淺析外資企業(yè)管理中員工培訓(xùn)的有效性

李潞

摘要：員工培訓(xùn)是企業(yè)管理中重要的一環(huán)，有效的培訓(xùn)能提高員工專業(yè)技能，提升員工素質(zhì)，甚至能夠提升員工的企業(yè)歸屬感以及員工之間的凝聚力，進(jìn)而有效提升企業(yè)的運(yùn)營效率與效益。企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)形式多種多樣，本文將以北京H公司為例，對(duì)其員工培訓(xùn)的內(nèi)容、方式以及其有效性進(jìn)行討論，并提出提升員工培訓(xùn)有效性的合理化建議。

關(guān)鍵詞：外資企業(yè); 員工培訓(xùn); 有效性

一、引言

隨著現(xiàn)代企業(yè)快速的發(fā)展，對(duì)員工所擁有的專業(yè)技能以及整體素質(zhì)的要求也越來越高，無論是新入職的員工還是在企業(yè)中工作多年的老員工，都可能因?yàn)樽陨淼哪芰εc素質(zhì)無法滿足企業(yè)快速發(fā)展的要求而掉隊(duì)，[1]影響到自己的工作效率，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的運(yùn)營效率產(chǎn)生不良影響。員工培訓(xùn)是企業(yè)管理中重要的一環(huán)，有效的培訓(xùn)能提高員工專業(yè)技能，提升員工素質(zhì)，甚至能夠提升員工的企業(yè)歸屬感以及員工之間的凝聚力，進(jìn)而有效提升企業(yè)的運(yùn)營效率與效益。

目前，無論是國有企業(yè)、私營企業(yè)或是外資企業(yè)，都愈發(fā)重視對(duì)員工的培訓(xùn)工作。尤其是外資企業(yè)，由于其企業(yè)管理的理念經(jīng)過了多年的發(fā)展與演化，往往較為科學(xué)與成熟，也更注重對(duì)員工的培訓(xùn)。從員工自身來看，出于個(gè)人發(fā)展與自我提升的需求，員工自發(fā)的培訓(xùn)需求也愈發(fā)高漲。本文將以外資企業(yè)北京H公司對(duì)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀為例，淺析員工培訓(xùn)的不同內(nèi)容、方式以及其有效性，并最終提出提升員工培訓(xùn)有效性的合理化建議。

二、北京H公司所采取的培訓(xùn)內(nèi)容與方式

北京H公司為一家美國集團(tuán)在國內(nèi)的獨(dú)資企業(yè)，主營軌道交通車輛配件產(chǎn)品，主要面對(duì)國內(nèi)市場銷售集團(tuán)旗下在五大洲各個(gè)工廠所生產(chǎn)的各種配件產(chǎn)品。[2]北京H公司設(shè)有有銷售部、技術(shù)部、采購部、質(zhì)量部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、人事行政部、環(huán)境健康與安全管理部。涉及全員的培訓(xùn)工作一般由人事行政部統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，部分只涉及個(gè)別部門或少數(shù)員工的培訓(xùn)工作由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)安排，還有一些員工自發(fā)組織的互助小組類型的培訓(xùn)則由員工自行協(xié)調(diào)安排。所有培訓(xùn)工作主要可分為兩大類，即員工技能培訓(xùn)與員工素質(zhì)培訓(xùn)。

（一）員工技能培訓(xùn)

員工技能培訓(xùn)是企業(yè)針對(duì)崗位的需求，對(duì)員工進(jìn)行的崗位能力培訓(xùn)，包括專業(yè)技能和非專業(yè)技能培訓(xùn)，以北京H公司為例，專業(yè)技能培訓(xùn)方面，其針對(duì)車間相關(guān)生產(chǎn)人員開展過各種設(shè)備的操作培訓(xùn)，如壓力機(jī)、捏合機(jī)、叉車、天車等生產(chǎn)設(shè)備的操作培訓(xùn);針對(duì)技術(shù)與研發(fā)人員開展過工藝流程設(shè)計(jì)的培訓(xùn)，CAD制圖軟件的培訓(xùn)等;針對(duì)質(zhì)量人員開展過質(zhì)量控制工具與質(zhì)量管理軟件的培訓(xùn)等;針對(duì)銷售人員開展過談判技巧的培訓(xùn)等。非專業(yè)技能培訓(xùn)方面，其針對(duì)全體員工開展過消防技能培訓(xùn)（消防器材的使用）、衛(wèi)生安全技能培訓(xùn)（人工呼吸與心肺復(fù)蘇技能）等，員工自發(fā)以互助小組的形式組織的其他培訓(xùn)（商務(wù)英語寫作培訓(xùn)、Office辦公軟件培訓(xùn)，財(cái)務(wù)報(bào)表分析培訓(xùn)等）。

