師發(fā)玲,李 瑜
(1.延安大學(xué) 圖書館,陜西 延安 716000;2.延安大學(xué) 經(jīng)濟與管理學(xué)院,陜西 延安 716000)
智能移動設(shè)備和通信技術(shù)的快速發(fā)展,已經(jīng)將我們帶進全新的移動互聯(lián)網(wǎng)時代。2018年8月20日,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示:截至2018年6月30日,我國網(wǎng)民規(guī)模達8.02億人,互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%;手機網(wǎng)民規(guī)模達7.88億人,網(wǎng)民通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達98.3%[1],手機穩(wěn)居上網(wǎng)第一終端位置。針對讀者差異化需求及快速變化的圖書館環(huán)境,采取及時精準的應(yīng)對策略,是每個高校圖書館必須面對的現(xiàn)實選擇。
2011年1月21日騰訊推出為智能手機提供服務(wù)的免費微信應(yīng)用程序,提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等服務(wù)功能,用戶可以通過“搖一搖”“附近的人”“搜索號碼”、掃二維碼方式添加好友或關(guān)注公眾平臺,同時支持將內(nèi)容分享給好友,將用戶看到的精彩內(nèi)容分享朋友圈。2018年2月,微信全球用戶月活數(shù)首次突破10億大關(guān)。微信服務(wù)的快速發(fā)展及便捷的應(yīng)用態(tài)勢,助推我國眾多高校圖書館紛紛注冊微信公眾號,開發(fā)和利用微信公眾平臺,開展移動信息推送服務(wù)。因此,調(diào)查研究當前我國高校圖書館微信平臺服務(wù)情況,探索如何有效運用好微信平臺信息服務(wù)新載體,拓展圖書館服務(wù)模式,增強與讀者的互動,提升信息服務(wù)能力具有重要的現(xiàn)實指導(dǎo)意義[2]。
本文采用全面調(diào)查法,于2018年11月18日對微信公眾平臺上圖書館微信賬號的認證、開通、宣傳推廣、服務(wù)內(nèi)容、平臺活躍度等內(nèi)容進行調(diào)查研究[2]。通過訪問陜西省42所本科高校圖書館的網(wǎng)站、搜索、微信公眾平臺等[3],對42所高校圖書館微信公眾平臺的服務(wù)內(nèi)容及方式進行系統(tǒng)調(diào)查分析。在調(diào)研過程中,筆者通過高校圖書館官網(wǎng)和手機微信點擊右上角“+”號“添加朋友”輸入“學(xué)校名稱+圖書館”“搜一搜‘學(xué)校名稱+圖書館’”進行查找,共檢索到36所本科高校(表1未標注下劃線高校)圖書館微信公眾號,占總調(diào)研對象的85.71%。其中,經(jīng)官方認證賬號有35個,普通賬號有1個;服務(wù)號有34個,訂閱號有2個。其中,36個賬號均有發(fā)帖紀錄,本文選取這36個高校圖書館微信公眾賬號作為重點調(diào)研對象,并對其進行統(tǒng)計分析。
表1 陜西省本科高校一覽表
資料來源:http://www.gx211.com/gxmd/gx-sx.html
在36個調(diào)研對象中,圖書館官網(wǎng)中設(shè)置微信服務(wù)平臺二維碼或鏈接的有20個,約占比55.56%;其余16個調(diào)研對象通過微信“搜一搜”查找,自行標注為官方微信的有15個,約占比41.67%。特別需要指出的是,在高校圖書館微信公眾賬號名稱中,大部分對象采用“學(xué)校全稱+圖書館”模式[4]命名。只有兩所高校例外:西京學(xué)院采用“西京圖書館”,即“學(xué)校簡稱+圖書館”模式命名;西安歐亞學(xué)院圖書館公眾號命名為“歐亞圖文信息中心”。由此可見,大部分高校圖書館微信公眾號是比較容易獲得的,但是在其圖書館官網(wǎng)中設(shè)置微信服務(wù)平臺二維碼或鏈接的高校圖書館雖已過半,但遠沒有達到理想比例。
