通過(guò)Webservice或REST中間件調(diào)用觸發(fā)數(shù)據(jù)。

對(duì)于從第三方系統(tǒng)中抽取出來(lái)的服務(wù)事項(xiàng)，流程平臺(tái)提供標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)接規(guī)范，第三方系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)化的API接口，集成任務(wù)中心整合后，即以與平臺(tái)開(kāi)發(fā)的流程同樣的形式顯示在用戶(hù)待辦、進(jìn)行中、已結(jié)束等模塊中，真正做到任務(wù)的深度集成。目前，我校已在網(wǎng)上辦事中心對(duì)接集成了教務(wù)、研究生、科研、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)、學(xué)工等近十個(gè)MIS系統(tǒng)，對(duì)接事項(xiàng)80余項(xiàng)。對(duì)于因信息系統(tǒng)建設(shè)較早，第三方系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商無(wú)法提供接口開(kāi)發(fā)等情況，我們的建議是在掌握系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典的前提下，可以基于流程平臺(tái)重構(gòu)面向用戶(hù)的辦理流程，通過(guò)集成中心將流程業(yè)務(wù)承載的數(shù)據(jù)推送至原業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中。以我校學(xué)工系統(tǒng)為例，因系統(tǒng)陳舊，開(kāi)發(fā)商不再提供接口開(kāi)發(fā)服務(wù)，我們將面向?qū)W生的獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金、助學(xué)貸款、勤工助學(xué)等業(yè)務(wù)的申報(bào)和評(píng)審在流程平臺(tái)上重建，將其產(chǎn)生的結(jié)果數(shù)據(jù)重寫(xiě)入學(xué)工數(shù)據(jù)庫(kù)中，輔導(dǎo)員及學(xué)生處等管理人員可通過(guò)網(wǎng)上辦事中心審批，在學(xué)工系統(tǒng)中查看、統(tǒng)計(jì)匯總結(jié)果。

6 建設(shè)成效

基于開(kāi)放式流程平臺(tái)的網(wǎng)上辦事中心為學(xué)校校務(wù)服務(wù)工作帶來(lái)的改變主要表現(xiàn)在以下方面：

（1）改變信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式，快速響應(yīng)學(xué)校個(gè)性化需求。開(kāi)放式流程平臺(tái)用標(biāo)準(zhǔn)化的流程模型描述信息服務(wù)需求，并以標(biāo)準(zhǔn)化的方法開(kāi)發(fā)，徹底改變學(xué)校信息化中工作量巨大的個(gè)性化管理服務(wù)流程的開(kāi)發(fā)模式?？筛鶕?jù)業(yè)務(wù)部門(mén)和院系自身需要，快速定制符合業(yè)務(wù)部門(mén)需求的服務(wù)事項(xiàng)。從而將學(xué)校信息化管理服務(wù)的水平和建設(shè)能力提高到一個(gè)新的臺(tái)階，成為學(xué)校智慧校園建設(shè)的重要支撐手段。

（2）整合業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)同服務(wù)。開(kāi)放式流程平臺(tái)打破了各部門(mén)、各系統(tǒng)間的壁壘，以先進(jìn)的流程服務(wù)理念，將分散在各領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)信息有效的整合起來(lái)，使高校各部門(mén)真正協(xié)同服務(wù)成為可能。

（3）體現(xiàn)一站式服務(wù)理念，提高用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)師生用戶(hù)而言，網(wǎng)上辦事中心屏蔽了各種信息系統(tǒng)的復(fù)雜性，統(tǒng)一了辦事入口，師生無(wú)需關(guān)注所辦事項(xiàng)來(lái)自于哪個(gè)系統(tǒng)，只需用同一種操作體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)各種信息服務(wù)和辦事流程，真正實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，提高辦事效率。

經(jīng)過(guò)近兩年的建設(shè)，我校現(xiàn)已上線各類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)120余項(xiàng)，師生訪問(wèn)量12萬(wàn)余人次，提供網(wǎng)上事項(xiàng)辦理5萬(wàn)余件。逐步實(shí)現(xiàn)了讓學(xué)生辦事少出教室，讓教師辦事少出學(xué)院，學(xué)院辦事少跑部門(mén)的目標(biāo)。提升了學(xué)校管理和服務(wù)水平，促進(jìn)事項(xiàng)清楚、流程簡(jiǎn)明、職責(zé)明晰、辦事便捷，部門(mén)、科室之間高效協(xié)同，校院之間良性互動(dòng)。讓師生真正體會(huì)到了信息化的方便與快捷。

7 結(jié) 語(yǔ)

本文詳細(xì)描述了智慧校園環(huán)境下高校網(wǎng)上校務(wù)服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)過(guò)程和實(shí)踐內(nèi)容，基于開(kāi)放式流程平臺(tái)構(gòu)建高校網(wǎng)上辦事中心的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)模式，梳理優(yōu)化了學(xué)校校務(wù)服務(wù)流程，真正實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上“一站式”校務(wù)服務(wù)，提高了部門(mén)協(xié)同服務(wù)效率，提升了師生信息化服務(wù)體驗(yàn)。

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