（二）員工素質(zhì)培訓(xùn)

員工素質(zhì)培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)，主要有心理素質(zhì)、個(gè)人品格、工作態(tài)度與習(xí)慣等的素質(zhì)培訓(xùn)。以北京H公司為例，其針對(duì)全體員工開展過心理安全健康知識(shí)培訓(xùn)、企業(yè)價(jià)值觀培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)、反腐敗/反壟斷培訓(xùn)、壓力與情緒管理培訓(xùn)等，針對(duì)部門經(jīng)理開展過團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)等。

培訓(xùn)方式方面，主要可分為線下培訓(xùn)與線上培訓(xùn)。

1、線上培訓(xùn)

線上培訓(xùn)是一種主要通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)無線網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上虛擬教室所進(jìn)行的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的方式。以北京H公司為例，由于其為美國集團(tuán)在國內(nèi)的獨(dú)資企業(yè)，采用全球化管理戰(zhàn)略，大部分線上培訓(xùn)由美國總部發(fā)起，通過其E-learning系統(tǒng)推送至全球各個(gè)子公司，每位員工都有各自的E-learning賬號(hào)，培訓(xùn)任務(wù)送達(dá)時(shí)會(huì)有郵件提醒，以便員工即使在不登錄E-learning系統(tǒng)的情況下仍能第一時(shí)間獲取到培訓(xùn)信息。培訓(xùn)過程主要以音頻、圖文、動(dòng)畫、視頻、在線直播等媒體展示為主，培訓(xùn)完成后均會(huì)設(shè)置在線答題鞏固環(huán)節(jié)，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化。

2、線下培訓(xùn)

與線上培訓(xùn)相對(duì)應(yīng)，線下培訓(xùn)采取培訓(xùn)講師現(xiàn)場面授的方式進(jìn)行培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。以北京H公司為例，其通過與專業(yè)培訓(xùn)公司以及公益培訓(xùn)組織的積極合作，并充分調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部資源，為員工提供大量豐富多彩且有效的培訓(xùn)。線下培訓(xùn)過程中，通常以培訓(xùn)講師當(dāng)面講授為主，同時(shí)在面授的過程中，會(huì)輔以圖文、音頻、視頻等多媒體展示工具，部分培訓(xùn)在條件允許的場合也可輔以現(xiàn)場實(shí)操展示。

三、淺析各培訓(xùn)方式的有效性

雖然企業(yè)所能采取的培訓(xùn)方式僅分為線上和線下兩種，但針對(duì)每種培訓(xùn)方式所采用的具體培訓(xùn)的手段和可供使用的培訓(xùn)工具則各不相同，且各有優(yōu)劣，這些不同培訓(xùn)方式在不同環(huán)境下的特點(diǎn)與差異，均會(huì)影響到培訓(xùn)的效果，進(jìn)而體現(xiàn)出其實(shí)際的有效性的不同。

