新冠肺炎疫情下企業(yè)CSR新模式

陳春花

今年年初，新冠肺炎疫情爆發(fā)后，短時(shí)間內(nèi)感染人數(shù)急劇攀升。中國企業(yè)立即行動(dòng)，參與疫情防控阻擊戰(zhàn)。1月24日，騰訊宣布捐贈(zèng)3億元，設(shè)立第一期新冠肺炎疫情防控基金（后續(xù)追加成15億元戰(zhàn)疫基金）。1月24日，美的宣布捐贈(zèng)火神山醫(yī)院所需通風(fēng)系統(tǒng)和循環(huán)系統(tǒng)等空調(diào)產(chǎn)品，并隨后向湖北疫區(qū)捐贈(zèng)1億元。1月25日，阿里巴巴設(shè)立10億醫(yī)療物資供應(yīng)專項(xiàng)基金，并盡所能保障武漢地區(qū)百姓生活。1月26日新希望旗下興源環(huán)境科技請(qǐng)纓，近百名員工從除夕起夜以繼日，火線參建武漢火神山醫(yī)院、雷神山醫(yī)院污水處理工程。短時(shí)間內(nèi)，數(shù)百家企業(yè)捐款金額已超百億元，各企業(yè)充分展示了企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate Social Responsibility，簡稱CSR）。

新疫情下的CSR創(chuàng)新實(shí)踐

伴隨著改革開放而誕生、成長的中國企業(yè)家群體，在社會(huì)面臨自然災(zāi)害、重大疫情等挑戰(zhàn)時(shí)，總是勇于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。然而，我們對(duì)比企業(yè)家在新冠肺炎疫情與SARS疫情時(shí)的行動(dòng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)本次疫情中CSR行動(dòng)出現(xiàn)了很多創(chuàng)新實(shí)踐。2003年全民抗擊SARS時(shí)，企業(yè)主要有兩類社會(huì)責(zé)任行動(dòng)。一是慷慨解囊捐款捐物、二是相關(guān)企業(yè)全力生產(chǎn)必需品。

而在新冠肺炎疫情中，CSR行動(dòng)的方式更為豐富。除了捐助資金、加班加點(diǎn)生產(chǎn)建設(shè)外，他們創(chuàng)新了CSR的新模式，主動(dòng)承擔(dān)各項(xiàng)社會(huì)治理責(zé)任，為全民疫情防控阻擊戰(zhàn)提供及時(shí)、高效、精準(zhǔn)、專業(yè)的幫助，極大地提升了疫情防控效率和公眾生產(chǎn)生活質(zhì)量，創(chuàng)造了巨大的社會(huì)價(jià)值。比如在疫情防控中，準(zhǔn)確及時(shí)透明的信息是政府科學(xué)決策、防止公眾恐慌和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的定心丸。騰訊及時(shí)上線“騰訊新聞較真平臺(tái)”小程序，對(duì)各類疫情消息、焦點(diǎn)問題、防護(hù)措施等進(jìn)行較真查證、核實(shí)辟謠，讓謠言無所遁形，幫助政府和公眾甄別信息，科學(xué)決策。

再比如，疫情防控中最大的難題是醫(yī)療資源不足，而對(duì)疫情的恐慌使得公眾草木皆兵，甚至發(fā)生就醫(yī)擠兌現(xiàn)象，不僅容易造成交叉感染，還會(huì)大量占用極度稀缺的醫(yī)療資源。企業(yè)微信立即開通“在線問診”功能，輕癥患者可先使用微信快速咨詢定點(diǎn)醫(yī)院的醫(yī)生，免排隊(duì)直接和醫(yī)生對(duì)話，快速簡單判斷病情，減少線下接觸避免交叉感染，提升醫(yī)療資源利用效率。

面對(duì)因疫情防控導(dǎo)致很多企業(yè)無法按期開工的問題，釘釘與企業(yè)微信免費(fèi)向全國企業(yè)開放“在家辦公”系統(tǒng)，春節(jié)后開工第一日，近2000萬家企業(yè)使用了該項(xiàng)服務(wù)。為了防止受疫情沖擊巨大的餐飲企業(yè)員工失業(yè)，阿里巴巴旗下的盒馬公司向云海肴、青年餐廳等企業(yè)定向租用待崗員工開展線上商超服務(wù)，既吸收了大批人員就業(yè)，又緩解了商超人員不足的難題，贏得廣泛好評(píng)。

CSR新模式源于何處

從20世紀(jì)50年代開始，CSR就成為經(jīng)濟(jì)和管理學(xué)領(lǐng)域關(guān)注的熱點(diǎn)。企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值可以概括為兩類，一類是商業(yè)價(jià)值，主要指企業(yè)通過生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)獲取利潤進(jìn)而為股東創(chuàng)造的價(jià)值；另一類是社會(huì)價(jià)值，主要指企業(yè)在商業(yè)價(jià)值之外為社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值，包括員工價(jià)值、產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值、社區(qū)價(jià)值等。以弗里德曼（Maurice Freedman）為代表的自由主義經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為“企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是增加利潤”。他們認(rèn)為，企業(yè)是價(jià)值無涉（valuefree）的，作為市場經(jīng)濟(jì)的主體，企業(yè)的合法性是在法律范圍內(nèi)為股東創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，市場機(jī)制將會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值最優(yōu)。因此股東利潤最大化是企業(yè)的天然使命，任何對(duì)此目標(biāo)有干擾的行動(dòng)（如企業(yè)向社會(huì)捐贈(zèng)）本質(zhì)上與社會(huì)責(zé)任相悖。而以卡羅爾（Caroll）、弗里曼（Freeman）為代表的經(jīng)濟(jì)學(xué)家則認(rèn)為，CSR不僅僅是一個(gè)理論問題，更是一個(gè)實(shí)踐問題，現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)如果只遵守法律，將會(huì)被社會(huì)視為沒有社會(huì)責(zé)任，進(jìn)而影響企業(yè)商業(yè)價(jià)值。因此，為保障企業(yè)商業(yè)價(jià)值，企業(yè)需要通過社會(huì)捐贈(zèng)等形式承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，獲得社會(huì)道德規(guī)范下的合法性。

