非常時期，給中小企業(yè)的64字活命方針

彭劍鋒

疫情將延續(xù)多久？黑天鵝事件之后的蝴蝶效應(yīng)是否會引發(fā)經(jīng)濟的系統(tǒng)性崩潰？企業(yè)遲遲不能開工，海外訂單不能按期交貨、客戶丟了怎么辦？國家宣布春節(jié)假期延長，企業(yè)不能正常經(jīng)營，沒有收入，但員工工資要加倍照發(fā)，社保與五險一金照繳，銀行貨款及利息要還，房租要交，現(xiàn)金流斷了，誰來買單？飼料廠無法開工，道路限行，牲畜飼料進不來，牲畜餓死了怎么辦？屠宰場、活禽市場全部封閉，處于出欄階段的活禽無處可銷，怎么辦？產(chǎn)品滯銷、年前囤的貨堆在倉庫無法出售、價格大滑坡、人力缺失怎么辦？如果全員無法正常上班，我們?nèi)绾卧诩疫h程工作？如何有效管理在家工作？如何凝聚人心、安撫員工、激勵員工？疫情后的業(yè)務(wù)機會在哪里？我們?nèi)绾位闄C？中小企業(yè)如何闖過這道鬼門關(guān)，爭取活下來？

一、堅定信心、自我防護

面對疫情和企業(yè)的困境，信心比黃金重要，信心是一劑長效的疫苗。企業(yè)家與員工首先應(yīng)該穩(wěn)定情緒，不信謠、不傳謠，堅信疫情防控戰(zhàn)一定能取得勝利。正如世衛(wèi)組織總干事譚德塞博士所倡議的：“在這樣非同尋常的艱難時刻，我們需要的，是事實而非恐懼，是科學(xué)而非巷議，是團結(jié)一心共同克服艱難，而非污名化一個國家和她的人民”。

在這樣一個時刻，我們只有做好自己不給社會添亂，才是本分。為此，作為中小企業(yè)，在大疫面前，至少做好四點：

第一，強化疫情統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)應(yīng)立即成立“疫情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組”等臨時重大事項決策機構(gòu)。中小企業(yè)老板應(yīng)親任組長，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)適時評估風(fēng)險，明確緊急事件的響應(yīng)機制、預(yù)案和人員分工。

第二，做好人，不發(fā)國難財，不奇貨可居，不哄抬物價，不賣假冒偽劣產(chǎn)品，艱難時刻，更要以好的產(chǎn)品贏得客戶信賴。

第三，為抗疫貢獻綿薄之力，在個人及企業(yè)力所能及范圍之內(nèi)，能幫他人的，盡量幫助一下，不忘社會責(zé)任。

第四，做好自我防護不添亂。強化自我保護，首先要確保自身及身邊家人安全，確保企業(yè)全員安全，嚴(yán)格要求不串門，不聚會，堵住源頭，避免交叉感染，采取有力措施，力保老板自己及本企業(yè)員工不染病。只要老板及本企業(yè)員工不染病，就不會給社會增添負(fù)擔(dān)，企業(yè)就有活下去的希望。這里推薦一下華為園區(qū)管理要點，供參考。

1.人員管控

強制管控“風(fēng)險人群”，一個都不能進入園區(qū)（對于近期去過、途經(jīng)湖北、或接觸過當(dāng)?shù)厝藛T且沒有度過觀察隔離期，或自身存在發(fā)熱癥狀等人員，將納入“風(fēng)險人群”管理。各體系HRD是風(fēng)險人群識別及管理的第一責(zé)任人。

2.健康監(jiān)測

所有員工在辦公園區(qū)及班車上必須全員、全天、全程佩戴口罩。班車及園區(qū)各出入口設(shè)置測溫點，所有入園人員全部接受測溫，高于37.3攝氏度的人員，不能乘坐班車，不能進入園區(qū)。

