城市空巢老人交互式情感慰藉產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

楊培　趙芳華　楊冬梅

摘要：文章為了填補(bǔ)新時(shí)期城市空巢老人交互式情感慰藉產(chǎn)品的研究空白，以城市空巢老人為研究對(duì)象，對(duì)其情感慰藉現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并結(jié)合實(shí)地調(diào)研與馬斯洛需求層次理論，總結(jié)出城市空巢老人的情感需求。提出新時(shí)期面向城市空巢老人的交互式情感慰藉產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，通過(guò)案例來(lái)驗(yàn)證適合老年人情感慰藉的產(chǎn)品交互方式。交互式情感慰藉產(chǎn)品拉近了人與人之間的距離，對(duì)提高城市空巢老人生活質(zhì)量，豐富他們的情感需求起到了積極的促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：城市空巢老人;交互式;情感慰藉;產(chǎn)品設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）05-0069-02

我國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)后，有關(guān)老年人的話題正在成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。當(dāng)前對(duì)老年人的關(guān)懷以生活照料和醫(yī)療護(hù)理為主。事實(shí)上，不管是城市中的“空巢老人”還是農(nóng)村的“留守老人”，他們對(duì)于精神慰藉的渴望都更為迫切。設(shè)計(jì)師應(yīng)從老年人情感需求入手，針對(duì)老年人的生理、心理特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出真正符合老年人生活習(xí)慣的情感撫慰類(lèi)產(chǎn)品，以應(yīng)對(duì)當(dāng)前社會(huì)的老齡化危機(jī)。

解決空巢老人的情感匱乏，與物質(zhì)需求相比，精神需求顯得更為迫切，尤其是在當(dāng)下推崇的居家養(yǎng)老模式中更是如此。城市空巢老人的居住狀態(tài)逐漸遠(yuǎn)離社會(huì)，與外界的互動(dòng)越來(lái)越少，社會(huì)角色會(huì)逐漸喪失。因此，城市空巢老人內(nèi)心空虛、情緒易波動(dòng)、孤獨(dú)感強(qiáng)，嚴(yán)重影響了他們晚年的生活質(zhì)量。

1交互式情感慰藉產(chǎn)品設(shè)計(jì)

近來(lái)，情感化設(shè)計(jì)逐漸成為研究的熱點(diǎn)與趨勢(shì)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)側(cè)重點(diǎn)由對(duì)物的需求，轉(zhuǎn)向人與人、人與環(huán)境等多元化關(guān)系。滿(mǎn)足使用者的情感需求，建立社會(huì)、環(huán)境、人的情感聯(lián)動(dòng)，舒解情緒，引導(dǎo)使用者內(nèi)在能量方向。

基于情感慰藉的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并不是通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)表達(dá)出一種情感，而是通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)給人以心理上的安慰與放松，讓設(shè)計(jì)產(chǎn)品包容人的情感，接納使用者的負(fù)能量，使他們的壓力得到緩解，情緒得到釋放。交互式情感慰藉產(chǎn)品，通過(guò)產(chǎn)品與用戶(hù)的互動(dòng)，來(lái)解決用戶(hù)復(fù)雜的情感問(wèn)題。對(duì)于情緒的研究，主要集中于用戶(hù)的共鳴、代償、依賴(lài)和宣泄，通過(guò)與產(chǎn)品之間的交互，實(shí)現(xiàn)人——物——環(huán)境的調(diào)和，通過(guò)產(chǎn)品的色彩、材料、造型等因素的設(shè)計(jì)，對(duì)使用者進(jìn)行情緒輸出，營(yíng)造輕松、安全的感官氛圍，建立信任關(guān)系。依托產(chǎn)品功能和使用方式，對(duì)使用者的情緒進(jìn)行接納吸收，引導(dǎo)、鼓勵(lì)使用者的情感宣泄和釋放，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)目的，通過(guò)交互式體驗(yàn)，以產(chǎn)品為載體實(shí)現(xiàn)人與環(huán)境或社會(huì)關(guān)系的有效情緒交換。

2城市空巢老人情感慰藉方式現(xiàn)狀

空巢老人對(duì)情感慰藉的需求較為迫切。為深入了解老年人情感慰藉的現(xiàn)狀，筆者以調(diào)查問(wèn)卷和訪談相結(jié)合的方式對(duì)城市空巢老人進(jìn)行調(diào)研。

