高校輔導(dǎo)員談心談話工作現(xiàn)狀及方法研究

解穎

摘 要 輔導(dǎo)員作為開(kāi)展大學(xué)生思政教育的骨干力量，與學(xué)生進(jìn)行談心談話是直接有效的工作方式和引導(dǎo)途徑，從而做到早發(fā)現(xiàn)早預(yù)防早解決，進(jìn)一步提高思政教育的影響力。信息時(shí)代的到來(lái)改變的不只是學(xué)生們的思想認(rèn)知水平，輔導(dǎo)員的溝通方法和技巧也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，才能更好地為學(xué)生服務(wù)，更好地完成思想政治教育工作，更好地響應(yīng)黨中央提出建設(shè)和諧穩(wěn)定高校的號(hào)召，更好地承擔(dān)起教書(shū)育人的使命，為建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義高校貢獻(xiàn)力量。

關(guān)鍵詞 輔導(dǎo)員 談心談話 與時(shí)俱進(jìn)

中圖分類號(hào)：G645 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2020.05.084

Abstract As a backbone force for ideological and political education of college students， counselors have direct and effective ways of working and guiding ways to conduct heart-to-heart talks with students， so as to achieve early detection， early prevention and early resolution， and further increase the influence of ideological and political education. The advent of the information age has not only changed the students ideological and cognitive level， but also the communication methods and skills of counselors should keep pace with the times， so as to better serve students， better complete ideological and political education， and better in response to the call of the Party central committee to build a harmonious and stable university， it better assumes the mission of teaching and educating people and contributes to the construction of a socialist university with Chinese characteristics.

Keywords counselor; heart to heart talk; keep pace with the times

1 輔導(dǎo)員談心談話工作現(xiàn)狀的調(diào)查分析

在輔導(dǎo)員的日常工作中，與學(xué)生談心談話是建立二者之間紐帶的重要途徑，輔導(dǎo)員談話的重要意義不言而喻。為了進(jìn)一步掌握輔導(dǎo)員談心談話的現(xiàn)狀，了解學(xué)生對(duì)于輔導(dǎo)員談話情況的態(tài)度和觀點(diǎn)，我們就“高校輔導(dǎo)員話語(yǔ)體系現(xiàn)狀”進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)分析調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)整體上來(lái)說(shuō)現(xiàn)今輔導(dǎo)員談話工作成效較好，學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員談心談話情況比較滿意，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。

1.1 工作可取之處

1.1.1 輔導(dǎo)員談話方式合理

調(diào)查顯示84.36%的學(xué)生認(rèn)為自己的輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生工作充滿熱情，學(xué)生的客觀評(píng)價(jià)足以表現(xiàn)出輔導(dǎo)員對(duì)于學(xué)生工作的重視程度。對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育管理時(shí)，絕大部分輔導(dǎo)員采取的方式都很合理，55.95%的輔導(dǎo)員注重理論性，以理服人;28.41%的輔導(dǎo)員懂得用生活中的例子啟發(fā)學(xué)生;而表現(xiàn)較差的，注重官方話語(yǔ)，保持與上級(jí)一致的輔導(dǎo)員和采用強(qiáng)制性語(yǔ)言命令學(xué)生的輔導(dǎo)員分別占11.43%和4.21%（見(jiàn)表1）。除此之外，對(duì)于“您的輔導(dǎo)員平時(shí)是否會(huì)注重提升自身語(yǔ)言表達(dá)能力”一問(wèn)中，有52.3%的“非常重視”，33.68%的“比較重視”和11.97%的“一般”，只有2.24%的“不重視”。由此可見(jiàn)，輔導(dǎo)員十分重視自身成長(zhǎng)，未來(lái)的輔導(dǎo)員談話情況會(huì)更好。

1.1.2 學(xué)生與輔導(dǎo)員能進(jìn)行良好互動(dòng)

作為輔導(dǎo)員談心談話工作的對(duì)象，學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的評(píng)價(jià)十分重要。通過(guò)我們的調(diào)查，絕大部分學(xué)生對(duì)于輔導(dǎo)員的表現(xiàn)比較滿意。對(duì)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)整理得73.41%的同學(xué)感覺(jué)自己能平等地與輔導(dǎo)員進(jìn)行溝通，表達(dá)自己的見(jiàn)解;69.44%的同學(xué)認(rèn)為自己與輔導(dǎo)員交流時(shí)像朋友聊天一樣隨性自然;84.92%的同學(xué)覺(jué)得自己輔導(dǎo)員在進(jìn)行批評(píng)教育時(shí)會(huì)重視學(xué)生的感受;91.36%的同學(xué)能再談話中感到被理解、被尊重……總體而言，學(xué)生對(duì)于自己和輔導(dǎo)員的交流并不抵觸，大部分學(xué)生能與輔導(dǎo)員進(jìn)行良好的互動(dòng)。

