BC一體化——門店賦能的最優(yōu)解

吳哲

農(nóng)業(yè)社會(huì)下，自產(chǎn)自銷的商品交易是除了“以物易物”這一模式以外最簡單的商業(yè)交易。

在過去，菜農(nóng)A在某個(gè)攤位售賣自己的蔬菜，從A的角度看，他存在兩種身份：既是品牌商（個(gè)人IP為產(chǎn)品背書）也是終端（攤位）。

從A的消費(fèi)人群看，一定是先看到A攤位的品類（建立了認(rèn)知），通過A的自賣自夸和跟攤主討價(jià)還價(jià)（進(jìn)一步強(qiáng)化了認(rèn)知），最后決定消費(fèi)（交易）。而地理原因決定了，這位消費(fèi)者很大概率會(huì)進(jìn)行復(fù)購，這樣一來二去，攤主A會(huì)或多或少地給他讓利（形成關(guān)系），而他很可能也會(huì)把A的攤位介紹給別人（實(shí)現(xiàn)裂變）。這種模式其實(shí)是最簡單、最直接、成本最少的。品牌商（攤主A）可以直接與消費(fèi)者建立認(rèn)知、達(dá)成交易、形成關(guān)系。

但這種模式也是有弊端的：空間局限性。A攤位的輻射力是擁有一定半徑的，而A處于圓心，A的客情關(guān)系、“粉絲裂變”也必然只會(huì)在這一半徑中。

時(shí)間局限性。交易只能固定在某個(gè)時(shí)段，不可能24小時(shí)全天候交易。

交易的價(jià)值邊界狹窄。交易僅限于“一手交錢一手交貨”，攤主A無法通過消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品（蔬菜）的質(zhì)量的反饋，調(diào)整產(chǎn)品（蔬菜）的品質(zhì)，消費(fèi)者就算和A建立了強(qiáng)關(guān)系，受限于A的影響半徑，也無法給A帶來更多的裂變。

到了工業(yè)社會(huì)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的科技發(fā)展、深度分銷、新技術(shù)的崛起，改變了這些局限性。

深度分銷的出現(xiàn)使得品牌的認(rèn)知半徑、關(guān)系半徑在縱向得以無限延伸；

在線交易的出現(xiàn)，使得交易不再受時(shí)間、天氣等的限制，時(shí)間局限被打破；

生產(chǎn)力的提升，使得品牌商可以第一時(shí)間通過交易后的消費(fèi)者信息反饋，決定是否調(diào)整產(chǎn)品方案，消費(fèi)者傾心于某款交易后的產(chǎn)品，也很有可能會(huì)為品牌進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)上的傳播，交易的價(jià)值邊界被擴(kuò)大。

角色剝離

這一時(shí)期，最大的問題出現(xiàn)了，品牌商終端的身份被剝離，品牌商與終端之間出現(xiàn)了各級(jí)別的經(jīng)銷商、代理商。這一問題又延伸出了后來一系列問題：

1.認(rèn)知上，品牌商的廣告策略是“空中轟炸”，在各大平臺(tái)做廣告，為自己在終端的產(chǎn)品推介，在一定時(shí)期很有效果，很多的大單品就是那段時(shí)期的產(chǎn)物，但隨著參與者增多，成本逐步高企（那一時(shí)期，廣告預(yù)算不過億，怕是連央視的大門都進(jìn)不去）。

2.交易上，消費(fèi)者的付款對(duì)象是終端，而非品牌商，這樣一來，品牌商對(duì)于終端的實(shí)際銷量情況是不完全清楚的，終端、經(jīng)銷商在此背景下，很容易出現(xiàn)虛報(bào)銷量，向品牌商要折扣、要優(yōu)惠的現(xiàn)象，極大傷害了品牌商利益（其實(shí)此時(shí)真正清楚終端情況的是送貨司機(jī)）。

3.關(guān)系上，品牌商與消費(fèi)者建立的只是認(rèn)知，真正的關(guān)系是終端與消費(fèi)者建立的。

從這一時(shí)期看，深度分銷下，品牌商其實(shí)一直在為終端作嫁衣，花了大價(jià)錢做空中轟炸，其實(shí)是在為終端促成交易，為終端建立關(guān)系。