3.日常就餐

“最少接觸、最小交叉”，各部門就餐須嚴(yán)格按照“規(guī)定時間、規(guī)定地點、規(guī)定區(qū)域”的“三定”原則執(zhí)行，禁止面對面就餐，提倡自帶餐食和餐具。

4.減少公共交通通勤

鼓勵員工自駕、步行或乘坐班車，盡量減少社會公共交通通勤，降低在途感染風(fēng)險。

5.公共環(huán)境衛(wèi)生

嚴(yán)格實施工作場所消毒管理。根據(jù)員工活動軌跡，行政對員工有可能進入的空間場所，有可能接觸的公共設(shè)施進行全面管控，嚴(yán)格例行消毒，每天安排人員專項檢查。

二、抱團取暖，共度時艱

對于中小企業(yè)在疫情中遇到的問題及困境，通過在網(wǎng)上、微信中吐槽、抱怨無濟于事，不如集體發(fā)聲，向政府、行業(yè)主管與社會集體發(fā)聲求助，尋求理解；同時互相幫助與支持，抱團取暖，共度艱難時刻。

1.呼吁政府對企業(yè)不能一刀切

在確保安全和健康前提下，在當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門的指導(dǎo)下，有節(jié)奏、盡快分批恢復(fù)正常生產(chǎn)。生產(chǎn)不能停，國際市場不能丟。對于疫中機會大好的企業(yè)，如防疫、檢測、消毒、健康類企業(yè)，需求在這一時期急劇增加，企業(yè)面臨的困難是在“分塊隔離”環(huán)境下如何快速組織生產(chǎn)能力，員工怎么返廠，怎么招工、怎么復(fù)工，怎么組織供應(yīng)鏈資源等問題。建議是控制好節(jié)奏、分批復(fù)工。復(fù)工計劃中充分聽取防疫專家意見，認(rèn)真做好防護措施，對于供應(yīng)鏈交通受阻，請求開綠色通道。

2.給予困難企業(yè)支持和理解

對于短期內(nèi)遇到困難的企業(yè)，如餐飲、零售、娛樂，這一時期生意凋零，現(xiàn)金流會出現(xiàn)危機，必須盡快與員工、出租方、銀行、政府形成諒解，在控薪、減租、減息、減稅等方面形成支持與諒解。如呼吁政府應(yīng)自上而下地對地產(chǎn)業(yè)主給予規(guī)?；a貼，業(yè)主通過減租免租等方式精準(zhǔn)惠及中小企業(yè)（如萬達宣布從1月25日至2月29日，免去所有商戶的租金和物業(yè)費）。呼吁政府對中小企業(yè)進一步降稅減負(fù)，成立中小企業(yè)疫情脫困專項援助基金。國際貿(mào)易合同受疫情影響無法履行的，中國國際貿(mào)易促進委員會可以出具不可抗力證明，幫助企業(yè)線上辦理新型冠狀病毒感染的肺炎疫情不可抗力事實性證明。

3.抱團取暖，互相支持

企業(yè)上下游合作伙伴，積極溝通，共度時艱。生存能力強的企業(yè)，多關(guān)心、幫助自己的上下游客戶，特別是很多產(chǎn)業(yè)鏈上游的企業(yè)，更要有生態(tài)共榮的思維，要肩負(fù)起產(chǎn)業(yè)價值鏈的經(jīng)營責(zé)任。

三、遠程辦公、彈性工作

疫情居家隔離期間，應(yīng)積極推行遠程辦公、在家辦公，在線上與同事或工作任務(wù)項目小組進行跨地域遠程協(xié)作。老板可以通過遠程辦公系統(tǒng)快速地安排工作，員工的工作任務(wù)、遇到的問題隨時與主管在線溝通和交流，通過微信召開臨時電話會議，建立定期溝通制度。同時通過線上學(xué)習(xí)交流系統(tǒng)，員工可分享經(jīng)驗，共享知識，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工能力。如線上業(yè)務(wù)與工作經(jīng)驗分享，線上合理化建議與工作改進，線上讀書學(xué)習(xí)小組，線上經(jīng)營分析與檢討，讓員工宅出生產(chǎn)力。

