小學(xué)生夏令營活動(dòng)中的常見問題及應(yīng)急預(yù)案

段元超

摘要：隨著素質(zhì)教育的開展，小學(xué)生夏令營也受到了越來越多家長和學(xué)生的喜愛。與冬令營相比，孩子在暑期的時(shí)間更加充沛，因此選擇夏令營的家長也相對(duì)較多一些。雖然夏令營在我國已經(jīng)不算是新生事物，自從建國后，國內(nèi)就開始了組織夏令營的嘗試。然而，從目前的情況來看，盡管夏令營已經(jīng)經(jīng)過了數(shù)十年的發(fā)展，已經(jīng)逐漸地探索出一套適合我國孩子的夏令營組織模式，但是依然存在著一些難以忽視的問題。本文圍繞小學(xué)生夏令營活動(dòng)中的常見問題及應(yīng)急預(yù)案展開分析和研究，重點(diǎn)分析了小學(xué)生夏令營活動(dòng)中的常見問題，并針對(duì)這些問題提出了一些相應(yīng)的解決建議。

關(guān)鍵詞：小學(xué)生;夏令營;應(yīng)急預(yù)案;素質(zhì)教育

一、組織小學(xué)生夏令營活動(dòng)的意義

（一）擴(kuò)展學(xué)生視野，培養(yǎng)自主自立能力

對(duì)于大部分小學(xué)生來說，他們更多時(shí)間都是集中在學(xué)校和家中，對(duì)外面的世界了解比較少。而且，很多小學(xué)生都沒有獨(dú)立生活的機(jī)會(huì)，他們長時(shí)間生活在爸爸媽媽的庇護(hù)下，自立自主能力相對(duì)來說提升比較緩慢。通過參加夏令營，可以拓展學(xué)生們的視野，還能夠鍛煉小學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，還能夠培養(yǎng)學(xué)生的自主自立能力。

（二）挖掘?qū)W生能力

在傳統(tǒng)的學(xué)校環(huán)境中，有些孩子在課堂上并不能夠充分地發(fā)揮自己。傳統(tǒng)學(xué)校環(huán)境中，更加注重的是直接經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，很多知識(shí)都是通過課本或者老師講授的方式獲得的，學(xué)生的動(dòng)手能力和創(chuàng)造能力無法得到很好的發(fā)揮。在夏令營中，很多活動(dòng)都會(huì)有一些動(dòng)手環(huán)節(jié)、小作品創(chuàng)造環(huán)節(jié)等等，這些活動(dòng)能夠提高學(xué)生的參與度，而且能夠挖掘和培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力和創(chuàng)造能力。

（三）提升學(xué)生綜合素質(zhì)

素質(zhì)教育提倡德智體美等全面發(fā)展，夏令營活動(dòng)也能夠?yàn)樘嵘龑W(xué)生綜合素質(zhì)起到很重要的幫助作用。夏令營除了會(huì)教授給學(xué)生一些課本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)之外，還能夠挖掘?qū)W生一些潛在的能力，還能夠培養(yǎng)學(xué)生的自立自主能力、創(chuàng)造能力、動(dòng)手能力等等。

二、小學(xué)生夏令營活動(dòng)中的常見問題

（一）中暑、意外受傷等身體問題

夏令營的時(shí)間一般都是集中在7-8月份，國內(nèi)的七月份和八月份普遍高溫，有些地方甚至最高溫度能夠達(dá)到37度。小學(xué)生的身體素質(zhì)相對(duì)來說偏弱，在高溫天氣下活動(dòng)很容易會(huì)中暑。而且小學(xué)生的自我保護(hù)意識(shí)比較薄弱，他們?cè)诨顒?dòng)中可能會(huì)因?yàn)榕d奮、激動(dòng)等發(fā)生一些意外，也有一些意外是因?yàn)榛顒?dòng)場(chǎng)地出現(xiàn)了安全問題。學(xué)生一旦出現(xiàn)身體意外，無論對(duì)學(xué)生、組織方還是家長而言，都是比較嚴(yán)肅的事情。

（二）性格過于孤僻或者過于好動(dòng)

孩子的性格千差萬別，但是有時(shí)候在活動(dòng)中會(huì)遇到一些性格比較極端的學(xué)生。有些學(xué)生性格過于內(nèi)向，有的學(xué)生則性格過于好動(dòng)，時(shí)時(shí)刻刻都想跑來跑去。和這些學(xué)生相處是非?？简?yàn)教練和帶隊(duì)老師的經(jīng)驗(yàn)和能力的。