線上培訓(xùn)最大的優(yōu)勢是突破了時(shí)間、空間的限制，學(xué)習(xí)與交流不受空間物理特性的約束，學(xué)習(xí)時(shí)間也不必受上下班，上下學(xué)，或是白天夜晚的限制。其不同于十九、[3]二十世紀(jì)的以教師為中心，教材為中心，課堂為中心的傳統(tǒng)模式，而是以學(xué)員為中心，充分體現(xiàn)了以人為本的培訓(xùn)教育理念。以北京H公司為例，其線上培訓(xùn)E-learning系統(tǒng)就兼具了上述優(yōu)勢，針對(duì)非直播類在線培訓(xùn)，員工只需要在具備計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的條件下，就可隨時(shí)隨地開始培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中，亦可隨時(shí)暫停、回放加以鞏固培訓(xùn)效果，學(xué)習(xí)方式非常靈活。針對(duì)直播類培訓(xùn)，如若員工未能及時(shí)參加，培訓(xùn)過后會(huì)有全程培訓(xùn)的回放視頻通過E-learning系統(tǒng)推送給相應(yīng)的員工，并輔以郵件提醒。所有通過E-learning系統(tǒng)執(zhí)行的培訓(xùn)均會(huì)有培訓(xùn)截止日期提醒功能，分別會(huì)在培訓(xùn)截止日期前30天，15天，以及7天時(shí)進(jìn)行郵件提醒員工完成相應(yīng)培訓(xùn)，且相應(yīng)的完成率以及完成培訓(xùn)人員與未完成培訓(xùn)人員的名單會(huì)自動(dòng)推送至人事行政部，人事行政部會(huì)采取人為干預(yù)，對(duì)培訓(xùn)截止日期到達(dá)3天時(shí)仍未完成培訓(xùn)的員工進(jìn)行人為提醒。上述種種措施就大大提高培訓(xùn)的完成率，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，北京H公司員工E-learning系統(tǒng)上培訓(xùn)完成率長期保持在97%以上。此外，在線上培訓(xùn)完成后E-learning系統(tǒng)均會(huì)設(shè)置在線答題鞏固環(huán)節(jié)，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化。答題正確率達(dá)到一定百分比之后才能順利完成培訓(xùn)，如果正確率不達(dá)標(biāo)，則需要對(duì)相應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容重新進(jìn)行學(xué)習(xí)并再次答題，每次答題的題目均會(huì)從題庫中更新，不會(huì)出現(xiàn)兩次答題題目完全一致的情況，避免了部分員工投機(jī)取巧只記錄題目答案而不認(rèn)真學(xué)習(xí)的現(xiàn)象的發(fā)生，這使得培訓(xùn)的有效性得到了充分的保證。同時(shí)，在最終完成培訓(xùn)并通過在線答題環(huán)節(jié)之后，E-learning系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成帶有參訓(xùn)員工姓名的培訓(xùn)證書，對(duì)其進(jìn)行表彰與鼓勵(lì)，并給予積分獎(jiǎng)勵(lì)，E-learning系統(tǒng)中也會(huì)針對(duì)所有員工的培訓(xùn)積分進(jìn)行排名，排名會(huì)展示在系統(tǒng)中顯眼的位置，所有員工均能在系統(tǒng)中看到每個(gè)人的排名情況，這種正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化相結(jié)合的方式，又進(jìn)一步提升了培訓(xùn)的有效性。

經(jīng)2019年度統(tǒng)計(jì)，北京H公司共有員工71人，針對(duì)E-learning線上培訓(xùn)的培訓(xùn)有效性調(diào)查結(jié)果如下：

其中，認(rèn)為培訓(xùn)有效性“好”和“非常好”的人數(shù)共67人，占比高達(dá)94%，表明E-learning線上培訓(xùn)的有效性得到了員工普遍的認(rèn)可。認(rèn)為培訓(xùn)有效性“一般”和“差”的員工，主要是受對(duì)部分培訓(xùn)內(nèi)容興趣不高，或是因年齡較大不愿長時(shí)間操作計(jì)算機(jī)所影響。

