論如何提高企業(yè)員工教育培訓(xùn)的質(zhì)量

胡興鵬

（中鐵十九局集團(tuán)礦業(yè)投資有限公司，北京 100161）

1 引言

人力資源的投入已成為企業(yè)自身戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，企業(yè)中人才的數(shù)量和質(zhì)量更是決定了企業(yè)的興衰與成敗。一名企業(yè)員工如何成長(zhǎng)為企業(yè)人才或業(yè)務(wù)骨干，教育培訓(xùn)是提高員工技術(shù)技能、管理崗位能力和其綜合素質(zhì)的主要渠道，是建設(shè)高素質(zhì)員工隊(duì)伍的重要途徑。我們通過多種途徑組織和開展一系列教育培訓(xùn)，有效地提高了員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。但我們也應(yīng)看到，企業(yè)對(duì)教育培訓(xùn)工作的急于求成心態(tài)，教育培訓(xùn)管理體系不完備等問題還顯得比較突出，企業(yè)發(fā)展所需的高素質(zhì)復(fù)合型人才還比較緊缺，在一定程度上制約了企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的有序發(fā)展。提高企業(yè)員工教育培訓(xùn)的質(zhì)量和效率，是企業(yè)教育培訓(xùn)工作永恒的主題。

2 目前企業(yè)員工教育培訓(xùn)工作存在的主要問題

2.1 思想認(rèn)識(shí)不高

具體表現(xiàn)為部分企業(yè)對(duì)員工職業(yè)技術(shù)技能及管理理念教育培訓(xùn)重視不夠，不同程度存在 “重干輕學(xué)、缺遠(yuǎn)見、應(yīng)付了之” 等現(xiàn)象。如，短視企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效業(yè)績(jī)，能減少培訓(xùn)開支就盡量減少；在培訓(xùn)中多是圍繞上級(jí)布置的培訓(xùn)計(jì)劃任務(wù)開展工作，沒有深入調(diào)研、挖掘，開展卓有價(jià)值的培訓(xùn)課程；基層一線組織的培訓(xùn)多是以工作急需、非辦不可的短訓(xùn)班，多采取以會(huì)代訓(xùn)的培訓(xùn)模式；涉及提升員工崗位技術(shù)技能、管理等綜合素質(zhì)的中長(zhǎng)期培訓(xùn)班組織較少，很難較大幅度的提升員工綜合素質(zhì)。

2.2 培訓(xùn)方法單一

員工培訓(xùn)大多數(shù)還是采取 “老師講，學(xué)生聽” 的傳統(tǒng)講授培訓(xùn)方式，教與學(xué)的銜接性不強(qiáng)、互動(dòng)性不到位。授課老師不可能全面的了解學(xué)員到底想學(xué)的是什么東西，要解決什么問題，應(yīng)該達(dá)到一個(gè)什么樣的水平，這不僅會(huì)影響員工參訓(xùn)的積極性，也會(huì)影響培訓(xùn)的整體效果。同時(shí)，學(xué)員對(duì)老師講的培訓(xùn)內(nèi)容到底了解、掌握了多少更需有待探討。下面簡(jiǎn)要分析一下常見的培訓(xùn)方式、方法及其適用范圍、優(yōu)缺點(diǎn)和有關(guān)注意事項(xiàng)。

2.2.1 傳授型培訓(xùn)方法

傳授型培訓(xùn)方法大體包括：講座法、指導(dǎo)法或特別指導(dǎo)法等，每種培訓(xùn)的適應(yīng)范圍、優(yōu)缺點(diǎn)及注意事項(xiàng)見表1 所示：

表1 傳授型培訓(xùn)方法

2.2.2 實(shí)踐型培訓(xùn)方法

實(shí)踐型培訓(xùn)方法主要包括參觀實(shí)習(xí)法、工作輪換法、研討法等，每種培訓(xùn)的適應(yīng)范圍、優(yōu)缺點(diǎn)及注意事項(xiàng)見表2 所示。