在疫情警報沒有解除之前，有條件的企業(yè)可以采取“雙‘1-3-1工作法”的方式，實行遠程辦公。“1-3-1”工作法是指：

“1”即周一碰頭，布置當(dāng)周的總體工作任務(wù)和各人的工作安排，同時明確當(dāng)周、每天、每人的里程碑節(jié)點，確保目標(biāo)和路徑協(xié)調(diào)一致。

“3”即周二至周四3天在家辦公，在家辦公期間，每天早上10分鐘，部門或項目全員遠程會議，再次明確當(dāng)天各自工作任務(wù)；每天中午30分鐘，進行例行溝通，確保需要多方協(xié)調(diào)互動的工作能夠及時有效推進；每天晚上10分鐘，進行總結(jié)復(fù)盤，匯報當(dāng)天工作進展，提交工作成果，提出明日工作要求，做到“日事日清，日清日高”。

“1”即周五繼續(xù)線上碰頭，復(fù)盤當(dāng)周工作完成情況，及時給予反饋，提出要求，總結(jié)經(jīng)驗，并形成新的“1-3-1”工作思路。

做好遠程辦公，要學(xué)會利用現(xiàn)有的即時通訊工具和辦公協(xié)作工具。在線協(xié)作文檔可以快速收集不同人員的內(nèi)容，既提高文本效率，也可以將做好的內(nèi)容通過鏈接分享出去，提高傳輸和溝通效率。此外，還可以利用團隊知識庫工具、白板工具、在線視頻會議工具、資料收集整理工具、溝通協(xié)同工具等多種方式，實現(xiàn)遠程辦公，在線溝通。

當(dāng)然遠程辦公要想提高效率，還應(yīng)該做好以下幾點：

第一，區(qū)分休息區(qū)和辦公區(qū)，營造好的工作場景，避免“摸魚”。

第二，模擬真實辦公狀態(tài)，嚴(yán)格按照打卡時間，實行遠程打卡。儀式感也很重要，只有營造了一種真實的工作氛圍，才能實現(xiàn)高效的工作產(chǎn)出。

第三，使用好在線溝通協(xié)作工具，上文分享了很多工具，都可以予以應(yīng)用。

第四，采取“雙1-3-1工作法”，將目標(biāo)任務(wù)合理分解，每周每日定期溝通和例會，提高協(xié)同性和目標(biāo)一致性。

根據(jù)德勤最新的針對疫情的人力資源政策調(diào)查結(jié)果，82%的企業(yè)認(rèn)為當(dāng)下最重要的員工管理是提供“彈性工作”。為此德勤建議企業(yè)根據(jù)自身靈活的休假制度及上班制度，利用技術(shù)手段建立特殊時期非面對面或者非現(xiàn)場工作方式。

四、任務(wù)細(xì)分，全面激勵

無論線上還是線下，遠程還是現(xiàn)場辦公，都是圍繞目標(biāo)和工作任務(wù)來進行。因此，工作目標(biāo)的設(shè)定、分解和任務(wù)細(xì)分、工作節(jié)點、工具路徑同樣重要。

分布式遠程辦公雖然有利于應(yīng)對疫情，但天然對工作效率產(chǎn)生影響，這就需要通過“目標(biāo)、任務(wù)、控制點、舉措、計劃、責(zé)任人、標(biāo)準(zhǔn)、資源和支持”等方面形成系統(tǒng)思考，落實到日常工作表，將任務(wù)逐步細(xì)分至人頭，細(xì)化工作和時間節(jié)點標(biāo)準(zhǔn)要求，才能實現(xiàn)協(xié)同和對齊。

