中職電子商務(wù)《網(wǎng)店裝修》課程工作過程系統(tǒng)化設(shè)計(jì)的研究初探

摘要：網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，為了吸引眼球，店主想方設(shè)法包裝自己的網(wǎng)店，通過網(wǎng)店裝修增加店鋪的轉(zhuǎn)化率和流量，因此，對(duì)優(yōu)秀的網(wǎng)店美工的需求日趨增加，同時(shí)面對(duì)職業(yè)教育畢業(yè)的電商專業(yè)人才能力又無法達(dá)到企業(yè)需求，這一矛盾的出現(xiàn)，也加劇專業(yè)課程改革的步伐。基于工作過程系統(tǒng)化所設(shè)計(jì)的課程，就是將課程與實(shí)際工作過程相結(jié)合放在首位，通過三個(gè)步驟完成：首先：崗位分析，明確典型工作任務(wù);其次： 開發(fā)工作過程系統(tǒng)化的課程內(nèi)容;第三：設(shè)計(jì)課程的學(xué)習(xí)情境。實(shí)現(xiàn)了以工作過程為導(dǎo)向的課程開發(fā)模式，通過在課程設(shè)計(jì)中設(shè)定多個(gè)工作任務(wù)情境，實(shí)現(xiàn)學(xué)生能在完成任務(wù)中學(xué)習(xí)技能知識(shí)，也能在學(xué)習(xí)技能知識(shí)中更好地完成任務(wù)效果，把學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性調(diào)動(dòng)起來，學(xué)生的工作技能也得以提高，還能讓學(xué)生的自我學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等綜合職業(yè)素質(zhì)有很大提升。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);工作過程系統(tǒng)化;課程設(shè)計(jì)

《網(wǎng)店裝修》作為中職電子商務(wù)專業(yè)核心課程之一，隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的深入發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物、娛樂已經(jīng)變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。面?duì)激烈的電子商務(wù)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，很多店主為了吸引眼球，特別重視自己店鋪的包裝，為增強(qiáng)店鋪的轉(zhuǎn)化率和流量，店鋪裝修在店鋪運(yùn)營(yíng)中就變得更加重要了。所以，目前電子商務(wù)公司對(duì)從事網(wǎng)店裝修的優(yōu)秀網(wǎng)店美工人員的需求不斷增長(zhǎng)，但經(jīng)歷職業(yè)教育學(xué)科體系培養(yǎng)的電商專業(yè)人才卻無法達(dá)到企業(yè)需求，這也是造成美工專業(yè)技能人才仍然稀缺的原因。對(duì)于傳統(tǒng)的學(xué)科體系課程已經(jīng)不能滿足企業(yè)對(duì)人才能力的要求，與學(xué)科知識(shí)系統(tǒng)化所不同的另一種課程模式，即工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)方法，重構(gòu)課程的學(xué)習(xí)情景，學(xué)生可以通過遷移、對(duì)比、轉(zhuǎn)化的過程培養(yǎng)他們溝通、思考能力，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題，運(yùn)用完整的行動(dòng)策略，并在網(wǎng)店裝修的工作過程中能有完整且深刻的體驗(yàn)，有效提升課堂實(shí)效，真正實(shí)現(xiàn) “理論與實(shí)踐一體化”的課程體系構(gòu)建。

一、工作過程系統(tǒng)化課程設(shè)計(jì)的研究背景

“工作過程導(dǎo)向”的概念最早來源于德國(guó)的雙元制，所謂雙元制即專業(yè)教學(xué)在學(xué)校和企業(yè)間交替進(jìn)行，按照企業(yè)工作過程進(jìn)行構(gòu)建教學(xué)情境，學(xué)生在情境任務(wù)中進(jìn)行技能訓(xùn)練，同時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，以職業(yè)能力訓(xùn)練為宗旨，注重培養(yǎng)學(xué)生綜合分析問題和解決問題的能力。目前德國(guó)雙元制在我國(guó)高職院校已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用與推廣，在江浙及珠三角地區(qū)的高校應(yīng)用較為廣泛，作為為企業(yè)培養(yǎng)具有綜合職業(yè)能力的技能型人才的中職學(xué)校也希望能解決學(xué)科知識(shí)與工作實(shí)踐相分離、學(xué)生不理解所學(xué)的理論和技能與將來所從事職業(yè)的關(guān)系，乃至學(xué)生畢業(yè)時(shí)不能完成他所學(xué)職業(yè)的典型工作任務(wù)等問題。