施煒老師認(rèn)為品牌商與顧客之間的連接，按內(nèi)容及功能，在以往很長時(shí)間內(nèi)，分為兩個(gè)連接鏈條：一是使顧客產(chǎn)生認(rèn)知的傳播鏈；二是傳遞價(jià)值、使交易達(dá)成的渠道鏈。在過去，這兩個(gè)鏈條是相互分離的，終端是兩鏈條的最終合并呈現(xiàn)。終端是鏈條匯合點(diǎn)，站在品牌商的角度必須爭取終端，必須把終端的認(rèn)知、交易、關(guān)系站在品牌商的角度做出整合。

而社群的出現(xiàn)和劉春雄、牛恩坤老師提出的BC一體化，其實(shí)給了品牌商這一契機(jī)。

終端與品牌商的互惠互利

終端商為什么要建社群？品牌商為什么要做BC一體化？

站在終端的角度來看，店主個(gè)人的影響力和門店的位置其實(shí)決定了終端的輻射半徑，可能是一個(gè)小區(qū)也可能是一所學(xué)校等，這個(gè)區(qū)域的銷量總和是有邊際的。而如果終端店主自營了社群，結(jié)果會(huì)是怎樣呢？劉春雄老師說，社群是放大器。顯然，店主運(yùn)營了社群，終端影響的地理半徑被打破，終端的銷量半徑理論上被無限制延伸?？梢允瞧渌?、其他省甚至其他國家，只要是他是你拉來的社群成員，他通過互聯(lián)網(wǎng)在品牌商幫你搭建的云店下單交易，你都可以獲得收益，至于物流、配送等方面的問題，終端店主也基本上不用考慮。所以，終端一定要擁有自己的社群，通過社群的裂變，創(chuàng)造無限的可能。

站在品牌商的角度看，BC一體化也同樣是大有裨益的。而云店是實(shí)現(xiàn)BC一體化的標(biāo)配，也是打通三度空間實(shí)現(xiàn)三位一體的關(guān)鍵。

一旦終端擁有了社群，品牌商幫助終端建立了云店，對(duì)于品牌商來說也是有好處的：

首先，牢牢把握住了終端資源，因?yàn)樵频甑拇嬖?，終端的位置、銷量、數(shù)量等，對(duì)于品牌商來說就不再是秘密，信息更為透明。一定程度上，倒逼著終端店減少各種“小動(dòng)作”，同時(shí)也削弱了經(jīng)銷商在信息方面對(duì)于品牌商的制約。

其次，把握住認(rèn)知、交易、關(guān)系的環(huán)節(jié)。由于云店的存在，交易環(huán)節(jié)繞過了終端，是在品牌商和消費(fèi)者之間直接發(fā)生的，同時(shí)，品牌商也可以根據(jù)云店信息建立自己的客戶資源庫，實(shí)現(xiàn)與每位消費(fèi)者的直連，通過公眾號(hào)、線上活動(dòng)、線下體驗(yàn)等各種方式創(chuàng)建消費(fèi)者的二次認(rèn)知（第一次認(rèn)知往往是終端社群店主普及的）、強(qiáng)化關(guān)系。

實(shí)現(xiàn)BC一體化，打通三度空間，對(duì)終端和店主來說，是互惠互利的。這一過程中，云店是標(biāo)配，具體實(shí)現(xiàn)路徑是品牌IP+門店IP+門店社群+中臺(tái)團(tuán)隊(duì)。品牌有IP，可以吸引門店，門店店主是IP，可以組建價(jià)值社群，因?yàn)槠放粕逃兄信_(tái)團(tuán)隊(duì)，所以能激活社群，為門店賦能。

李渡的成功

簡單復(fù)盤下李渡的成功，其實(shí)可以大概了解BC一體化運(yùn)營的基本路徑。

在品牌端，李渡打造了沉浸式體驗(yàn)，通過工業(yè)旅游的形式，打造品牌IP，召集一大批大IP、KOL，通過品酒、參觀等各種方式，讓他們和品牌建立認(rèn)知，形成強(qiáng)關(guān)系，借助這些大IP、KOL的影響力，實(shí)現(xiàn)品牌的裂變傳播，這是第一級(jí)；同樣的，在第二級(jí)，也就是各大區(qū)域經(jīng)銷商層面，李渡也在加碼體驗(yàn)，這一級(jí)的對(duì)象主要是針對(duì)大商、小商、終端開展的，旨在強(qiáng)化他們這一層面的認(rèn)知和關(guān)系，形成傳播裂變；在第三級(jí)，也就是終端層面，李渡為終端門店搭建云店，店主憑借自身的影響力和李渡品牌商的幫助，建立起自己的社群，而社群通過云店下單，李渡就進(jìn)一步打通了和消費(fèi)者之間的認(rèn)知、交易、關(guān)系。

