校園危機(jī)事件應(yīng)對(duì)處理策略

慈維麗

【摘要】校園危機(jī)既有其自身的特點(diǎn)，又具有一般危機(jī)的共性。校園是一個(gè)人口稠密的地方，學(xué)生年輕，而且自我保護(hù)能力差，在學(xué)?；顒?dòng)的時(shí)間長(zhǎng)，在發(fā)生危機(jī)事件時(shí)受傷的概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于成年人，引起連鎖反應(yīng)。因此，應(yīng)該加強(qiáng)廣大學(xué)生的危機(jī)意識(shí)，積極預(yù)防和消除潛在危機(jī)，盡可能消除因危機(jī)事件處理不當(dāng)而引起的全校因民眾恐慌，影響正常的教育教學(xué)。

【關(guān)鍵詞】危機(jī)事件;預(yù)防;應(yīng)對(duì)

一、緒論

校園危機(jī)有可能隨時(shí)發(fā)生，直接或間接地影響學(xué)校的正常運(yùn)作，大大小小的也會(huì)威脅到學(xué)校的發(fā)展，為學(xué)校帶來顯見或潛伏著而尚未爆發(fā)的種種損害，往往將學(xué)校的處境推向一個(gè)難于控制的局面。

二、輔導(dǎo)員在校園危機(jī)事件中的地位和作用

輔導(dǎo)員是校園危機(jī)事件管理機(jī)構(gòu)的組成者、預(yù)防者;危機(jī)事件的直接面對(duì)者、決策者、溝通者和輿論的引導(dǎo)者;也是大學(xué)生危機(jī)事件善后的安撫者和評(píng)估者。

作為參與整個(gè)事件管理體制的制定與執(zhí)行，承擔(dān)維護(hù)校園安全的重要責(zé)任，作為輔導(dǎo)員，每天與學(xué)生接觸，了解掌握學(xué)生的基本信息與思想動(dòng)態(tài)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的異常行為，采取措施，做到早發(fā)現(xiàn)、早解決;危機(jī)發(fā)生時(shí)，參與整件事情的處理，直接面對(duì)相關(guān)人員，作為第一直接應(yīng)對(duì)人，要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，要在有限的時(shí)間內(nèi)，快速做出反應(yīng)，并利用現(xiàn)有資源，快速處理并向上級(jí)報(bào)告;事件發(fā)生后，要通過各種方式，準(zhǔn)確的想學(xué)生傳遞信息，避免引起不必要的恐慌，引起學(xué)校的正常教育教學(xué)，所以正確引導(dǎo)輿論是非常重要的;同時(shí)做好善后工作，及時(shí)了解學(xué)生的身心狀態(tài)，安撫好學(xué)生及家屬情緒，做好心理疏導(dǎo)，把傷害降到最低;最后做好事件的評(píng)估者，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免再次發(fā)生。

三、突發(fā)危機(jī)事件的種類及特點(diǎn)

校園危機(jī)主要分為校園外的危機(jī)和校園內(nèi)的危機(jī)。校外的危機(jī)主要指的是不可抗力因素，例如地震等，這種社會(huì)政治因素、自然因素等對(duì)學(xué)校及學(xué)生造成的危機(jī)事件，學(xué)校及輔導(dǎo)員應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行危機(jī)救助。校內(nèi)的危機(jī)可以細(xì)分為四種類型：一是斗毆疾病等人身安全問題;二是自殘自殺等心理健康安全問題;三是負(fù)面反動(dòng)言論等網(wǎng)絡(luò)信息安全;四是失竊、失火等財(cái)產(chǎn)安全問題。面對(duì)這些事件要做到預(yù)防、疏導(dǎo)、引導(dǎo)、處置。

危機(jī)事件具有五大特點(diǎn)：突發(fā)性、破壞性、擴(kuò)散性、潛在性、緊迫性。而高校學(xué)生危機(jī)事件具有的四大特點(diǎn)則為：主體特殊性，參與群體性，后果嚴(yán)重性，影響持久性。

四、做好預(yù)防工作

學(xué)?？梢岳冒鄷?huì)、電子版宣傳等途徑，也可開展講座向?qū)W生們宣傳安全常識(shí)，強(qiáng)化學(xué)生們的安全意識(shí)，提高學(xué)生在災(zāi)害事件中自我保護(hù)、求助及逃生的基本能力。學(xué)校還可以針對(duì)可能或容易發(fā)生的危機(jī)事故，制定相應(yīng)的防范措施，從而提高學(xué)校安全工作的預(yù)警能力。重要的是，學(xué)校每學(xué)期都要組織學(xué)生進(jìn)行突發(fā)危機(jī)事件的演練，以增強(qiáng)學(xué)生、學(xué)校應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的能力。

