民警社交媒體自我呈現(xiàn)對工作滿意度的影響—積極情緒的中介作用 *

王 瓊 劉志宏 張 萌

(中國人民公安大學(xué)犯罪學(xué)學(xué)院，北京 100038)

1 問題提出

在執(zhí)法規(guī)范化的背景下，高負荷、高強度、高風(fēng)險的職業(yè)特點以及經(jīng)常接觸負性事件的工作性質(zhì)造成了民警較低水平的工作滿意度（謝家玲,潘奎瓊, 劉世華, 2012; 湯芙蓉, 2018）。由于公安工作具有特殊性，對從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)和能力有特殊要求，因此，公安職業(yè)教育和訓(xùn)練的專業(yè)化水平較高，從警后職業(yè)再選擇的機會較少，范圍也較窄。在這種情況下，民警一旦產(chǎn)生職業(yè)倦怠或不滿，往往因離職受限帶來更大的情緒反應(yīng)，或更嚴重的問題行為。工作滿意度（job satisfaction）是指個體通過認知和情感角度的評估，表達對其工作滿意與否的程度的一種態(tài)度傾向（Brief,1998），其決定因素包括成就感、情緒體驗等內(nèi)在因素和人際互動、他人評價等外在因素。因此，民警的情緒體驗等內(nèi)在因素會影響其工作滿意度，而人際互動等外在因素則不僅能夠?qū)γ窬ぷ鳚M意度產(chǎn)生影響，而且能夠通過影響民警的內(nèi)在因素從而對工作滿意度產(chǎn)生間接影響。社交媒體的自我呈現(xiàn)作為個體傳統(tǒng)人際互動模式在網(wǎng)絡(luò)上的延伸，屬于影響民警工作滿意度的外在因素。鑒于此，本研究擬探討民警在社交媒體中自我呈現(xiàn)、情緒與工作滿意度之間的關(guān)系。

1.1 社交媒體自我呈現(xiàn)與工作滿意度的關(guān)系

社交媒體在個體社會化過程中起到了不可或缺的媒介作用，個人所擁有創(chuàng)造內(nèi)容并通過網(wǎng)絡(luò)傳播的能力是社交媒體的突出表現(xiàn)（孫楠楠,2009），也滿足了構(gòu)建個體自我形象、擴大社會網(wǎng)絡(luò)及提升人際關(guān)系的需求（胡春陽, 2015; 李鑫, 尚恩潔, 2018）。研究表明社交媒體成為年輕一代員工表達工作滿意程度的主要渠道（Conway, Rosati,Monks, & Lynn, 2019; Holland, Cooper, & Hecker,2016），為員工提供了發(fā)泄消極情緒的機會（Richards, 2008），對工作滿意度具有積極影響（Demircioglu, 2018; Lee & Cho, 2019）。然而，也有研究得出相反的結(jié)果：社交媒體使用顯著正向預(yù)測反工作生產(chǎn)行為（李昳, 張向前, 2019）。這一矛盾結(jié)果可能與個體在社交媒體中不同的使用行為有關(guān)（姚琦, 馬華維, 閻歡, 陳琦, 2014; Kim,LaRose, & Peng, 2009）。

自我呈現(xiàn)是指個體為了使他人產(chǎn)生某種印象而有意調(diào)整自己的行為所進行的“表演”（Goffman, 1959）。社交媒體中的自我呈現(xiàn)是對傳統(tǒng)的自我呈現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)化延伸，社交媒體擴展了傳統(tǒng)自我呈現(xiàn)的“舞臺”，成為反映真實世界人際關(guān)系的第二平臺，個體會根據(jù)自我期待選擇積極或真實自我呈現(xiàn)。自我呈現(xiàn)的不同方式都能夠預(yù)測工作滿意度水平，與工作相關(guān)的積極自我呈現(xiàn)通過塑造積極自我形象產(chǎn)生自我肯定，增強自我效能感，進而影響工作滿意度（陳必忠, 2018;Toma, 2010）；而真實自我呈現(xiàn)則通過表達真實狀態(tài)獲得其他用戶的關(guān)注與支持，增進關(guān)系親密度，從而對生活產(chǎn)生積極影響（劉慶奇, 孫曉軍, 周宗奎, 牛更楓, 2015）。由于工作性質(zhì)等原因，民警在社交媒體中的自我呈現(xiàn)受到多方面的限制，因而與普通行業(yè)從業(yè)者的自我呈現(xiàn)策略有所不同，自我呈現(xiàn)策略的差異是否對社交媒體自我呈現(xiàn)與工作滿意度的關(guān)系產(chǎn)生影響需要進一步探討研究。因此，提出假設(shè)1：民警在社交媒體中的自我呈現(xiàn)對工作滿意度具有正向預(yù)測作用。

