關(guān)于博物館如何加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)的思考

黃夏冰

摘 要：分析當(dāng)前博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀，不難發(fā)現(xiàn)招募程序不規(guī)范、培訓(xùn)方法不科學(xué)、管理制度不健全等問題普遍存在，導(dǎo)致志愿者隊(duì)伍的功能無法有效發(fā)揮，在一定程度上對(duì)博物館的服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)服務(wù)職能產(chǎn)生影響。文章將闡述博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)的重要意義、現(xiàn)存問題和優(yōu)化路徑，希望能提升志愿者隊(duì)伍的整體素質(zhì)，更好地服務(wù)廣大社會(huì)公眾，充分發(fā)揮博物館的社會(huì)職能，為博物館事業(yè)長遠(yuǎn)健康地發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：博物館;志愿者;隊(duì)伍建設(shè);路徑

博物館是指以教育、研究和欣賞為目的，收藏、保護(hù)并向公眾展示人類活動(dòng)和自然環(huán)境的見證物，經(jīng)登記管理機(jī)關(guān)依法登記的非營利組織。隨著博物館事業(yè)的快速發(fā)展和人們對(duì)精神生活的追求，越來越多的觀眾走進(jìn)博物館，感受文化的滋養(yǎng)，接受精神的洗禮和熏陶。博物館教育功能的發(fā)揮，除了依靠自身工作人員，更需要廣大社會(huì)力量共同參與。越來越多的志愿者進(jìn)入博物館，參與了博物館中的各項(xiàng)工作，以彌補(bǔ)博物館人力、財(cái)力資源上的不足。加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，是當(dāng)下博物館需要重視的問題。

1 加強(qiáng)博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)的重要意義

現(xiàn)階段精神空虛已成為社會(huì)公眾的普遍狀態(tài)，人們迫切希望能夠擁有豐富的精神文化生活，得到思想和靈魂的釋放，這會(huì)使人們的精神面貌煥然一新，對(duì)未來的美好生活抱有強(qiáng)烈期待，人們的學(xué)習(xí)和工作效率將會(huì)明顯提高，社會(huì)經(jīng)濟(jì)也會(huì)保持蓬勃的發(fā)展態(tài)勢(shì)。為了滿足人們的精神文化需求，越來越多的博物館免費(fèi)向公眾開放，讓公眾在欣賞博物館內(nèi)珍貴藏品的同時(shí)，了解藏品的時(shí)代背景和價(jià)值內(nèi)涵，對(duì)公眾進(jìn)行思想教育、愛國主義教育、科學(xué)文化教育，以此來提高我國國民的整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)全面強(qiáng)國的目標(biāo)。

伴隨著博物館參觀人數(shù)的不斷增加，現(xiàn)有工作人員數(shù)量不足的問題也逐漸凸顯出來，久而久之會(huì)造成觀眾的滿意度降低，對(duì)博物館形象也會(huì)造成負(fù)面影響。對(duì)此，不少博物館都紛紛招募志愿者，一方面可以協(xié)助博物館日常工作的開展，另一方面拉近博物館與群眾的距離，為博物館的社會(huì)化創(chuàng)造有利的條件。為適應(yīng)新時(shí)期觀眾日益增長的文化需求，新時(shí)期的博物館工作對(duì)志愿者的素質(zhì)、知識(shí)、能力均提出了較高要求，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)勢(shì)在必行，將會(huì)給博物館發(fā)展注入新的生機(jī)與活力。

2 博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)存問題分析

2.1 招募程序不規(guī)范

大學(xué)生群體是博物館招募志愿者時(shí)優(yōu)先考慮的對(duì)象，絕大多數(shù)博物館都會(huì)與高校對(duì)接，在校內(nèi)長期公開招募志愿者。在企事業(yè)單位、街道社區(qū)則很少見到博物館志愿者招募的海報(bào)，不少社會(huì)公眾對(duì)博物館志愿者工作的認(rèn)識(shí)不夠深入，即使有意向成為志愿者也無從入手。除此之外，有些博物館為了盡快填補(bǔ)職位空缺，沒有對(duì)志愿者進(jìn)行嚴(yán)格的考核，若志愿者的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作能力低下，反而會(huì)制約博物館工作穩(wěn)定有序地開展。

2.2 培訓(xùn)方法不科學(xué)