要樹立“防不勝防也要防”、“管理沒用也要管”、“說了不聽也要說”三個(gè)觀念，不能因?yàn)椴豢深A(yù)見就撒手不管，即使不能有效阻止事件的發(fā)生但仍然要尋找有效的方法，也不能因?yàn)閷W(xué)生不愿意聽而放棄說服教育。要更加努力，提高認(rèn)識(shí)，立足平時(shí)。

除此之外，作為高校輔導(dǎo)員，也要定時(shí)定期去參加校園危機(jī)事件的有關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使輔導(dǎo)員更清晰的了解在處理校園危機(jī)的合理、正規(guī)程序。在工作中做到有理有據(jù);也會(huì)使輔導(dǎo)員在處理事件時(shí)的工作效率和自信心會(huì)有所提高。

五、突發(fā)危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，信息傳播速度以及范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們的想象;校園意外事故的突發(fā)性和極強(qiáng)的擴(kuò)散性也決定了危機(jī)應(yīng)對(duì)必須要迅速，一旦意外發(fā)生，關(guān)于危機(jī)的消息就會(huì)伴隨著大眾媒體的介入，立即引起社會(huì)公眾的普遍關(guān)注。

作為學(xué)生管理工作者——輔導(dǎo)員，要居安思危，防患于未然，盡量避免危機(jī)事件的發(fā)生，掌握危機(jī)發(fā)生后，校方妥善處理的方法，使危機(jī)事件的損害降到最低，保障學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展。

（一）遇事要沉著、冷靜、理智、果斷危機(jī)發(fā)生后，處理危機(jī)的關(guān)鍵所在是能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延。越早發(fā)現(xiàn)危機(jī)并迅速反應(yīng)控制事態(tài)，越有利于危機(jī)的妥善解決和降低各方利益損失。

（二）啟動(dòng)事故預(yù)案為了避免不同來源、不同版本、真假混雜的信息混淆公眾的視聽，在學(xué)校的突發(fā)事件處理機(jī)構(gòu)中，應(yīng)該設(shè)立對(duì)外的新聞發(fā)言人，通過媒體把危機(jī)的真相公諸于眾，以確保危機(jī)消息來源的統(tǒng)一，消除公眾對(duì)危機(jī)的各種猜測(cè)和疑慮。

（三）要做到情理結(jié)合學(xué)生傷害事故發(fā)生后，不單單是要及時(shí)救治傷害學(xué)生，把傷害后果降到最低限度，而且還要及時(shí)處理事故善后。畢竟，學(xué)生到學(xué)校來上學(xué)，發(fā)生事故是學(xué)校和家長(zhǎng)都不愿意看到的。所以最主要的工作是安撫家長(zhǎng)。致歉、安慰、關(guān)懷，提供情感支持和道義幫助。

學(xué)校應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)針對(duì)事件的起因、學(xué)校在事件中的責(zé)任、事件可能的發(fā)展趨向、以及事件對(duì)學(xué)校的影響，做出明確評(píng)估。表明對(duì)這件事情的基本觀點(diǎn)、基本態(tài)度。

校園意外傷害事件具有突發(fā)性、不可預(yù)見性的特點(diǎn)。一旦意外事件不能得到及時(shí)處置，會(huì)迅速引起多米諾骨牌效應(yīng)，導(dǎo)致學(xué)校師生的教育教學(xué)活動(dòng)受到波及，甚至在短時(shí)間內(nèi)摧毀學(xué)校多年樹立起來的積極形象。危急時(shí)刻，必須領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮權(quán)威的作用，堅(jiān)持學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)人的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位。具有權(quán)威，才能臨危不亂;缺失權(quán)威，則必然引發(fā)混亂。

六、結(jié)語(yǔ)

校園危機(jī)事件不僅關(guān)乎學(xué)生，更關(guān)系到學(xué)校的生存和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，校園意外事件引起的危機(jī)，破壞性能量會(huì)被迅速釋放，對(duì)學(xué)校的殺傷力往往是毀滅性的。隨著開放化的校園環(huán)境，越來越多的校園突發(fā)事件時(shí)時(shí)發(fā)生，學(xué)生傷害事故處理越來越被社會(huì)關(guān)注。作為學(xué)生工作一線的輔導(dǎo)員，應(yīng)該隨時(shí)做好事件發(fā)生的思想準(zhǔn)備，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全教育，為校園的和諧，我們必須警鐘長(zhǎng)鳴。

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