面向獨居女性的智能陪伴機(jī)器人的服務(wù)設(shè)計研究

許惠婧　吳倩　王小妮

摘要：隨著社會發(fā)展，城市中選擇獨居生活的女性群體開始大量涌現(xiàn)，并有逐年增長的趨勢。女性安全問題引起社會關(guān)注，長期的單身居住也導(dǎo)致獨居女性在心理上存在一定的問題。但國內(nèi)外針對城市獨居女性的研究大多僅僅停留在最基本的人身安全層面，未聚焦到其真正的心理需求。文章通過深入調(diào)研城市獨居女性，對其需求做出真實、恰當(dāng)?shù)胤治?，從而提出針對該人群的服?wù)型機(jī)器人的設(shè)計構(gòu)想，建立一整套智能陪伴服務(wù)系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：獨居女性;智能陪伴;機(jī)器人;服務(wù)設(shè)計

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）05-0117-02

1智能陪伴機(jī)器人概述

服務(wù)型機(jī)器人是機(jī)器人領(lǐng)域中的一股新生力量。國際機(jī)器人聯(lián)合會曾對服務(wù)型機(jī)器人做了一個初步的定義：服務(wù)型機(jī)器人可以分為專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)機(jī)器人和個人/家庭服務(wù)機(jī)器人，主要從事于維護(hù)、修理、運輸、清潔、安保、救援等有益于人類服務(wù)的工作。這種機(jī)器人對于環(huán)境都具有很強(qiáng)的自我調(diào)整和適應(yīng)能力，是因為該機(jī)器人應(yīng)用了各類傳感器設(shè)備，可以實現(xiàn)信息的學(xué)習(xí)和融合功能。目前，服務(wù)型機(jī)器人還在實現(xiàn)全面化、智能化和市場化的路上快速前進(jìn)著。

2城市獨居女性特征與生活方式

2.1生理與心理特征

女性與男性由于生理差異，相比之下體格與力量都不占絕對優(yōu)勢。獨居女性群體由于長期單獨居住，安全問題不可忽視。獨居女性大多是單身，長期獨居導(dǎo)致她們存在例如孤獨、焦慮、暴躁、恐慌、不安等心理問題。研究表明，孤獨感會與冠心病等一系列疾病有關(guān)，此外還與自殺死亡有關(guān)。大部分獨居女性在自處一定時間之后都會產(chǎn)生不同程度的心理緊張情緒。長期處于這種情緒之中容易造成失眠等健康隱患。

2.2生活方式

獨居女性普遍有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，對于生活水平有較高要求。工作時間忙于應(yīng)酬，下班時間更多的是休閑與放松。同時她們對飲食、穿搭、自我管理有著更高的追求;另一方面，在對高品質(zhì)生活向往的同時，獨居女性的生活方式也存在一定的問題。大部分獨居女性都存在著自我管理能力缺失和飲食作息方面的問題，導(dǎo)致形成不健康的生活方式，對獨居女性的身體及心理造成一定的負(fù)面影響。

3面向獨居女性的智能陪伴機(jī)器人服務(wù)設(shè)計意義

我國的獨居女性群體大量涌現(xiàn)并逐年增長，我們應(yīng)當(dāng)對這一群體的安全問題以及心理安全感缺失問題得到應(yīng)有重視。同時我們可以從時間管理、健康管理、生活幫助、安全保障等方面系統(tǒng)地為城市獨居女性提供服務(wù)，幫助她們養(yǎng)成良好地生活習(xí)慣，提高其獨居生活質(zhì)量。智能型居家服務(wù)機(jī)器人能夠在家庭環(huán)境中提供服務(wù)，將感受到的信息融入并作出反應(yīng)，具有適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，這對于提升獨居女性生活質(zhì)量意義重大，并且獨居女性作為年輕群體，對新鮮事物接受度高。

4面向獨居女性的智能陪伴機(jī)器人服務(wù)設(shè)計調(diào)研分析

4.1用戶需求調(diào)研分析

本次問卷調(diào)查累積參與人數(shù)200人，其中有效問卷187份，有效率為93.5%。參與本次調(diào)研的均為女性，20歲～30歲占81%，以青年女性為主。在進(jìn)行深入分析和結(jié)果比較后，得出以下5項用戶真實需求：

1）提供生活資訊及生活服務(wù)。問卷顯示，多數(shù)人有早上出門前關(guān)注天氣預(yù)報的習(xí)慣。近60%的人經(jīng)常忘帶東西。64.7%的人有使用手機(jī)備忘錄、生理期、體重、睡眠監(jiān)測等APP的習(xí)慣。

2）安全防護(hù)功能方面。50%以上的受訪者都表達(dá)出了自己獨居時對安全問題的擔(dān)憂，大多數(shù)受訪者表示缺乏安全感?？梢姲踩雷o(hù)功能的重要性?？梢约尤肽M聲響（如惡犬聲）、語音聯(lián)網(wǎng)報警、實時監(jiān)控、模擬家中有人等功能。

3）實用性功能。在對家居智能機(jī)器人的功能期待上，半數(shù)人提到了清潔打掃功能。此功能在獨居女性的日常生活中實用性很強(qiáng)，可以在差異化產(chǎn)品中推出帶有簡單清潔功能（如地面清掃）的產(chǎn)品，提高實用性。

