“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新模式探究

李丹

摘 要：伴隨信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的進(jìn)一步發(fā)展，圖書(shū)館的服務(wù)效率與質(zhì)量得到了一定的提升，與此同時(shí)，讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)要求也顯著提升。傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀者服務(wù)模式顯然已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足新時(shí)代讀者的需求，因此，必須加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的改進(jìn)與創(chuàng)新。本文筆者就針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新模式進(jìn)行了分析和研究。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+; 圖書(shū)館; 讀者服務(wù); 創(chuàng)新模式

圖書(shū)館是知識(shí)信息傳播的一大重要陣地，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，讀者對(duì)圖書(shū)館的需求出現(xiàn)了一些新的變化，這就要求相關(guān)人員在管理過(guò)程中從讀者需求的角度出發(fā)，進(jìn)一步完善讀者服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，這樣才能為圖書(shū)館的發(fā)展注入新鮮動(dòng)力，從而促進(jìn)圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值的充分發(fā)揮。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵與特征

2012年，“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念被首次提出，之后，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在全球互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)是“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”不可或缺的關(guān)鍵技術(shù)支撐，必須提高對(duì)該技術(shù)的重視度，并不斷改進(jìn)和創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”這一新技術(shù)。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，指的就是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用通信技術(shù)與現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的有效整合，進(jìn)而促進(jìn)各行各業(yè)的發(fā)展，激發(fā)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的綜合活力。從特點(diǎn)上來(lái)看，“互聯(lián)網(wǎng)+”主要表現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的特征：第一，具備連接一切的功能。“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)可實(shí)現(xiàn)對(duì)不同行業(yè)、不同事物的有效連接，再加上其本身具備的廣泛性、兼容性，幾乎可以連接一切。第二，結(jié)構(gòu)重塑性特征。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等都得到了十分迅速的發(fā)展，這就徹底顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)與發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)了對(duì)各行業(yè)的重塑，進(jìn)而在很大程度上提升了各行業(yè)的生產(chǎn)力。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在的主要問(wèn)題

（一）紙質(zhì)文獻(xiàn)利用率偏低，文件檢索較為繁瑣

當(dāng)前，我國(guó)諸多圖書(shū)館都為廣大讀者設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的圖書(shū)閱覽區(qū)域，但由于圖書(shū)的借閱較為頻繁，致使其完整性受到了嚴(yán)重威脅，長(zhǎng)此以往必定會(huì)造成文獻(xiàn)資源的利用率大幅下降。同時(shí)，許多圖書(shū)館所設(shè)置的文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)還無(wú)法對(duì)所有文獻(xiàn)和圖書(shū)進(jìn)行統(tǒng)一管理，讀者在檢索文獻(xiàn)的時(shí)候往往需要花費(fèi)較多時(shí)間，這一繁瑣的借閱流程對(duì)讀者借閱圖書(shū)的興趣造成了一定程度的沖擊。

（二）電子資源平臺(tái)還不夠完善

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，手機(jī)、筆記本電腦等移動(dòng)便攜設(shè)備都基本得到了普及，基于電子設(shè)備所具備的便利性?xún)?yōu)勢(shì)，大多數(shù)讀者都會(huì)選擇在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行圖書(shū)的閱讀和學(xué)習(xí)，再加上諸多圖書(shū)館的信息化、數(shù)字化建設(shè)水平還比較低，相關(guān)電子資源平臺(tái)的建設(shè)也還不夠完善，讀者無(wú)法在線上進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)，這就導(dǎo)致圖書(shū)館資源面臨極大的浪費(fèi)。

（三）缺乏足夠的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)人員的綜合素質(zhì)也提出了更高的要求，圖書(shū)館只有具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平較高的人才，才能保證讀者服務(wù)的高效性。然而，從當(dāng)前的現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)絕大多數(shù)圖書(shū)館都缺乏專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較高的復(fù)合型人才，許多服務(wù)人員在開(kāi)展讀者服務(wù)工作的時(shí)候往往不能熟練運(yùn)用各項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這就在一定程度上降低了圖書(shū)館讀者服務(wù)工作效率和質(zhì)量。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下創(chuàng)新圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的對(duì)策