1.2 存在的問(wèn)題

1.2.1 談話效果有待提高

在與輔導(dǎo)員談話后只有48.97%的同學(xué)感覺(jué)受益大，這表現(xiàn)出輔導(dǎo)員談話對(duì)學(xué)生的正面影響不足，談話效果不明顯。在輔導(dǎo)員管理同學(xué)人數(shù)較多的情況下，對(duì)于一些平日里與輔導(dǎo)員溝通較少的同學(xué)來(lái)說(shuō)，二者關(guān)系不夠緊密，甚至于有的同學(xué)對(duì)自己的輔導(dǎo)員會(huì)有陌生感。在這種情況下，學(xué)生對(duì)于輔導(dǎo)員可能會(huì)存在一定的心理防線，無(wú)法在談話的過(guò)程中展示出真正的自己，這會(huì)導(dǎo)致談話無(wú)法觸及到問(wèn)題的核心，談話對(duì)學(xué)生的影響也不夠強(qiáng)。

1.2.2 輔導(dǎo)員與學(xué)生存在多方面的距離感

在“您認(rèn)為阻礙您和輔導(dǎo)員交流的因素是什么？”這一調(diào)查中，25.08%的被調(diào)查者認(rèn)為是出于對(duì)教師的恐懼，這表現(xiàn)出學(xué)生與輔導(dǎo)員之間的關(guān)系有待改進(jìn)，二者在地位上存在距離感（見(jiàn)表2）。數(shù)據(jù)顯示25.36%的同學(xué)對(duì)輔導(dǎo)員的角色定位是朋友;在單獨(dú)談話時(shí)，覺(jué)得輔導(dǎo)員是朋友的同學(xué)占52.54%。這表明相比起傳統(tǒng)的有距離感的師生關(guān)系，現(xiàn)在的學(xué)生渴望的是一種平等的，像朋友一樣的師生關(guān)系。同時(shí)有35.66%的同學(xué)認(rèn)為對(duì)于雙方關(guān)系的定位在交流中十分重要，這更進(jìn)一步證實(shí)了師生關(guān)系的重要性。

除此之外，有21.27%的同學(xué)認(rèn)為阻礙交流的因素是與輔導(dǎo)員之間存在代溝、難以被理解，二者在思維方式上存在距離感（見(jiàn)表2）。在目前的輔導(dǎo)員群體中，有些輔導(dǎo)員年紀(jì)與學(xué)生差距較大，在這種情況下會(huì)存在我們所謂的“代溝”，學(xué)生討論的新事物輔導(dǎo)員會(huì)不熟悉，而輔導(dǎo)員說(shuō)的事物學(xué)生可能也會(huì)覺(jué)得陌生，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的觀點(diǎn)可能很難接受，這會(huì)導(dǎo)致雙方很難在談話過(guò)程中達(dá)到較好的效果。

1.2.3談話內(nèi)容及語(yǔ)言需注意

較為強(qiáng)硬或者官方的談話內(nèi)容及語(yǔ)言首先可能會(huì)影響到學(xué)生的心情和思考，其次可能增強(qiáng)雙方之間距離，給溝通帶來(lái)障礙，最終影響到談話的效果。所以談話內(nèi)容及語(yǔ)言與前兩個(gè)問(wèn)題相互聯(lián)系和影響。在調(diào)查問(wèn)卷中顯示，非常反感輔導(dǎo)員在談話中講大話空話的比例為45.79%，非常反感輔導(dǎo)員使用強(qiáng)制性命令性話語(yǔ)的占比為44.44%，由此可見(jiàn)談話內(nèi)容和語(yǔ)言在思想政治教育工作中有著至關(guān)重要的作用。

2高效談心談話的方法研究

2.1 注重當(dāng)代學(xué)生特質(zhì)

