基于微信平臺(tái)的中老年用戶(hù)健康信息接受行為意愿扎根分析

王文韜 劉雨時(shí) 虞小芳 邵瑞怡 楊敏 謝陽(yáng)群

摘 要：[目的/意義]旨在探索微信平臺(tái)中老年用戶(hù)健康信息接受行為意愿影響因素，并構(gòu)建健康信息接受行為意愿影響因素模型，為微信平臺(tái)篩選健康信息、優(yōu)化信息服務(wù)提供參考。[方法/過(guò)程]本研究對(duì)27位微信平臺(tái)中老年用戶(hù)進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談，采用NVivo軟件對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行分析，最終抽取10個(gè)范疇及3個(gè)主范疇。[結(jié)果/結(jié)論]本研究按照影響程度大小，將影響微信平臺(tái)中老年用戶(hù)健康信息接受行為意愿的范疇進(jìn)行排列，其中信息需求影響程度最大、信息可信度、自我效能、過(guò)往經(jīng)歷影響程度依次降低，認(rèn)同動(dòng)機(jī)影響程度最小。據(jù)此，從接受前、接受中和接受后3個(gè)主范疇，總結(jié)相關(guān)啟示。

關(guān)鍵詞：微信平臺(tái);中老年用戶(hù);健康信息;信息服務(wù);接受行為意愿;質(zhì)性研究

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2020.01.008

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G252.0 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2020）01-0069-10

Root Analysis on Influential Factors of the Willingness of

Health Information Acceptance Behavior of Middle-Aged and

Elderly Users Based on WeChat Platform

Wang Wentao1 Liu Yushi1* Yu Xiaofang1 Shao Ruiyi1 Yang Min1 Xie Yangqun2

（1.School of Management，Anhui University，Hefei 230601，China;

2.Huaibei Normal University，Huaibei 235000，China）

Abstract：[Purpose/Significance]This paper explored the influential factors of the WeChat users willingness to accept health information and built the model of them in order to screen health information for WeChat platform and provided reference for optimizing information service. [Method/Process]The research made a semi-structured interview with 27 WeChat users aged 45 and above，and analyzed the interview results with NVivo11.Finally，10 categories and 3 main categories were extracted.[Result/Conclusion]This paper ranked the 10 categories above according to the degree of influence.Among them，information demand had the greatest impact.The impacts of information credibility，self-efficacy and past experience reduced inturn，while identity motivation had the least impact.Hereby，from the three main categories of pre-acceptance，acceptance and post-acceptance，the relevant revelations were summarized.

Key words：WeChat platform;middle-aged user;health information;information service;the willingness of acceptance behavior;qualitative research

近年來(lái)，人們對(duì)健康愈加重視，對(duì)健康信息需求也日益增加。隨著網(wǎng)絡(luò)科技的迅速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”新態(tài)勢(shì)正逐漸改變?nèi)藗儷@取健康信息的方式。而作為移動(dòng)社交媒體的代表，微信亦成為健康信息的重要傳播平臺(tái)[1]，包含“養(yǎng)生”、“保健”、“生活方式”、“飲食”等詞語(yǔ)的健康類(lèi)信息遍布微信公眾號(hào)與朋友圈。研究表明，越來(lái)越多的老年人使用網(wǎng)絡(luò)搜尋健康信息[2]，且中老年群體在微信傳播中更為主動(dòng)[3]。然而，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，健康信息多源、眾包，存在很多異構(gòu)、錯(cuò)誤、遺漏、冗余、偽造甚至侵入擾亂性的信息[4]。因此，在這樣的信息生態(tài)中，如何鑒別高質(zhì)量健康信息并使這些健康信息在實(shí)際生活中最大程度地發(fā)揮作用成為難題。微信平臺(tái)中的中老年群體，他們的健康信息接受行為意愿是受到哪些方面的影響？這些因素又是如何影響接受行為意愿的？本研究以上述問(wèn)題為切入點(diǎn)，利用扎根理論與半結(jié)構(gòu)化訪談方法，探究微信平臺(tái)中老年用戶(hù)健康信息接受行為意愿影響因素，建立概念模型，為微信平臺(tái)中老年用戶(hù)群體提供一個(gè)更加符合用戶(hù)健康信息偏好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為微信平臺(tái)進(jìn)一步優(yōu)化信息服務(wù)提供參考性建議。

1 理論基礎(chǔ)

1.1 微信中健康信息行為研究

健康信息（Health Information）泛指與人們身心健康、疾病、營(yíng)養(yǎng)、養(yǎng)生等相關(guān)的信息[5]。隨著生活水平的提升，人們對(duì)健康類(lèi)信息的關(guān)注程度日益提高。而微信作為目前國(guó)內(nèi)下載數(shù)量最多的移動(dòng)社交軟件[6]，已成為信息傳播的重要渠道。微信朋友圈、公眾號(hào)逐漸成為信息傳播的重要平臺(tái)，通過(guò)微信，人們可以更容易地獲取與轉(zhuǎn)發(fā)信息。

