淺析跨境電商與物流融合的困境及出路

摘 要：得益于一系列制度支持和改革創(chuàng)新，以及互聯(lián)網(wǎng)基礎設施的完善和全球性物流網(wǎng)絡的構(gòu)建交易規(guī)模日益擴大，跨境電商正成長為推動中國外貿(mào)增長的新動能?？缇畴娚痰呐畈l(fā)展為物流企業(yè)帶來了更廣闊的市場機遇，而物流作為跨境電商供應鏈重要和必備的環(huán)節(jié)，對跨境電商的發(fā)展起到不可或缺的推動作用。本文嘗試通過分析我國跨境電商與物流融合的困境及出路，以期提升我國跨境電商綜合實力，促進我國對外貿(mào)易發(fā)展。

關(guān)鍵詞：跨境電商;跨境物流;物流管理;對外貿(mào)易

一、跨境電商發(fā)展迅速

跨境電商是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務平臺進行在線訂購、支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。我國跨境電商近年來呈現(xiàn)高速增長和蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，正成長為推動中國外貿(mào)增長的新動能、新業(yè)態(tài)。2018年我國跨境電商交易規(guī)模為9.1萬億元，增長率為11.6%，占進出口貿(mào)易總額的29.8%?？缇畴娚唐脚_企業(yè)超過5000家，境內(nèi)通過各類平臺開展跨境電子商務的企業(yè)超過20萬家。

隨著信息化3.0時代的到來，消費者需求將更加多樣化、多層次和個性化，未來跨境電子商務發(fā)展市場空間巨大?？缇畴娚痰呐畈l(fā)展為物流企業(yè)帶來了更廣闊的市場機遇，而物流作為跨境電商供應鏈重要和必備的環(huán)節(jié)，對跨境電商的發(fā)展起到不可或缺的推動作用。為了更好地實現(xiàn)跨境電商的發(fā)展，需要深度有機整合跨境電子商務和物流業(yè)。從這個角度出發(fā)，本文通過分析我國跨境電商與物流融合的困境及出路，以期提升我國跨境電商綜合實力，促進我國對外貿(mào)易發(fā)展。

二、我國跨境電商與物流融合的必要性

我國對外貿(mào)易的發(fā)展促使電商不斷開拓新的思路，積極探索跨境發(fā)展道路。但是與此同時，也暴露出一些問題，諸如物流貨運速度慢、長途運輸貨物容易丟失、跨境運輸管理難度大、跨國公司運作模式上難以協(xié)調(diào)等，這些問題的不斷累積也給我國跨境電商行業(yè)帶來較大的阻礙。

為解決跨境電商行業(yè)所面臨這些運輸問題，我國相關(guān)部門近年來加大了跨境物流的管理力度。2018年，我國海關(guān)總署發(fā)布了《關(guān)于實時獲取跨境電商平臺企業(yè)支付相關(guān)原始數(shù)據(jù)有關(guān)事宜的公告》，要求有效保障跨境物流過程中清關(guān)的規(guī)范性，促進運輸效能的提升，避免因運輸時間長而造成不利損失。此外，2019年跨境電商新政策和三單合一的清關(guān)政策的實施，也使我國跨境物流的第一大“關(guān)卡”——清關(guān)的效率與準確性大大提升，有效提高了跨境運輸?shù)男埽M而提高了實際運輸效率。這些新政策對我國跨境物流的未來發(fā)展起到良性促進作用。

在政府及相關(guān)部門的努力以及跨境物流與電商企業(yè)的積極配合下，我國跨境電商物流將呈現(xiàn)較好的發(fā)展態(tài)勢，我國跨境電商與物流的融合將不斷深化，物流的效能也將有力提升。與此同時，隨著我國跨境電商與物流的融合更加緊密、協(xié)同更加暢順，電商產(chǎn)品能夠在保證質(zhì)量的前提下，快速運往目的地，獲得廣泛客戶的青睞，進而推動我國跨境電商繁榮發(fā)展。