以德魯克（Peter F. Drucker）為代表的管理學(xué)家則提出了新的觀點(diǎn)，他們認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)學(xué)家關(guān)于CSR的討論都隱含了一種基本假設(shè)，即商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值從根本上是矛盾的，至少是無關(guān)的，卡羅爾等人的社會(huì)責(zé)任觀點(diǎn)本質(zhì)上是一種交易行為，即以小的社會(huì)付出換取大的商業(yè)收益。為此，德魯克提出了社會(huì)責(zé)任的新思路，即“行善賺錢”，即賺錢就必須行善。他認(rèn)為隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)面臨越來越大的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)已經(jīng)不能只依靠政府去應(yīng)對(duì)，而是全社會(huì)的共同責(zé)任。因此，企業(yè)的目標(biāo)不能僅僅是創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，還包括不斷創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。如果社會(huì)能形成一種共識(shí)，即企業(yè)只有追求社會(huì)價(jià)值才會(huì)獲得越來越多的商業(yè)支持（比如更多資金支持、公眾支持、行業(yè)支持、政府支持等），進(jìn)而獲得商業(yè)價(jià)值，那么商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值就不是對(duì)立的，而是共生的，企業(yè)就會(huì)獲得社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的雙贏，這才是社會(huì)責(zé)任的本質(zhì)。

這個(gè)觀點(diǎn)得到了企業(yè)家的熱烈響應(yīng)，21世紀(jì)以來諸多領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐表明，企業(yè)如果能將社會(huì)問題轉(zhuǎn)化成商業(yè)機(jī)會(huì)，就能創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值，成為真正具有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)。2019年8月19日，美國181位CEO聯(lián)合更新了《企業(yè)的宗旨》宣言，他們一致認(rèn)為，在未來，股東利潤不應(yīng)該再是企業(yè)最重要的目標(biāo)，企業(yè)最重要的任務(wù)是共同創(chuàng)造一個(gè)更美好的社會(huì)。因此，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任需要包括為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造價(jià)值、與供應(yīng)商公平合理地進(jìn)行交易、為社區(qū)創(chuàng)造價(jià)值以及為股東創(chuàng)造長期價(jià)值這五個(gè)方面。

傳統(tǒng)的CSR方式主要是通過生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值v1，此外，企業(yè)還會(huì)通過一部分公益捐款間接創(chuàng)造小部分的社會(huì)價(jià)值v2，企業(yè)所創(chuàng)造的總價(jià)值是v1+v2。而CSR的新模式擴(kuò)大了企業(yè)創(chuàng)造的總價(jià)值，并帶來了社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的雙贏。在社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值共生的思路下，一方面企業(yè)可以創(chuàng)造v3的商業(yè)價(jià)值（大于v1）；另一方面企業(yè)創(chuàng)造了v4的社會(huì)價(jià)值（大于v2），企業(yè)所創(chuàng)造的總價(jià)值是v3+v4。

構(gòu)成CSR新模式的四個(gè)關(guān)鍵要素

觀察此次疫情防控戰(zhàn)中CSR的新模式，我們發(fā)現(xiàn)了構(gòu)成社會(huì)責(zé)任新模式的四個(gè)關(guān)鍵要素。

要素1：責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)者。不確定的環(huán)境是一把雙刃劍，既是發(fā)展機(jī)遇，也會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的擔(dān)當(dāng)顯得越來越重要，這不僅決定著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，還決定企業(yè)以何種方式創(chuàng)造未來。成為責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)，就是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策提出道德和倫理要求，讓提升社會(huì)價(jià)值、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展成為企業(yè)戰(zhàn)略的行動(dòng)方向。

要素2：義利統(tǒng)一的價(jià)值觀?！靶猩瀑嶅X”的基本假設(shè)在于社會(huì)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值的辯證統(tǒng)一，因此需要義利統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀，通過創(chuàng)新的思維和明確的價(jià)值主張，獲得具有人性關(guān)懷的盈利，也為創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，增進(jìn)美好生活和社會(huì)進(jìn)步更顯價(jià)值。

要素3：企業(yè)能力與社會(huì)需求協(xié)同。雖然服務(wù)社會(huì)目標(biāo)的主要職責(zé)部門是公共部門，但在很多社會(huì)挑戰(zhàn)面前，比如控制污染、培訓(xùn)失業(yè)人員、公益活動(dòng)等，甚至重大疫情、自然災(zāi)害等，公共部門的能力和效率都難以實(shí)現(xiàn)單部門作戰(zhàn)，而由企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是一條更為高效和可靠的途徑。因此，企業(yè)高效的行動(dòng)力是變社會(huì)挑戰(zhàn)為商業(yè)價(jià)值的核心能力。

要素4：共生型組織。共生型組織本質(zhì)上是構(gòu)建一個(gè)互為主體的價(jià)值共生網(wǎng)絡(luò)，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，各主體的價(jià)值創(chuàng)造都有助于其他主體的價(jià)值創(chuàng)造，最終實(shí)現(xiàn)總體價(jià)值最大化。