通過在常用的招聘網(wǎng)站搜索，我們可以看到目前招聘美工崗位仍有很大空缺，同時(shí)美工的應(yīng)聘簡(jiǎn)歷也很多，說明期望從事美工職業(yè)的人還沒有找到合適工作。我們以前程無憂招聘網(wǎng)站為例，職位關(guān)鍵詞選擇淘寶美工或網(wǎng)店美工，地區(qū)選擇廣東省進(jìn)行搜索，經(jīng)過查詢，廣東省內(nèi)網(wǎng)店美工的最近一周招聘信息，招聘職位將近4800個(gè)，同時(shí)通過單位賬號(hào)登陸查詢期望在廣東省內(nèi)工作，應(yīng)聘美工崗位的應(yīng)聘者超過5000人。從數(shù)據(jù)顯示目前網(wǎng)店美工崗位的市場(chǎng)需求量大，同時(shí)美工人才仍很難找到合適工作，可見目前出現(xiàn)的矛盾是從業(yè)人員的工作能力與企業(yè)人才需求不匹配。作為培養(yǎng)人才的中職教育，必須找準(zhǔn)定位，快速作出回應(yīng)，以工作過程為導(dǎo)向的職業(yè)教育在這樣的背景下備受關(guān)注。

二、工作過程系統(tǒng)化課程設(shè)計(jì)的需求分析

基于工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)作為當(dāng)前我國(guó)職業(yè)教育界推崇的課程開發(fā)方法之一，力圖解決理論與實(shí)踐脫節(jié)的問題，突出工作實(shí)踐在課程中的主導(dǎo)地位，以實(shí)現(xiàn)中職教育滿足社會(huì)需求的目標(biāo)。該課程設(shè)計(jì)是以實(shí)際的工作任務(wù)、過程、情境來組織和開發(fā)課程，形成圍繞工作需求的特型教學(xué)模式，在教學(xué)過程中以工作崗位能力要求進(jìn)行教學(xué)，不同于傳統(tǒng)學(xué)科理論體系課程。此類課程內(nèi)容主要把技能實(shí)踐和專業(yè)理論知識(shí)圍繞“工作任務(wù)完成的需求”為中心來組織設(shè)計(jì)。

《網(wǎng)店裝修》課程是電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)技能核心課程，實(shí)操性較強(qiáng)，單一從學(xué)科理論知識(shí)學(xué)習(xí)結(jié)合部分實(shí)操，不能達(dá)到最佳學(xué)習(xí)效果。同時(shí)結(jié)合中職生學(xué)習(xí)的最主要特點(diǎn)就是理論知識(shí)學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，不夠自信，但其動(dòng)手操作能力強(qiáng)、有創(chuàng)新思維，如果我們以工作過程為導(dǎo)向設(shè)置課程，在教學(xué)過程中以工作崗位能力要求為目標(biāo)，設(shè)計(jì)實(shí)際工作情景、步驟的實(shí)操訓(xùn)練進(jìn)行教學(xué)，相信可以發(fā)揮中職生的實(shí)操能力強(qiáng)、勇于創(chuàng)新的優(yōu)點(diǎn)，又能讓學(xué)生在完成任務(wù)中收獲成就感，增強(qiáng)學(xué)生自信。

