諾亞是我的修煉場(chǎng)

2020年3月初，正值國際婦女節(jié)之際，新零售商業(yè)評(píng)論高級(jí)編輯程小瓊對(duì)諾亞財(cái)富CEO汪靜波女士進(jìn)行了一次專訪。在對(duì)話中，汪靜波分享了自己對(duì)女性領(lǐng)導(dǎo)力的獨(dú)特見解，還暢談了當(dāng)下疫情對(duì)企業(yè)的影響、諾亞的應(yīng)對(duì)策略、企業(yè)管理者遭遇的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)等問題。

“以銅為鑒，可正衣冠；以古為鑒，可知興替；以人為鑒，可明得失?！蔽赫鞑∷篮螅铺陬H為懷念直言上諫的昔日臣子。得一人才不易，常讀歷史卻不難。本文擷取了此次專訪的精彩內(nèi)容，用企業(yè)管理者的自我成長(zhǎng)視角看此刻正在發(fā)生、終將成為歷史的當(dāng)下。

疫情期間，你給全體員工寫了信，推薦大家讀歷史書，讀對(duì)標(biāo)公司傳記。你最近都讀了哪些書？

我推薦員工多讀經(jīng)典的歷史書，因?yàn)闅v史讓人明智，歷史具有周期性。理解歷史，理解周期，就不會(huì)慌張：當(dāng)下經(jīng)歷的一切，歷史上都曾發(fā)生過。

最近，我重讀了《顛覆者：嘉信公司重塑華爾街證券經(jīng)紀(jì)業(yè)規(guī)則》《美林傳奇：百年興衰錄》《資本之王》，向優(yōu)秀的標(biāo)桿學(xué)習(xí)，理解國際標(biāo)桿企業(yè)在發(fā)展過程中經(jīng)歷的挫折、困難以及在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)做出的關(guān)鍵決策，這些都對(duì)我們很有意義。

《顛覆者：嘉信公司重塑華爾街證券經(jīng)紀(jì)業(yè)規(guī)則》 這本書我讀了6遍。為了組織全公司員工學(xué)習(xí)標(biāo)桿，在春節(jié)期間，我又把這本書幾乎抄了一遍。當(dāng)初，作為證券經(jīng)紀(jì)行業(yè)的新進(jìn)入者，嘉信具備了什么基因，使它在與華爾街百年老店的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？嘉信從折扣經(jīng)紀(jì)商起家，發(fā)展成為一個(gè)資產(chǎn)集成商，最后完成互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)紀(jì)的全面轉(zhuǎn)型，后來又收購美國信托服務(wù)高凈值客戶，完美實(shí)現(xiàn)線上線下的全面融合。它在成長(zhǎng)過程中經(jīng)歷了被美國銀行收購、1987年金融危機(jī)、金融欺詐、舊金山大地震等種種危機(jī)，但在1998年，它的股價(jià)超越了美林證券。嘉信一直堅(jiān)持的“以客戶需求為中心”的核心價(jià)值觀，非常值得我們學(xué)習(xí)。

諾亞從高凈值客戶的財(cái)富管理服務(wù)開始，建設(shè)全球開放的產(chǎn)品平臺(tái)，為客戶提供綜合金融服務(wù)，再到今天通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)大眾客戶，跟嘉信可以說是起點(diǎn)不同，但終點(diǎn)相同，都是成為提供一站式服務(wù)的綜合平臺(tái)。

在你看來，嘉信不斷從艱難和意外中走出來再出發(fā)的核心動(dòng)力是什么？

我認(rèn)為嘉信可以從艱難和意外中走出來的核心動(dòng)力，是一直關(guān)注客戶的需求，理解客戶的需求，同時(shí)能夠與時(shí)俱進(jìn)，不斷否定自己，進(jìn)行持續(xù)的改善和變革。

嘉信曾經(jīng)面對(duì)的舊金山大地震，和今天我們面對(duì)的新冠疫情，也有相同的地方。瘟疫不只是一次病毒異常的活動(dòng)，它破壞了我們對(duì)世界所抱有的自負(fù)，因此成為反映人們恐懼和憂愁的鏡子。當(dāng)恐懼被放大，作為一個(gè)人和企業(yè)應(yīng)該如何去面對(duì)呢？

面對(duì)疫情，我們每個(gè)人需要找到一個(gè)情緒的平衡點(diǎn)。而企業(yè)在困境中首先要找到底線，理解最壞情況下的風(fēng)險(xiǎn)是什么，找到應(yīng)對(duì)的方法，然后再去追求最好的結(jié)果。找到了底線，就有了“穩(wěn)定器”。諾亞將生存、業(yè)務(wù)的連續(xù)性、合規(guī)、客戶的信任置于首位，這個(gè)底線就是公司的價(jià)值理念。當(dāng)公司被一系列簡(jiǎn)單的、眾所周知的原則所引導(dǎo)，它的決策能力就提升了，當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，也會(huì)更快地得到糾正。

