高職院校圖書館專業(yè)館員服務(wù)：現(xiàn)狀、問題與對(duì)策

趙俊顏，凌征強(qiáng)

（1．廣東省外語(yǔ)藝術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館；2．廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館）

1 引言

學(xué)科服務(wù)又稱學(xué)科館員制度，學(xué)科服務(wù)通過(guò)實(shí)施學(xué)科館員制度，以用戶需求為中心，開展專業(yè)化、個(gè)性化、知識(shí)化的服務(wù)，為學(xué)校的教育科研提供有力的信息保障，已成為當(dāng)下高校圖書館重要的服務(wù)項(xiàng)目和圖書館界研究的熱點(diǎn)問題。［1］

高職院校在辦學(xué)模式上不同于普通本科院校以學(xué)科建設(shè)為工作核心，而是以市場(chǎng)需求和就業(yè)為導(dǎo)向，以培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)“專業(yè)建設(shè)”的概念。2003年，天津職業(yè)大學(xué)圖書館建立專業(yè)館員制度，是全國(guó)首家開展專業(yè)館員服務(wù)的高職院校圖書館。此后，高職院校圖書館專業(yè)館員服務(wù)研究引起業(yè)界學(xué)者的廣泛關(guān)注。2006年，郭向勇等首先提出，高職院校圖書館應(yīng)參照普通高校學(xué)科館員制度的實(shí)施情況，同時(shí)結(jié)合高職院校辦學(xué)特點(diǎn)與人才培養(yǎng)模式,制定高職院校圖書館專業(yè)館員制度的實(shí)施方案。［2］施蓓認(rèn)為，專業(yè)館員應(yīng)深入到相關(guān)專業(yè)的教學(xué)科研活動(dòng)中，開展對(duì)應(yīng)于學(xué)科館員的各項(xiàng)工作。［3］金聲提出，高職教育的核心是專業(yè)建設(shè),其專業(yè)對(duì)口服務(wù)機(jī)制應(yīng)稱為專業(yè)館員制度，專業(yè)館員制度是學(xué)科館員制度在高職院校中的具體應(yīng)用。［4］本文采用專業(yè)館員提法，對(duì)高職院校圖書館的專業(yè)館員服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研分析。鑒于國(guó)家示范性高職院校（以下簡(jiǎn)稱“示范性院?！保┑霓k學(xué)方向和水平在同類型院校中具有很強(qiáng)的代表性，筆者調(diào)研了100所示范性院校圖書館網(wǎng)站，并以其中比較具有代表性的10所示范性院校圖書館作為研究對(duì)象，通過(guò)網(wǎng)站調(diào)查和文獻(xiàn)調(diào)研，探研高職院校圖書館專業(yè)館員服務(wù)存在的問題并提出有效的解決策略，以期為高職院校圖書館專業(yè)館員服務(wù)提供有益參考。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 調(diào)查研究過(guò)程

筆者首先采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式，在2019年4月至5月期間訪問了100所示范性院校圖書館官網(wǎng)，逐一瀏覽圖書館網(wǎng)站上與專業(yè)館員服務(wù)相關(guān)的欄目，確定10所開展專業(yè)館員服務(wù)的圖書館為研究對(duì)象。再以網(wǎng)站調(diào)研和文獻(xiàn)調(diào)研為主、電話調(diào)研為輔的方式，對(duì)10所圖書館開展專業(yè)館員服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。

2.2 調(diào)查研究對(duì)象

通過(guò)對(duì)100所示范性院校圖書館網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有79所圖書館可以正常訪問，有10所圖書館網(wǎng)站設(shè)置了與專業(yè)館員服務(wù)相關(guān)的欄目，占可訪問圖書館網(wǎng)站的13%。在欄目名稱設(shè)置上，其中6所圖書館網(wǎng)站設(shè)置為專業(yè)館員欄目，4所圖書館網(wǎng)站設(shè)置為學(xué)科館員欄目（見表1）。

表1 開展專業(yè)館員服務(wù)的示范性院校圖書館

3 高職院校圖書館專業(yè)館員服務(wù)現(xiàn)狀與分析

3.1 專業(yè)館員隊(duì)伍建設(shè)

