信息時代下VR虛擬旅游業(yè)發(fā)展初探

孫旸?李建剛?孫先文

摘 要：21世紀以來，隨著VR等高技術的迅猛發(fā)展，信息時代已然邁入嶄新階段，以互聯(lián)網(wǎng)為基本依托的VR虛擬旅游業(yè)在我國蓬勃興起，VR虛擬旅游業(yè)的發(fā)展必要性及未來發(fā)展模式便成為不可回避且須重視的命題。通過對市場需求、傳統(tǒng)旅游及當下虛擬旅游發(fā)展缺陷的分析，闡釋了該新業(yè)態(tài)發(fā)展的必要性，并就其未來發(fā)展模式提出“CHPP”之發(fā)展拙見。

關鍵詞：信息時代;VR;虛擬旅游;發(fā)展模式

一、引言

自1989年美國VPL Research公司創(chuàng)始人Jaron Lanie首次正式提出“虛擬現(xiàn)實”（Virtual Reality）這一概念以來，從傳感手套、HMD頭戴式顯示器到VR一體機，VR技術迅速取得了驚人突破與發(fā)展。虛擬現(xiàn)實技術與同為信息時代產(chǎn)物的“數(shù)字地球”、三維可視化技術、5G等，共同成為VR虛擬旅游發(fā)展的有力技術支持。

“虛擬旅游”即為：以實地景區(qū)為基礎、以互聯(lián)網(wǎng)為媒介、借助虛擬現(xiàn)實技術構建仿真環(huán)境并模擬景區(qū)游覽觀感的旅游方式及活動。自本世紀伊始，一系列投入商用的虛擬旅游產(chǎn)品應運而生：2008年“超越時空的紫禁城”、2009年成立的“全景客”虛擬旅游網(wǎng)站、2014年數(shù)字化的敦煌莫高窟……虛擬旅游正逐漸對國內(nèi)各大城市5A級著名景區(qū)實現(xiàn)全覆蓋，行業(yè)自身不斷完善，吸引消費市場的能力也日趨增強。

盡管如此，該行業(yè)當下發(fā)展的缺陷依舊不可小覷。國內(nèi)對于虛擬旅游的學術研究及實踐開發(fā)均起步較晚，而學術研究甚是偏向于虛擬旅游系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)方面，對于虛擬旅游業(yè)的行業(yè)定義、發(fā)展模式等尚未進行統(tǒng)一深入探討并形成系統(tǒng)性理論，一度造成虛擬旅游業(yè)急于求成、行業(yè)慘淡甚至淡出大眾視野的困局。出于我國對于高技術驅(qū)動下新業(yè)態(tài)發(fā)展的關注和企盼，VR虛擬旅游業(yè)的發(fā)展必要性及其未來發(fā)展模式便成為不可回避且須重視的命題。

二、傳統(tǒng)實地旅游及VR虛擬旅游發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開數(shù)據(jù)，近年來我國傳統(tǒng)實地旅游年度總收入總體高于VR虛擬旅游年度總收入，二者發(fā)展均呈現(xiàn)上升勢頭，然而發(fā)展速度迥異。

1.傳統(tǒng)實地旅游的相對劣勢

傳統(tǒng)實地旅游相較于VR虛擬旅游而言，具有以下諸多劣勢。

（1）旅游目的地受限

對于特定地區(qū)，傳統(tǒng)旅游具有安全隱患、不可行性，一些旅游景點因地勢結構復雜、野生動物出沒等因素而具有安全隱患（如喀斯特地貌）;受到科技發(fā)展水平、個人身體素質(zhì)等因素的制約，一些地區(qū)人類暫時無法到達（如火星）;某些文明古跡因僅存殘骸、甚至已消亡而難以發(fā)展旅游業(yè)，可借助古跡復原技術、參考史書及科考資料還原歷史風貌（如瑪雅文明）。

（2）客戶來源受限

對于特定群體，收入、時空、身體機能等限制了其在傳統(tǒng)旅游方面的消費。

發(fā)展中國家低收入群體仍大量存在。相關數(shù)據(jù)顯示，我國貧困家庭占比36.98%，貧窮家庭占比0.02%，共占比高達37%，其中貧困家庭年收入為3萬元-8萬元，以一家三口作比，則每人月均收入范圍約為833元-2222元。根據(jù)聯(lián)合國糧農(nóng)組織提出的標準，恩格爾系數(shù)所體現(xiàn)的“溫飽”的下限值為50%，即食物消費占總消費至少50%。假使上述群體都達到溫飽水平且所得收入70%用于消費，則貧困家庭除食物消費外的其余消費人均每月約為292元-778元。又根據(jù)文化和旅游部所公布的2018年我國旅游人次及消費總額數(shù)據(jù)，可推算出平均每人次旅游消費大約1050元，遠遠高于占總?cè)丝诒?7%的低收入家庭的消費能力。由此觀之，傳統(tǒng)旅游因其人均消費偏高而失去我國將近四成的潛在客戶。