表2 實(shí)踐型培訓(xùn)方法

2.2.3 參與型培訓(xùn)方法

參與型培訓(xùn)方法主要包括員工自學(xué)、典型案例研究法等，每種培訓(xùn)的適應(yīng)范圍、優(yōu)缺點(diǎn)及注意事項(xiàng)見表3 所示。

表3 參與型培訓(xùn)法

2.3 師資力量薄弱

為節(jié)約培訓(xùn)成本，企業(yè)培訓(xùn)的師資多安排的是企業(yè)內(nèi)部的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部或業(yè)務(wù)骨干，他們雖然精通業(yè)務(wù)、有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理水平，但語言表達(dá)、授課技巧、思維引導(dǎo)等方面能力欠佳，在一定程度上制約了培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果。另外，基層進(jìn)行的一些培訓(xùn)，一般沒有固定教材，大多是培訓(xùn)單位以滿足經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)需要，將一些技術(shù)總結(jié)或 “講話稿” 發(fā)給大家，可看、可學(xué)、可操作性不高。

2.4 缺乏制定必要的可實(shí)施性措施及評(píng)估機(jī)制

大多企業(yè)將培訓(xùn)的資金投入及改善培訓(xùn)方法作為重點(diǎn)問題去研究，而忽視了制定有針對(duì)性的培訓(xùn)措施和推進(jìn)培訓(xùn)效果評(píng)估的重要性。一般采取短期的、僅針對(duì)某一問題而建立的一個(gè)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，更談不上對(duì)培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)了。因培訓(xùn)是采取短期性的，所以導(dǎo)致培訓(xùn)措施的科學(xué)性、合理性、易于實(shí)施的可操作性大打折扣。培訓(xùn)缺少必要的制度規(guī)范化和相對(duì)固定化。同時(shí)，組織方僅對(duì)培訓(xùn)過程做了控制，對(duì)培訓(xùn)后續(xù)的考核、總結(jié)和評(píng)價(jià)工作卻做得比較少。培訓(xùn)項(xiàng)目是否達(dá)到了原定的目標(biāo)和要求，培訓(xùn)的投入與其給企業(yè)帶來的收益是否成正比，通過培訓(xùn)是否促進(jìn)了企業(yè)管理工作的提升，是否提高了員工的工作效率或技術(shù)技能水平。這些問題如得不到有效控制就會(huì)導(dǎo)致受訓(xùn)員工在培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)和技術(shù)技能無法在實(shí)際工作轉(zhuǎn)化為習(xí)慣性的行為工作成果，也就無法對(duì)企業(yè)產(chǎn)生效益。也會(huì)導(dǎo)致員工參加培訓(xùn)的積極性不高，動(dòng)力不足，存在應(yīng)付了之的心理。

3 提高員工教育培訓(xùn)工作質(zhì)量的策略

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不單單體現(xiàn)在直觀的規(guī)模、效益、人才和知識(shí)儲(chǔ)備的競(jìng)爭(zhēng)，還深入到了對(duì)知識(shí)及新思想、新事物的學(xué)與不學(xué)的問題上了，更確切地說是追求誰學(xué)得更快、更好。一個(gè)企業(yè)如果能建立起一個(gè)有效的學(xué)習(xí)型組織，在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中他就會(huì)脫穎而出，逐步淘汰趕超對(duì)手，走在行業(yè)的排頭。如何更好、更有效的提高員工教育培訓(xùn)工作質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)能否長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康的發(fā)展之所在。

3.1 重新認(rèn)識(shí)培訓(xùn)，糾正認(rèn)識(shí)偏差

學(xué)習(xí)是企業(yè)創(chuàng)新思想的動(dòng)力之源，是構(gòu)建新型社會(huì)企業(yè)文化關(guān)鍵之所在。企業(yè)決策層要樹立學(xué)習(xí)型企業(yè)文化為先導(dǎo)的發(fā)展理念，要明晰企業(yè)員工參與培訓(xùn)的最終目的是要提高員工技術(shù)技能、管理水平以及必要的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，形成一種全員的學(xué)習(xí)文化氛圍，最終以共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)制定的各項(xiàng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)而奮斗。