專業(yè)館員隊(duì)伍是圖書館開展專業(yè)服務(wù)的核心，合理的組織機(jī)構(gòu)、充足的人員配備和規(guī)范的管理體制可以保障圖書館專業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)作。根據(jù)表2的調(diào)查結(jié)果，① 從機(jī)構(gòu)設(shè)置上看，目前暫無(wú)示范性院校圖書館單獨(dú)設(shè)置“專業(yè)館員”部門，專業(yè)館員均掛靠部門或兼職擔(dān)任。在10所示范性院校圖書館中有5所圖書館設(shè)置了信息服務(wù)部或信息咨詢部，信息服務(wù)業(yè)務(wù)由獨(dú)立的部門負(fù)責(zé)，其余5所圖書館將參考咨詢業(yè)務(wù)與技術(shù)維護(hù)合并于信息技術(shù)部。② 從專業(yè)館員數(shù)量上看，各館專業(yè)館員人數(shù)差異較大，北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院圖書館專業(yè)館員的數(shù)量最多（22人），大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館專業(yè)館員的數(shù)量最少（3人）。③ 從圖書館整體人員數(shù)量上看，40人以上的圖書館有4所，其余6所圖書館的人數(shù)在31人及以下。④ 從人員組織模式上看，2所圖書館采用集中掛靠在信息部的方式；3所圖書館采用信息部為主，其他部門兼職為輔的方式；其余5所圖書館采用了兼職分散的方式。⑤ 從制度建設(shè)上看，有9所圖書館在網(wǎng)站上公布了專業(yè)館員的工作職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容，其中有2所（北京電子科技職業(yè)學(xué)院和北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院）制定了較為規(guī)范的專業(yè)館員管理制度和服務(wù)制度。⑥ 從服務(wù)年份上看，除天津職業(yè)大學(xué)和深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館有超過(guò)10年的專業(yè)館員服務(wù)經(jīng)驗(yàn)外，其余8所圖書館均于2011年以后才啟動(dòng)專業(yè)館員服務(wù)，大多處于起步和探索階段。

表2 示范性院校圖書館專業(yè)館員隊(duì)伍建設(shè)一覽表

3.2 專業(yè)館員服務(wù)內(nèi)容

3.2.1 信息素養(yǎng)教育

信息素養(yǎng)教育是圖書館專業(yè)館員服務(wù)的基礎(chǔ)工作。由表3可知，10所圖書館都開展了新生入館教育和專題培訓(xùn)講座。專題培訓(xùn)講座的內(nèi)容多為信息檢索的方法與技巧等，如各類數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法、專業(yè)資源的檢索方法、投稿方法及文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的應(yīng)用等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京電子科技職業(yè)學(xué)院、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院和長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)院等學(xué)校圖書館會(huì)定期舉辦專題培訓(xùn)講座。北京電子科技職業(yè)學(xué)院等6所圖書館還開展了信息檢索課程，幫助讀者全面提升信息素養(yǎng)教育。

表3 示范性院校圖書館專業(yè)館員服務(wù)一覽表

3.2.2 科研支持服務(wù)

專業(yè)館員科研支持服務(wù)是高職院校圖書館全面提升專業(yè)化、知識(shí)化、個(gè)性化信息服務(wù)的重要保障。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在線實(shí)時(shí)咨詢、文獻(xiàn)傳遞&館際互借服務(wù)、課題檢索&代查代檢服務(wù)、科技查新&專利服務(wù)等是高職院校常見的科研支持服務(wù)方式。由表3可知，有6所圖書館開展了在線實(shí)時(shí)咨詢和科技查新＆專利服務(wù)，有10所圖書館開展了文獻(xiàn)傳遞&館際互借服務(wù)和課題檢索&代查代檢服務(wù)，與傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的區(qū)別在于專業(yè)館員科研支持服務(wù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動(dòng)性，通過(guò)主動(dòng)與用戶聯(lián)系對(duì)接用戶的科研活動(dòng)。

3.2.3 其他服務(wù)項(xiàng)目

由表3可知，高職院校圖書館同時(shí)還開展了其他形式的專業(yè)館員服務(wù)。包括：面向課程開展教師授課課程輔助服務(wù)、參與學(xué)校精品課程網(wǎng)站建設(shè)；面向教師開展各類個(gè)性化的信息服務(wù)，如外文文獻(xiàn)助手服務(wù)、論文相似性檢測(cè)服務(wù)和學(xué)科文獻(xiàn)QQ服務(wù)群等；部分圖書館的專業(yè)館員還參與資源薦購(gòu)、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)信息推廣和閱讀推廣工作。以上服務(wù)在協(xié)助教師優(yōu)化課程建設(shè)和提升科研水平的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了圖書館各項(xiàng)工作與學(xué)校教學(xué)科研工作的緊密結(jié)合。