1.2 情緒與工作滿意度的關(guān)系

雙因子理論認為情緒是影響個體工作滿意度的一種重要內(nèi)在因素（Herzberg, Mausner, &Snyderman, 1959）。情緒可以分為積極情緒和消極情緒，個體的消極情緒源于客觀情境與主觀需要不相符，產(chǎn)生積極情緒的原理則與之相反。以往研究證實了積極情緒能夠正向預(yù)測工作滿意度（Airila, Hakanen, Luukkonen, Lusa, & Punakallio,2013），這是因為積極情緒對個體的心理彈性水平、即時思維-行動規(guī)模和個人資源的提升都具有促進作用（Fredrickson, 2001; Fredrickson & Branigan,2005; Harker & Keltner, 2001），從而有效應(yīng)對工作中的問題，職業(yè)的良性發(fā)展能提升主觀幸福感。相較于積極情緒，消極情緒在既往研究中對工作滿意度的影響明顯相反，甚至導(dǎo)致個體產(chǎn)生反生產(chǎn)行為（金婷婷, 章雷鋼, 2015; Barsade & Gibson,2007），這是因為消極情緒會使個體對工作持消極傾向，降低其工作熱情，進而影響其工作行為（Carlson,Kacmar, Zivnuska, Ferguson, & Whitten, 2011）。

民警由于長期接觸暴力、意外傷亡等負性事件，消極情緒體驗較普通人更為明顯，表現(xiàn)為易激惹、情緒起伏大等特點。在防爆、監(jiān)獄等特殊警種中，民警的消極情緒較為常見，且普遍高于一般群體（陳丹丹, 邢強, 胡慧容, 2010; Kale &Gedik, 2020），故而心理健康工作者較多關(guān)注民警的負性情緒體驗，以“治病”的思維對民警所暴露出的問題進行干預(yù)研究，卻忽略了對民警積極自我能量的發(fā)掘。實際上，在受到消極情緒影響的同時，民警在工作中與社會公眾互動所獲得的成就感和積極情緒更為明顯，從而可能對工作滿意度產(chǎn)生更為顯著的影響?；诖耍岢黾僭O(shè)2：民警的積極情緒和消極情緒分別能夠正向和負向預(yù)測其工作滿意度。

1.3 情緒在自我呈現(xiàn)與工作滿意度之間的中介作用

有研究者認為，自我呈現(xiàn)與滿意度的聯(lián)系并非直接的，而是存在著情緒等中介因素（劉慶奇,張晨艷, 孫 曉 軍, 牛 更 楓 , 周宗奎, 2017; Moè,Pazzaglia, & Ronconi, 2010）。同時，有研究發(fā)現(xiàn)，情緒對積極自我呈現(xiàn)和真實自我呈現(xiàn)的中介作用并不完全相同（牛更楓等, 2015）。個體在社交媒體中的積極自我呈現(xiàn)主要通過自我認同獲得積極情緒體驗，從而對工作產(chǎn)生積極態(tài)度；而真實自我呈現(xiàn)則主要通過滿足自我表達的需要緩解個體的消極情緒，從而增強個體的社會適應(yīng)性，達到內(nèi)外相對平衡。但目前相關(guān)研究較少，情緒作為中介因素在社交媒體自我呈現(xiàn)與工作滿意度之間的影響路徑還有待于進一步驗證。