三、我國跨境電商與物流融合中的困境

1.運輸里程長，影響商品退換效能

近些年，我國跨境物流發(fā)展迅速，但其中存在的矛盾也愈發(fā)凸顯，在進行實際運輸工作時運輸里程長，質(zhì)量參差不齊。雖然根據(jù)對跨境物流的分析，當前的運輸時間相對以往有所減少，運輸效能有所提升，但是從現(xiàn)實角度上來說，運輸?shù)臅r間還是相對較長，比國內(nèi)一般物流運輸時間更長，最長期限甚至超過一個月或更長，這在很大程度上是由于跨境電商在物流方面運輸困難和地理位置相隔較遠等客觀因素導致，也是目前無法避免的問題。

此外，我國跨境電商盡管已經(jīng)發(fā)展到一定的程度，但在跨國電子商務的貿(mào)易過程中，商品的退換程序繁瑣的問題仍然不容忽視。程序繁瑣也正是因為跨境電商運輸需要耗費大量的時間，這樣的結(jié)果便是，電商企業(yè)無法預測退貨的時間，導致運輸成本持續(xù)上升，不利于顧客滿意度的建設。

2.跨國合作體系不夠健全，影響協(xié)同合作效能

跨國電子商務產(chǎn)業(yè)和物流業(yè)融合發(fā)展迅速，但是在兩者合作中，存在著信任缺乏的問題。比如在建立海外倉庫時需要完整的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)來提供支持，但是雙方都擔心對方會泄露客戶數(shù)據(jù)，因此合作起來謹小慎微，導致合作進程也相對緩慢，相關(guān)的管理機制的不對稱設計也帶來諸多問題。由于嚴格的信息保密性，跨境電子服務提供商無法獲得準確的客戶信息。此外，信息的泄露也會影響我國跨境企業(yè)聲譽。某種程度而言，這些問題的解決都已經(jīng)超出雙方企業(yè)的意愿和能力，而且在實際操作中，由于雙方之間沒有相互信任的基礎，兌現(xiàn)承諾將十分困難。

就內(nèi)部體系而言，國內(nèi)電商與物流的合作缺乏全面的合作機制，在合作中資源的整合相對滯緩。就本國的跨境運作體系而言，內(nèi)部運輸部門與電子貿(mào)易合作部門的聯(lián)系也不夠緊密，部門分散，部門職責分工不明確，公司難以作出科學的決策，無法有效進行其他現(xiàn)行系統(tǒng)的完善與監(jiān)管。就跨國合作而言，我們與外國企業(yè)的合作與運作機制也不夠完善。國際電子商務跨境服務需要國內(nèi)外的同步管理與相關(guān)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，確保管理基調(diào)與行政目標一致，這樣才能讓物流的服務質(zhì)量得到保證，否則就會使管理效率相應降低。

3.信息化水平欠佳，影響跨境服務效能

對于當今的運輸行業(yè)而言，最重要的是運輸企業(yè)通過提高信息應用能力來促進配送服務速度和效率的提高，但是因為運輸?shù)某杀静环?、信息化體系不健全和相關(guān)信息化水平有限，導致跨國企業(yè)之間的溝通相對困難，服務人員因為新的阻滯也無法及時完善服務，這直接影響到物流服務的改善。

跨國電子商務業(yè)務具有許多特征，例如高頻和小型。為了適應業(yè)務的發(fā)展，需要進一步完善和整合物流服務，特別是增值服務和頂級服務。從當前的電子商務跨境融合的發(fā)展來看，更大的集成具有一定的限制性。在跨境電商服務中，尚未使用全面的電子商務服務交付系統(tǒng)來分析服務的整體狀況。因此，相關(guān)企業(yè)和人員要加以重視，采取適當措施來提升服務水平。

四、我國跨境電商與物流融合的發(fā)展出路

1.優(yōu)化運輸方式，提高運輸效能

我國跨境電商發(fā)展的突破口首先要改善運輸狀況，提高運輸?shù)男?。運輸是我國電子商務產(chǎn)品邁出國門的必要條件，也是重要關(guān)卡。優(yōu)化運輸對于提升效能極為重要，主要的優(yōu)化途徑體現(xiàn)在以下幾個方面。