企業(yè)職工假期較為短暫。對于多數(shù)企業(yè)員工而言，全國法定節(jié)假日僅11天，一年中最長假期時長也不過3天。單次假期過短極大影響了長途旅游的需求量，更有多數(shù)上班族因平日工作勞累而不愿假期外出奔波。傳統(tǒng)旅游因其耗時耗力而失去部分企業(yè)員工客戶。

殘疾人實地旅游困難重重。中國殘聯(lián)宣文部曾于2018年稱，我國現(xiàn)有殘疾人已達8500萬，約占人口總數(shù)6%。除去自身不便外，旅行社接納殘疾人旅游的態(tài)度之冷淡、要求之苛責，著實是他們實地旅游的最大障礙。據(jù)搜狐、新浪等報道，殘疾人旅游事業(yè)由于高風險、高成本而長期處于空白期，旅行社因咨詢者為殘疾人而拒絕服務的現(xiàn)象屢見不鮮。如今，隨著VR技術日新月異、逐步普及，其價格從最初的上萬下降至兩百多美元，設備所附有的特殊觸感裝置和眼鏡甚至能助盲人重獲光明。可以預見，殘疾旅客的客流量將逐步從傳統(tǒng)旅游行業(yè)流入新興的VR虛擬旅游業(yè)中。

（3）交通和景區(qū)資源有限

節(jié)假日出行交通擁堵，景區(qū)人滿為患。據(jù)不完全統(tǒng)計，2018年全國各大景區(qū)僅前四天的游客人次便已高達5.02億，人口密度也居高不下。以北京故宮博物院為例，其占地72萬m2，尚未限流時，已開放部分約占總面積二分之一，即36萬m2，故宮一日之內(nèi)接納人流量曾超18萬人次，假若這18萬人次同一時間皆在景區(qū)且平均分布，則每人只有不足2m2的地面接觸空間，而核心景區(qū)的人口密度還要高出許多，節(jié)假日如此高的人口密度勢必使旅游活動的觀景、景點體驗項目的質(zhì)量大幅下降。

傳統(tǒng)實地旅游因節(jié)假日游客過多也帶來踩踏等安全事故的隱患，不利于維護社會秩序的穩(wěn)定。根據(jù)目前普遍認同的“人口密度臨界值”，若景點室內(nèi)達到1㎡/人、室外達到0.75㎡/人，即須立即啟動應急預案。而在2014年午夜的上海外灘，人均活動空間遠小于0.75m2，一連串踩踏事故導致36人死亡、49人受傷。

（4）景區(qū)過度開發(fā)，生態(tài)破壞嚴重

根據(jù)旅游局頒發(fā)的《景區(qū)最大承載量核定導則》可計算得出，北京故宮每日最大承載量為8萬人次，此前2012年10月2日的18.2萬人次比其最大承載量高出一倍多。2013年故宮僅單霽翔院長一人就撿起煙頭1000多個;茶卡鹽湖曾被譽為“天空之境”，然而游客數(shù)量激增，2018年突破300萬人次，旅游高峰期一日內(nèi)產(chǎn)生垃圾甚至高達12噸。

（5）傳統(tǒng)實地旅游成本高昂

傳統(tǒng)實地旅游成本高昂且費用逐年增加，而隨著技術的不斷成熟，VR虛擬旅游價格將不斷下降，后者因同時具有觀感效果好、快捷便利、保護生態(tài)等優(yōu)勢，勢必對實地旅游市場造成較大沖擊。

2.VR虛擬旅游市場需求巨大

21世紀以來，世界范圍內(nèi)旅游人次大幅上漲。據(jù)《世界旅游經(jīng)濟趨勢報告（2019）》和聯(lián)合國世界旅游組織公開數(shù)據(jù)，2018年全球旅游總?cè)舜胃哌_121億，旅游總收入達5.34萬億美元，其中國際旅游人次更是創(chuàng)下歷史新高，達到14億人次。中國國家旅游局數(shù)據(jù)顯示，1999年全國旅游總收入僅約為4000億元（人民幣），2018年劇增至6萬億元人民幣。上述互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)無疑折射出中國和世界范圍內(nèi)旅游市場需求巨大，而VR虛擬旅游作為實地旅游的未來轉(zhuǎn)化方向和線上補充，自然也有潛在的巨大市場需求。