3.2 選擇適當(dāng)?shù)氖谡n方式，提高培訓(xùn)的教學(xué)質(zhì)量

培訓(xùn)需建立健全的培訓(xùn)計(jì)劃管理、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理、培訓(xùn)師資管理、培訓(xùn)內(nèi)容管理、培訓(xùn)考核評(píng)估管理等多項(xiàng)科學(xué)管理制度，從培訓(xùn)需求調(diào)查、計(jì)劃制定，到組織實(shí)施、評(píng)估考核、跟蹤反饋以及接待服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都做到有章可循，有人負(fù)責(zé)，這就會(huì)促進(jìn)企業(yè)教育培訓(xùn)管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。

（1）準(zhǔn)確把控培訓(xùn)需求，加強(qiáng)師資投入。

細(xì)致并有針對(duì)性的培訓(xùn)需求分析，不僅有助于培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)體系的建立，更會(huì)對(duì)培訓(xùn)工作的有效實(shí)施打下良好的基礎(chǔ)。在制定培訓(xùn)需求分析時(shí)，可先深入擬參培企業(yè)，對(duì)相關(guān)崗位人員進(jìn)行基層摸底，了解其工作實(shí)際，掌握重點(diǎn)關(guān)注問題，再進(jìn)行必要的分組事先討論，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，最終確定培訓(xùn)需求計(jì)劃。同時(shí)，授課講師的綜合素質(zhì)水平，也會(huì)直接影響到培訓(xùn)的效果，是培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。因此，要求授課講師要有準(zhǔn)確的自我定位，作為一名指導(dǎo)者要尊重學(xué)員，作為一名引導(dǎo)者要珍惜與同學(xué)共同學(xué)習(xí)探討的機(jī)會(huì)；具備良好的專業(yè)敬業(yè)精神，身教重于言教，要有較強(qiáng)的親和力和感召力；具有完備的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，且不限于其他專業(yè)的知識(shí)；具備良好的統(tǒng)籌能力，包括應(yīng)變力、洞察力、溝通能力、分析能及整合能力。

（2）培訓(xùn)課程的選擇。

培訓(xùn)課程的選擇和確定是培訓(xùn)教學(xué)的基本因素，應(yīng)與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及前期確定的培訓(xùn)需求計(jì)劃相結(jié)合。同時(shí)，還要與員工的工作崗位、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職能及工作目標(biāo)有效對(duì)接。培訓(xùn)課程的選定不僅先要明確培訓(xùn)目的，還要掌握參培學(xué)員的現(xiàn)狀和職業(yè)發(fā)展需求，這樣才會(huì)使設(shè)定的培訓(xùn)課程緊扣培訓(xùn)目標(biāo)需求，并會(huì)更好的突出培訓(xùn)重點(diǎn)。深入分析參訓(xùn)群體工作狀況、探討教學(xué)大綱，制作教學(xué)課件，既注重理論知識(shí)的教學(xué)，又要加強(qiáng)實(shí)踐技能的培訓(xùn)，防控教學(xué)管理方面出現(xiàn)漏洞。

（3）選擇培訓(xùn)方式。

在培訓(xùn)方式的選擇上，要充分考慮培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)和群體，利用現(xiàn)有資源，創(chuàng)造輕松、活躍的培訓(xùn)環(huán)境，以便于員工更好地融入培訓(xùn)環(huán)境當(dāng)中。近些年，在職培訓(xùn)、課堂培訓(xùn)、研討會(huì)和案例研究等傳統(tǒng)培訓(xùn)方式在企業(yè)中已廣泛應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、情境實(shí)戰(zhàn)模擬、拓展游戲式培訓(xùn)等新的培訓(xùn)方式在不斷發(fā)展，這些較傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式會(huì)更能帶來有效的培訓(xùn)效果。

網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法：是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的一種新型培訓(xùn)方式。其具有授課靈活，符合分散式學(xué)習(xí)模式，節(jié)省學(xué)員集中培訓(xùn)的時(shí)間與費(fèi)用。信息量大，新知識(shí)、新觀念傳遞更新快的優(yōu)勢(shì)明顯，是培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)大趨勢(shì)。