值得注意的是，以往研究證實社交媒體自我呈現(xiàn)與工作滿意度的相關(guān)關(guān)系，但社交媒體自我呈現(xiàn)影響工作滿意度的作用機制等問題并未得到明確的解釋，積極情緒和消極情緒是否都具有中介效應(yīng)？情緒對于積極、消極自我呈現(xiàn)是否具有相似或相反的中介效應(yīng)？這些問題也需要進一步研究。因此，提出假設(shè)3：情緒在民警社交媒體積極自我呈現(xiàn)、真實自我呈現(xiàn)與工作滿意度的關(guān)系中起到中介作用。

2 方法

2.1 被試

以使用社交媒體的民警群體為被試進行問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷242份。由于網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣等原因，參與問卷調(diào)查的民警年齡范圍為22～45歲，篩選得到有效問卷223份，回收率為92.15%，其中有效被試平均年齡為26.89歲。被試使用社交媒體的時間均超過2年。

2.2 研究工具

2.2.1 積極情感消極情感量表

該量表為邱林、鄭雪和王雁飛（2008）基于國外版本（Watson, Clark, & Tellegen, 1988）修訂的本土化情感量表，分為積極和消極情感兩個分量表，各9個項目，積極情感量表包括“精神充沛的”等，消極情感量表包括“驚恐的”等。該量表采用5點評分（5表示“非常強烈”，3表示程度“一般”，1表示“非常輕微”），得分情況反映個體情緒水平。本研究所使用的積極情感量表和消極情感量表的內(nèi)部一致性α系數(shù)分別為0.96和0.94。

2.2.2 工作滿意度量表

工作滿意度量表（Brayfield & Rothe, 1951）用來衡量民警的整體工作滿意度，共18個項目，采用5點評分（5表示“非常同意”，3表示“不確定”，1表示“非常不同意”），該量表得分越低，說明民警的工作滿意度越低。工作滿意度量表在本研究中的內(nèi)部一致性α系數(shù)為0.86。

2.2.3 社交網(wǎng)站自我呈現(xiàn)問卷

自我呈現(xiàn)問卷共10個項目，分為積極自我呈現(xiàn)和真實自我呈現(xiàn)兩部分（Kim & Lee, 2011），前者由是否僅傾向于發(fā)布展示個人快樂、積極形象和狀態(tài)的6個項目組成，可表示被試對于積極自我呈現(xiàn)態(tài)度的傾向性；后者由是否發(fā)布真實照片、表達真實情感等使用行為的4個項目構(gòu)成，得分結(jié)果與個體傾向于真實表達感受和狀態(tài)的程度相關(guān)。問卷采用7點評分（7表示“完全同意”，4表示“不確定”，1表示“完全不同意”），得分越高表示個體積極（或真實）自我呈現(xiàn)的傾向性越高。對翻譯后的中文版問卷進行驗證性因素分析（結(jié)果見表1），本研究中上述問卷的內(nèi)部一致性α系數(shù)分別為0.87和0.76。

表1 自我呈現(xiàn)問卷的驗證性因素分析

該問卷所基于的社交媒體（“臉書”）與國內(nèi)的社交媒體微博、微信等具有同類化的運行模式和社交范圍，因此翻譯后的自我呈現(xiàn)問卷可以用于測量我國民警社交媒體自我呈現(xiàn)的傾向性。

2.3 共同方法偏差檢驗

本研究通過問卷調(diào)查的方式收集全部數(shù)據(jù)，在設(shè)計、發(fā)放問卷時進行匿名調(diào)查、指導(dǎo)語解釋數(shù)據(jù)用途以及反向計分等必要的程序控制手段的基礎(chǔ)上，采用Harman單因素檢驗分析檢驗所收集的數(shù)據(jù)是否存在共同方法偏差。使用SPSS對問卷所包含的變量進行探索性因子分析，提出10個特征值大于1的主要成分，且首個主成分僅解釋了20.93%的總變異量，方差解釋率不足40%，表明共同方法偏差在本研究所收集的數(shù)據(jù)中不明顯。

2.4 中介作用檢驗

運用多元回歸分析和偏差校正的百分位Bootstrap法進行中介效應(yīng)檢驗，通過SPSS宏（PROCESS, www.afhayes.com）進行中介效應(yīng)檢驗，置信區(qū)間設(shè)置為95%。