相比線上培訓(xùn)，線下培訓(xùn)最大的優(yōu)勢在于培訓(xùn)講師與學(xué)員之間強(qiáng)烈且直觀的連接感與互動(dòng)性。在培訓(xùn)過程中，學(xué)員可將培訓(xùn)過程中的感受與需求隨時(shí)傳遞給講師，講師根據(jù)學(xué)員的反饋可即時(shí)調(diào)整培訓(xùn)的內(nèi)容與節(jié)奏。同時(shí)講師也可在培訓(xùn)過程中設(shè)置游戲與互動(dòng)環(huán)節(jié)，增加培訓(xùn)的趣味性，進(jìn)而提升培訓(xùn)的有效性。尤其針對(duì)部分需要學(xué)員親身參與體驗(yàn)，以及涉及實(shí)操的培訓(xùn)，線下培訓(xùn)的有效性則會(huì)更好。以北京H公司為例，其每年度開展一次的消防技能培訓(xùn)為全員參與的線下培訓(xùn)，由環(huán)境健康與安全管理部牽頭帶領(lǐng)全員進(jìn)行緊急疏散演習(xí)，警鈴鳴起之后所有員工有序通過緊急疏散通道疏散至公司小廣場，全員順利疏散至小廣場后開始進(jìn)行消防器材使用的實(shí)操培訓(xùn)，講師現(xiàn)場講解并進(jìn)行實(shí)操示范之后，現(xiàn)場點(diǎn)起小火堆模擬起火點(diǎn)，各部門至少委派一名員工進(jìn)行滅火器的實(shí)操將火撲滅，其余員工進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，同時(shí)講師會(huì)在旁邊針對(duì)不當(dāng)?shù)牟僮鬟M(jìn)行現(xiàn)場糾正，這種全員親身參與體驗(yàn)以及大量的互動(dòng)，確保了培訓(xùn)的有效性。

經(jīng)2019年度統(tǒng)計(jì)，針對(duì)消防技能培訓(xùn)的培訓(xùn)有效性調(diào)查結(jié)果如下：

其中，認(rèn)為培訓(xùn)有效性“好”和“非常好”的人數(shù)共71人，占比100%，表明該線下培訓(xùn)的有效性得到了員工的一致認(rèn)可。除此之外，員工自發(fā)以互助小組的形式組織的其他線下培訓(xùn)（商務(wù)英語寫作培訓(xùn)、Office辦公軟件培訓(xùn)，財(cái)務(wù)報(bào)表分析培訓(xùn)等），認(rèn)為培訓(xùn)有效性“好”和“非常好”的人數(shù)占比均達(dá)到了100%，這種基于個(gè)人興趣或者自我提升意愿而參與的培訓(xùn)，往往學(xué)員有很強(qiáng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力去認(rèn)真學(xué)習(xí)，同時(shí)也給了公司內(nèi)部臨時(shí)扮演講師角色的員工一個(gè)展示自我同時(shí)幫助他人的平臺(tái)，亦能激發(fā)其主觀能動(dòng)性，培訓(xùn)的有效性則有了雙重保障。

四、提升員工培訓(xùn)有效性的思考與建議

總體來看，線上培訓(xùn)與線下培訓(xùn)各有利弊，無論是線上培訓(xùn)突破了時(shí)間與空間的限制，還是線下培訓(xùn)帶來的連接感與互動(dòng)性，在特定的情況下其有效性都能得以充分的發(fā)揮。建議針對(duì)素質(zhì)類的培訓(xùn)，多采用線上培訓(xùn)方式，學(xué)員則可以利用非工作時(shí)間更加靈活地參與學(xué)習(xí)，同時(shí)輔以答題考評(píng)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化鞏固所培訓(xùn)內(nèi)容，提升培訓(xùn)的有效性。針對(duì)技能類的培訓(xùn)，建議多采用線下培訓(xùn)方式，增加講師與學(xué)員之間的互動(dòng)，學(xué)員即時(shí)的提問，以及講師即時(shí)的答疑解惑與現(xiàn)場指導(dǎo)，會(huì)更有利于學(xué)員對(duì)相關(guān)技能的掌握，進(jìn)而提升培訓(xùn)的有效性。

此外，豐富培訓(xùn)的內(nèi)容，針對(duì)培訓(xùn)設(shè)置獎(jiǎng)懲機(jī)制，充分利用多媒體工具使培訓(xùn)手段更加多元化，從聽覺、視覺、嗅覺、觸覺等方面給予學(xué)員多感官的刺激，均能提升培訓(xùn)的有效性。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐翠華 《貨幣資金的會(huì)計(jì)控制管理 》現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息-2017-10.25-151-153.

[2]王瑩 ?大學(xué)生論文聯(lián)合庫-2015.

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