公共危機(jī)傳播中社交媒體用戶的參與動(dòng)機(jī)與行為研究

【摘要】隨著社會(huì)的發(fā)展，國內(nèi)已邁入信息化時(shí)代，公共危機(jī)的傳播能力逐漸加強(qiáng)，其中社交媒體用戶的參與動(dòng)機(jī)與行為已經(jīng)成為了公共危機(jī)傳播的主要因素，本文基于此展開研究，首先對(duì)公共危機(jī)的本質(zhì)進(jìn)行簡要介紹，其次對(duì)公共危機(jī)傳播中社交媒體用戶的參與動(dòng)機(jī)進(jìn)行概述，分別為信息、公共、社交、共鳴與宣泄五個(gè)動(dòng)機(jī)，最終分正負(fù)兩面對(duì)公共危機(jī)傳播中社交媒體用戶的行為影響進(jìn)行詳細(xì)的描述。

【關(guān)鍵詞】公共危機(jī);社交媒體;參與動(dòng)機(jī)

國內(nèi)信息化時(shí)代的出現(xiàn)對(duì)于人們生活水平提供了便利溝通、便利交流等正面影響，同時(shí)也造成了很多負(fù)面影晌，比如社交媒體用戶使用社交媒體平臺(tái)發(fā)布的公共危機(jī)信息，同時(shí)對(duì)社交媒體上的公共危機(jī)信息進(jìn)行夸大化或虛造的二次處理，通過這種公共危機(jī)的傳播方式能夠?qū)ΜF(xiàn)代社會(huì)形成很大的沖擊，造成輿論，讓人們的生活陷入惶恐，本文基于此深度進(jìn)行研究分析，從中得出社交用戶參與公共危機(jī)傳播的參與動(dòng)機(jī)，并且對(duì)這種行為所產(chǎn)生的影響進(jìn)行簡要概述。

一、公共危機(jī)介紹

根據(jù)國內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)型期間出現(xiàn)的社會(huì)矛盾愈加嚴(yán)重，公共危機(jī)出現(xiàn)的頻率也在不斷增長，對(duì)現(xiàn)代社會(huì)體系形成嚴(yán)重的沖擊與挑戰(zhàn)，公共危機(jī)在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)常性出現(xiàn)會(huì)讓公共危機(jī)的內(nèi)在本質(zhì)與外在意義都發(fā)生改變，從公共政策角度來看，社會(huì)公共危機(jī)是具備對(duì)社會(huì)體系基本核心價(jià)值與行為原則標(biāo)準(zhǔn)框架產(chǎn)生挑戰(zhàn)的事件，這種事件同時(shí)也是對(duì)時(shí)間壓力和不穩(wěn)定性較高的現(xiàn)狀下對(duì)其所做關(guān)鍵性抉擇的事件[1]。在公共危機(jī)事件“非典”爆發(fā)的期間，國內(nèi)政府領(lǐng)導(dǎo)者注意到了公共危機(jī)事件是可以通過媒體與互聯(lián)網(wǎng)的傳播方式增強(qiáng)影響力，同時(shí)也重視到了對(duì)公共危機(jī)管理的重要作用。

公共危機(jī)的特點(diǎn)就是通過媒體平臺(tái)對(duì)危機(jī)發(fā)生的整體過程與細(xì)節(jié)進(jìn)行報(bào)道，同時(shí)也具備著現(xiàn)代化媒體傳播的特點(diǎn)與渠道，讓事件內(nèi)部所有的因素向社會(huì)與國民進(jìn)行報(bào)告與解析，公共危機(jī)的特點(diǎn)還有高擴(kuò)散性以及高影響力，如果在公共危機(jī)事件中媒體如果沒有對(duì)輿論進(jìn)行正確的引導(dǎo)就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響的公共危機(jī)信息產(chǎn)生，這種公共危機(jī)信息會(huì)快速擴(kuò)散到大眾，對(duì)整個(gè)社會(huì)造成負(fù)面影響，因此需要媒體部門以及政府部門對(duì)公共危機(jī)事件進(jìn)行有效的督查與引導(dǎo)，建立正確的和諧社會(huì)氛圍。