3.3 專業(yè)資源建設(shè)

專業(yè)資源建設(shè)是圖書館開展專業(yè)館員服務(wù)的基礎(chǔ)。從表4的調(diào)研結(jié)果可以看出，高職院校圖書館的專業(yè)資源建設(shè)存在嚴(yán)重的不均衡問題，主要表現(xiàn)在各個(gè)館的自建專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)量差異較大。在專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)方面，有4所圖書館無(wú)自建專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，有6所圖書館建有專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。其中2所圖書館的自建專業(yè)資源庫(kù)均超過(guò)7個(gè)，明顯走在示范性院校圖書館的前列。在專業(yè)信息平臺(tái)建設(shè)方面，北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院，北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院和深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院3所圖書館利用CNKI平臺(tái)對(duì)本校重點(diǎn)專業(yè)的信息服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行建設(shè)。值得關(guān)注的是，大部分圖書館網(wǎng)站上缺乏課程資源的鏈接，僅北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院圖書館提供了比較全面的課程資源網(wǎng)站的鏈接。

表4 示范性院校圖書館專業(yè)資源建設(shè)一覽表

4 高職院校開展專業(yè)館員服務(wù)存在的主要問題

（1）圖書館服務(wù)理念滯后，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。本文的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在100所示范性院校圖書館中，開展深層次專業(yè)館員服務(wù)的不過(guò)10所，這反映出不少高職院校圖書館在思想上仍拘泥于傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)模式，缺乏主動(dòng)開拓的創(chuàng)新思維。在日常業(yè)務(wù)中注重傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源建設(shè)，沒有構(gòu)建新型信息服務(wù)體系。同時(shí)，圖書館在學(xué)校工作中處于“弱勢(shì)群體”地位，因人員和條件受限，服務(wù)方式老化單一，缺乏創(chuàng)新性，圖書館員缺乏主觀能動(dòng)性和積極性，導(dǎo)致高職院校圖書館專業(yè)館員服務(wù)發(fā)展停滯不前。

（2）專業(yè)館員數(shù)量不足，整體素質(zhì)不高。部分高職院校更注重的是圖書館如何迎合教育部的評(píng)估，對(duì)圖書館的建設(shè)存在“重外延輕內(nèi)涵”等問題，導(dǎo)致圖書館僅僅在館舍面積和館藏量方面得到改善，而專業(yè)人員匱乏和深層次信息服務(wù)不足則成為高職院校圖書館的普遍現(xiàn)象。當(dāng)前，高職院校圖書館人員數(shù)量不足、整體素質(zhì)不高、發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀嚴(yán)重影響了專業(yè)館員制度的實(shí)施。［3］筆者通過(guò)電話調(diào)研了數(shù)位上述示范性院校圖書館館長(zhǎng)，他們一致認(rèn)為專業(yè)人員匱乏是目前制約專業(yè)館員服務(wù)難以深入開展的瓶頸所在。

（3）專業(yè)服務(wù)內(nèi)容不全，服務(wù)教學(xué)能力不足。在10個(gè)開展專業(yè)館員服務(wù)的示范性院校圖書館中，大多數(shù)都開展了新生入館教育、專題培訓(xùn)講座、文獻(xiàn)傳遞、館際互借和代查代檢等基本服務(wù)，而課題查新、課題跟蹤服務(wù)、專業(yè)資源導(dǎo)航建設(shè)、專業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、參與課程建設(shè)、參與教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)等深層次的服務(wù)項(xiàng)目開展得還不夠充分?？傮w上說(shuō)，現(xiàn)有的專業(yè)館員服務(wù)以服務(wù)科研為主，服務(wù)教學(xué)不足，尤其主動(dòng)與學(xué)校的專業(yè)建設(shè)和教研需求建立聯(lián)系的專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目不多，影響了專業(yè)館員服務(wù)的實(shí)質(zhì)效果。