3 結(jié)果

3.1 自我呈現(xiàn)、情緒與工作滿意度的相關(guān)分析

分析各變量間的兩兩相關(guān)性，結(jié)果如表2所示。工作滿意度與除消極情緒以外的其余變量均呈顯著正相關(guān)，與消極情緒呈顯著負相關(guān)；積極情緒與不同的自我呈現(xiàn)策略及消極情緒均呈正相關(guān)，而消極情緒與自我呈現(xiàn)的相關(guān)性不顯著。

表2 描述性統(tǒng)計結(jié)果和變量間的相關(guān)分析

相關(guān)分析表明，民警的消極情緒與積極自我呈現(xiàn)、真實自我呈現(xiàn)都不具有統(tǒng)計學(xué)意義上的相關(guān)性，因此不再將其納入后續(xù)回歸分析的探討驗證中。

3.2 積極自我呈現(xiàn)與工作滿意度：積極情緒的中介作用

通過回歸分析進一步研究民警積極自我呈現(xiàn)影響工作滿意度中積極情緒的中介作用，結(jié)果如表3所示。積極自我呈現(xiàn)對民警的工作滿意度的預(yù)測作用顯著（β=0.19,p＜0.01），且積極自我呈現(xiàn)對積極情緒具有顯著預(yù)測作用（β=0.38，p＜0.001）；當積極自我呈現(xiàn)和積極情緒同時預(yù)測工作滿意度時，積極情緒的預(yù)測作用顯著（β=0.39,p＜0.001），積極自我呈現(xiàn)的直接預(yù)測作用不顯著（β=0.03,p＞0.05），因此積極情緒在積極自我呈現(xiàn)對工作滿意度影響中起到完全中介作用。

運用Bootstrap法分析積極情緒在上述變量之間的中介效應(yīng)，根據(jù)檢驗結(jié)果所示（見表4），由于積極自我呈現(xiàn)→工作滿意度的總效應(yīng)的置信區(qū)間不含0值，而直接效應(yīng)的置信區(qū)間含有0值，即積極自我呈現(xiàn)對工作滿意度影響的直接效應(yīng)不顯著，說明有唯一的中介變量存在于該影響路徑中。該中介效應(yīng)是由積極自我呈現(xiàn)→積極情緒→工作滿意度產(chǎn)生的間接效應(yīng)，0值不被包含在置信區(qū)間內(nèi)，也就是說，積極情緒在社交媒體中積極自我呈現(xiàn)與民警的工作滿意度之間的間接作用顯著。

表3 積極自我呈現(xiàn)等相關(guān)變量關(guān)系的回歸分析

3.3 真實自我呈現(xiàn)與工作滿意度：積極情緒的中

介作用

回歸分析結(jié)果（見表5）顯示，真實自我呈現(xiàn)能顯著預(yù)測民警的工作滿意度（β=0.16,p＜0.05），且能夠顯著預(yù)測積極情緒（β=0.37,p＜0.001）；當真實自我呈現(xiàn)和積極情緒同時預(yù)測工作滿意度時，積極情緒的預(yù)測作用顯著（β=0.40,p＜0.001），而積極自我呈現(xiàn)的直接預(yù)測作用不顯著（β=0.01,p＞0.05），因此，積極情緒在真實自我呈現(xiàn)對工作滿意度的影響中也起到完全中介作用。

表4 影響路徑1的中介效應(yīng)分析

表5 真實自我呈現(xiàn)等相關(guān)變量關(guān)系的回歸分析

進一步分析上述變量之間的中介效應(yīng)，根據(jù)檢驗結(jié)果所示（見表6），由于該影響路徑中由真實自我呈現(xiàn)→工作滿意度的總效應(yīng)的置信區(qū)間不含0值，而直接效應(yīng)的置信區(qū)間含有0值，即真實自我呈現(xiàn)對工作滿意度影響的直接效應(yīng)不顯著，說明該影響路徑中存在唯一的中介變量。該中介效應(yīng)是由真實自我呈現(xiàn)→積極情緒→工作滿意度產(chǎn)生的間接效應(yīng)，其置信區(qū)間不含0值，表明積極情緒在民警積極自我呈現(xiàn)與工作滿意度之間具有顯著的間接作用。

