電商決策者變革意愿對于變革實施過程影響

姜萌?孫曉晴?萬君

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)應用技術不斷得到應用，世界范圍內電子商務的規(guī)模不斷擴大，傳統(tǒng)企業(yè)為了適應新型的商業(yè)模式變革，紛紛借助電子商務平臺謀求轉型。本文主要運用了文獻分析及收集材料，對所獲得的材料進行思維加工，通過多個角度分析企業(yè)領導人變革意愿對轉型企業(yè)的影響因素，發(fā)現(xiàn)轉型企業(yè)在電子商務進程中存在的問題，給出建議性的對策。

關鍵詞：電商轉型;領導人;變革意愿

一、引言

電子商務在近幾年呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了電子商務平臺提供的發(fā)展機會，逐步向電子商務領域進軍，并且通過電子商務發(fā)展契機帶動整個企業(yè)轉型，以適應消費需求變化。

傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務繁榮發(fā)展的積極推動下，積極尋求出路和新的增長點，實現(xiàn)升級轉型。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結構的優(yōu)化升級，加速企業(yè)領導人對于企業(yè)內部模式的創(chuàng)新變革，使得企業(yè)的未來生命周期在很大程度上得到改變。

企業(yè)領導人作為企業(yè)重要事項的最終決策者，是企業(yè)變革創(chuàng)新的靈魂與關鍵。企業(yè)領導人的每一種創(chuàng)新思維的迸發(fā)，每一項變革決策的提出，可以說是影響企業(yè)生死存亡的關鍵因素。企業(yè)領導人在企業(yè)的戰(zhàn)略轉型、技術轉型、市場轉型的不同層次的應用價值領域都發(fā)揮著舉足輕重的作用。

二、綜述

企業(yè)電商轉型就是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下，為了滿足不斷攀升的消費需求，為了更好地適應經(jīng)濟發(fā)展趨勢，獲取更大的市場盈利空間，通過不斷優(yōu)化企業(yè)內部的商業(yè)模式，進行一定程度上變革創(chuàng)新，突破舊的商業(yè)模式與思維，借鑒新的創(chuàng)新理論。

中國企業(yè)界充斥著“轉型的喧囂”，經(jīng)營者們懷抱“不轉型就是等死”的信念。轉型可以說是企業(yè)的重生，原有經(jīng)濟環(huán)境、消費群體的變化，企業(yè)戰(zhàn)略目標的調整，以及隨之而來的業(yè)務方向的轉換和商業(yè)模式的重塑。用德魯克的話講，企業(yè)轉型就是變化世界的經(jīng)營。

O2O電子商務模式不斷擴張，傳統(tǒng)企業(yè)為了提升企業(yè)良好的品牌形象，提升企業(yè)的業(yè)績，紛紛試水O2O電子商務。傳統(tǒng)的企業(yè)向O2O模式轉型大多數(shù)處于初步的探索階段，O2O電子商務在影響企業(yè)發(fā)展的同時，還不斷地改變著消費者的消費習慣。企業(yè)的領導人如何在風口迅速地布局轉換，剖析轉換初期的瓶頸問題，是企業(yè)未來轉型的關鍵。

有研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)轉型對于經(jīng)濟發(fā)展、國民就業(yè)、民生改善、社會安定發(fā)揮著不可替代的作用，企業(yè)在轉型升級過程中存在的問題也很多，例如創(chuàng)新的意愿低、融資乏力、人才匱乏、對市場信心差等問題。

我國普通企業(yè)的轉型升級，總體的趨勢比較平穩(wěn)，但是結構分化比較嚴重，突出表現(xiàn)在企業(yè)升級轉型績效、企業(yè)家精神、要素增長率、增長模式等七個方面。如果加快企業(yè)的升級轉型，形成面向市場的企業(yè)家精神，就需要加快從速度盈利模式到質量盈利模式的轉變，加快資本的投資，實現(xiàn)資本的紅利，更加注重技術創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。這些都是企業(yè)家在轉型升級過程中需要注意的問題。