諾亞七成的客戶都是民營企業(yè)家，這次疫情中損失最嚴(yán)重的也是民營企業(yè)，特殊時(shí)期如何共克時(shí)艱？

首先是保持和客戶的持續(xù)連接，理解客戶的需求，讓他們切實(shí)感受到我們。疫情期間，很多事情我們都力所不能及，但我們?nèi)匀豢梢韵嗷ス膭?lì)和支持。比如，在家隔離期間，諾亞市場(chǎng)推出了一個(gè)客戶聯(lián)盟，幫助客戶線上營銷。截至3月10日，諾亞財(cái)富官方微信公號(hào)上推出了8篇客戶產(chǎn)品介紹，后面還將推出20篇?？赡茕N售規(guī)模對(duì)于客戶的公司來說微不足道，但是它讓我們彼此連接。

從大年初二開始，我們邀請(qǐng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家和基金經(jīng)理，在線上給客戶做各種分享，內(nèi)容包括疫情可能帶來的變化，貨幣政策、財(cái)政政策的預(yù)估等。我們還和客戶分享諾亞面對(duì)疫情的挑戰(zhàn)，跟客戶一起通過公益基金會(huì)支持武漢的抗疫。從2月10日到3月1日，諾亞家里蹲系列直播共完成65場(chǎng)，累計(jì)觀看56萬人次。

對(duì)沖基金橋水公司創(chuàng)始人瑞·達(dá)利歐在其關(guān)于投資哲學(xué)的《原則》一書中提到，痛苦+反思=進(jìn)步。這些年來，你最大的痛苦、反思和進(jìn)步是什么？

我總體是享受創(chuàng)業(yè)的過程的，但痛苦也一直伴隨左右，年年有不同。2019年的618事件*，就是近在眼前的深刻痛苦。但是，就像丘吉爾說的：永遠(yuǎn)不要浪費(fèi)一場(chǎng)好危機(jī)。作為諾亞的CEO，我需要帶領(lǐng)大家在痛苦中反思，從而走在進(jìn)步的道路上。今天看來，每一次危機(jī)可能都蘊(yùn)藏著禮物。因?yàn)?18事件，去年年底諾亞的客戶鉆石年會(huì)沒有舉行，在一定程度上避免了新冠病毒可能的傳播。因?yàn)?18事件，我們停止了非標(biāo)類固定收益產(chǎn)品的投放，全部改為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，業(yè)務(wù)100%在線?，F(xiàn)在來看，這些對(duì)于我們應(yīng)對(duì)疫情都有很大的幫助。

最近我一直在想一個(gè)故事，它就像一個(gè)隱喻。一位饑寒交迫的先知來到一戶特別貧窮的人家，夫妻倆唯一的財(cái)產(chǎn)是一頭牛和少量食物。他們非常善良，把家里僅有的食物都給了先知，寧愿自己餓著。先知離開的時(shí)候，讓這戶人家的牛死了。人們非常不解：“你為什么要恩將仇報(bào)？”先知說：“本來上帝讓我來帶走他們夫妻倆的，因?yàn)閳?bào)恩，我用牛代替了他們?！?/p>

這個(gè)也是我在2019年和2020年學(xué)到的，很多事情并不是我們眼睛看到的那樣。618事件后，我們團(tuán)隊(duì)深刻反思，在對(duì)待這件事情的態(tài)度上，沒有抗拒，只有完全的臣服和持續(xù)的改善。

你曾經(jīng)說過“做管理，99%是溝通”。在你看來，女性和男性在溝通上有何不同優(yōu)勢(shì)？你個(gè)人的溝通方式是怎樣的？

女性在溝通時(shí)會(huì)更敏銳地關(guān)注對(duì)方的感受，也更容易換位思考。男性管理者一般更關(guān)注事情，較少關(guān)注人。但是，這也僅僅是普遍的情況，每個(gè)人的溝通方式都不同，男女性別也不是區(qū)分的關(guān)鍵因素。我的溝通方式是比較注重溝通動(dòng)機(jī)和決策原因，基本上只要大家信息對(duì)稱，理解了動(dòng)機(jī)，就很容易快速達(dá)成共識(shí)。

在諾亞，我們沒有特別的性別概念，大多數(shù)時(shí)候，我自己都是“雌雄同體”的感覺。無論男性還是女性，都應(yīng)該活出真實(shí)自我。我自認(rèn)為自己活得比較簡(jiǎn)單和純粹。

Facebook的COO桑德伯格寫過《向前一步》，宜家前總裁佩妮萊寫過《設(shè)計(jì)你的人生》，惠普前CEO菲奧莉娜寫過《勇敢抉擇》，你會(huì)考慮出書激勵(lì)更多女性嗎？

我和桑德伯格一起開過會(huì)，我對(duì)她很欣賞，但我不是女權(quán)主義者。我內(nèi)心完全接受自己的女性身份，很享受自己在家庭中的角色。目前我沒有出書計(jì)劃，但有一個(gè)微信號(hào)分享我看的一些書和思考。

創(chuàng)業(yè)15年，諾亞財(cái)富對(duì)你來說意味著什么？

諾亞是我的修煉場(chǎng)，這不僅僅因?yàn)槲沂侵Z亞的創(chuàng)始人。這個(gè)道場(chǎng)不斷地放大我的缺點(diǎn)，讓我看到自己的潛力。

最近，一位董事告訴我，人的一生中有兩座山要爬。第一座山叫征服，追求自我、精英主義，崇尚成長(zhǎng)和自我成就。第二座山叫臣服，要放下自己，勇于利他和犧牲，追求平等主義。對(duì)我來說，過去更多的是征服，未來更多的是臣服，這兩座山都要過。