微信公眾平臺于2012年8月23日正式上線,于2013年8月5日做了大幅調(diào)整,微信公眾賬號被分成訂閱號和服務(wù)號。在陜西省本科高校中,西安交通大學(xué)圖書館率先于2013年7月9日開通微信公眾號,其余高校圖書館陸續(xù)開通(見圖1)。葉佩珍[5]調(diào)研顯示,截至2014年2月28日,我國(不含港澳臺地區(qū))共有118家本科院校圖書館開通微信賬號。筆者發(fā)現(xiàn)在2014年2月28日前,陜西省本科院校圖書館開通微信公眾號的僅有2所,占比為1.69%,說明陜西省本科高校圖書館運用微信公眾號這一平臺提供服務(wù)的時間相對滯后。
圖1 陜西省本科高校圖書館微信公眾號注冊情況
本文通過調(diào)研記錄各高校圖書館公眾號2018年推送量,對于2018年之前開通平臺的,運用公式(2018年總推送量/10.5)計算出各高校月平均推送量;對于2018年新開通公眾號的高校,運用公式[2018年推送量/(開通日至2018年11月18日的天數(shù))×30]計算出月平均推送量,排序結(jié)果見表2。以月平均推送量為依據(jù)對平臺活躍度進行度量:月平均推送量在(0,5]的為不活躍;在(5,15]的為較活躍;在(15,∞)的為很活躍。據(jù)此得出,陜西省本科高校圖書館微信公眾號很活躍平臺占25%,較活躍平臺占50%,不活躍平臺占25%。
本文從信息推送、個人業(yè)務(wù)辦理、自定義查詢、個性化服務(wù)是否與OPAC連接[6]的情況進行調(diào)查(見表3),發(fā)現(xiàn)各平臺在信息推送和自定義查詢模塊均有設(shè)置,超過半數(shù)的平臺設(shè)置了個人業(yè)務(wù)辦理模塊,約1/3平臺提供不同程度的個性化服務(wù),僅有西安交通大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)和西安建筑科技大學(xué)的圖書館微信平臺與OPAC連接,基本實現(xiàn)微信數(shù)字化服務(wù)。
表3 服務(wù)內(nèi)容及推廣情況
注:Y表示肯定,N表示否定
在宣傳推廣方面,從表3中可知,約55.56%的圖書館在官網(wǎng)中設(shè)置了微信平臺二維碼,50%的調(diào)研對象開展了推廣活動,筆者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)大部分圖書館的推廣力度差強人意。在調(diào)研對象中,將微信公眾號定位為提供“讀者交流”“資源查詢”“閱讀推廣”等服務(wù)的平臺有25個,公眾號簡介為本校簡介或校訓(xùn)的有3個,直接備注為“學(xué)校名稱+微信平臺”的有6個,2個無內(nèi)容,部分圖書館服務(wù)定位不準確,服務(wù)意識不強。
(1)平臺開通目的不明確,服務(wù)定位不準確
隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,人們閱讀習(xí)慣從紙質(zhì)版轉(zhuǎn)移成電子版,手機微信作為上網(wǎng)媒介,圖書館開通微信公眾平臺可以拉近與讀者的距離,更好地向讀者提供服務(wù)。從調(diào)研結(jié)果看,部分圖書館開通微信公眾號有跟潮之嫌,公眾號中提供服務(wù)少之又少且缺乏互動,開通效果甚微。
(2)平臺利用水平參差不齊,缺乏專業(yè)技術(shù)支持