企業(yè)轉型主要有以下3種途徑，逐漸向實體化、服務化、制造服務一體化發(fā)展。組織資源和資源承諾是轉型的關鍵因素，并且在轉型的過程中相互作用，通過探索式學習擴展客觀致使市場承諾水平越高，市場演進的速度越快，對于企業(yè)轉型的促進作用更強。

環(huán)境規(guī)制、技術創(chuàng)新對于不同的轉型模式存在很大的影響，對于企業(yè)轉型具有積極的推動作用。技術創(chuàng)新增強了環(huán)境規(guī)制，而且對于擴張性的企業(yè)環(huán)境規(guī)制具有顯著的促進作用。

作為企業(yè)重大事項的重要決策者，正是由于這種對于舊的經(jīng)營模式的突破創(chuàng)新，獲取新的商業(yè)發(fā)展模式的大膽嘗試，才使得企業(yè)沒有被泡沫經(jīng)濟所籠罩，形成了自己獨具特色的商業(yè)模式的變革。抓住機遇、迅速變革，猶豫不決就會使企業(yè)面臨衰敗的可能。

三、存在問題

1.領導層閉門造車忽視用戶的消費需求的改變

隨著互聯(lián)網(wǎng)新消費時代的來臨，企業(yè)與消費者之間無時無刻都在進行信息交互和資源共享，消費者對于信息的獲取途徑不再是單一的，信息更加透明化，消費者的消費需求會不斷地迅速變革，不斷地進行消費升級，企業(yè)需要不斷跟緊時代步伐，直擊用戶痛點，企業(yè)的領導層作為企業(yè)重大事項的決策者，會在很大的程度上專注于企業(yè)核心技術的變革，從而忽視了用戶需求的變更，這樣無異于閉門造車，技術再好，產(chǎn)品再高級，不被用戶認可都是徒勞。

2019年，中國的消費升級不斷演進，消費市場進入了以新客群以及其需求為核心的時代。以新產(chǎn)品、新服務、新技術為突破的“新消費”時代。在2019年的新消費舞臺上，人群多元化的豐富度超越以往，下沉市場人群，年輕人群、年輕爸媽等成為主流的消費群體。

根據(jù)統(tǒng)計淘寶天貓的月活躍用戶增長2.26億，用戶數(shù)增長2.08億，其中70%來自于下沉市場人群，三線及以下城市人群增長明顯高于一二線城市，三線城市以下的人群沒有像一二線城市那么多的線下娛樂方式，他們大多數(shù)的時間都是被閱讀小說和短視頻所填補。三線市場不斷向高線市場看齊，在休閑娛樂上的消費加大，而且在生鮮、乳品的需求上也是不斷地增長;五六線城市對于家具類別、服飾類別的需求擴容明顯。

下沉市場人群大量地進入電商平臺，通過線上消費渠道來提高自己的生活品質，美妝以及配飾等“悅己型”消費成為新的剛需，他們熱愛海淘，追逐潮流時尚，熱愛網(wǎng)紅品牌，有較強的將自己打造成網(wǎng)紅的意識。

隨著九五后踏入職場，零零后步入成年。他們作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民，在虛擬的世界中游刃有余。在現(xiàn)今世界中，很少能夠找到傾訴的對象，他們更傾向于在虛擬世界中尋找陪伴，他們通過一個共同的興趣愛好來建立自己的交際圈。他們的消費能力不斷地釋放，成為主流的消費群體。

這種小圈層文化被不斷釋放，這類群體的消費需求不斷地向推動寵物市場消費多元化發(fā)展。據(jù)2019年天貓雙11的數(shù)據(jù)顯示。貓零食成交額同比增長700%，狗零食成交額同比增長1400%，其中，九零后、零零后群體占據(jù)了將近一半。