目標(biāo)包括多個維度，公司層面，可以將目標(biāo)拆分為部門層面，部門可以將目標(biāo)拆分為小組層面，小組可以將目標(biāo)拆分到個人層面。

任務(wù)是將目標(biāo)細(xì)分到日常的工作任務(wù)，控制點是該項任務(wù)需要完成的控制點有哪些，舉措是日常的工作，計劃包括時間計劃、動作計劃、預(yù)算計劃等。責(zé)任人則要將任務(wù)明確到人頭，明確主責(zé)人和配合人，確?！笆率鲁薪幽繕?biāo)，事事落實人頭”。任務(wù)細(xì)分之后，由于缺乏管理人員及時的反饋，所以要將工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也明確出來，包括結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)、動作的標(biāo)準(zhǔn)、能力的標(biāo)準(zhǔn)等方面，要盡可能用量化的方式，將任務(wù)明確化，提高導(dǎo)向作用。

資源和支持，囿于物理距離，協(xié)調(diào)成本較高，所以提前將資源和支持界定清晰，可以有效地應(yīng)對工作目標(biāo)。

非常時期，需要全面激勵，以提高員工的積極性和主動性。遠程辦公，無法得到及時有效的反饋，員工的激勵也是需要關(guān)注的核心問題。

疫情期間，首先要做好關(guān)懷激勵，保障好員工的人身和心理健康。企業(yè)可以集體采購口罩、酒精、防護服等預(yù)防及消殺物資，在員工線下辦公時，予以發(fā)放，同時針對遠程員工，可以給予一定的交通補助或開立企業(yè)班車服務(wù)。企業(yè)要設(shè)立愛心基金，針對員工重大疾病及親屬風(fēng)險，給予一定的補貼和幫助。同時，為了保障員工心理健康，還應(yīng)設(shè)立專項EAP計劃，應(yīng)對心理疾病風(fēng)險。

薪酬激勵既要關(guān)注員工的獲得感，也要關(guān)注企業(yè)的人工成本可控性，要做好固定薪酬和浮動薪酬的搭配，確保“勞有所得，績有所得”。績效激勵要關(guān)注結(jié)果，更要關(guān)注過程?？冃Ъ钜讨芷凇⒓磿r化、在線化、娛樂化。短周期要求改變過去月度、季度甚至年度的績效激勵，改為每周、每天、不定期的考核與激勵。通過短周期的任務(wù)細(xì)分，在完成任務(wù)時，進行即時評價，即時激勵，實現(xiàn)“把把評價，把把清算”。任務(wù)細(xì)分后，動作及結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)明確且量化，有利于遠程評定績效結(jié)果，實現(xiàn)在線化。

在總體成本可控前提下，除了關(guān)懷激勵、薪酬激勵和績效激勵等物質(zhì)激勵外，還應(yīng)關(guān)注非物質(zhì)激勵的手段和方式。目標(biāo)激勵，讓員工能夠參與到工作目標(biāo)的確定和分解，任務(wù)的明確，標(biāo)準(zhǔn)的制定，有利于員工的工作卷入，提高工作滿意度，實現(xiàn)組織承諾。

文化激勵則要在非常時期，強化使命和責(zé)任意識，讓員工明白工作的價值和意義，從“要我干”成為“我要干”。榮譽激勵，則可以針對非常時期涌現(xiàn)的“典型標(biāo)桿和突出事跡”給予一定的表彰，樹立榜樣，鼓勵“比學(xué)趕幫超”。

當(dāng)然，員工是脆弱的，在工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，還應(yīng)給予一定的認(rèn)可激勵，讓員工得到賞識和認(rèn)可，順心、開心、舒心地工作。

此外，缺乏社會歸屬感的遠程辦公，結(jié)合線上化手段，可以采取一些PK賽、排行榜、虛擬幣、社群官的游戲化激勵手段和方式，讓工作變得更有趣味，讓員工變得更有激情。