二、公共危機(jī)傳播中社交媒體用戶的參與動(dòng)機(jī)

經(jīng)調(diào)查分析得知，社交媒體用戶的參與動(dòng)機(jī)大致可以分為五種，分別是信息、社交、共鳴、公眾與宣泄動(dòng)機(jī)[2]。

首先是信息動(dòng)機(jī)，這種動(dòng)機(jī)的特性是社交媒體用戶在使用社交媒體平臺(tái)對(duì)公共危機(jī)信息進(jìn)行初步了解或深度了解時(shí)，產(chǎn)生對(duì)公共危機(jī)建議與觀點(diǎn)的好奇心，從而關(guān)注這方面的公共危機(jī)信息的及時(shí)信息，這種心理上的動(dòng)機(jī)就具備著信息的特性。在公共危機(jī)發(fā)生的過程中，這種具備信息動(dòng)機(jī)的人們就會(huì)期望通過媒體平臺(tái)來得到未經(jīng)整理的及時(shí)信息。

其次是公共動(dòng)機(jī)，這種動(dòng)機(jī)的特性是社交媒體用戶具備著對(duì)維護(hù)社會(huì)公共權(quán)益的內(nèi)心情況，試圖利用個(gè)體參與到公共信息當(dāng)中，通過公共危機(jī)的管理提供較為有效的意見，希望能夠?qū)⒐参C(jī)的破壞程度減少到最小，這種動(dòng)機(jī)就具備著公共性質(zhì)。

之后是社交動(dòng)機(jī)，這種動(dòng)機(jī)的特性是社文媒體用戶利用社交媒體自主地參加到公共危機(jī)事件的討論當(dāng)中，通過討論來拓展自己的個(gè)人社會(huì)交際能力與關(guān)系網(wǎng)，借助公共危機(jī)傳播的過程來達(dá)到自己所需求的社會(huì)交際，這種人群就具備著社交性質(zhì)。

最后是共鳴動(dòng)機(jī)與宣泄動(dòng)機(jī)，這兩種動(dòng)機(jī)的人群具備強(qiáng)烈的情感性質(zhì)，這兩種代表著正面影晌與負(fù)面影響，共鳴動(dòng)機(jī)的人群會(huì)對(duì)公共危機(jī)中所產(chǎn)生的悲劇感到憐憫與同情，對(duì)公共危機(jī)中社會(huì)正能量的事件表達(dá)支持，對(duì)于受難的弱勢(shì)群體表達(dá)鼓勵(lì)，這就具備著強(qiáng)烈的共鳴性質(zhì)，而宣泄動(dòng)機(jī)的人群通常會(huì)懷有強(qiáng)烈的負(fù)能量情緒，對(duì)公共危機(jī)事件中的任何信息以及情況都會(huì)報(bào)以主觀意愿的負(fù)面情緒，對(duì)現(xiàn)代社會(huì)形成嚴(yán)重沖擊。

對(duì)于以上這五種動(dòng)機(jī)人群的調(diào)查考慮具備一定程度的理論啟示目的，通過調(diào)查可知，網(wǎng)絡(luò)用戶在公共危機(jī)傳播中的參與中體現(xiàn)出信息、宣泄、共鳴、社交以及公共動(dòng)機(jī)。不管是具備哪種動(dòng)機(jī)特征的媒體用戶都會(huì)對(duì)公共危機(jī)的傳播起到一定程度的作用，這五種動(dòng)機(jī)代表著媒體用戶參與危機(jī)傳播的基本動(dòng)機(jī)。最后，根據(jù)研究分析得知，媒體用戶在參與公共危機(jī)傳播時(shí)如果具備社交動(dòng)機(jī)就會(huì)對(duì)公共危機(jī)的傳播起到維持社交關(guān)系的作用，但是在對(duì)資料分析的歸納總結(jié)中可以得知，這類具備社交動(dòng)機(jī)的人群是參與公共危機(jī)傳播中占比最高，因此在未來對(duì)公共危機(jī)傳播管理中應(yīng)當(dāng)注意這方面的人群。