4）生活管理功能方面。69.1%人表示對于自己制定的減肥等計劃，僅僅會在少數(shù)的時候遵守。同時，78.1%的人在家里的活動如睡眠休息以及休閑娛樂占比較大，對于興趣愛好以及學(xué)習(xí)看書的時間分配比較少。32.6%表示獨居生活的最大困擾在于缺乏自制力。

5）生活陪伴功能方面。獨居女性有生活陪伴的需求。問卷調(diào)查中有48%的人希望回家時可以有燈光與聲音，另一問題中66%的人表示獨自在家時偶爾會感到寂寞、害怕。此外，大部分人表示獨居生活的最大困擾在于缺少陪伴，在突發(fā)情況發(fā)生時無人照顧。

4.2調(diào)研結(jié)果分析

結(jié)果顯示，獨居女性在生活質(zhì)量方面平均得分較低，多數(shù)人因為自我約束能力不夠以及缺少陪伴，突發(fā)情況缺少幫助等情況，在生活質(zhì)量的評分上僅獲得7分左右，同時還有少部分人僅獲得3分～4分，僅有少部分人對自己的獨居生活比較滿意獲得9分及以上。因此，獨居女性的生活質(zhì)量亟待提高。綜合以上各方面因素，總結(jié)出該產(chǎn)品應(yīng)具有以下功能，如表1所示。

5面向獨居女性的智能陪伴機(jī)器人服務(wù)設(shè)計分析

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品從單一功能逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袕?fù)合功能的產(chǎn)品系統(tǒng)。在系統(tǒng)之中，產(chǎn)品與配套移動終端之間相互配合，從而實現(xiàn)更加完善的系統(tǒng)功能。通過分析三種典型獨居女性的日常生活流程，如圖1所示，針對獨居女性在居家場景中的精細(xì)化陪伴需求和方式的研究，分析整個產(chǎn)品系統(tǒng)的工作原理，通過實體產(chǎn)品端與移動應(yīng)用端的配合，使得用戶體驗過程連貫，產(chǎn)品融入生活。產(chǎn)品系統(tǒng)主要分為核心產(chǎn)品與其他可拓展附屬產(chǎn)品兩部分，其中核心產(chǎn)品包括實體產(chǎn)品部分與配套移動終端兩部分，實體產(chǎn)品包括數(shù)據(jù)收集端、數(shù)據(jù)處理端和數(shù)據(jù)反饋端三部分。其他可拓展附屬產(chǎn)品主要為可聯(lián)動的智能家居硬件，例如，智能門鎖、智能窗、空氣檢測儀以及其他可拓展附件。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，與移動應(yīng)用端、實體機(jī)器人聯(lián)系在一起，共同構(gòu)成獨居女性的整個居家產(chǎn)品系統(tǒng)。

5.1實體機(jī)器人構(gòu)成及功能

與家用機(jī)器人互動的最大挑戰(zhàn)性是它的易用性。每個人都應(yīng)該能夠在沒有任何初始訓(xùn)練的情況下使用這個機(jī)器人，它應(yīng)該像一個真正的管家一樣工作。用戶可以像與其他人類一樣與機(jī)器人互動（通過語音和手勢）。實體機(jī)器人在系統(tǒng)中的主要作用是實現(xiàn)跟隨與“陪伴”用戶，與用戶交流，完成用戶的指令。產(chǎn)品外觀和使用場景如圖1所示。

5.2配套移動終端設(shè)計

配套移動終端的主要功能為數(shù)據(jù)的記錄以及需求的設(shè)定等，用以配合實體機(jī)器人的使用。主界面為五個功能的快速入口。產(chǎn)品功能分區(qū)明確，操作簡單，用戶學(xué)習(xí)成本低。用戶通過日程管理界面設(shè)置所需的日程提醒（也可直接喚醒機(jī)器人，向機(jī)器人下達(dá)指令，通過機(jī)器人設(shè)置日程），機(jī)器人到設(shè)定時間定位到用戶所在地（居家室內(nèi)），通過語音模塊向用戶發(fā)出提醒。用戶可通過此界面查看過往日程。用戶通過習(xí)慣養(yǎng)成界面完成近期計劃設(shè)定，如早起計劃。實體機(jī)器人對用戶進(jìn)行完成任務(wù)前的提醒、任務(wù)進(jìn)行中的鼓勵以及任務(wù)完成情況的監(jiān)督，移動端從而生成用戶任務(wù)完成情況的歷史記錄。情緒管理界面為用戶的情緒管理界面。用戶可通過此界面查看情緒起伏歷史記錄。身體健康界面主要為體重、生理期等獨居女性關(guān)注的身體數(shù)據(jù)的記錄，如根據(jù)記錄，用戶近期將要進(jìn)入生理期，實體機(jī)器人將會貼心提醒用戶注意事項。安全管理功能實現(xiàn)對智能家居的控制，判斷獨居女性是否身需要聯(lián)絡(luò)緊急聯(lián)系人，甚至自動報警。

6結(jié)語

本文通過深入地調(diào)研與分析，確立了獨居女性的真實需求，并給出產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的用戶旅程圖，將調(diào)研結(jié)果轉(zhuǎn)化為符合用戶需求的智能陪伴機(jī)器人。對于獨居女性群體來說，智能化產(chǎn)品可以有效地提升其生活品質(zhì)，保證其獨居生活的身心健康及安全性。面向獨居女性的智能陪伴機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)可以為獨居女性提供精準(zhǔn)化智能化的綜合服務(wù)。