本研究通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于健康信息傳播的研究較多，如蘇正[7]對(duì)微信用戶(hù)獲取信息質(zhì)量的滿(mǎn)意度進(jìn)行了調(diào)查，得出其主要影響因素為信息的真實(shí)性、信息的時(shí)效性、信息是否圖文結(jié)合和信息的簡(jiǎn)潔性;金曉玲等[8]對(duì)移動(dòng)社交媒體用戶(hù)的健康信息采納意圖的影響因素進(jìn)行了研究，其從健康信息質(zhì)量和來(lái)源可信度兩個(gè)方面進(jìn)行考慮;呂亞蘭等[9]研究發(fā)現(xiàn)自我效能與用戶(hù)健康信息行為間具有正相關(guān)關(guān)系;葉中楷[10]總結(jié)出：信源特征分別顯著影響信息特征、轉(zhuǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)和轉(zhuǎn)發(fā)意愿。也有學(xué)者針對(duì)具體健康信息的公眾號(hào)進(jìn)行研究，如對(duì)丁香醫(yī)生[1]進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)，強(qiáng)烈的健康信息需求對(duì)人們尋求健康知識(shí)信息有促進(jìn)作用。

1.2 信息接受行為意愿

Bandura A的社會(huì)認(rèn)知論認(rèn)為人類(lèi)行為是自我系統(tǒng)和外界環(huán)境相互作用的產(chǎn)物，人類(lèi)行為又分別影響外界環(huán)境和自我信念[11]。根據(jù)班杜拉的社會(huì)認(rèn)知論，信息接受行為是信息接受主體和外部環(huán)境相互作用的產(chǎn)物[12]。信息接受行為就是用戶(hù)接受行為，指對(duì)接觸新事物到最后變成自己東西的一個(gè)過(guò)程[13]。結(jié)合前人研究，本文中信息接受行為指人們?cè)诮邮招畔⒑?，?duì)其選擇與吸收的過(guò)程。

而行為意愿最初是一個(gè)心理學(xué)名詞，后來(lái)被應(yīng)用于消費(fèi)者行為及信息系統(tǒng)接受行為的研究中，它強(qiáng)調(diào)個(gè)體對(duì)于某事物接納過(guò)程的心理反應(yīng)及個(gè)體對(duì)某事物的態(tài)度與意愿[14]。本文研究對(duì)象是微信平臺(tái)中老年用戶(hù)群體，其主要在微信朋友圈及微信好友之間傳播并反饋信息。所以結(jié)合本文的研究情景，信息接受行為意愿是指人們是否有接受信息的意愿，愿意在多大程度上接受或轉(zhuǎn)發(fā)信息，以及計(jì)劃將其運(yùn)用到生活中為此付出多大的努力。

信息接受行為意愿會(huì)受到多方面因素的影響，有關(guān)微信中信息的接受行為意愿國(guó)內(nèi)目前已有相關(guān)研究，從已有的相關(guān)研究中，本文總結(jié)出信息內(nèi)容的實(shí)用性、娛樂(lè)性、新穎性、正確性積極性會(huì)對(duì)用戶(hù)接受行為意愿產(chǎn)生正向影響[15-16];并且信息的科學(xué)性及情緒特征，尤其積極情緒與令人驚嘆的情緒同樣正向影響用戶(hù)接受行為意愿[17];此外，信息轉(zhuǎn)發(fā)者與用戶(hù)的親密度及用戶(hù)自身的學(xué)歷程度[18]、信息的感知質(zhì)量與效用期望[19]也正向影響用戶(hù)接受行為意愿。研究表明大部分微信用戶(hù)仍缺乏準(zhǔn)確識(shí)別健康信息真?zhèn)蔚哪芰?，且信息環(huán)境因素、信息內(nèi)容因素等均能正向影響社交網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的社交健康信息分享意愿[20]。

通過(guò)對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)中相關(guān)文獻(xiàn)的檢索發(fā)現(xiàn)，針對(duì)用戶(hù)對(duì)微信中信息的接受意愿以及影響因素的研

究較多，但對(duì)微信平臺(tái)中老年用戶(hù)中健康信息行為相關(guān)的研究與分析還很少?；诖?，本文嘗試研究微信平臺(tái)中老年用戶(hù)的健康信息接受行為意愿，構(gòu)建微信平臺(tái)中老年用戶(hù)健康信息接受行為意愿影響因素模型，并對(duì)模型中的因素進(jìn)行分析和歸納，從而為微信平臺(tái)優(yōu)化信息服務(wù)提供參考性建議。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究方法及工具