三、公共危機(jī)傳播中社交媒體用戶參與動(dòng)機(jī)對(duì)其行為的影響

（一）正面影響

公共危機(jī)參與者的動(dòng)機(jī)方面，信息動(dòng)機(jī)、公共動(dòng)機(jī)與社交動(dòng)機(jī)會(huì)起到正面影響，以上三種動(dòng)機(jī)者會(huì)在公共危機(jī)事件的參與中更加自主積極地通過各種渠道來獲取信息，根據(jù)研究分析來說，用戶者的動(dòng)機(jī)性越強(qiáng)，對(duì)于利用社交媒體平臺(tái)獲得公共危機(jī)信息的能力也就越強(qiáng)。據(jù)調(diào)查，在公共危機(jī)爆發(fā)的過程中，網(wǎng)民的信息性動(dòng)機(jī)越強(qiáng)，利用各種社交媒體網(wǎng)站平臺(tái)收集有關(guān)公共危機(jī)的數(shù)據(jù)與照片的頻率就會(huì)越高，這種現(xiàn)象說明社交媒體平臺(tái)已經(jīng)成為網(wǎng)民了解公共危機(jī)重要的信息來源渠道，這種行為不光能夠?yàn)楣参C(jī)帶來足夠的數(shù)據(jù)支持，同時(shí)還能為公共危機(jī)期間所遭受災(zāi)難的民眾進(jìn)行精神上的支持與鼓勵(lì)，同時(shí)能夠讓國內(nèi)的社會(huì)國民社交能力大幅度提升。

根據(jù)研究，具備社交動(dòng)機(jī)的用戶對(duì)于公共危機(jī)信息的掌握程度與獲取效率是最高的，這也就代表著社交動(dòng)機(jī)的網(wǎng)民用戶能夠通過社交媒體平臺(tái)做到與其余社會(huì)人士達(dá)成交流的效果，并且通過這種動(dòng)機(jī)來增強(qiáng)對(duì)公共危機(jī)信息的獲取效率。網(wǎng)民的公共動(dòng)機(jī)越強(qiáng)，就會(huì)更加積極地搜索有關(guān)公共危機(jī)的信息，同時(shí)能夠利用社交媒體平臺(tái)對(duì)公共危機(jī)等公共話題高度重視，也大大提升了國內(nèi)信息的傳播能力。

據(jù)調(diào)查，如果具備共鳴動(dòng)機(jī)的網(wǎng)民在參與公共危機(jī)信息獲取的積極性相對(duì)較弱，因此也側(cè)面證明公共危機(jī)的相關(guān)內(nèi)容無法讓社交媒體用戶產(chǎn)生愉快、興奮和滿足等積極情緒。

根據(jù)這些調(diào)查結(jié)果能夠知道，公共危機(jī)的傳播力度為國內(nèi)政府帶來相應(yīng)的難題同時(shí)也帶來了相應(yīng)的機(jī)會(huì)，能夠借助這種機(jī)會(huì)大幅度提升民眾對(duì)公共危機(jī)或有關(guān)信息的重視度。