（4）專業(yè)資源建設(shè)發(fā)展不均衡，共建共享意識(shí)不強(qiáng)。在10個(gè)開展專業(yè)館員服務(wù)的示范性院校圖書館中，專業(yè)資源建設(shè)呈現(xiàn)嚴(yán)重不均衡，體現(xiàn)出不同圖書館對(duì)專業(yè)資源建設(shè)的重視程度不一。在專業(yè)資源建設(shè)方面，圖書館大多缺乏與學(xué)校教學(xué)部門的溝通與合作，既導(dǎo)致圖書館難以獲取到建庫(kù)所需的自建專業(yè)資源素材，也使得圖書館對(duì)學(xué)校二級(jí)學(xué)院自建的教學(xué)資源庫(kù)沒有進(jìn)行有效的整理。同時(shí)，圖書館之間的共建共享意識(shí)不強(qiáng)，缺乏館際合作。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有天津職業(yè)大學(xué)圖書館開創(chuàng)了高職院校圖書館共建共享專業(yè)資源庫(kù)的先例，其他圖書館的專業(yè)資源均為自建自用。

5 高職院校圖書館開展專業(yè)館員服務(wù)的發(fā)展策略

5.1 改變思想觀念，重視專業(yè)館員服務(wù)

高職院校以專業(yè)建設(shè)為工作核心，在實(shí)際工作中絕大部分高職院校將圖書館定義為教輔部門，把圖書館從教學(xué)工作中剝離出去。隨著網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的發(fā)展，學(xué)校師生對(duì)圖書館文獻(xiàn)信息的依賴性在不斷減弱，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式將會(huì)導(dǎo)致圖書館不斷被“邊緣化”。高職院校圖書館需要從思想上認(rèn)識(shí)到開展專業(yè)館員服務(wù)的重要性和緊迫性，深入了解學(xué)校專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)的信息需求，把圖書館的業(yè)務(wù)重心從文獻(xiàn)資源服務(wù)向以用戶為中心的專業(yè)館員服務(wù)轉(zhuǎn)移，參考本科院校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，將專業(yè)館員服務(wù)作為圖書館開展深層次信息服務(wù)的重要舉措，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，全面加強(qiáng)與學(xué)校教學(xué)和科研部門的聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。

5.2 加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，建立激勵(lì)機(jī)制

專業(yè)館員隊(duì)伍建設(shè)是圖書館實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效的專業(yè)館員服務(wù)的人才保障，針對(duì)現(xiàn)狀，高職院校圖書館可以嘗試采取以下措施構(gòu)建專業(yè)館員隊(duì)伍。① 增加人員配置。首先應(yīng)積極爭(zhēng)取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的支持，落實(shí)人才引進(jìn)政策，配備具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)的較高層次復(fù)合型人才；其次可以通過(guò)將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外包、配備輔助館員（臨時(shí)工、志愿者）等方式緩解圖書館人手不足的壓力，讓更多的專業(yè)技術(shù)人員得以承擔(dān)專業(yè)館員的工作。② 提高隊(duì)伍素質(zhì)。作為專業(yè)館員，既要具備圖書情報(bào)領(lǐng)域的專業(yè)技能和良好的溝通協(xié)調(diào)能力，又要具備對(duì)應(yīng)服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)。圖書館可以通過(guò)加強(qiáng)在職學(xué)歷提升、與同行交流學(xué)習(xí)、聘請(qǐng)專家講學(xué)指導(dǎo)、參加學(xué)術(shù)研討會(huì)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式提升專業(yè)服務(wù)館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。③ 建立考核激勵(lì)機(jī)制。調(diào)查結(jié)果顯示，高職院校圖書館專業(yè)服務(wù)館員大多以兼職形式開展工作，圖書館在明確專業(yè)館員業(yè)務(wù)職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，需要建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，從而充分調(diào)動(dòng)館員的工作積極性。

5.3 建設(shè)專業(yè)信息資源，服務(wù)學(xué)校專業(yè)建設(shè)