消費者的潛力市場被不斷打開，消費者獲取產(chǎn)品的能力和渠道在不斷地發(fā)生改變，他們不再局限于線下實體店的單一體驗，線下消費不僅耗時耗力，而且消費者的體驗效果也不好。線上各大電商平臺提供了廣闊的商品信息，建立了一系列的全場景購物體驗，包括從產(chǎn)品的選擇、下單配送、售后評價、再次選購。在挑選商品時，對于產(chǎn)品的比價能力，大數(shù)據(jù)決策了更容易決策的場景，在線下信息不對稱的環(huán)境中，比價這一場景是線下消費者的實際需求，但因為受制于線下場景，一直沒有被大規(guī)模滿足。他們不僅可以貨比三家，更可以貨比萬家，不再僅僅是聽取商家的商品介紹，可以從聽取其他消費者的產(chǎn)品評價。除了口碑評分，鼓勵過往用戶留下他們的日記，沉淀這些內容作為后人決策的經(jīng)驗，形成有效的“攻略”供其他用戶參考，也有助于形成正向的循環(huán)。

就淘寶來說，他們最初的愿景就是要求商家公開自己的商品價格，給消費者更多的選擇空間。社交媒體是消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的主要渠道，他們更加地信任口碑宣傳，和朋友共同分享產(chǎn)品的使用效果，推薦消費。消費者變成了產(chǎn)品的代言人和資源整合者，促成更多的產(chǎn)品消費，從而獲得增值收益，這就是我們常說的口碑營銷。朋友、家人和購物網(wǎng)站是他們主要的信息來源。他們對于顧客體驗的期望值較低，消費者很少會相信企業(yè)所說的“為顧客解決問題”。

消費者已經(jīng)不僅僅局限于線下的場景體驗，他們所面臨的購物場的邊界深度融合。這種“內容+購物”、“社交+購物”的模式被廣泛地推行，不僅包括線上全景生態(tài)互通，以及線上線下的全域融合。VR、AR為消費者的購物提供了更加廣闊的空間，包括美妝AR試妝、VR場景漫游、模擬試衣間等模式。

2.領導者變革緩慢轉化與應變能力弱

在電子商務發(fā)展中，企業(yè)內部的組織結構會發(fā)生很大的變革，企業(yè)會經(jīng)歷流程的重新調整。環(huán)節(jié)的不斷優(yōu)化，原有的組織體系會被破壞，以前高度集中集權制會被不斷分散。這一系列的變化會給傳統(tǒng)的企業(yè)領導者帶來極大的沖擊，他們個人的轉型意愿很低，很難接受新的企業(yè)經(jīng)營模式。

如果企業(yè)是一個固有的相對的僵化的體系，相當一部分領導者很難迅速地適應突如其來的社會變革。企業(yè)的領導者個人互聯(lián)網(wǎng)應用意識薄弱，大多數(shù)的企業(yè)領導者并不是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)而長大，并不能清晰地看到互聯(lián)網(wǎng)帶來的機遇，對于與互聯(lián)網(wǎng)的銜接很吃力。傳統(tǒng)的經(jīng)營模式給他們帶來了很大的好處，原有的企業(yè)經(jīng)營理念根深蒂固，對于企業(yè)的轉化和應變能力顯得乏力。

企業(yè)領導者的個人能力也是制約企業(yè)轉型重要的因素。領導人如何將企業(yè)的戰(zhàn)略目標、新的文化理念、組織和流程體系、員工和管理者的行為能力有效整合的關鍵要素，是消除變革阻力從而實現(xiàn)企業(yè)成功轉型變革的牽引力和推動力。

3.領導層分身乏術對企業(yè)的定位模糊

在如今電子商務的大環(huán)境下，企業(yè)內部的業(yè)務發(fā)展模式不是簡單封閉的層次結構，更加趨向于網(wǎng)狀結構的發(fā)展。信息透明化更是使企業(yè)面臨眾多的選擇。比如，改善傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營理念，還是繼續(xù)產(chǎn)品環(huán)境的完善，還是進行核心技術的升級，以及團隊的建設和團隊整體素質的提高。