開通公眾號的高校圖書館中,平臺利用程度良莠不齊,從平臺推送量中可以輕易發(fā)現(xiàn)這一問題,西京學(xué)院月推送量為45.43條,陜西科技大學(xué)月推送量僅有0.86條,二者相差52.83倍。大部分高校圖書館都未與OPAC連接,而且多數(shù)圖書館平臺只能提供館藏查詢、借閱狀態(tài)查詢等簡單服務(wù),無法提供圖書預(yù)約、座位預(yù)約、數(shù)據(jù)庫查詢閱覽等服務(wù),這些服務(wù)需要專業(yè)的技術(shù)支持。
(3)微信服務(wù)宣傳推廣不到位,平臺管理水平和服務(wù)意識有待提高
調(diào)查發(fā)現(xiàn),大多圖書館不重視微信平臺的宣傳推廣,僅部分圖書館在主頁發(fā)布了相關(guān)開通公告、二維碼或給出鏈接,專門開展宣傳推廣活動的很少。調(diào)查結(jié)果顯示,陜西省本科高校中僅有55.56%的圖書館在主頁發(fā)布微信平臺信息,其中專門開展宣傳活動的少之又少。讀者關(guān)注度的高低與微信平臺服務(wù)的效能直接相關(guān),唯有讓更多的讀者成為平臺的???,才能真正發(fā)揮平臺的作用。
(1)明確服務(wù)宗旨,理順平臺運行機制,打造特色服務(wù)平臺
大學(xué)圖書館是高校對外服務(wù)的一個窗口,微信平臺代表著圖書館的形象。以提供更好、更便捷服務(wù)為宗旨,通過官方認證,設(shè)置易于記憶的賬號、規(guī)范的名稱、富有代表性的頭像及清晰、準確的功能定位,提升平臺的專業(yè)性和權(quán)威性,有助于讀者的信賴、關(guān)注及利用[5]。每個圖書館都是獨特的個體,整合優(yōu)勢特色并推出個性化服務(wù),有利于吸引關(guān)注和穩(wěn)固讀者群體。
(2)重視平臺建設(shè)工作,引進專業(yè)技術(shù)和人才,完善平臺的服務(wù)功能和內(nèi)容
調(diào)查發(fā)現(xiàn),陜西省本科高校圖書館微信平臺的服務(wù)功能單一,大多數(shù)平臺以推送信息為主,發(fā)布的內(nèi)容及形式還較為單一,較多地以圖文形式呈現(xiàn),吸引力不強。高校圖書館應(yīng)加大技術(shù)研發(fā)力度,充分利用微信平臺提供的第三方接口,為讀者提供圖書及數(shù)據(jù)庫檢索、個人借閱續(xù)借、預(yù)約等多元化服務(wù);內(nèi)容形式除圖文外,音頻、視頻、圖片等方式交錯使用,增強可讀性[5]。張秋等[2]、葉佩珍[5]早些年調(diào)研中就指出平臺技術(shù)問題,但是目前問題依然存在,從平臺開通時間分析可以發(fā)現(xiàn),陜西省本科高校圖書館在利用新媒介上缺乏主觀能動性,應(yīng)積極主動地了解新技術(shù),勇于嘗試新事物。
(3)加大宣傳推廣力度,增強服務(wù)意識
二維碼是微信公眾平臺最重要的發(fā)布和訂閱方式,高校圖書館應(yīng)利用線上線下各種渠道,進行全方位的宣傳與推廣,可以將平臺的二維碼植入圖書館網(wǎng)站顯著位置,乃至其他相關(guān)部門的網(wǎng)站當中,可在圖書館讀者出入眾多的地方擺放微信平臺的二維碼海報,提高讀者對圖書館微信平臺的關(guān)注度。同時,還應(yīng)充分利用QQ群、微博、人人網(wǎng)等各種社交平臺,進行廣泛而深入的推廣。此外,圖書館應(yīng)該通過讀書節(jié)、宣傳月或相關(guān)活動機宣傳和推廣微信平臺,進行現(xiàn)場宣傳與體驗,將會起到立竿見影的效果。
目前,陜西省本科高校圖書館微信平臺的應(yīng)用處在相對落后的地位,以往發(fā)現(xiàn)的問題并沒有得到很好地解決,這與平臺建設(shè)的重視程度有很大關(guān)系,陜西省本科高校圖書館應(yīng)向平臺建設(shè)效果優(yōu)異的圖書館學(xué)習(xí)、吸取經(jīng)驗,充分利用微信公眾平臺,為讀者提供更加完善的服務(wù)。