“情感慰藉”作為一個(gè)抽象名詞，難以量化，筆者通過(guò)查閱相關(guān)研究，發(fā)現(xiàn)物質(zhì)條件、人際交往、情感關(guān)懷等方面與情感慰藉有密切關(guān)系，故在調(diào)查時(shí)，參考上述方面進(jìn)行問(wèn)題設(shè)置。選取天津市60歲以上老年人為研究對(duì)象，自編老年人情感慰藉調(diào)查問(wèn)卷，共計(jì)15個(gè)問(wèn)題，包括經(jīng)濟(jì)支持（2個(gè)）、生活照料（4個(gè)）、情感慰藉（9個(gè)）三個(gè)維度。發(fā)放問(wèn)卷150份，回收146份，有效問(wèn)卷140份。

通過(guò)統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷結(jié)果發(fā)現(xiàn)，由于生活水平的提高，老年人的物質(zhì)生活基本得到了保障，打電話、聊天會(huì)友、晨練、廣場(chǎng)舞等是城市空巢老人常見(jiàn)的情感慰藉方式。而隨著社會(huì)的進(jìn)步，城市老年人的觀念和需求也隨之轉(zhuǎn)變，老年大學(xué)、結(jié)伴旅游、社交媒體等新興情感慰藉方式逐漸成為主流。

3城市空巢老人的情感慰藉需求分析

結(jié)合馬斯洛需求層次理論，對(duì)城市空巢老人情感慰藉方式現(xiàn)狀進(jìn)行梳理與分析，可以發(fā)現(xiàn)城市空巢老人的情感需求主要體現(xiàn)在安全需求、歸屬需求、尊重需求幾個(gè)方面。

1）安全需求。對(duì)于城市空巢老人而言，安全體現(xiàn)為對(duì)身邊事物的掌控，尤其是人身安全方面。考慮到子女不在身邊，一旦發(fā)生突發(fā)狀況，老人渴望得到及時(shí)地救助和依靠。

2）歸屬需求。城市空巢老人希望融入家庭及社會(huì)的群體，感受他人的關(guān)心、照顧。在家，營(yíng)造溫馨的家庭氛圍，與親人情感互動(dòng);在外，積極參與社區(qū)活動(dòng)，與鄰里互幫、互助。

3）尊重需求。長(zhǎng)期的“空巢”狀態(tài)使老年人的家庭角色愈發(fā)模糊，加之離、退休帶來(lái)的社會(huì)角色、經(jīng)濟(jì)地位的變化，使他們情緒低落、焦慮，甚至產(chǎn)生被社會(huì)拋棄的感覺(jué)。他們迫切希望通過(guò)一些舉動(dòng)證明自己，渴望被他人尊重。通常表現(xiàn)為不服輸、不服老，有一定的好強(qiáng)心理。

4城市空巢老人交互式情感慰藉產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則

當(dāng)前老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重點(diǎn)一般都放在對(duì)老人的日常護(hù)理、社區(qū)服務(wù)、居住設(shè)施改進(jìn)等方面?？偨Y(jié)發(fā)現(xiàn)已有老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的幾點(diǎn)原則：（1）功能合理，產(chǎn)品定位準(zhǔn)確;（2）符合人機(jī)工學(xué)，舒適性好;（3）易學(xué)易用，安全可靠;（4）外觀穩(wěn)重、親和，迎合審美情趣。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合對(duì)城市空巢老人情感需求的全面把握，總結(jié)出適合其使用的交互式情感慰藉產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則：

4.1寄情于物原則

以城市空巢老人熟悉的事物為設(shè)計(jì)元素。對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，情感慰藉需要依托于具體的產(chǎn)品載體，產(chǎn)品的語(yǔ)意傳達(dá)與交互方式應(yīng)符合老年人的認(rèn)知習(xí)慣。熟悉的產(chǎn)品外觀給予他們足夠的安全感;快速適應(yīng)產(chǎn)品所獲得的自信也能滿(mǎn)足他們的尊重需要。

4.2移情于景原則

以城市空巢老人熟悉的生活場(chǎng)景為設(shè)計(jì)原型，即“移情于景”。人使用產(chǎn)品的過(guò)程與環(huán)境構(gòu)成了一幕幕生活場(chǎng)景。熟悉的場(chǎng)景能喚醒老年人的生活記憶，增強(qiáng)他們的歸屬感。多年的原型積累使老年人在使用產(chǎn)品時(shí)放松、自信，有助于其樹(shù)立自尊。

4.3“人與人”情感交流原則

借“人與物”的互動(dòng)，加強(qiáng)“人與人”的情感交流。好的交互可以改善“人與物”的關(guān)系，但“人與物”的互動(dòng)終究不能代替“人與人”真實(shí)的情感交流，特別是對(duì)具有社會(huì)脫離傾向的城市空巢老人來(lái)說(shuō)，增強(qiáng)人與人、人與社會(huì)的情感聯(lián)系才是滿(mǎn)足老年人歸屬需求，獲取安全感的根本。