企業(yè)進行轉型，必須對于企業(yè)本身具有明確的市場定位和客戶群定位。對于自身的定位模糊，對于客戶沒有明確的細分，會模糊目標客戶。如果企業(yè)對于自身的定位模糊，在平臺的選擇、產(chǎn)品定位、市場規(guī)劃、經(jīng)營管理等諸多方面廣泛的攻城略地，就會在很大的程度上造成資源的分散與資本的流失。

人力資源投資過大，人力資源的流失、企業(yè)內部客戶資源的流失，以及品牌資源的流失，產(chǎn)生不理想的產(chǎn)品市場接受度，降低原有的市場投入和承諾水平。品牌形象、產(chǎn)品質量、服務體系、知名度、忠誠度、品牌聯(lián)想，品牌創(chuàng)新、渠道支持、品牌價值大打折扣。企業(yè)內部運作體系的消解，各個工作單元之間聯(lián)系不緊密，協(xié)作能力差，缺乏交流，從而導致企業(yè)內部分身乏術。

四、對策

1.滿足消費需求關注消費市場變化

企業(yè)在發(fā)展的過程中，如何滿足消費需求是企業(yè)發(fā)展的痛點?！捌焚|消費”成為消費者的新需求。他們的消費需求不再只限于滿足基本生活需要，而是更加注重商品和服務質量，更加注重品牌和美譽度，更加注重消費體驗和精神愉悅。

就目前的發(fā)展來說，消費群體已經(jīng)由一二線城市向三四線城市轉移，一二線城市趨向理性消費，三四五線城市則開始享受消費升級，其中三四線城市海淘越來越瘋狂。不少過去只能在一二線城市看到的進口品牌，在下沉市場獲得了很好的銷量。新生代的消費群體崛起，使得消費方式便捷化，在生活的方方面面，所有行動都可以網(wǎng)上預約，所有付費統(tǒng)統(tǒng)付費解決。

用戶的消費注意力決定了用戶的消費陣地。用戶消費現(xiàn)在越來越偏向于多元化，他們大部分的時間被各種小視頻所占據(jù)。消費者更傾向于類似于抖音帶貨、直播賣貨、廣告投放等多渠道的消費形式。

根據(jù)企業(yè)用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，對用戶進行標簽化，進而勾勒出用戶畫像。基于在平臺上的消費數(shù)據(jù)、瀏覽痕跡，描繪出用戶的消費習慣。據(jù)此進行智能推薦。為用戶提供產(chǎn)品的爆款數(shù)據(jù)、熱門銷量數(shù)據(jù)、寶貝的排行情況等，幫助消費者加強對產(chǎn)品的調研情況?？蛻舻男枨笮畔⑤斎氲狡髽I(yè)知識系統(tǒng)中，通過與之相應的程序模塊來對這些信息進行分類、加工和處理，使其轉換成對企業(yè)有用的信息輸出，從而增強企業(yè)在動態(tài)需求環(huán)境中捕獲客戶有效需求的能力，提高企業(yè)客戶需求管理效率和適應市場變化的能力。

企業(yè)可以在企業(yè)的產(chǎn)品設計方面進行企業(yè)形象的塑造，創(chuàng)造一個彰顯企業(yè)文化價值的標志，增加品牌的信任度與識別度，體現(xiàn)企業(yè)的精神文化價值，吸引有意愿的消費者。

2.調整戰(zhàn)略管理與創(chuàng)新并存

企業(yè)在進行內部模式變革的時候，要及時廢止舊的制度。這就要求企業(yè)家擁有一定的胸懷格局，發(fā)展到一定的階段進行企業(yè)的升級以及企業(yè)家整體素質的提升。敢于變革和創(chuàng)新，不怕犯錯誤，不斷地試錯，進行企業(yè)的升級迭代。使企業(yè)具有整體的大局觀，提高企業(yè)計劃、組織、協(xié)調、控制的能力，具有發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展過程中的問題并及時解決的能力。