① 紙質(zhì)資源和電子資源建設(shè)。高職院校圖書館可以引入專業(yè)館員參與資源采購(gòu)或資源薦購(gòu)工作。相比普通館員，專業(yè)館員更加了解學(xué)校的專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)對(duì)文獻(xiàn)資源的需求，其加入資源采購(gòu)工作可以提高專業(yè)文獻(xiàn)資源的采購(gòu)質(zhì)量，減少采訪的盲目性。② 專業(yè)資源庫(kù)和專業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。圖書館應(yīng)將這項(xiàng)工作與學(xué)校的重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)、教學(xué)資源庫(kù)教學(xué)和精品課程建設(shè)相結(jié)合，爭(zhēng)取獲得學(xué)校教學(xué)部門和二級(jí)學(xué)院的配合與支持。如，北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院圖書館與教務(wù)處共同建設(shè)了“教學(xué)資源應(yīng)用平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)了全校教學(xué)資源下載、收藏和共享等功能；［10］深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館近年開始與二級(jí)學(xué)院共同開發(fā)特色數(shù)據(jù)庫(kù)，已建成“藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院優(yōu)秀學(xué)生作品庫(kù)”以支持學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)。［8］同時(shí)，高職院校圖書館之間要加強(qiáng)館際合作，實(shí)現(xiàn)專業(yè)資源的共建共享。如，天津職業(yè)大學(xué)圖書館建設(shè)的“天津市職業(yè)教育特色資源——文獻(xiàn)庫(kù)”是天津市職業(yè)教育特色資源項(xiàng)目的子項(xiàng)目之一，該項(xiàng)目以天津職業(yè)大學(xué)擁有的專業(yè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，組織天津醫(yī)學(xué)?？茖W(xué)校、天津現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院、天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院參與項(xiàng)目建設(shè)，共同建成了12個(gè)較具專業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫(kù)。［11］③ 教學(xué)資源網(wǎng)站鏈接。圖書館可以結(jié)合學(xué)校的專業(yè)設(shè)置和課程設(shè)置，充分挖掘相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)開放資源，在圖書館網(wǎng)頁(yè)上整合各類精品課程網(wǎng)站以及MOOC課程平臺(tái)等的入口鏈接地址，以提高圖書館服務(wù)教學(xué)的能力。④ 參與專業(yè)圖書統(tǒng)計(jì)與分析，服務(wù)學(xué)校專業(yè)建設(shè)。高職院校的專業(yè)建設(shè)過(guò)程經(jīng)常需要了解圖書館現(xiàn)有資源對(duì)專業(yè)的支撐狀況，專業(yè)館員可據(jù)此提出完善的專業(yè)資源建議和意見。

5.4 開展嵌入式專業(yè)館員服務(wù)，與學(xué)校教學(xué)科研協(xié)同發(fā)展

隨著用戶信息需求的變化和專業(yè)館員服務(wù)的深入開展，部分圖書館開始探索嵌入式專業(yè)館員服務(wù)，嵌入式專業(yè)館員服務(wù)將成為未來(lái)圖書館的發(fā)展方向。［12］現(xiàn)階段，高職院校圖書館嵌入式專業(yè)館員服務(wù)可以通過(guò)以下3種形式開展。① 信息素養(yǎng)教育嵌入課程體系。圖書館把文獻(xiàn)信息檢索課程嵌入到專業(yè)課程中，由專業(yè)館員負(fù)責(zé)講授1-2課時(shí)的信息檢索課，將教學(xué)內(nèi)容嵌入到專業(yè)課程教學(xué)環(huán)節(jié)。［13］② 專業(yè)館員服務(wù)嵌入教學(xué)過(guò)程。專業(yè)館員通過(guò)教務(wù)處獲取學(xué)校課程目錄，建立“教學(xué)參考書數(shù)據(jù)庫(kù)”，為教學(xué)活動(dòng)提供參考資料及服務(wù)；專業(yè)館員參與精品課程建設(shè)，為教師提供教學(xué)參考書、圖片、素材等信息資源,并協(xié)助教師建設(shè)課程網(wǎng)站。［13］③ 專業(yè)館員服務(wù)嵌入科研過(guò)程。專業(yè)館員通過(guò)科研處獲取學(xué)校的科研課題立項(xiàng)目錄，與教師對(duì)接聯(lián)系后進(jìn)行課題跟蹤服務(wù)，為其提供文獻(xiàn)收集、整理、檢索和查新服務(wù)。同時(shí)隨著課題研究的不斷深入，利用嵌入式服務(wù)動(dòng)態(tài)掌握用戶的信息需求，推動(dòng)嵌入式課程追蹤服務(wù)的實(shí)踐。［14］