表6 影響路徑2的中介效應(yīng)分析

4 討論

4.1 民警自我呈現(xiàn)與工作滿意度的關(guān)系

民警在社交媒體中的自我呈現(xiàn)正向預(yù)測工作滿意度，驗證了本研究的假設(shè)1。但自我呈現(xiàn)對工作滿意度沒有顯著的直接預(yù)測作用，這與以大學(xué)生、青少年為主要研究對象的研究結(jié)果具有一定差異（牛更楓等，2015），可能與民警的工作性質(zhì)和自我呈現(xiàn)的目標觀眾等因素有關(guān)。首先，保密紀律在一定程度上限制了民警在社交媒體中自我呈現(xiàn)的自由程度，從而阻礙了自我呈現(xiàn)對工作滿意度的直接預(yù)測作用。其次，個體所選擇的自我呈現(xiàn)方式的不同與目標觀眾的特點有關(guān)（Hogan,2010），民警工作中的人際關(guān)系復(fù)雜程度遠遠高于青年學(xué)生的學(xué)校人際關(guān)系，這使得民警在自我呈現(xiàn)時不得不預(yù)先考慮其“目標觀眾”，無論是表現(xiàn)積極自我形象還是表達真實情感狀態(tài)都會考慮其是否具有自我呈現(xiàn)風(fēng)險（Berg & Derlega, 1987;Kowalski, 1999），是否會對其形象和人際關(guān)系產(chǎn)生消極影響，可能由此導(dǎo)致自我呈現(xiàn)對工作滿意度的直接影響不顯著。

4.2 民警情緒對工作滿意度的影響

研究表明，民警的積極情緒與工作滿意度呈正相關(guān)，消極情緒與工作滿意度呈負相關(guān)，驗證了假設(shè)2。這一結(jié)果與以往研究結(jié)果一致（金婷婷,章雷鋼, 2015; Airila et al., 2013），情緒一方面可以直接影響民警的行為，另一方面可以影響民警的工作態(tài)度，進而間接對民警的工作行為產(chǎn)生影響。具體而言，民警受到積極情緒的調(diào)動，其工作積極性會相應(yīng)提高，從而對執(zhí)法效率和工作效果都有正向促進作用，由此獲得的來自他人的正向反饋又會強化其積極情緒，而消極情緒則相反。同時，積極情緒有助于民警的自我心理調(diào)適，長期獲得積極情緒體驗的民警的心理健康水平更高（王振宏, 王永, 王克靜, 呂薇, 2010），還有助于緩解心理應(yīng)激癥狀（徐媛媛等, 2015），良好的心理狀態(tài)也會對民警的工作滿意度產(chǎn)生一定影響。此外，該結(jié)果也進一步證實了情緒調(diào)控對于提升民警工作滿意度的現(xiàn)實意義。

4.3 積極情緒在民警自我呈現(xiàn)對工作滿意度影響中的作用

本研究結(jié)果表明，積極情緒在民警社交媒體自我呈現(xiàn)對工作滿意度的影響中起完全中介作用，驗證了假設(shè)3。而消極情緒與自我呈現(xiàn)不具有統(tǒng)計學(xué)意義上的相關(guān)性也進一步說明了社交媒體自我呈現(xiàn)對情緒調(diào)節(jié)的積極作用。職業(yè)限制等原因?qū)е旅窬晕页尸F(xiàn)通過積極情緒間接影響工作滿意度，由于民警的工作占據(jù)個人生活的較大比例，這使得民警的社交對象在很大程度上與工作相關(guān)聯(lián)，而社交媒體的性質(zhì)決定了民警在社交媒體中的人際互動與現(xiàn)實生活中的人際關(guān)系高度重合，因而不管民警的社交媒體使用行為傾向于積極還是真實自我呈現(xiàn)，這種“熟人型”社交媒體自我呈現(xiàn)使得民警可以通過線上互動加深與線下成員的社會聯(lián)系的緊密程度，滿足民警自我表現(xiàn)與獲得良好人際關(guān)系的心理需求，進而調(diào)動民警的積極情緒。積極情緒的積累進一步加深其自我認同，使其工作熱情得到激發(fā)，進而對工作滿意度產(chǎn)生積極影響（金婷婷, 章雷鋼, 2015; Miner &Glomb, 2010）。另一方面，“熟人型”社交媒體自我呈現(xiàn)增加了個體對其所屬群體的歸屬感（Zhao, Grasmuck, & Martin, 2008），既引發(fā)積極情緒，也緩解了消極情緒，在一定程度上避免了民警因憤怒等消極情緒而產(chǎn)生工作積極性、工作績效降低等阻礙生產(chǎn)的態(tài)度和行為，進而反向提高了民警的工作滿意度。