5城市空巢老^交互式情感慰藉產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分析

唐納德·諾曼曾指出：“一個(gè)成功的設(shè)計(jì)者，必須在重視產(chǎn)品易用性的同時(shí)，還要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)的情感影響”。滿(mǎn)足空巢老人情感需求的產(chǎn)品不僅要好用、易用，還應(yīng)引入數(shù)字交互技術(shù)來(lái)傳遞更深層次的情感聯(lián)系。下面通過(guò)分析日本軟銀（Soft Bank）為空巢老年群體提供的一系列生活解決方案，驗(yàn)證適合老年人情感慰藉的產(chǎn)品交互方式。

清村奶奶和丈夫居住在多良間島上，距離遠(yuǎn)在大阪的子女上千公里。由于工作、學(xué)業(yè)繁忙，孩子們一年只能回一次家。老人從未使用過(guò)智能設(shè)備，只熟悉原有生活物件，比如，家門(mén)口的郵筒、撥號(hào)臺(tái)式電話、錄像機(jī)和老式床頭燈。對(duì)此，日本軟銀（Soft Bank）對(duì)他家進(jìn)行了一系列的智能改造，讓老人能夠及時(shí)與子女互動(dòng)，以解相思之苦。

1）清村新聞。之前老人看不到子女在社交平臺(tái)發(fā)布的文字、圖片，現(xiàn)將這些內(nèi)容匯總、打印，以報(bào)紙的形式投遞到老人熟悉的郵筒中。報(bào)紙傳播信息的方式符合老年人的認(rèn)知習(xí)慣，這樣他們就可以與網(wǎng)絡(luò)世界對(duì)接，了解子女的近況。這種方式增強(qiáng)了老年人與社會(huì)之間的互動(dòng)關(guān)系，滿(mǎn)足了老年人被尊重的需求。

2）遠(yuǎn)端身高記錄柱。子女用指定的手機(jī)APP測(cè)量孩子的身高，機(jī)械臂便會(huì)在老人家里的木柱上刻下相應(yīng)的高度標(biāo)記，這一操作延續(xù)了傳統(tǒng)家庭記錄孩子身高的生活場(chǎng)景。在木柱上加裝智能設(shè)備，讓爺爺奶奶也能分享孫輩的成長(zhǎng)喜悅。這種方式增強(qiáng)了老年人與家庭之間的交互關(guān)系，滿(mǎn)足了老年人融入家庭，歸屬感的需求。

3）視頻通話電話機(jī)。與電視機(jī)相連，并增加外置攝像頭，可以接聽(tīng)視頻電話。以老式電話為原型，保留其原有使用經(jīng)驗(yàn)，減輕老人的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。同樣被改造的還有云端播放機(jī)，將孫輩的影片傳到云端，生成二維碼，老人將錄像帶放入錄像機(jī)時(shí)，二維碼被自動(dòng)掃描，就可以播放存儲(chǔ)在手機(jī)里的視頻。這種方式增強(qiáng)了老年人與社會(huì)之間的互動(dòng)關(guān)系，滿(mǎn)足了老年人與親人情感互動(dòng)的需求。

4）手影游戲床頭燈。輕輕拉一下，即變成投影裝置，相隔兩地的老人和孫輩可以在睡前用手影互動(dòng)。通過(guò)床頭燈這一傳統(tǒng)原型，重現(xiàn)手影游戲這一溫馨場(chǎng)景，增強(qiáng)了老人與孩子的情感聯(lián)系。

6結(jié)語(yǔ)

設(shè)計(jì)體現(xiàn)著設(shè)計(jì)者對(duì)于預(yù)期用戶(hù)的關(guān)懷與交流。通過(guò)產(chǎn)品的造型、功能等方式，建立情感環(huán)境，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)師有意識(shí)的情感投射和用戶(hù)的情感共鳴。人情托物，產(chǎn)品成為情緒傳導(dǎo)的媒介，甚至成為激發(fā)情緒的源頭。針對(duì)這一設(shè)計(jì)需求，對(duì)于用戶(hù)的情感需求和人群特性應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更加詳細(xì)深入地研究分析，對(duì)于其社會(huì)角色、精神需求等方面顯得尤為重視。本文以城市空巢老人這一特定人群為例，針對(duì)交互式情感慰藉產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)探索，可為老年產(chǎn)業(yè)的設(shè)計(jì)提供理論指導(dǎo)，并推廣到一般城市老年群體的情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)踐中，對(duì)提高城市空巢老人生活質(zhì)量、豐富他們的內(nèi)心世界起到了積極的促進(jìn)作用，彌補(bǔ)了有關(guān)空巢老人情感慰藉產(chǎn)品的缺失。