這三級(jí)層層遞進(jìn)，相互賦能，密不可分，沒有第一級(jí)的深度體驗(yàn)，很難為品牌打造IP，形成品牌勢能；沒有第二級(jí)的體驗(yàn)，就很難和大商、小商、終端形成認(rèn)知、關(guān)系；沒有第三級(jí)的社群和云店，就做不了引爆，打通不了品牌商和C端的各種壁壘。

經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型和終端裂變

品牌商做了一系列工作，終于擁抱了終端，但是終端不去實(shí)現(xiàn)社群引爆，對(duì)于品牌商來說也還是投入和收效不成正比的。引爆終端，最重要的是打造店主個(gè)人IP，通過個(gè)人IP實(shí)現(xiàn)引流社群，最終實(shí)現(xiàn)交易。打造個(gè)人IP的方式有很多，在目前看來，最有成效、最直接的方式就是直播。

首先，直播平臺(tái)的受眾是全網(wǎng)，也就是說門店店主的客源不再是門店周邊，范圍無限延伸；

其次，直播具有很強(qiáng)的交互性，消費(fèi)者在與店主（主播）交流的過程中形成關(guān)系、形成對(duì)于品牌的認(rèn)知，促使認(rèn)知、交易、關(guān)系三者同時(shí)發(fā)生；

最后，直播可以帶來視覺體驗(yàn)感，因?yàn)閷?duì)于非門店客源來說，是很難去到店體驗(yàn)的，而通過店主（主播）在直播中的一些具體操作，他們最起碼可以產(chǎn)生一種視覺體驗(yàn)。這種視覺體驗(yàn)的優(yōu)勢，在李佳琦直播涂口紅的案例中，表現(xiàn)得非常明顯。

但此時(shí)，我們似乎忽略了一個(gè)問題，品牌商牽手了終端，那經(jīng)銷商豈不是被架空了？的確，一定程度上，經(jīng)銷商的作用是被分散了，但分散并不代表著經(jīng)銷商的存在失去了意義。對(duì)于經(jīng)銷商來說，此時(shí)的職能變了，經(jīng)銷商在這種模式下賦予的新職能就是輔助終端做引爆。

前段時(shí)間，我和牛恩坤老師到一家大經(jīng)銷商的公司交流學(xué)習(xí)，觀摩他們的在線直播，該場直播是只針對(duì)本市的消費(fèi)者，屬于一種定向、區(qū)域性直播，旨在為他們在該地區(qū)的終端打樣。直播前期，該公司從自己線下所有的KA做起，增加產(chǎn)品堆頭，增加產(chǎn)品陳列，在產(chǎn)品的旁邊展示出此次直播的相關(guān)信息和二維碼，消費(fèi)者掃碼之后，終端建立社群。直播當(dāng)天，公司請來了本地的網(wǎng)紅作為直播主持，直播開始的預(yù)熱階段，社群開始向直播平臺(tái)引流。直播期間，消費(fèi)者通過云店下單，所有銷量的實(shí)時(shí)情況，第一時(shí)間被后臺(tái)也就是公司獲取。該場直播進(jìn)行了2個(gè)小時(shí)，帶貨近30萬，也算是一個(gè)可圈可點(diǎn)的數(shù)據(jù)。

可見，在新模式下，經(jīng)銷商更要與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)好下面終端的社群裂變，因?yàn)檎驹谄放粕痰慕嵌瓤?，下面無數(shù)的終端，品牌商不可能去一個(gè)一個(gè)進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，這樣，不僅費(fèi)用成本高而且時(shí)間代價(jià)也很大，因此，只有靠手下的經(jīng)銷商，讓他們?nèi)ヘ?fù)責(zé)指導(dǎo)終端的社群運(yùn)營服務(wù)和相關(guān)社群裂變。