（二）負(fù)面影響

公共危機(jī)不光能夠讓媒體用戶對(duì)社會(huì)提供正面影響，也會(huì)形成巨大的破壞力與負(fù)面影響力。大部分關(guān)于社會(huì)體系的重要消息，社交媒體用戶都會(huì)出于社交性質(zhì)對(duì)公共危機(jī)信息高度重視，從中可看出公共危機(jī)的影響力以及傳播能力，但是在大部分過程中會(huì)出現(xiàn)具備宣泄動(dòng)機(jī)的社交媒體用戶，而社交動(dòng)機(jī)的用戶會(huì)出于社文目的通過加好友的方式與其余網(wǎng)民取得聯(lián)系，產(chǎn)生內(nèi)部人員廣泛的社交網(wǎng)，而這時(shí)的宣泄動(dòng)機(jī)越強(qiáng)，就能對(duì)整個(gè)媒體平臺(tái)甚至社會(huì)造成嚴(yán)重影響，根據(jù)研究分析，在地區(qū)公共危機(jī)事件發(fā)生后，大部分媒體用戶會(huì)利用媒體平臺(tái)來進(jìn)行宣泄動(dòng)機(jī)，對(duì)整個(gè)公共危機(jī)事件造成更深的負(fù)面影響，同時(shí)將輿論的方向拉偏。宣泄動(dòng)機(jī)的用戶雖然比例較小，但其能夠?qū)参C(jī)事件帶來的強(qiáng)烈負(fù)面情緒形成非常強(qiáng)大的負(fù)面情緒感染體系，從而爆發(fā)出更大規(guī)模的負(fù)面情緒，如果該公共危機(jī)事件中具備不恰當(dāng)?shù)男畔⒕蜁?huì)被無限擴(kuò)大，形成屬于社會(huì)民眾的大面積積怨，如果不及時(shí)疏通就會(huì)變成對(duì)社會(huì)的仇視情緒以及社會(huì)政治不滿情緒，進(jìn)一步對(duì)社會(huì)造成更嚴(yán)重的負(fù)面影響。最后，共鳴動(dòng)機(jī)的用戶所產(chǎn)生的積極言論會(huì)很大幾率觸發(fā)媒體用戶的宣泄情緒，這種情緒感染一旦形成就會(huì)產(chǎn)生出嚴(yán)重的負(fù)面輿論形勢(shì)，大量的宣泄動(dòng)機(jī)用戶會(huì)聚集在一起，對(duì)正面情緒產(chǎn)生抵制。政府部門應(yīng)當(dāng)建立起對(duì)媒體平臺(tái)的言論監(jiān)督機(jī)制，就算在媒體平臺(tái)也要強(qiáng)烈抵制這種負(fù)面情緒的言論出現(xiàn)，通過改善媒體的傳播力度，讓正能量的情緒言論能夠占據(jù)主體。

結(jié)語

隨著信息化時(shí)代的形成，國內(nèi)的公共危機(jī)事件產(chǎn)生頻率日益增高，因此需要國內(nèi)政府研究控制，否則由社交媒體用戶通過社交媒體平臺(tái)傳播屬于負(fù)能量的公共危機(jī)，就會(huì)對(duì)現(xiàn)代人們的生活形成嚴(yán)重的影響，尤其是個(gè)別社交媒體用戶未擁有良好的道德素養(yǎng)以及正確的價(jià)值觀，所傳播的信息也具備對(duì)人們起到誤導(dǎo)性作用，尤其是未成年人的三觀樹立造成惡劣影響。公共危機(jī)的傳播內(nèi)容與用戶參與動(dòng)機(jī)應(yīng)當(dāng)處于積極狀態(tài)，因此要極力避免負(fù)面影響的出現(xiàn)，因此，國內(nèi)政府應(yīng)當(dāng)了解媒體用戶的參與動(dòng)機(jī)，要對(duì)正面情緒的言論進(jìn)行支持，避免由負(fù)面情緒引導(dǎo)媒體平臺(tái)輿論的走向，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]史波，毛鴻影.公共危機(jī)中社會(huì)化錳體用戶信息采納行為的影響因素研究[J].情報(bào)科學(xué)，2016，V34（8）：36-41.

[2]史波，毛鴻影.公共危機(jī)中社會(huì)化媒體用戶信息采納行為的影響因素研究[J].情報(bào)科學(xué)12016，V34（8）：36-41.

【作者簡介】劉亦格，中央民族大學(xué)學(xué)士，韓國仁川大學(xué)碩士，韓國漢陽大學(xué)一般大學(xué)院社會(huì)學(xué)院媒介通訊專業(yè)博士在讀，（職務(wù)：在韓中國博士生聯(lián)誼會(huì)宣傳部部長）;研究方向：廣告pr。