（1）優(yōu)化運輸交通手段。傳統(tǒng)的電商運輸方式分為陸運、空運和海運。三者的運輸速度相較而言，空運最快，海運最慢。從成本方面而言，空運成本最高，而陸運和海運成本相對較低。跨境電商運輸應充分考慮速度、成本等綜合因素盡量選擇最優(yōu)的運輸方式，甚至可以考慮采用多式聯(lián)運等不同運輸方式的搭配，從而優(yōu)化運輸效能。

（2）優(yōu)化商品配送流程。為提高海關(guān)檢查和接受的效率，可以建立海外庫存以同時備齊貨物，進一步減少配送的時間。并在進行貨物申報的時候，積極配合相關(guān)部門的檢查，盡量降低中介的成本，以更好地滿足消費者對跨境電商和跨境物流服務的實際需求。

（3）優(yōu)化海外倉庫存模式?？缇畴娚坍a(chǎn)品交易過程中，顧客如若因購買的產(chǎn)品不合適而導致退換貨，相關(guān)程序?qū)址爆崱Ｒ虼?，有必要通過建立海外倉庫儲存部分商品，這樣當客戶直接從海外倉庫訂購時，不僅可以有效節(jié)省物流時間，減少跨境檢查和檢測的繁瑣步驟，還可以使用信息技術(shù)快速處理國外倉庫中的交易訂單，提高物流效率，同時，簡化商品退換的程序，大量減少運輸成本，降低運輸風險。

（4）優(yōu)化復合型人才培養(yǎng)方案。我國跨境電商和跨境物流人才缺乏，既懂跨境電商又懂物流的復合型人才更是稀缺。培養(yǎng)符合社會需要的跨境電商復合型人才，可以說是當前推動跨境電商工作職業(yè)化、規(guī)范化，提升跨境電商發(fā)展水平的迫切要求。尤其是在2019年教育部發(fā)布跨境電商作為普通高等學校高等職業(yè)教育新增專業(yè)的形勢下，研究如何有效滿足跨境電商人才需求，確定跨境電商專業(yè)的人才培養(yǎng)目標，設計科學合理的跨境電商人才培養(yǎng)方案，也就成為各高校亟待考慮的問題。同時，跨境電商企業(yè)或跨境物流企業(yè)應積極加強與高校合作，就跨境電商物流教育達成共識，配合高校建立跨境電商或跨境物流管理等專業(yè)，協(xié)同高校培養(yǎng)相關(guān)緊缺人才。不久的將來，隨著跨境電商行業(yè)的爆發(fā)式增長，跨境電商網(wǎng)站平臺搭建專員、跨境電商運營專員、跨境電商營銷專員、跨境電商采購專員等人才需求緊迫，而作為既具備國際貿(mào)易地理、國際船務航線和國際快遞知識又掌握物流定價能力和國際船務貨代處理能力的跨境電商物流供應鏈管理專員這一類復合型人才將更加走俏。因此，在跨境電商人才需求跳躍式增長的情形下，企業(yè)應加快與高校共同聯(lián)手培養(yǎng)跨境電商復合型人才的步伐，以解決跨境電商和物流人才緊缺的問題，為跨境電商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展夯實基礎。

2.健全跨國管理體系，優(yōu)化合作效能

在我國電子商務的跨境合作中，不僅要優(yōu)化運輸方式，還要進行我國企業(yè)自身的完善，意識到與跨國企業(yè)合作的重要性。唯有聯(lián)動合作、協(xié)同合作才能促進工作效能的提升，促進我國跨境電商的可持續(xù)性發(fā)展。

跨境電商企業(yè)與物流行業(yè)發(fā)展快速，跨國合作是否協(xié)調(diào)運行對我國跨境電商發(fā)展有直接影響，健全合作體系尤為重要。通過聯(lián)合建立海內(nèi)外倉儲，有效銜接國內(nèi)外物流供應鏈，以相對完善數(shù)據(jù)分析體系作為支撐，共同把握客戶信息，增強合作默契與信任度，推進雙方合作進程，促使雙方遵守誠信，在實際操作中積極兌現(xiàn)承諾。