（一）注重分析用戶(hù)偏好，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，數(shù)據(jù)信息的價(jià)值得到了進(jìn)一步提升，通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)信息的分析，可有效找出不同讀者關(guān)注的問(wèn)題，從而使圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。例如，圖書(shū)館可建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的微信公眾號(hào)，通過(guò)微信平臺(tái)來(lái)推廣圖書(shū)館，把更多的讀者吸引過(guò)來(lái)，而讀者的屬性可在微信公眾號(hào)的管理后臺(tái)呈現(xiàn)出來(lái)，這樣就能便于圖書(shū)館對(duì)讀者的偏好進(jìn)行分析，從而為其提供更具針對(duì)性的服務(wù)。

（二）加強(qiáng)對(duì)電子圖書(shū)文獻(xiàn)資源服務(wù)的創(chuàng)新

盡管讀者可以自己在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上獲取一些免費(fèi)的電子圖書(shū)資源，但是和圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)操作人員比起來(lái)，讀者對(duì)電子圖書(shū)文獻(xiàn)資源的檢索往往缺乏技巧，有效查找率和查全率都比較低，因此，圖書(shū)館讀者服務(wù)人員可從這方面著手，通過(guò)發(fā)揮其在電子圖書(shū)資源檢索與查找上的優(yōu)勢(shì)，把更多免費(fèi)的文獻(xiàn)資源下載下來(lái)提供給讀者，包括有聲電子圖書(shū)資源、多媒體電子圖書(shū)資源等，從而讓讀者充分體驗(yàn)到圖書(shū)館讀者服務(wù)的周到性。另外，圖書(shū)館還可結(jié)合讀者的具體需求，為其提供電子圖書(shū)的副本保存下載以及遠(yuǎn)程傳送服務(wù)、開(kāi)放存儲(chǔ)服務(wù)等創(chuàng)新型服務(wù)。

（三）進(jìn)一步豐富讀者活動(dòng)

當(dāng)前，我國(guó)諸多圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)都十分單一，絕大多數(shù)是通過(guò)推廣較為固定的書(shū)籍來(lái)使讀者得到更加深刻的閱讀體驗(yàn)，但這種過(guò)于單一的閱讀推廣服務(wù)模式往往無(wú)法有效引發(fā)讀者的興趣，因此，圖書(shū)館必須加強(qiáng)對(duì)閱讀推廣活動(dòng)形式的創(chuàng)新，并進(jìn)一步提高閱讀推廣內(nèi)容的多樣性。

（四）塑造一支更具專(zhuān)業(yè)性的圖書(shū)館讀者服務(wù)團(tuán)隊(duì)

圖書(shū)館服務(wù)人員要適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代讀者的多樣化需求，就必須學(xué)會(huì)熟練運(yùn)用各種信息技術(shù)，在平常的工作和生活中加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)操作技術(shù)的訓(xùn)練，從而使自身服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平得到有效提升。與此同時(shí)，圖書(shū)館的管理階層必須對(duì)傳統(tǒng)管理結(jié)構(gòu)加以調(diào)整和優(yōu)化，積極進(jìn)行人員隊(duì)伍的更新、重塑，組建優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而使圖書(shū)館服務(wù)人員真正成為讀者的知識(shí)中介與信息導(dǎo)航。

總之，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代是一個(gè)更加注重高效性和創(chuàng)新性的時(shí)代，在這一時(shí)代背景下，圖書(shū)館要得到更好的發(fā)展，就必須積極改進(jìn)和創(chuàng)新其讀者服務(wù)方式，注重分析用戶(hù)的偏好，為其提供更具針對(duì)性的服務(wù)，不斷完善電子圖書(shū)文獻(xiàn)資源服務(wù)，提升讀者活動(dòng)的豐富性，同時(shí)還必須加強(qiáng)人員培訓(xùn)，打造一支優(yōu)秀的讀者服務(wù)隊(duì)伍，這樣才能從根本上提高圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量。

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