最后，要有愛。沒有愛的激勵，僅僅只是交易。有愛之后，才會從利益共同體，形成命運共同體，才可以共同應(yīng)對危機，攻堅克難。

五、節(jié)流開源、保障現(xiàn)金

保障經(jīng)營現(xiàn)金流不斷，是企業(yè)求活的根本，企業(yè)只要現(xiàn)金流不斷，哪怕是暫時虧損也死不了。尤其是在大疫面前，要有可支配的經(jīng)營性現(xiàn)金流，企業(yè)正常運營不缺錢，企業(yè)就死不了，就能夠活下來。為此，企業(yè)要做好以下幾點：

第一，認(rèn)真審視疫情對企業(yè)現(xiàn)實業(yè)務(wù)的影響程度，預(yù)估疫情持續(xù)時限將給公司帶來的困難程度，龍其對公司收入及現(xiàn)金流的影響要做出預(yù)判及預(yù)案。

第二，順應(yīng)天時，調(diào)整投資策略，重新評估已不具備快速發(fā)展條件的長期投資項目，必要時暫停長期投資項目支出。

第三，梳理企業(yè)的成本費用，把資源優(yōu)先投入到經(jīng)營活動上，關(guān)鍵價值活動上；減少一切不必要的成本投入，壓縮成本和費用，盡量保障現(xiàn)金流安全。

第四，珍惜當(dāng)前已有的業(yè)務(wù)和訂單，尤其是賺錢的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，要盯緊不放松；已有的訂單，特別是海外訂單，要想法設(shè)法完成。哪怕自己家人和公司骨干親自上也要盡力完成，以保障現(xiàn)實收入。

第五，籌劃剝離可變現(xiàn)的非核心資產(chǎn)。針對受疫情影響，由于固定成本較高且暫時不賺錢的業(yè)務(wù)，遵循邊際決策原則，該熬的熬，該扛的扛，該關(guān)停的則暫時關(guān)停。

第六，拓寬融資通道，與銀行高層溝通?；谝酝鶜v史經(jīng)營業(yè)績好，但迫于疫情影響遭遇現(xiàn)金流困境的企業(yè)，爭取其提供中長期的低息甚至無息貸款，并加大資本扶持力度。

第七，強化庫存管理，短期要關(guān)注消費受阻帶來的庫存消化周期延長、財務(wù)費用相應(yīng)增加及其對于現(xiàn)金流的壓力。同時，對生產(chǎn)周期較長的行業(yè)，也必須對疫情緩解后的消費反彈提前做好準(zhǔn)備，預(yù)防庫存不足的風(fēng)險。

第八，如果中小企業(yè)手里有好的項目，老板要舍得釋放股權(quán)，盡可能引進資金，備足糧草彈藥。

第九，苦練內(nèi)功，減少浪費，提升效能，緊緊以“效能為中心”強化人均效率、單位時間效率、利潤率、質(zhì)量、事故率、增長率等，提升企業(yè)組織效能。

六、維護客情、綁定大戶

在大疫情時刻，穩(wěn)定客戶、穩(wěn)定供應(yīng)鏈，穩(wěn)定外部合作伙伴的心非常重要。

首先要建立正面、積極的面向員工、客戶及供應(yīng)商的信息溝通機制，形成標(biāo)準(zhǔn)的溝通文本，并及時與客戶進行遠程交流與溝通。針對短期內(nèi)無法恢復(fù)生產(chǎn)帶來的履約風(fēng)險和客戶關(guān)系風(fēng)險制定解決方案。德勤提出企業(yè)要關(guān)注三點：

第一，應(yīng)積極協(xié)同下游客戶，了解客戶端與市場的變化情況，確認(rèn)復(fù)工情況、訂單交付、需求變化等方面的影響。

第二，對于民商事合同的履行可能要多加考慮，也并非所有疫情期間的不履行均不承擔(dān)法律后果。

第三，企業(yè)應(yīng)全面梳理和評估履行情況可能受影響的合同，及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失。評估是否需要簽署新合同，同時保留相關(guān)證據(jù)，為可能的民事訴訟做好準(zhǔn)備。

