“云銷(xiāo)售”何嘗不是轉(zhuǎn)型契機(jī)

程彥暄

疫情突然來(lái)臨之后，擁有337家線(xiàn)下門(mén)店的孫春來(lái)積極自救，在線(xiàn)上開(kāi)云門(mén)店，親自上馬，用專(zhuān)業(yè)護(hù)膚知識(shí)“帶貨”，銷(xiāo)售額竟然比去年同期還要高145%。線(xiàn)下冰封，線(xiàn)上拓新，云賣(mài)房、云賣(mài)車(chē)、云大廚、云門(mén)店等短時(shí)間內(nèi)密集出現(xiàn)。（3月3日《中國(guó)青年報(bào)》）

筆者認(rèn)為“云銷(xiāo)售”優(yōu)勢(shì)鮮明。其一，因?yàn)椤罢鎸?shí)”所以“信任”。如主播們?cè)嚦?、試穿，通過(guò)互動(dòng)，根據(jù)屏幕對(duì)面消費(fèi)者的喜好、體型、需求，推薦給粉絲們適用的商品，與復(fù)雜的美工、攝影和文案相比，直播一目了然，更真實(shí)、直接、精準(zhǔn)。其二，因?yàn)椤氨憬荨彼浴案咝А?。直播平臺(tái)在功能設(shè)計(jì)上，將直播與購(gòu)物打通，觸摸屏幕便可下單，足不出戶(hù)便能收貨，自然更容易獲得“懶人”的青睞。其三，因?yàn)椤跋硎堋彼浴跋矚g”。通過(guò)講故事或者創(chuàng)設(shè)場(chǎng)景，讓消費(fèi)者身臨其境、融入其中，如茶藝、健身等直播，在環(huán)境、商品、主播的完美融合下，會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種生活享受之感，進(jìn)而喜歡上某款商品。

如今對(duì)于企業(yè)而言，“云銷(xiāo)售”不僅是一種自救，更是一次轉(zhuǎn)型的契機(jī)，“數(shù)字化生存”能力已然成為所有行業(yè)和企業(yè)的必修課。即使是傳統(tǒng)制造業(yè)和餐飲服務(wù)業(yè)等實(shí)體經(jīng)濟(jì)，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型也成為本輪疫情中企業(yè)自救的重要一環(huán)。例如，眉州東坡、有家川菜、真功夫等餐飲企業(yè)近期在網(wǎng)上直播，把后廚改成直播間，讓大廚直播帶貨，通過(guò)“云銷(xiāo)售”模式成功彌補(bǔ)了線(xiàn)下停業(yè)的損失。

但“云銷(xiāo)售”亦是一把雙刃劍。直播謹(jǐn)慎、管理到位、專(zhuān)業(yè)扎實(shí)固然能向好發(fā)展，然就怕某些商家和主播一味求利而忽視了對(duì)商品質(zhì)量的把關(guān)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，不僅要面臨法律的制裁，還會(huì)面臨人設(shè)的崩塌。此外，主播能力參差不齊、模式同質(zhì)化、內(nèi)容缺乏新意等，也成為當(dāng)前“云銷(xiāo)售”模式面臨的極大挑戰(zhàn)。

這不僅需要企業(yè)和主播把好商品質(zhì)量關(guān)，持續(xù)創(chuàng)新內(nèi)容生產(chǎn)，也需要政府相關(guān)部門(mén)和電商直播平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，合力打造一個(gè)清爽的“云銷(xiāo)售”市場(chǎng)。