質(zhì)性研究是以研究者本人作為研究工具，在自然情境下，采用多種資料收集方法，對(duì)研究現(xiàn)象進(jìn)行深入地整體性探究，并從原始資料中形成結(jié)論和理論，通過(guò)與研究對(duì)象互動(dòng)，對(duì)其行為和意義建構(gòu)獲得解釋性理解的一種活動(dòng)[21]，該方法強(qiáng)調(diào)研究結(jié)論和理論從原始資料中產(chǎn)生[22]。Glazer B G等提出了扎根理論（Grounded Theory）。這一理論將實(shí)證研究和理論建構(gòu)緊密聯(lián)系起來(lái)，提供了一整套從原始資料中歸納、建構(gòu)理論的方法和步驟，使研究人員可以通過(guò)系統(tǒng)的分析方法對(duì)實(shí)證資料進(jìn)行分析歸納來(lái)發(fā)展概念和建構(gòu)理論[23-24]?；谶@兩種方法，本研究通過(guò)與微信平臺(tái)中老年用戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面與電話(huà)訪談等方法來(lái)獲得第一手資料，在一定程度上保證了訪談結(jié)果的真實(shí)性與可靠性。本文將結(jié)合質(zhì)性分析軟件NVivo（具有將定性數(shù)據(jù)盡可能的量化分析的功能[25]）對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。NVivo作為一款支持定性及混合方法研究的軟件，已得到學(xué)術(shù)界的廣泛認(rèn)可[26]。

2.2 樣本選取及資料收集

依據(jù)本文研究?jī)?nèi)容對(duì)樣本選取設(shè)置了如下要求：1）年齡位于45歲及45歲以上（根據(jù)世界衛(wèi)生組織（WHO）的最新定義，44歲及以下為青年人，45～59歲為中年人，60歲及以上為老年人）;2）對(duì)微信APP有至少1年以上的使用經(jīng)驗(yàn);3）平時(shí)有健康信息需求;4）能夠接受訪談并且允許錄音;5）經(jīng)過(guò)預(yù)調(diào)研，研究者發(fā)現(xiàn)本文訪談時(shí)間需要在20分鐘以上，故要求研究對(duì)象能有充足的時(shí)間以期確保數(shù)據(jù)的完整性。依據(jù)以上5條限定和要求，本研究在初期訪談的31位訪談對(duì)象中，最終確定了27份符合要求的訪談對(duì)象。其中男性12名，女性15名，性別比率基本達(dá)到均衡。

本研究進(jìn)行的半結(jié)構(gòu)化訪談過(guò)程均由3名研究者共同完成。1名研究者負(fù)責(zé)與受訪者進(jìn)行交流，1名研究者負(fù)責(zé)對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行錄音并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行查漏及補(bǔ)充，1名研究者負(fù)責(zé)對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要記錄，整個(gè)訪談從2018年10月進(jìn)行至2019年1月，歷時(shí)4個(gè)月（含語(yǔ)音轉(zhuǎn)錄時(shí)間），所有訪談均在受訪者同意后進(jìn)行。總錄音時(shí)長(zhǎng)為626.4分鐘，人均訪談時(shí)長(zhǎng)為23.2分鐘，訪談以當(dāng)面訪談和電話(huà)訪談的方式進(jìn)行。在對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行整理轉(zhuǎn)錄后共得出了27份Word文檔，將其命名為E01～E27，整理得到的27份文檔即扎根分析的最終樣本。從樣本設(shè)定和資料選取的過(guò)程可知，所有受訪者均符合訪談要求。受訪者基本情況如表1所示。

2.3 數(shù)據(jù)處理

2.3.1 資料編碼

本研究根據(jù)訪談錄音轉(zhuǎn)錄后的文本對(duì)所反映的概念類(lèi)別進(jìn)行整理，以發(fā)展出新的主題或概念。編碼過(guò)程采用了小組討論的方法，3位研究者共同對(duì)原始資料進(jìn)行了逐級(jí)編碼，資料編碼過(guò)程包括開(kāi)放性編碼（一級(jí)編碼）、主軸編碼（二級(jí)編碼）和選擇性編碼（三級(jí)編碼）3步。本文首先采用開(kāi)放性編碼，逐個(gè)對(duì)樣本進(jìn)行概念化和類(lèi)屬化，把第一個(gè)樣本概念化后的結(jié)果作為模板，再對(duì)第二個(gè)樣本進(jìn)行標(biāo)簽，對(duì)模板進(jìn)行修正和補(bǔ)充后作為新的模板，依次類(lèi)推;然后進(jìn)行主軸編碼，把在開(kāi)放性編碼中被分割的資料，加以類(lèi)聚，發(fā)現(xiàn)和建立主類(lèi)屬和次類(lèi)屬之間的聯(lián)系;在此基礎(chǔ)上選擇編碼，在所有已發(fā)現(xiàn)的類(lèi)屬中經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的分析之后選擇一個(gè)“核心類(lèi)屬”[27]。

開(kāi)放性編碼（Open Coding，一級(jí)編碼），主要是對(duì)資料進(jìn)行開(kāi)放性地探究，所有的解釋都是初步的、未定的，對(duì)應(yīng)到NVivo中的Free Node選項(xiàng)。本文找到很多受訪者使用的“本土概念”，如“價(jià)值大、幫助別人、自身經(jīng)驗(yàn)、質(zhì)量、可信”等。本研究在該階段處理過(guò)程中共收集原始語(yǔ)句（即參考點(diǎn)）285條，對(duì)其類(lèi)屬化共提煉自由節(jié)點(diǎn)10個(gè)（A1～A10），如表2所示。

