曹岫云最好的戰(zhàn)略是“略戰(zhàn)”

王濤

太和國(guó)旅的成功經(jīng)驗(yàn)到底是什么？是什么讓它在疫情面前保持住了定力？稻盛和夫（北京）管理顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)曹岫云對(duì)此進(jìn)行了剖析。以下是曹岫云先生的點(diǎn)評(píng)：

先讓員工幸福，才能讓客人感動(dòng)

聽(tīng)趙淑紅的故事，覺(jué)得很精彩;與她聊天，她愈講愈生動(dòng);去她企業(yè)拜訪，公司上下學(xué)習(xí)稻盛經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的濃郁氛圍，更是讓我感受深切。

我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，旅游業(yè)也隨之興旺起來(lái)，但這個(gè)行業(yè)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、事故多發(fā)，名聲并不佳。趙淑紅在這個(gè)行業(yè)工作了十幾年，雖然掙了些錢(qián)，卻心生厭惡，并告誡女兒“將來(lái)干什么也不要干旅游！”

學(xué)習(xí)稻盛經(jīng)營(yíng)哲學(xué)讓趙淑紅如夢(mèng)初醒。明確了企業(yè)的使命：“讓旅程更美好！”就是提供令客人感動(dòng)的服務(wù)。那么，誰(shuí)向客人提供呢？當(dāng)然是在第一線直接為客人服務(wù)的員工。于是，追求全體員工物心兩面的幸福就成了公司理念的核心。

無(wú)論如何要讓員工幸福，要讓客人感動(dòng)，這種滲透到潛意識(shí)的強(qiáng)烈而持久的愿望，催生了出色的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

過(guò)去太和國(guó)旅的主營(yíng)業(yè)務(wù)是在本地組團(tuán)，去外地旅游。但要命的是，送出去的團(tuán)，服務(wù)質(zhì)量由對(duì)方地接決定，自己說(shuō)了不算。自己的員工有力使不上，讓客人感動(dòng)更是空話。

怎么辦？戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——公司核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為河南境內(nèi)的地接業(yè)務(wù)?！爸灰覀儞?dān)任地接導(dǎo)游，就能保證客人100%的滿意率”。

避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)穩(wěn)升

地接利潤(rùn)率低怎么辦呢？“世界航空業(yè)的利潤(rùn)率只有1%，但稻盛先生領(lǐng)導(dǎo)的日航達(dá)到了17%”。事在人為，太和國(guó)旅的地接業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)大，在取消了組團(tuán)等業(yè)務(wù)后，利潤(rùn)不降反升。2019年，在員工工資增長(zhǎng)68%的同時(shí)，利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)約45%。同時(shí)很快做出了口碑，各地的委托紛至沓來(lái)。因?yàn)閯e的公司都不重視地接，這個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)反而不激烈。最好的戰(zhàn)略就是“略戰(zhàn)”，即避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)樵诘亟訕I(yè)務(wù)上深耕細(xì)作，太和國(guó)旅如魚(yú)得水。

外地同行業(yè)者在選擇太和做接待商的同時(shí)，都很好奇：“為什么你們的員工與其他公司不一樣，工作熱情如此之高？”他們來(lái)太和國(guó)旅觀摩、學(xué)習(xí)，趙淑紅都很樂(lè)意分享經(jīng)驗(yàn)，并去杭州、重慶、北京、上海等多個(gè)城市義務(wù)做哲學(xué)分享。結(jié)果當(dāng)然是雙贏。

這次疫情突如其來(lái)，旅游業(yè)首當(dāng)其沖受到損失，太和國(guó)旅的業(yè)務(wù)也直線下降。但因?yàn)樘蛧?guó)旅的理念是追求員工幸福，平時(shí)就實(shí)踐了“水庫(kù)經(jīng)營(yíng)”，所以員工工資能照發(fā)不誤。同時(shí)，疫情期間，趙淑紅還在做兩件事，一是落實(shí)了各地的“社會(huì)餐廳”，二是落實(shí)了河南各地的“環(huán)游線路”，都是為了讓客人更加滿意。這些又是別的旅游公司不做或不愿做的。我想，一旦旅游業(yè)恢復(fù)，太和國(guó)旅一定能風(fēng)生水起，更上一層樓。

責(zé)任編輯：王爽