（三）家長投訴未得到妥善處理

夏令營實(shí)際上也是服務(wù)業(yè)的一種，為學(xué)生和家長提供服務(wù)，既是一件有意義的事情，也是一件充滿挑戰(zhàn)的事情。既然是服務(wù)業(yè)的一種，夏令營組織方就不可避免地會(huì)遇到或多或少的投訴。但是在很多夏令營中，組織方在收到投訴后都沒有進(jìn)行妥善的處理，導(dǎo)致了客戶的永久喪失。客戶的流失對(duì)夏令營組織方來說是非常大的損失，不利于夏令營的宣傳和發(fā)展。

三、小學(xué)生夏令營活動(dòng)中常見問題的解決建議

（一）準(zhǔn)備醫(yī)療箱，做好安全保護(hù)工作

無論是學(xué)校教育還是組織夏令營活動(dòng)，最重要的一個(gè)前提就是必須要保證學(xué)生們的安全，身體安全是排在首位的。在組織夏令營的時(shí)候，應(yīng)該時(shí)刻隨身攜帶醫(yī)療箱，做好安全防護(hù)工作。一旦孩子發(fā)生磕傷、碰傷的話，如果傷口比較小的話，帶隊(duì)老師們應(yīng)該即使進(jìn)行消毒處理，如果創(chuàng)口比較大的話，應(yīng)該及時(shí)地?fù)艽?20或者是安排后備車隊(duì)盡快送往醫(yī)院。而且，一旦孩子受傷，老師應(yīng)該第一時(shí)間告知家長，將受傷的情況告知家長，切記不要隱瞞受傷情況。安全無小事，這句話適用于整個(gè)研學(xué)活動(dòng)的始終。只有保證學(xué)生的安全，才能夠組織學(xué)生更好地活動(dòng)，學(xué)生的體驗(yàn)才會(huì)更好，家長們也會(huì)更加放心。

（二）注重引導(dǎo)，加強(qiáng)管理

孔夫子早在幾千年前就已經(jīng)提出了有教無類的思想，無論是什么性格的孩子，老師們都要認(rèn)真、耐心地引導(dǎo)、呵護(hù)、照顧他們?？追蜃釉?jīng)提出因材施教的思想，這種教育理念即使在當(dāng)今社會(huì)，依然是很值得借鑒和應(yīng)用的。老師在與孩子交流、互動(dòng)的時(shí)候，應(yīng)該充分地考慮到不同孩子的年齡差異、性格差異等等。老師應(yīng)該尊重學(xué)生之間的個(gè)體差異，并且應(yīng)該努力地去挖掘?qū)W生的潛力，發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)。幫助他們?nèi)ジ淖冏约旱囊恍┎缓玫牧?xí)慣，引導(dǎo)他們往正確的方向發(fā)展。

（三）安排專門客服，提高投訴有效性

客服工作是夏令營活動(dòng)中的重要一環(huán)，從最開始的招生一直到服務(wù)結(jié)束，客服工作一直貫穿在整個(gè)夏令營活動(dòng)之中。雖然客服人員沒有帶隊(duì)老師同孩子之間的聯(lián)系密切，但是客服是聯(lián)系家長、帶隊(duì)老師和孩子之間的重要橋梁和紐帶。特別是針對(duì)后期投訴的處理，對(duì)客服來說也是很大的挑戰(zhàn)。處理投訴必須要堅(jiān)持的一個(gè)重要原則就是必須要做到及時(shí)有效，要爭取第一時(shí)間處理好投訴，要同時(shí)站在客服和家長的角度上去思考問題處理投訴。

四、結(jié)論

夏令營是學(xué)生教育中非常重要的組成部分，雖然不是必須要有的受教育體驗(yàn)，但是是學(xué)生教育中強(qiáng)有力的輔助因素。本文重點(diǎn)分析和研究了夏令營的意義、小學(xué)生夏令營活動(dòng)中的常見問題以及小學(xué)生夏令營活動(dòng)中常見問題的解決建議。通過本文的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前小學(xué)生夏令營活動(dòng)中常見的問題主要有中暑、意外受傷等身體問題;性格過于孤僻或者過于好動(dòng);家長投訴未得到妥善處理等等。針對(duì)這些問題，本文也提出了一些相應(yīng)的解決建議，主要有準(zhǔn)備醫(yī)療箱，做好安全保護(hù)工作;注重引導(dǎo)，加強(qiáng)管理;安排專門客服，提高投訴有效性等等。雖然當(dāng)前的夏令營中依然存在著各種各樣的問題，但是這些問題中絕大多數(shù)都是可以通過周密的準(zhǔn)備、細(xì)心的照顧、科學(xué)的管理等措施解決的。夏令營的市場(chǎng)前景是很好的，市場(chǎng)需求也一直呈現(xiàn)上升的狀態(tài)。如果能夠解決上述問題的話，相信會(huì)為學(xué)生、家長及組織方帶來更好的感受和受益。

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（作者單位：江西科技師范大學(xué)）