角色扮演法：多用于管理及人際關(guān)系方面的能力培養(yǎng)。參訓(xùn)者在培訓(xùn)教師設(shè)計(jì)的工作情景中扮演不同的角色，其他學(xué)員與培訓(xùn)教師在學(xué)員角色扮演后作適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)、交流、總結(jié)。其具備信息傳遞多向化，反饋效果好、實(shí)踐性強(qiáng)、費(fèi)用低等優(yōu)勢(shì)。學(xué)習(xí)的多樣性、趣味性和實(shí)操性能激發(fā)學(xué)員解決問題的熱情和參與度，能夠提供在他人立場(chǎng)上設(shè)身處地思考問題的機(jī)會(huì)。

拓展訓(xùn)練法：能有效的調(diào)動(dòng)員工樹立主動(dòng)的溝通意識(shí)，提高溝通交流技巧，重新審視自我，提高團(tuán)隊(duì)成員彼此之間的信任和包容度，不斷增強(qiáng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)意思維能力和凝聚力。培養(yǎng)參培人員的責(zé)任意識(shí)，使大家能夠在訓(xùn)練中體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的重要性。

3.3 嚴(yán)抓教學(xué)管理，確保教學(xué)秩序井然有序

企業(yè)員工教育培訓(xùn)過程中，員工的日常管理也十分重要。首先，要嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)有關(guān)規(guī)定，不打折扣的落實(shí)到位。從學(xué)員的早操出勤、課堂出席、學(xué)習(xí)態(tài)度、病事假等諸多看似 “小事情”進(jìn)行跟班考勤，認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行日考核、周公布。對(duì)極個(gè)別作風(fēng)懶散學(xué)員還要進(jìn)行耐心細(xì)致、動(dòng)之以情、曉之以理的思想教育工作，鼓勵(lì)其努力學(xué)習(xí)，完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

3.4 開展豐富多彩的文體活動(dòng)，活躍學(xué)員業(yè)余文化生活

為克服學(xué)員離家、離崗學(xué)習(xí)的枯燥、無味心理，學(xué)習(xí)小組成立的黨支部或班委會(huì)要有規(guī)律的組織開展一些文體活動(dòng)，如撲克、象棋、乒乓球、羽毛球、籃球等。通過集體活動(dòng)的開展，不僅豐富了學(xué)員的課余文化生活，還促進(jìn)了學(xué)員之間的溝通與交流，使廣大學(xué)員能以飽滿的精神風(fēng)貌完成學(xué)習(xí)。

3.5 完善培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)及改進(jìn)

培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)是培訓(xùn)后續(xù)的重要工作，其關(guān)系到組織機(jī)構(gòu)剖析培訓(xùn)效果，參培人員進(jìn)行自我總結(jié)，為提高后續(xù)培訓(xùn)質(zhì)量起到極大的作用。組織機(jī)構(gòu)還要對(duì)參訓(xùn)員工進(jìn)行培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估，通過評(píng)估可以為企業(yè)管理者、決策層提供所需的必要信息，突出問題之所在，促進(jìn)后續(xù)培訓(xùn)工作的良好開展。

培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)應(yīng)堅(jiān)持全面評(píng)價(jià)，突出重點(diǎn)的原則。其不僅要對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃、組織管理、方式方法進(jìn)行評(píng)價(jià)，還要對(duì)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)的組織、師資等進(jìn)行評(píng)價(jià)，以使評(píng)價(jià)工作貫穿培訓(xùn)工作的全過程；突出重點(diǎn)是指應(yīng)當(dāng)突出對(duì)培訓(xùn)效果的分析，即關(guān)鍵是通過培訓(xùn)，參訓(xùn)員工的知識(shí)、技能、管理水平是否有所提高，工作態(tài)度是否有所改善，是否實(shí)現(xiàn)了企業(yè)預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)。

4 結(jié)束語

結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，盡管目前在員工的培訓(xùn)上還有一系列的問題存在，但是只要積極找尋解決措施，提高重視，就能將員工的培訓(xùn)工作做得更好。培訓(xùn)是員工教育工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過培訓(xùn)能夠提升員工的知識(shí)、技術(shù)技能、業(yè)務(wù)管理水平與工作態(tài)度，從而提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的人力資源保障。