據(jù)2015年不完全統(tǒng)計，我國VR重度、淺度用戶群體分別有96萬人、1700萬人，而潛在用戶規(guī)模達2.86億?！癘Fweek”VR產(chǎn)業(yè)高級分析師李臣表示，若合理假設“每100名游客中有1名使用VR虛擬旅游產(chǎn)品”，則該產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)?？筛哌_350億元。

學者楊超敏在《體驗經(jīng)濟背景下虛擬旅游市場研究——以新疆為例》一文中指出，來疆游客中約47%的游客對虛擬旅游“非常感興趣”，并預計新疆省2014年度虛擬旅游市場需求量將達到驚人的2990萬人次。窺一斑而知全豹，由新疆省數(shù)據(jù)，便可大致推知虛擬旅游市場當今的火熱程度。2018年度中國旅游城市排行榜上，前25位多為東部、南部城市，新疆省隸屬西北地區(qū)，尚有如此巨大的虛擬旅游市場需求，由此推之，東、南部地區(qū)的需求量也必定甚是可觀。

黑格爾曰：“存在即合理。”VR虛擬旅游市場需求的日趨膨脹主要出于以下原因：

（1）生產(chǎn)力發(fā)展

生產(chǎn)力是最活躍、最革命的因素，是社會發(fā)展的最終決定性力量。我國自863計劃以來，對科技的高度重視終得回報。據(jù)國家科技部報道，近期我國科技進步貢獻率近60%，VR等科技的發(fā)展無疑帶動了我國虛擬旅游業(yè)生產(chǎn)力水平的提高，進而提高了消費對象的質(zhì)量和水平，刺激了旅游業(yè)市場對于高質(zhì)量旅游消費品的需求。

（2）人民日益增長的美好生活需要

2017年，我國社會主要矛盾已轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民日益增長的美好生活需要即追求高品質(zhì)消費。依據(jù)馬斯洛需求層次理論，旅游主要滿足游客“自我實現(xiàn)的需要”，屬于享受型資料消費，而VR虛擬旅游作為仿真、交互、便捷的旅游新業(yè)態(tài)，其發(fā)展成熟后將位于旅游業(yè)頂端，成為游客追求旅游消費升級的必經(jīng)之路。

（3）其他

社會生活“快節(jié)奏化”，上班族休閑假期短且分散;旅游教育亟需“虛擬旅游”還原景區(qū)實況;老弱病殘孕等弱勢群體行動不便，實地旅游的可行性降低;一些旅游景點具有安全隱患或人類自身目前無法到達;諸多文明古跡僅存殘骸或已然消亡，只能通過模擬仿真技術還原遺跡。

三、VR虛擬旅游發(fā)展過程中存在的問題

當下的虛擬旅游行業(yè)仍存漏洞，亟待改善。

1.技術局限

VR虛擬旅游對于計算機硬件配置的要求極高，低配會導致畫面失真、界面卡頓甚至停止運行。虛擬現(xiàn)實技術也有待改進，如：增強虛擬環(huán)境的真實感、實現(xiàn)VR用戶在場景內(nèi)的互動、建立符合游客地面視角和移動方向的、類虛擬游戲場面的動態(tài)環(huán)境，而非僅有靜態(tài)、未實時更新的全景圖片等。

2.旅游資源局限

虛擬旅游網(wǎng)頁覆蓋的旅游地點有限，除“全景客”之外，大多數(shù)網(wǎng)站只涉及國內(nèi)5A景區(qū)，實現(xiàn)規(guī)模化、高質(zhì)量的景點展示方能吸收傳統(tǒng)實地旅游的客流量。

3.網(wǎng)站開發(fā)局限

多數(shù)虛擬旅游網(wǎng)站未設置社交平臺以增強用戶粘性;無實時導游、游伴以增強客戶端與服務端、客戶端之間的交互性;未展示景點周圍商店、旅館、交通等狀況，無法為游客此后的實地旅游提供充足信息。

4.盈利模式局限

與線下景區(qū)構建的互利聯(lián)系并未充分發(fā)揮盈利效用;盈利模式單一甚至幾乎“零盈利”。城市吧、網(wǎng)展等虛擬旅游網(wǎng)站，目前主要依靠收取廣告商費用及景點觀賞獲取利潤。然而，當今虛擬旅游仍未普及，網(wǎng)站知名度偏低，廣告盈利也相應較低;景區(qū)尚未實現(xiàn)“高逼真”，全景圖無動態(tài)、無導游、無購物易使游客失去游覽興趣。

四、VR虛擬旅游未來發(fā)展模式

鑒于傳統(tǒng)旅游具有相對劣勢、虛擬旅游潛在市場可觀及當下虛擬旅游發(fā)展中存在不足，謹在此提出“CHPP”發(fā)展模式之拙見，即商業(yè)化（Commercialization）、人性化（Humanization）、大眾化（Popularization）、專業(yè)化（Professionalization）。