架下對(duì)原始資料進(jìn)行進(jìn)一步地分析后，建立了3個(gè)扎根理論：信息需求對(duì)微信平臺(tái)中老年用戶(hù)接受健康信息具有導(dǎo)向作用;微信平臺(tái)中老年用戶(hù)健康信息接受行為意愿主要受“接受前”這個(gè)主范疇的影響;極少數(shù)微信平臺(tái)中老年用戶(hù)接受相關(guān)健康信息是出于尋求他人認(rèn)同的目的。

本研究中主范疇的主次情況分布圖如圖1所示，圖中各矩形對(duì)應(yīng)的是各不同范疇，相同邊角顏色表示的是同級(jí)范疇，矩形大小代表了各個(gè)范疇中參考點(diǎn)所占權(quán)重的大小。

2.3.2 理論飽和度檢驗(yàn)

理論飽和度檢驗(yàn)是研究者在不可獲取額外數(shù)據(jù)進(jìn)一步發(fā)展某一個(gè)范疇特征時(shí)，決定何時(shí)停止采樣的鑒定標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)模型進(jìn)行理論飽和度檢驗(yàn)的目的是保證研究的可信度和準(zhǔn)確性[28]。

本研究對(duì)于27份最終樣本，其中23份（E01～E23）用于資料編碼分析，4份（E24～E27）用于扎根理論飽和度檢測(cè)。先對(duì)用于資料編碼分析的23份訪談內(nèi)容進(jìn)行資料編碼，當(dāng)對(duì)第18份訪談內(nèi)容進(jìn)行編碼時(shí)，已不再產(chǎn)生新的概念，剩余5份訪談內(nèi)容也是如此。編碼過(guò)程結(jié)束后，對(duì)于事先預(yù)留的4份訪談?dòng)涗涍M(jìn)行同一流程的編碼分析。結(jié)果并未出現(xiàn)新的概念、范疇及類(lèi)屬關(guān)系。說(shuō)明之前的23份訪談內(nèi)容所含概念已覆蓋了之后的訪談內(nèi)容。因此，可以認(rèn)為本研究收集的資料和數(shù)據(jù)在理論上達(dá)到了飽和。

2.3.3 理論模型構(gòu)建

在對(duì)收集并整理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼及飽和度檢驗(yàn)后，各級(jí)范疇間的關(guān)系也基本確定，利用NVivo11工具建立健康信息接受行為意愿影響因素模型，得到本研究的10個(gè)范疇、3個(gè)主范疇和1個(gè)核心范疇間的“故事線”，如圖2所示。

3 數(shù)據(jù)分析

本研究通過(guò)對(duì)所收集的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理與分析，總結(jié)影響微信平臺(tái)中老年用戶(hù)健康信息接受行為意愿的影響因素（如圖2所示），并根據(jù)信息搜尋行為的三階段模型[29]，將信息搜尋行為的模型劃分為搜尋前、搜尋中、搜尋后3個(gè)階段，在此基礎(chǔ)上，對(duì)收集原始數(shù)據(jù)在接受前、中、后進(jìn)行分析。

3.1 接受前

研究發(fā)現(xiàn)，影響微信平臺(tái)中老年用戶(hù)健康信息接受行為意愿的因素有過(guò)往經(jīng)歷、平衡知識(shí)異構(gòu)、信息需求和知識(shí)構(gòu)建，本文將這4個(gè)范疇統(tǒng)一歸納為“接受前”這一主范疇，該主范疇編碼參考點(diǎn)占比45.26%。

過(guò)往經(jīng)歷表示微信平臺(tái)中老年用戶(hù)在接受信息前自身的相關(guān)經(jīng)歷對(duì)其是否接受該信息所產(chǎn)生的影響。研究表明，微信平臺(tái)中老年用戶(hù)的相關(guān)經(jīng)歷與該健康信息相關(guān)程度越大、信息內(nèi)容越相近，該條信息越易被瀏覽者所接受。23個(gè)受訪者中21位都提到了過(guò)往經(jīng)歷或多或少地影響其對(duì)相關(guān)健康信息的接受意愿。如“因?yàn)槲矣X(jué)得和我的自身經(jīng)歷有關(guān)，和自己相關(guān)的、和我生活相關(guān)的我都很在意”（E01）、“我是做這一行的，就對(duì)這方面比較在意”（E16）。