此外，為促進電子商務與跨境運輸企業(yè)能夠在跨國合作上有更緊密更深遠的關(guān)系，國內(nèi)外企業(yè)應共同建立有關(guān)客戶反饋的信息系統(tǒng)，制定共同認可的評估標準。改進評估系統(tǒng)的同時要求與此相關(guān)的國內(nèi)外工作人員確保管理操作的統(tǒng)一性。這些措施都至關(guān)重要。

跨國合作本就是建立在雙向甚至多向的基礎之上，僅從國內(nèi)企業(yè)單方面追根溯源是完全不夠的，唯有把握好國內(nèi)外的協(xié)同合作，加強合作力度，才能夠以合作促進發(fā)展，以發(fā)展帶來我國跨境電商行業(yè)的繁榮。這也是電子商務與跨境物流融合的必要性與緊迫性的體現(xiàn)所在。

3.加強服務意識，改善服務效能

跨境電商出售的不僅僅是產(chǎn)品，更重要的是服務。我國跨境電商目前整體的服務水平有待提高，在這個問題上具體從兩個方面來進行探討。

對服務者而言，具體工作中要加強自身服務意識，促進服務效能的提升，以此適應業(yè)務的發(fā)展。此外，還需要進一步完善和整合業(yè)態(tài)的物流服務。從當前的電子商務跨境融合的發(fā)展來看，物流服務的質(zhì)量將是跨境電商客戶滿意度非常重要的因素。因此，相關(guān)企業(yè)，特別是員工自身的服務意識一定要加以重視并予以改善，采取適當措施來提升服務水平。

對企業(yè)而言，要對員工進行大力培訓，提升企業(yè)服務意識，增強員工與企業(yè)的粘性，加強品牌意識的培養(yǎng)。在當前各大跨國電商企業(yè)中，具有穩(wěn)定的員工關(guān)系、優(yōu)秀的口碑的企業(yè)往往更容易激發(fā)員工進行自我提升。這方面而言，沃爾瑪跨境物流公司堪稱榜樣，由于其深厚的文化底蘊和良好的口碑建設以及自我品牌意識的重視，企業(yè)員工均具有高度的依賴度和忠誠度，也更傾向于積極提升自我，樂于為企業(yè)服務、為顧客服務、為當前跨境電商與物流融合的強化發(fā)展出謀劃策、貢獻屬于自己的力量，并在促進企業(yè)發(fā)展的同時，也促進自身的發(fā)展。

五、總結(jié)與展望

跨境電商對中國經(jīng)濟和中國輸出的實現(xiàn)有著不可小覷的重要意義，但其與物流融合過程中暴露的一些問題可能對整體業(yè)態(tài)的發(fā)展產(chǎn)生不利的影響。相關(guān)部門和企業(yè)應加大整治力度，進一步整合跨國電子商務與物流融合的各種資源，推動我國跨境電商與物流的快速融合，以促進跨境電商經(jīng)濟的健康發(fā)展。與此同時，通過創(chuàng)新管理體系、提升業(yè)務服務水平、培養(yǎng)高素質(zhì)復合型人才、優(yōu)化跨境電商的物流業(yè)務水平、簡化跨境電子商務的退換貨程序、增強跨境電商合作中的積極融合與互信、優(yōu)化跨境電商的評估體系以及提高跨境電商的服務水平等方式加強我國跨境電商與物流的高效融合，促進電商領域經(jīng)濟效能的提升，同時為我國的經(jīng)濟發(fā)展提供助力。

對我國電子商務與物流融合過程中暴露的問題進行深入分析，尋找這些問題的解決之道，不僅有利于整體業(yè)態(tài)的良性發(fā)展，也為我國實現(xiàn)決勝全面小康、決戰(zhàn)脫貧攻堅的重要任務提供一份來自跨境電子商務領域的重要力量。

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作者簡介：袁嫣（1976.04- ），廣東機電職業(yè)技術(shù)學院副教授，研究方向：國際貿(mào)易、跨境電商