值得注意的是，積極情緒在民警社交媒體真實自我呈現(xiàn)與工作滿意度間的中介效應(yīng)更為明顯，這可能與民警的職業(yè)特殊性以及民警群體特質(zhì)相關(guān)。首先，動機作為內(nèi)在因素影響個體自我呈現(xiàn)方式（Jung, Youn, & McClung, 2007），民警在日常接觸負性事件后，情緒表達與調(diào)適成為其自我呈現(xiàn)的主要動機，但積極自我呈現(xiàn)在表達過程中對信息進行了違反真實情感的二次加工，在一定程度上阻礙了積極情緒的獲得；而表露真實狀態(tài)的真實自我呈現(xiàn)則迎合了民警的內(nèi)在需求，且真實自我呈現(xiàn)所形成的真實個人形象有助于獲得他人的正向反饋，更有利于緩解負性事件所帶來的壓力與應(yīng)激反應(yīng)，積累積極情緒體驗。其次，與以往研究對象相比，民警的性別比例較為特殊，男性占比較大，而男性更傾向于通過社交媒體表現(xiàn)真實狀態(tài)和想法（Jung et al., 2007），來滿足“自我表現(xiàn)”的心理訴求，從而喚起更大程度的積極情緒作用于其對職業(yè)的主觀情感。

4.4 啟示和展望

本研究結(jié)果證實了社交媒體中自我呈現(xiàn)對于民警工作滿意度的積極影響和預(yù)測作用，對從自我呈現(xiàn)角度尋找切入點開展公安政治思想工作和心理健康工作提供理論支撐，引導(dǎo)民警正確利用社交媒體進行自我呈現(xiàn)，有效進行情緒表達。同時，積極情緒在自我呈現(xiàn)與工作滿意度中起到中介作用，也說明了積極情緒調(diào)節(jié)技術(shù)的重要作用，可以在心理行為訓(xùn)練、心理咨詢中使用該技術(shù)引導(dǎo)民警識別并關(guān)注積極情緒，發(fā)揮積極情緒的強感染力來提高民警工作滿意度。

當然，本研究也存在一些局限。首先，社交網(wǎng)絡(luò)自我呈現(xiàn)問卷在本研究中的效度與以往研究相比存在一定差異，該問卷與民警群體的匹配性不算理想，這可能與民警職業(yè)要求有關(guān)，未來可探索修訂或編制更為適合民警群體的自我呈現(xiàn)問卷，并進一步探討民警產(chǎn)生不同自我呈現(xiàn)策略的動機。其次，由于取樣限制和用戶年齡特征等原因，參與調(diào)查的多為青年民警，對研究結(jié)果的代表性具有一定的影響，因此未來研究可進一步細化年齡、職級等因素對民警自我呈現(xiàn)策略的影響及其在自我呈現(xiàn)與工作滿意度關(guān)系中的作用。

5 結(jié)論

第一，民警在社交媒體中的自我呈現(xiàn)、積極情緒與工作滿意度呈顯著正相關(guān)，積極自我呈現(xiàn)與工作滿意度的相關(guān)性更高。第二，積極自我呈現(xiàn)和真實自我呈現(xiàn)都對民警的工作滿意度有正向預(yù)測作用，但直接預(yù)測作用不顯著；積極和真實自我呈現(xiàn)都正向預(yù)測積極情緒，積極情緒在自我呈現(xiàn)與工作滿意度的影響中均起到唯一中介作用。