三、課程設(shè)計(jì)的方法及步驟

以工作過程為導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)起點(diǎn)是工作崗位，設(shè)計(jì)方法首先通過調(diào)查研究電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)的職業(yè)崗位提取課程核心崗位能力，將該職業(yè)崗位工作過程進(jìn)行分解，篩選出此崗位的典型工作任務(wù)，作為課程能力學(xué)習(xí)目標(biāo)，課程內(nèi)容及課程載體都圍繞典型工作任務(wù)來選取。依據(jù)崗位需求規(guī)律和學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律來確定課程內(nèi)容學(xué)習(xí)順序，并完成課程學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)。一般，基于工作過程系統(tǒng)化的課程設(shè)計(jì)步驟如下：

（一）崗位分析，明確典型工作任務(wù)

通過采用社會(huì)調(diào)研的方式對(duì)電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)往屆畢業(yè)生的就業(yè)工作崗位信息采集、整理、分析和歸納，統(tǒng)計(jì)出電子商務(wù)專業(yè)的從業(yè)崗位有： 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店美工、客服、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員。經(jīng)崗位分析，學(xué)校能清楚學(xué)生畢業(yè)之后能從事哪些工作崗位，在崗位具體的工作內(nèi)容有哪些，企業(yè)招聘電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生要具備哪些能力……從而對(duì)專業(yè)教學(xué)課程內(nèi)容調(diào)整，所有教學(xué)環(huán)節(jié)，都應(yīng)該是圍繞這些工作崗位能力的培養(yǎng)去進(jìn)行的，更能夠做到目標(biāo)明確、有針對(duì)性。

對(duì)于《網(wǎng)店裝修》課程對(duì)應(yīng)的就是網(wǎng)店美工崗位，從業(yè)人員所從事的行業(yè)包括快速消費(fèi)品行業(yè)、服裝行業(yè)、電子產(chǎn)品行業(yè)、食品行業(yè)、綜合貿(mào)易類等，經(jīng)對(duì)不同行業(yè)的網(wǎng)店美工工作崗位的工作內(nèi)容分析和篩選，總結(jié)出該崗位的下列幾個(gè)典型工作任務(wù)：

1、商品拍攝及圖片處理;2、廣告海報(bào)設(shè)計(jì);3、店鋪頁(yè)面裝修設(shè)計(jì);4、商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì);5、店鋪診斷及優(yōu)化。

如上作為一名網(wǎng)店美工經(jīng)常需要完成的工作任務(wù)，這是企業(yè)對(duì)一名網(wǎng)店美工的基本要求，也是檢驗(yàn)一名網(wǎng)店美工從業(yè)人員是否合格的基本標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生在校期間，應(yīng)該以掌握以上工作技能為目標(biāo)，將培養(yǎng)學(xué)生以上工作技能為主要職責(zé)作為出發(fā)點(diǎn)。

（二）開發(fā)工作過程系統(tǒng)化的課程內(nèi)容

確定工作任務(wù)、工作過程、工作能力室課程開發(fā)重點(diǎn)，為了實(shí)現(xiàn)，可以通過能力培養(yǎng)是目標(biāo)，工作任務(wù)分析是基礎(chǔ)，工作過程是主線這一設(shè)計(jì)思路，將知識(shí)導(dǎo)向的課程內(nèi)容、知識(shí)本位的課程目標(biāo)轉(zhuǎn)變成行動(dòng)導(dǎo)向的課程內(nèi)容、能力本位的課程目標(biāo)，課程順序以職業(yè)活動(dòng)為主線;在模擬的工作情境中以學(xué)生為中心實(shí)施課程，讓課程價(jià)值轉(zhuǎn)向?qū)嶋H應(yīng)用為主的基于工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)模式。