平衡知識(shí)異構(gòu)指當(dāng)微信平臺(tái)中老年用戶(hù)接觸到的信息與個(gè)人已有知識(shí)體系發(fā)生沖突，或者在已有知識(shí)體系上得到了豐富的狀態(tài)。研究結(jié)果顯示，當(dāng)中老年用戶(hù)接觸到與自身知識(shí)體系有沖突的信息時(shí)，部分用戶(hù)會(huì)因其新穎或出于豐富自身知識(shí)體系的目的而去接受該信息。以23位受訪者為例，其中15位表示自己接受的這條信息之前從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，亦或表示之后會(huì)咨詢(xún)醫(yī)生進(jìn)行再次確認(rèn)，而8位受訪者表示目前還未接受過(guò)與自身知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)相矛盾或者沖突的健康信息，若是接觸到自己并不會(huì)去接受此類(lèi)信息。如“我還是看它的內(nèi)容吧，覺(jué)得適合的話(huà)，就可以嘛。就它的原理還是說(shuō)得挺有道理的”（E20）、“因?yàn)橛械臅r(shí)候我的經(jīng)歷和閱歷也不是那么的豐富，所以說(shuō)，看文章的時(shí)候我可能會(huì)去求同存異。我可能不認(rèn)同的觀點(diǎn)，但事實(shí)上也有可能是存在的”（E23）。

信息需求指微信平臺(tái)中老年用戶(hù)對(duì)于某類(lèi)健康信息的特定需求。研究顯示，微信平臺(tái)中老年用戶(hù)對(duì)于健康信息的接受意愿與其特定的信息需求有關(guān)，該用戶(hù)群體更容易接受與其需求相關(guān)的健康信息。經(jīng)過(guò)對(duì)23位受訪者的深入訪談，本文將其所需的健康信息分為5類(lèi)，按其編碼參考點(diǎn)占比從大到小的順序依次為養(yǎng)生保健類(lèi)、特定疾病類(lèi)、飲食習(xí)慣類(lèi)、運(yùn)動(dòng)減肥類(lèi)和心理健康類(lèi)。如“我自身有這方面的病嘛，就是心血管毛病這方面的防治啊，吃什么藥和什么藥不能吃啊”（E06）、“因?yàn)楝F(xiàn)在我長(zhǎng)胖了嘛，就比較喜歡看那種，運(yùn)動(dòng)類(lèi)的”（E20）。

知識(shí)構(gòu)建指微信平臺(tái)中老年用戶(hù)對(duì)于其之前所接觸與接受過(guò)的信息，結(jié)合自身知識(shí)體系進(jìn)行知識(shí)匯總、處理的結(jié)果，最終形成一個(gè)較為合理的知識(shí)架構(gòu)。中老年用戶(hù)在瀏覽信息的過(guò)程中運(yùn)用自身已經(jīng)建成的知識(shí)架構(gòu)對(duì)信息的綜合判斷，影響其最終是否接受該條信息。如“喝過(guò)酒以后就不能吃抗生素這些藥啊，這些醫(yī)學(xué)上的道理要懂一點(diǎn)”（E06）、“一些簡(jiǎn)單的，常識(shí)性的，在自己知識(shí)范圍內(nèi)的可以有一些判斷”（E09）、“然后我再根據(jù)我自己的知識(shí)去判斷一下，另外就是這個(gè)文章里面的東西，它所說(shuō)的是很有效果的話(huà)，我肯定會(huì)上網(wǎng)查一下，看看是不是真的是這樣”（E14）。

3.2 接受中

研究發(fā)現(xiàn)，微信平臺(tái)中老年用戶(hù)在瀏覽信息過(guò)程中存在4個(gè)對(duì)其是否接受該條信息起著影響作用的因素，它們分別是信息可信度、信息質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)感知及認(rèn)同動(dòng)機(jī)，本文將這4個(gè)范疇統(tǒng)一歸納為“接受中”這一主范疇，該主范疇的編碼參考點(diǎn)占比為33.33%，是次要影響因素。

信息可信度指受眾依據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)及信息的信源、傳播渠道與信息本身內(nèi)容等方面進(jìn)行綜合考慮從而信任并接受信息的程度[30-32]。從研究成果來(lái)看，微信平臺(tái)中老年用戶(hù)判斷的信息可信度越高，其接受該條信息的可能性越大。從受訪者的反饋來(lái)看，發(fā)布健康信息的公眾號(hào)的權(quán)威性，文章下的點(diǎn)贊量與評(píng)論量，文章的排版、措辭、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的規(guī)范性等會(huì)影響用戶(hù)對(duì)于信息可信度的判斷。如“錯(cuò)別字有的時(shí)候看著很不舒服，但是不會(huì)影響我去閱讀這篇文章，但是會(huì)影響我對(duì)這篇文章的判斷，你這篇文章錯(cuò)別字特別多，我就會(huì)聯(lián)想你這個(gè)發(fā)文章的人的水平，我會(huì)對(duì)他這個(gè)文章打折扣。標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)了的話(huà)，有的時(shí)候特別明顯的會(huì)關(guān)注一下”（E10）、“還有包括他下面的評(píng)論數(shù)點(diǎn)贊數(shù)啊轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)啊，對(duì)我都是會(huì)有影響的”（E14）、“嗯，那個(gè)權(quán)威的公眾號(hào)的可信度肯定大一點(diǎn)呀。關(guān)注的也要多一點(diǎn)，因?yàn)樗潜容^專(zhuān)業(yè)的嘛。嗯，肯定可信度就大一點(diǎn)”（E18）、“符合我思想的，我覺(jué)得他能自圓其說(shuō)的，我覺(jué)得一般就是比較可信的”（E22）。