商業(yè)化，即建立更趨完善、多元的盈利模式。一即依靠廣告盈利，建立與景區(qū)之間的合作模式，借助景區(qū)官方網(wǎng)站開展虛擬旅游宣傳，擴大知名度，以獲得更高廣告盈利。二即建立與旅行社和景區(qū)周邊商鋪、旅館的合作模式，在網(wǎng)站景點頁面介紹特產(chǎn)、交通、景區(qū)游樂項目（可改造為網(wǎng)頁或單機游戲，技術成熟后發(fā)展為VR游戲）等。虛擬旅游并非實地旅游的完全替代品，在發(fā)展過程中必將首先經(jīng)歷和實地旅游互促互進的“雙贏”關系，在此階段，虛擬旅游是實地旅游的線上補充、行前預備，可提供行程具體規(guī)劃、線上購買景區(qū)特產(chǎn)服務、旅館推薦及預訂服務等，網(wǎng)站對此收取一定的中介費用。三即建立社交平臺以增強用戶粘性，用戶可在景區(qū)設立虛擬自營店售賣自制文創(chuàng)產(chǎn)品，通過邀請好友成功注冊、發(fā)表游記等獲取虛擬貨幣，虛擬貨幣也可用人民幣兌換，用于獲得網(wǎng)站高質(zhì)高效服務等。

人性化，即增強網(wǎng)站體驗的互動性。社交是人類的天性，微信“附近的人”和“搖一搖”功能上線后，日增用戶暴漲至20萬，“朋友圈”和“公眾號”更是將其用戶數(shù)量推向10億大關。VR虛擬旅游網(wǎng)站應以微信、新浪微博等作為社交平臺的發(fā)展導向，吸收客戶流量，挖掘包括但不僅限于“旅游”的熱門話題。此外，虛擬旅游行程中也應當增強互動性，利用最新技術生成用戶虛擬全息影像，使用戶得以感知其他在線游客、尋找游伴組隊旅行等。

大眾化，即提高虛擬旅游的普及度。據(jù)不完全數(shù)據(jù)顯示，我國了解虛擬旅游的人群中僅18%真正體驗過虛擬旅游，擁有VR設備的僅96萬人。當下VR虛擬旅游普及的難關，一是價格，二是體驗，價格高昂使人望而卻步，虛擬場景不足以體會“身臨其境”也導致VR虛擬旅游尚未達到客戶期望。這二者歸而為一即是技術問題，隨著科研攻關的進一步成功，成本降低、價格下降，用戶體驗也將大大提升。

專業(yè)化，即提供專業(yè)行前旅程規(guī)劃、提供專業(yè)導游實時講解、提供專業(yè)虛擬旅游技術支持。VR虛擬旅游網(wǎng)站須與旅行社合作，針對客戶個性化需求打造行前旅程規(guī)劃，使用戶通過虛擬旅游初步體驗景區(qū)觀感、增強此后實地旅游的興趣;此外，為游客配備專業(yè)導游有助于其了解景區(qū)文化并增強虛擬旅游互動性;不僅如此，網(wǎng)站也應當提供專業(yè)VR設備的購買渠道及電腦硬件測試、調(diào)試等專業(yè)技術支持，以期為用戶帶來最佳體驗。以上服務皆須力求專業(yè)性，唯有如此，才能使VR虛擬旅游與傳統(tǒng)實地旅游在質(zhì)量、體驗上無限接近，以最終達到互促互進的“雙贏”局面。

五、結語

VR技術在虛擬旅游方面的有效運用，對于當下旅游業(yè)是一大創(chuàng)新。其潛在市場巨大，能有效彌補傳統(tǒng)旅游的劣勢，具有其發(fā)展必要性。該新業(yè)態(tài)目前仍存不足，在技術、旅游資源、網(wǎng)站開發(fā)、盈利模式等方面尚有缺陷。對此，業(yè)內(nèi)外人士均應一齊探索，以期促進VR虛擬旅游向“CHPP”模式發(fā)展，即向商業(yè)化、人性化、大眾化、專業(yè)化方向進一步發(fā)展。

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[3]楊超敏.體驗經(jīng)濟背景下虛擬旅游市場研究——以新疆為例[D].新疆大學，2014.

作者簡介：孫旸（2000- ），女，安徽舒城人，山東大學本科生，主要研究方向：旅游經(jīng)濟、德語語言與文學;李建剛（1971- ），男，山東臨沂人，文學博士，現(xiàn)為山東大學教授，主要研究方向：俄羅斯文學與文化;孫先文（1974- ），男，安徽舒城人，歷史學博士，現(xiàn)為安徽工業(yè)大學講師，主要研究方向：五代歷史文獻、五代史