《網(wǎng)店裝修》課程是電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)技能核心課程，有較強(qiáng)的實(shí)踐性，本課程是學(xué)生通過了Photoshop（簡(jiǎn)稱PS）圖像處理的高新技術(shù)考證，繼《視覺營(yíng)銷》、《商品拍攝》、《文案寫作》課程學(xué)習(xí)后開展的，即對(duì)網(wǎng)店美工崗位進(jìn)行行動(dòng)領(lǐng)域歸納的基礎(chǔ)上，我們?cè)O(shè)置的《視覺營(yíng)銷》、《商品拍攝》、《文案寫作》這3門課程與《網(wǎng)店裝修》相對(duì)應(yīng)，涵蓋了網(wǎng)店美工崗位所需要掌握的所有知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)。本課程的整體設(shè)計(jì)思路就是采用基于應(yīng)用PS軟件結(jié)合相關(guān)專業(yè)知識(shí)設(shè)計(jì)店鋪過程的教學(xué)設(shè)計(jì)，以培養(yǎng)學(xué)生達(dá)到典型工作任務(wù)的崗位能力為目標(biāo)，店鋪裝修分析所需知識(shí)為基礎(chǔ)，店鋪裝修的步驟和過程為主線，讓學(xué)生轉(zhuǎn)換角色為網(wǎng)店美工，在設(shè)置的崗位工作場(chǎng)景中按任務(wù)要求分小組完成店鋪裝修，工作情景及步驟內(nèi)容由簡(jiǎn)到繁、由部分到整體，設(shè)計(jì)不同行業(yè)的店鋪裝修，培養(yǎng)學(xué)生符合市場(chǎng)需求的工作能力和技術(shù)水平，從而提升學(xué)生的就業(yè)能力。

（三）設(shè)計(jì)課程的學(xué)習(xí)情境

經(jīng)前期調(diào)研，我們了解網(wǎng)店美工所從事的行業(yè)包括快速消費(fèi)品行業(yè)、服裝行業(yè)、電子產(chǎn)品行業(yè)、食品行業(yè)、綜合貿(mào)易類等，本課程以店鋪為載體，設(shè)計(jì)了不同復(fù)雜度和類型的教學(xué)情境。學(xué)習(xí)情境一：日用品類店鋪裝修，屬于快速消費(fèi)品，日常需求大，消費(fèi)群體廣，店鋪裝修簡(jiǎn)潔，突出物美價(jià)廉;學(xué)習(xí)情境二：母嬰類類店鋪裝修，注重場(chǎng)景化，消費(fèi)群體較固定，裝修風(fēng)格突出自然、溫馨、舒適，消費(fèi)者更看重商品質(zhì)量和品質(zhì);學(xué)習(xí)情境三：食品類店鋪裝修，可以根據(jù)消費(fèi)群體喜好選擇裝修風(fēng)格，常見應(yīng)用活動(dòng)專題類裝修，更容易吸引消費(fèi)群體的眼球。如表1所示。在教學(xué)過程中，學(xué)生以小組為單位，用情境任務(wù)驅(qū)動(dòng)，讓學(xué)生從被動(dòng)接收知識(shí)變成主動(dòng)參與，引導(dǎo)學(xué)生去思考、去發(fā)現(xiàn)新知識(shí)。課程的工作情境逐漸增加設(shè)計(jì)難度，不但讓學(xué)生掌握不同店鋪如何選擇裝修風(fēng)格，還能按步驟完成店鋪裝修，提升美工技能，并在此基礎(chǔ)上鞏固練習(xí)強(qiáng)化訓(xùn)練，最終使學(xué)生能熟練裝修和設(shè)計(jì)不同類型網(wǎng)店。

四、課程設(shè)計(jì)的具體案例（以廣告海報(bào)設(shè)計(jì)為例）

采用工作過程系統(tǒng)化的課程設(shè)計(jì)，可適用多種教學(xué)方法，例如：任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、項(xiàng)目教學(xué)法、角色扮演法、案例教學(xué)法等，結(jié)合情境任務(wù)，學(xué)生相互合作達(dá)成實(shí)訓(xùn)目標(biāo)。在《網(wǎng)店裝修》中小組任務(wù)驅(qū)動(dòng)法比較常用，例如在“母嬰類網(wǎng)店裝修”學(xué)習(xí)情境中的“廣告海報(bào)設(shè)計(jì)”任務(wù)中，學(xué)生每3人為一組，按任務(wù)單的要求完成本組的海報(bào)設(shè)計(jì)任務(wù)，具體實(shí)施步驟有：知識(shí)學(xué)習(xí)、設(shè)計(jì)決策、流程計(jì)劃、任務(wù)實(shí)施、任務(wù)總結(jié)。