本文結(jié)合微信中老年用戶(hù)群體使用情況，基于Cheung C M等[33]的信息采納模型，本文將信息質(zhì)量劃分為準(zhǔn)確性、完整性（詳盡性）、及時(shí)性和相關(guān)性4個(gè)維度進(jìn)行測(cè)量。研究發(fā)現(xiàn)，信息質(zhì)量越高，用戶(hù)越傾向接受該條信息。如“如果中間有些個(gè)錯(cuò)別字啊，或者有些標(biāo)點(diǎn)符號(hào)這個(gè)不對(duì)的，你首先就會(huì)覺(jué)得那個(gè)人發(fā)的東西不嚴(yán)謹(jǐn)，這個(gè)是肯定的。就會(huì)對(duì)他的這個(gè)準(zhǔn)確性，至少是第一印象肯定是不好的”（E02）、“因?yàn)樗@個(gè)文章里就是提到了自閉癥的一些癥狀，反正和我看到的癥狀還是比較相似的。就是他的表現(xiàn)行為表現(xiàn)出來(lái)和他文章所說(shuō)的還是比較相符的”（E23）。

風(fēng)險(xiǎn)感知指對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事物和風(fēng)險(xiǎn)特征的感受、認(rèn)識(shí)和理解，也稱(chēng)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知[34]。本文中的風(fēng)險(xiǎn)感知指微信平臺(tái)中老年用戶(hù)對(duì)于特定風(fēng)險(xiǎn)的特征和嚴(yán)重性所做出的主觀判斷，其主要包括時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)物風(fēng)險(xiǎn)、身體風(fēng)險(xiǎn)等。研究結(jié)果顯示，中老年用戶(hù)對(duì)于接受相關(guān)健康信息并無(wú)太大的風(fēng)險(xiǎn)感知，部分中老年用戶(hù)會(huì)將某些健康信息認(rèn)作詐騙、虛假?gòu)V告等，還有部分中老年用戶(hù)會(huì)考慮到若接受了該條信息，將其分享出去可能會(huì)讓他人對(duì)自己的健康狀態(tài)有所了解，侵犯了個(gè)人隱私，本研究將其歸納為社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。若微信平臺(tái)中老年用戶(hù)對(duì)其正在瀏覽的信息有了風(fēng)險(xiǎn)感知，則其對(duì)于該條信息的接受意愿會(huì)大大降低。如“我絕對(duì)不相信的，我們這介紹買(mǎi)保健品的沒(méi)有一個(gè)不上當(dāng)?shù)摹Ｄ窃p騙我也就不去了，也騙不到我”（E05）、“就比如這個(gè)特殊疾病，如果我轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈的話(huà)，就可能讓我的朋友，因?yàn)檫@也算是我的一種隱私吧，對(duì)我的身體狀況有所了解，應(yīng)該有一些暴露”（E09）、“還有就是它可能讓你什么自尊心受挫，他有這個(gè)病，不想讓別個(gè)人知道，那您肯定不能發(fā)群里呀，那只能私發(fā)給他”（E14）。

認(rèn)同動(dòng)機(jī)指微信平臺(tái)中老年用戶(hù)通過(guò)接受微信健康信息來(lái)獲得他人肯定與認(rèn)可，從而獲得認(rèn)同感的一種動(dòng)機(jī)，該動(dòng)機(jī)體現(xiàn)了中老年用戶(hù)的社交需求。研究結(jié)果顯示，部分中老年用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)健康類(lèi)信息具有此種動(dòng)機(jī)。如“嗯，因?yàn)楝F(xiàn)在距離比較遠(yuǎn)，然后就是在朋友圈里面發(fā)個(gè)信息，然后就是，嗯，相當(dāng)于打個(gè)招呼吧！就是大家也彼此了解一下，相當(dāng)于那樣”（E07）、“這個(gè)還真讓你說(shuō)得有點(diǎn)對(duì)，有的時(shí)候還真的會(huì)有一點(diǎn)，比如說(shuō)好久沒(méi)有發(fā)朋友圈了，又不知道發(fā)什么，最近又沒(méi)有去哪里玩，又沒(méi)有吃什么好東西，又不知道發(fā)什么，這時(shí)候就可能會(huì)發(fā)一些相關(guān)的信息到朋友圈中”（E14）。

3.3 接受后

研究發(fā)現(xiàn)，微信平臺(tái)中老年用戶(hù)對(duì)所接受的該條信息的實(shí)用價(jià)值和對(duì)自身將該條信息運(yùn)用到實(shí)際生活中的預(yù)判也會(huì)在一定程度上影響其對(duì)信息的接受意愿。該主范疇編碼參考點(diǎn)占比21.40%。包括價(jià)值感知和自我效能兩個(gè)范疇。