學(xué)生作為輔導(dǎo)員談心談話工作的重心具有主體性，其主體性要求教師在談話時(shí)要以學(xué)生為主體，充分發(fā)揮主體作用。社會(huì)發(fā)展給大學(xué)生帶來(lái)與以往截然不同的成長(zhǎng)環(huán)境，經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)良好的物質(zhì)生活，信息技術(shù)發(fā)展豐富了精神世界。但與此同時(shí)優(yōu)越的生活環(huán)境可能會(huì)造成不良生活習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息也對(duì)大學(xué)生思想造成不良影響。新一代大學(xué)生自我意識(shí)強(qiáng)但集體意識(shí)弱，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)但實(shí)踐能力弱，內(nèi)心情感豐富但心理承受能力較差，這就要求輔導(dǎo)員在談心談話時(shí)要注意大學(xué)生上述特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整談心談話的重心，合理引導(dǎo)學(xué)生成長(zhǎng)。

2.2構(gòu)建現(xiàn)代化溝通平臺(tái)

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，溝通方式也發(fā)生了巨大變化。單一采用面談作為師生之間交流的方式存在一定局限性，例如面談時(shí)間的協(xié)調(diào)、學(xué)生面對(duì)老師時(shí)潛意識(shí)里的緊張感，都會(huì)影響到談話的質(zhì)量。因此通過(guò)QQ、微信、微博、E-mail等溝通渠道搭建人性化溝通平臺(tái)便顯得尤為重要，提高溝通交流便捷性。但是傳統(tǒng)的面談式溝通并不能被互聯(lián)網(wǎng)溝通所取代，面談時(shí)輔導(dǎo)員可以通過(guò)表情、動(dòng)作等深入了解學(xué)生的想法，這些是文字交流不能取代的。除了面談以外，方便快速的電話溝通和易表達(dá)情感的書(shū)信交流都有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)代化的輔導(dǎo)員談心談話溝通平臺(tái)必然不會(huì)是單一的，而是將各種談話方式交互關(guān)聯(lián)起來(lái)，構(gòu)建成一個(gè)多層次、多角度的溝通平臺(tái)。

2.3輔導(dǎo)員自身與時(shí)俱進(jìn)

作為談心談話工作的負(fù)責(zé)人，輔導(dǎo)員自身的個(gè)人修養(yǎng)十分重要，時(shí)代的進(jìn)步，學(xué)生的成長(zhǎng)對(duì)輔導(dǎo)員的要求也在日益提高。因此輔導(dǎo)員平日里要加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn);需要學(xué)習(xí)新的教育觀念來(lái)教育學(xué)生，需要提升理論思想水平來(lái)引導(dǎo)學(xué)生，除此之外還需要不斷接受新知識(shí)、新技術(shù)，緊跟時(shí)代步伐，全面提升自己。對(duì)于一些年紀(jì)較大或者觀念比較傳統(tǒng)的輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，如果不能隨著時(shí)代發(fā)展提升自己，那么在與學(xué)生進(jìn)行談心談話時(shí)，會(huì)有很明顯的交流代溝;若能在談心談話時(shí)能運(yùn)用一些學(xué)生平日里接觸的要素或者使用一些流行語(yǔ)，拉近雙方距離，構(gòu)建良好的談話氛圍上也能起到很好的作用。

2.4建立多元的師生關(guān)系

在傳統(tǒng)的中國(guó)師生關(guān)系中講究師道尊嚴(yán)，學(xué)生對(duì)老師的觀點(diǎn)只有接受。而這樣單一的、以老師為主體師生關(guān)系明顯不再滿足于時(shí)代發(fā)展，多元的師生關(guān)系正在逐漸發(fā)展，談話主題的不同需要不同的關(guān)系來(lái)配合。例如在幫助學(xué)生解決疑惑時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)做啟迪學(xué)生的引領(lǐng)者;在發(fā)放通知時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)做認(rèn)真負(fù)責(zé)的行政人員;在了解學(xué)生學(xué)習(xí)生活情況時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)做關(guān)愛(ài)學(xué)生的長(zhǎng)輩;在與學(xué)生聊些瑣碎時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)是與學(xué)生平等的朋友。只有建立多元豐富的師生關(guān)系，輔導(dǎo)員才能在與學(xué)生進(jìn)行不同問(wèn)題的談?wù)摃r(shí)做出最恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

3 結(jié)語(yǔ)

建立積極的談話關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行正面思考和生活，幫助其樹(shù)立正確人生價(jià)值觀是輔導(dǎo)員的職責(zé)所在。輔導(dǎo)員應(yīng)從單一的政治引路人轉(zhuǎn)變成學(xué)生成長(zhǎng)指導(dǎo)的良師益友，集教育者、管理者、服務(wù)者、協(xié)調(diào)者和研究者等角色于一體，從談心談話工作做起，提高自身自主性探索能力，為學(xué)生發(fā)展保駕護(hù)航。

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