1、知識(shí)學(xué)習(xí)。在上一個(gè)學(xué)習(xí)情境“日用品類店鋪裝修”中已經(jīng)學(xué)習(xí)海報(bào)的常見尺寸、主題、文案、素材選擇、排版等知識(shí)內(nèi)容，在母嬰類的海報(bào)設(shè)計(jì)方面，發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)思考能力，讓學(xué)生以小組為單位，共同在網(wǎng)上收集母嬰類的廣告海報(bào)，并總結(jié)海報(bào)的主題、文案思路、素材級(jí)排版特點(diǎn)，讓學(xué)生在做中學(xué)。

2、設(shè)計(jì)決策。為每組已拍攝的商品圖片設(shè)計(jì)不同類型海報(bào)，并模仿工作過程中不同節(jié)日/活動(dòng)選擇不同主題風(fēng)格的海報(bào)（微信小程序抓鬮確定本組節(jié)日/活動(dòng)）。

3、流程計(jì)劃。按每組的抽中的節(jié)日/活動(dòng)，制定海報(bào)設(shè)計(jì)流程計(jì)劃及安排工作分工，見表2。

4、任務(wù)實(shí)施。為保證每個(gè)學(xué)生都能按工作流程完成任務(wù)，所以每個(gè)學(xué)生都要完成一個(gè)作品，同時(shí)老師會(huì)統(tǒng)一設(shè)置任務(wù)完成時(shí)間，本組成員結(jié)合自己產(chǎn)品及素材，制作商品廣告海報(bào)。

5、任務(wù)總結(jié)。根據(jù)海報(bào)設(shè)計(jì)任務(wù)單的要求設(shè)計(jì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，可通過老師點(diǎn)評(píng)、學(xué)生互評(píng)的方式對(duì)收集的學(xué)生作品進(jìn)行評(píng)分。在點(diǎn)評(píng)過程中，對(duì)于設(shè)計(jì)效果弱的作品，指明不足，并引導(dǎo)學(xué)生自己總結(jié)修改方案;對(duì)于學(xué)生設(shè)計(jì)亮點(diǎn)及制作視覺效果好的給以表?yè)P(yáng)，并在本校技能節(jié)活動(dòng)中展示優(yōu)秀作品，供學(xué)生相互學(xué)習(xí)。

注重課程與實(shí)際工作過程相結(jié)合的《網(wǎng)店裝修》課程設(shè)計(jì)，遵循人才需求調(diào)研，工作崗位分析，崗位工作流程分析以及課程內(nèi)容重構(gòu)的步驟，通過企業(yè)業(yè)務(wù)專家和專業(yè)教師合作探究的方式進(jìn)行，真正實(shí)現(xiàn)了以工作過程系統(tǒng)化為導(dǎo)向的課程開發(fā)模式，通過在課程設(shè)計(jì)中設(shè)定多個(gè)工作任務(wù)情境，實(shí)現(xiàn)學(xué)生能在完成任務(wù)中學(xué)習(xí)技能知識(shí)，也能在學(xué)習(xí)技能知識(shí)中更好地完成任務(wù)效果，把學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性調(diào)動(dòng)起來，學(xué)生的工作技能也得以提高，還能讓學(xué)生的自我學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等綜合職業(yè)素質(zhì)有很大提升。這在教學(xué)實(shí)踐應(yīng)用中獲得不錯(cuò)的效果，后續(xù)會(huì)把課程開發(fā)與課程研究結(jié)合起來，繼續(xù)深化專業(yè)課程改革。

作者簡(jiǎn)介：

劉靜靜（1984.10），女，蒙古族，本科學(xué)歷，電子商務(wù)專業(yè)教師，研究方向：電子商務(wù)