價(jià)值感知是指信息的實(shí)用價(jià)值、功能價(jià)值，即當(dāng)微信平臺(tái)中老年用戶(hù)預(yù)計(jì)在實(shí)際生活中將信息運(yùn)用的程度以及信息為自身所帶來(lái)的價(jià)值預(yù)測(cè)。研究發(fā)現(xiàn)，在所訪談的23位受訪者中，有17位提到其對(duì)于所接受的健康信息的價(jià)值感知，即有73.9%用戶(hù)接受相關(guān)健康信息與其感知到信息的價(jià)值有關(guān)。這表明了價(jià)值感知對(duì)于微信平臺(tái)中老年用戶(hù)接受健康信息有正相關(guān)關(guān)系。例如“實(shí)際我看相關(guān)信息就阻止了這些，起碼我阻止了它不發(fā)展，或者發(fā)展的很慢”（E01）、“我只能告訴我的家人，告訴我的朋友，大家在這個(gè)霧霾天盡量少出去，然后怎么樣避免這個(gè)霧霾對(duì)自己的影響”（E10）、“就有些對(duì)孩子有利的知識(shí)，我就會(huì)將它收藏保存下來(lái)，然后有時(shí)間就去看，然后還轉(zhuǎn)發(fā)給親朋好友，讓他們也注意一點(diǎn)”（E15）。

自我效能是指?jìng)€(gè)人對(duì)自身是否能夠?qū)⑿畔⑦\(yùn)用到實(shí)際生活中以及運(yùn)用程度的主觀判斷。受訪者的自我效能越大，越有可能接受該條信息并將所接受的信息運(yùn)用到實(shí)際生活中。例如“如果他那東西做起來(lái)比較容易，也能夠想起來(lái)，那我去做一下。如果這個(gè)東西比較困難，嗯，可能時(shí)間一長(zhǎng)可能就忘了”（E02）、“運(yùn)動(dòng)類(lèi)的信息我也會(huì)運(yùn)用到實(shí)際生活中，有些頭部運(yùn)動(dòng)怎么做合理啊，腰部運(yùn)動(dòng)怎么做合理啊”（E03）、“應(yīng)該還行吧，比如簡(jiǎn)單的一些鍛煉嘛。因?yàn)橐郧白约荷眢w好的時(shí)候，沒(méi)有去注重這方面。但是現(xiàn)在經(jīng)?？纯吹脑?huà)，偶爾運(yùn)用的話(huà)，還是不錯(cuò)的”（E13）。

4 研究結(jié)果

研究結(jié)果表明，影響微信平臺(tái)中老年用戶(hù)接受健康信息意愿的因素包括過(guò)往經(jīng)歷、平衡知識(shí)異構(gòu)、知識(shí)構(gòu)建、信息需求、信息可信度、認(rèn)同動(dòng)機(jī)、信息質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)感知、價(jià)值感知以及自我效能。

1）接受前包括過(guò)往經(jīng)歷，平衡知識(shí)異構(gòu)，信息需求，知識(shí)構(gòu)建這4個(gè)范疇，這4個(gè)范疇是影響微信平臺(tái)中老年用戶(hù)接受健康信息的最重要因素。在這些因素中，過(guò)往經(jīng)歷和信息需求與微信平臺(tái)中老年用戶(hù)接受意愿呈正相關(guān)關(guān)系，即過(guò)往經(jīng)歷與信息需求和健康信息相關(guān)程度越大，其接受該條健康信息的意愿越強(qiáng);平衡知識(shí)異構(gòu)也在一定程度上與微信平臺(tái)中老年用戶(hù)接受健康信息的意愿呈正相關(guān)關(guān)系，在已接受健康信息的中老年用戶(hù)中，有部分用戶(hù)所接受的健康信息呈現(xiàn)知識(shí)異構(gòu)狀態(tài);知識(shí)構(gòu)建綜合地影響微信平臺(tái)中老年用戶(hù)接受健康信息的意愿，可能增強(qiáng)也可能減弱其接受意愿。

2）接受中包括信息可信度、信息質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)感知以及認(rèn)同動(dòng)機(jī)4個(gè)范疇，這4個(gè)范疇是影響微信平臺(tái)中老年用戶(hù)接受健康信息意愿的次要因素。其中，信息可信度、信息質(zhì)量、認(rèn)同動(dòng)機(jī)與微信平臺(tái)中老年用戶(hù)接受健康信息意愿呈正相關(guān)關(guān)系，即信息可信度越高，用戶(hù)接受該條信息的意愿越高;信息質(zhì)量越高，用戶(hù)接受該條信息的意愿也越高;具有認(rèn)同動(dòng)機(jī)的用戶(hù)，其接受意愿也更大。風(fēng)險(xiǎn)感知與微信平臺(tái)中老年用戶(hù)接受健康信息意愿呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。

3）接受后包括價(jià)值感知和自我效能這兩個(gè)范疇，是3個(gè)主范疇中對(duì)微信平臺(tái)中老年用戶(hù)接受健康信息意愿影響最小的因素，并且也是受訪者提到次數(shù)最少的因素。價(jià)值感知與自我效能都與微信平臺(tái)中老年用戶(hù)接受健康信息意愿呈正相關(guān)關(guān)系，即用戶(hù)感知到信息的價(jià)值越大，或用戶(hù)對(duì)信息運(yùn)用到實(shí)際生活中的自我效能越高，其接受意愿越高。