大疫當(dāng)頭，中小企業(yè)依附于大企業(yè)，要傍“大款”，加強與行業(yè)老大及大客戶的溝通，求得大客戶的諒解，讓大客戶及大供應(yīng)商重視你的存在，對你有信心，視你為可靠的戰(zhàn)略合作伙伴。

七、靈活用工，和諧勞資

企業(yè)對勞動制度進行適時調(diào)整。根據(jù)其自身的經(jīng)營狀況靈活決定用工政策，企業(yè)可以采取自有雇傭、業(yè)務(wù)外包、靈活用工等多種方式，用工方式更加社會化、專業(yè)化和平臺化，工作效率更高，用工成本更低，更能減輕危機時期的用工風(fēng)險。

認(rèn)真研究延長春節(jié)假期所引起的工資、加班費、五險一金、員工退出等問題，關(guān)注員工假期延長期的權(quán)利與義務(wù)及相關(guān)勞動法問題。職工未復(fù)工時間較長的，企業(yè)經(jīng)與職工協(xié)商一致，可以安排職工待崗。具體待崗相關(guān)規(guī)定可查看當(dāng)?shù)赝ㄖ?。企業(yè)因受疫情影響導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營困難的，可以通過與職工協(xié)商一致采取調(diào)整薪酬、輪崗輪休、縮短工時等方式穩(wěn)定工作崗位，盡量不裁員或少裁員。部分單位可能因生產(chǎn)經(jīng)營出現(xiàn)困難而選擇停工停產(chǎn)。疫情面前，更要努力維護和諧的勞資關(guān)系。工作任務(wù)重的，需要發(fā)揚奮斗精神和分享意識，被迫停業(yè)、不能復(fù)工的需要與員工坦誠溝通，可以協(xié)商停業(yè)期間薪酬支付辦法，共渡難關(guān)。

八、洞察變局、大疫大機

大疫大機，2003年“非典”時期，京東、淘寶崛起，猶在眼前；大疫之后，人們的消費觀念與消費模式的變化，將帶來全新的市場需求并催生新的業(yè)態(tài)?！熬€上方式”對“線下方式”的無情滲透與強力深度融合，將推進智能化、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化與商業(yè)模式的創(chuàng)新。危機的安然度過，關(guān)鍵還是靠領(lǐng)導(dǎo)力，靠企業(yè)家堅定的信心與決心，靠企業(yè)家卓越的洞察變局、化危為機、勇于創(chuàng)新發(fā)展的能力。

疫情期間，企業(yè)家與高層線上研討公司戰(zhàn)略，洞察新機遇，重新審視自己的核心能力，推動企業(yè)與產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，將要干的事業(yè)說清，將產(chǎn)品與服務(wù)做好，將一支干部隊伍帶好。同時， 老板要以合伙人思維，在公司平臺上集合眾智，調(diào)動大家的積極性、主動性、創(chuàng)造性，選擇在困難時期能保持樂觀、積極創(chuàng)造價值，重用在危機關(guān)頭有擔(dān)當(dāng)、有突破能力的人作為公司事業(yè)的中堅力量。

企業(yè)處理危機就是靠情商，尤其中小企業(yè)在當(dāng)前的困難時期，領(lǐng)導(dǎo)人還是要把一件你想做的事情，用大家可以接受以及被鼓舞的方式說出來。所以，企業(yè)假期結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)人在所召開的第一場復(fù)工會、喚醒會上，還是要認(rèn)真準(zhǔn)備好一份開工致辭。

沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會來臨??！只要我們相信相信的力量，堅持堅持的價值！一定能戰(zhàn)勝疫魔，送走瘟神。