5 研究啟示、不足及展望

根據(jù)采訪結(jié)果，微信的中老年用戶(hù)對(duì)于微信中的健康信息并不是完全信任的，并且他們從判斷到接受這個(gè)過(guò)程受多方面因素影響，本研究運(yùn)用質(zhì)性研究方法，通過(guò)對(duì)訪談所得資料進(jìn)行分析與處理，構(gòu)建出微信平臺(tái)中老年用戶(hù)健康信息接受行為意愿影響因素模型。并在此基礎(chǔ)上為微信平臺(tái)優(yōu)化其信息服務(wù)、中老年用戶(hù)優(yōu)化信息行為提供建議，使得微信平臺(tái)逐漸構(gòu)建出一個(gè)中老年用戶(hù)更加信任、有更高的接受意愿的健康信息環(huán)境。

5.1 研究啟示

1）從接受信息前期來(lái)看，微信平臺(tái)中老年用戶(hù)更容易接受與自身經(jīng)歷相關(guān)的健康信息（過(guò)往經(jīng)歷）、有傾向接受提供全新視角的健康信息（平衡知識(shí)異構(gòu)）、會(huì)根據(jù)自身知識(shí)體系判斷是否接受該條信息（知識(shí)構(gòu)建）、會(huì)根據(jù)自身需求接受特定類(lèi)型的健康信息（信息需求）。相關(guān)專(zhuān)業(yè)的健康公眾號(hào)可從中老年群體的切身經(jīng)歷出發(fā)，將重心轉(zhuǎn)移到中老年的實(shí)際經(jīng)歷上，例如患病率較高的疾病、家庭成員的健康飲食習(xí)慣等;微信平臺(tái)應(yīng)在保證來(lái)源可靠、內(nèi)容正確的前提下，盡量展示一些新穎度相對(duì)較高的文章，從而吸引中老年用戶(hù)的注意力，增大中老年用戶(hù)接受該信息的可能性;此外，微信平臺(tái)中老年用戶(hù)對(duì)養(yǎng)生保健類(lèi)、飲食習(xí)慣類(lèi)健康信息需求最多，心理疾病類(lèi)需求最少，建議微信平臺(tái)審核篩選出養(yǎng)生保健類(lèi)與飲食習(xí)慣類(lèi)文章并在朋友圈中設(shè)立相應(yīng)的推送板塊，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行智能推送，為中老年用戶(hù)推送符合個(gè)人偏好的健康信息類(lèi)文章。

2）從接受信息中期來(lái)看，微信平臺(tái)中老年用戶(hù)更容易接受其認(rèn)為信息可信度和信息質(zhì)量較高的文章，因此微信平臺(tái)應(yīng)注重信息源的權(quán)威性，建議微信平臺(tái)定期對(duì)信息源做出權(quán)威性等級(jí)評(píng)估。此方式可以使中老年用戶(hù)直截了當(dāng)?shù)亓私獾酱诵畔⒃吹臋?quán)威程度，為其判斷此篇文章的可信度與信息質(zhì)量提供一定的參考價(jià)值。微信平臺(tái)還應(yīng)加強(qiáng)微信朋友圈健康信息的審核力度，甄別其內(nèi)容的正確性，及時(shí)刪除虛假信息，防止其進(jìn)一步在微信平臺(tái)上的傳播。此外，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，中老年用戶(hù)在信息接受過(guò)程中更加偏好于篇幅較短、內(nèi)容形式多樣化的文章，因此建議微信平臺(tái)多采用視頻、圖片、語(yǔ)音等形式來(lái)展現(xiàn)健康信息。

3）從接受信息后期來(lái)看，微信平臺(tái)中老年用戶(hù)傾向于接受那些預(yù)判自身運(yùn)用程度較大的信息，即貼合實(shí)際生活的、操作起來(lái)較為簡(jiǎn)單的信息。因此，建議相關(guān)公眾號(hào)多發(fā)布一些實(shí)踐起來(lái)較為簡(jiǎn)單的文章，以便提高中老年用戶(hù)對(duì)健康信息的接受程度。

5.2 研究不足與展望

本文僅對(duì)微信平臺(tái)中老年用戶(hù)健康信息接受行為意愿的影響因素進(jìn)行了研究，但對(duì)中老年群體中的不同特征（學(xué)歷、性別等）群體差異分析尚未進(jìn)行探索。因此，在未來(lái)的研究中，將會(huì)對(duì)中老年用戶(hù)進(jìn)行更為廣泛而深入地研究，在進(jìn)一步探索中老年用戶(hù)健康信息接受行為意愿影響因素的基礎(chǔ)上，通過(guò)定性與定量分析等研究方法，為微信健康信息質(zhì)量的提升與改良提供一定的借鑒意義。

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（責(zé)任編輯：陳 媛）