培訓(xùn)是提高志愿者知識(shí)能力水平的重要途徑，只有做好培訓(xùn)工作才能培育出素質(zhì)高、能力強(qiáng)的志愿者，使他們?yōu)楣娞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。然而博物館并未制訂長效的培訓(xùn)機(jī)制，短期、突擊培訓(xùn)是常用手段，采取的培訓(xùn)方式不夠科學(xué)，理論性強(qiáng)，缺乏實(shí)踐，培訓(xùn)內(nèi)容過多地涉及博物館崗位工作，鮮少對(duì)志愿者的精神理念進(jìn)行強(qiáng)化。有些志愿者沒有認(rèn)識(shí)到志愿服務(wù)活動(dòng)的意義，將其當(dāng)作是一項(xiàng)生活體驗(yàn)，失去了新鮮感后就會(huì)放棄志愿者的身份，導(dǎo)致博物館志愿者隊(duì)伍穩(wěn)定性較差，志愿者不斷流失，無疑給博物館造成了巨大的損失。

2.3 管理制度不健全

在博物館志愿者管理制度上也存在著一些缺陷，比如說招募制度沒有嚴(yán)格規(guī)定志愿者的素質(zhì)、知識(shí)、能力水平，極有可能會(huì)招募到不符合博物館工作要求的志愿者;培訓(xùn)制度中沒有體現(xiàn)培訓(xùn)間隔時(shí)間，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的更新，難以激發(fā)志愿者的培訓(xùn)積極性;對(duì)志愿者工作缺乏考核，更沒有采取激勵(lì)措施，會(huì)讓志愿者覺得工作表現(xiàn)無關(guān)緊要，對(duì)待志愿工作就會(huì)敷衍塞責(zé)。管理制度對(duì)志愿者隊(duì)伍建設(shè)的影響極大，要想加快博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)的步伐，對(duì)志愿者管理制度進(jìn)行完善和優(yōu)化是非常有必要的。

3 加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)的優(yōu)化路徑

3.1 加大宣傳力度，擴(kuò)大招募范圍

博物館志愿者不能拘泥于特定年齡、職業(yè)和群體，而是要盡可能地?cái)U(kuò)大招募范圍，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)各年齡、各職業(yè)群體的全面覆蓋，確保志愿者具有豐富的知識(shí)和閱歷，能夠解決志愿者工作中出現(xiàn)的各類問題，增強(qiáng)博物館志愿者隊(duì)伍的服務(wù)能力。博物館應(yīng)加大宣傳力度，加強(qiáng)與教育機(jī)構(gòu)、街道社區(qū)、社會(huì)組織的合作，向相關(guān)人員宣揚(yáng)志愿者精神理念，增加他們對(duì)志愿者工作的了解，讓更多有意向的人加入志愿者隊(duì)伍，增加博物館志愿者的數(shù)量。

與此同時(shí)，可以借助現(xiàn)代信息技術(shù)，在微信、微博、網(wǎng)站等新媒體平臺(tái)上發(fā)布博物館志愿者招募信息，或者向用戶定向推送信息，詳細(xì)說明對(duì)志愿者工作的要求，并安排專人負(fù)責(zé)接洽跟進(jìn)。博物館對(duì)招募的志愿者要嚴(yán)格篩選，從多個(gè)角度評(píng)估志愿者的素養(yǎng)，通過篩選及面試合格的志愿者需經(jīng)培訓(xùn)，培訓(xùn)后方能被安排到博物館崗位中，以確保博物館志愿者隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和穩(wěn)定性。

3.2 優(yōu)化培訓(xùn)效果

要精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，主要包括博物館知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和志愿者精神培訓(xùn)。博物館知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)是讓志愿者了解博物館環(huán)境和運(yùn)營情況，熟悉各個(gè)分區(qū)的功能，對(duì)志愿者崗位有系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)，可以運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)為公眾服務(wù)，將展品介紹給公眾，為公眾答疑解惑，保證志愿服務(wù)活動(dòng)的高效開展。志愿者精神培訓(xùn)顧名思義是將志愿者精神傳遞下去，增加志愿者對(duì)崗位工作的認(rèn)同感，激發(fā)他們的社會(huì)責(zé)任感，使他們將志愿服務(wù)當(dāng)作是一項(xiàng)光榮使命來完成，熱忱服務(wù)，將崗位職責(zé)真正落實(shí)到位。

要運(yùn)用多種培訓(xùn)方式，強(qiáng)化志愿者培訓(xùn)效果。在培訓(xùn)方法上力爭(zhēng)做到多樣化，給志愿者帶來豐富的體驗(yàn)，使他們對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容留下深刻的記憶，活學(xué)活用，使知識(shí)技能的應(yīng)用水平相對(duì)更高。如運(yùn)用互動(dòng)體驗(yàn)的方式，讓志愿者邊看邊聽，再進(jìn)行親身體驗(yàn)，他們的感官被充分調(diào)動(dòng)起來，情緒處于亢奮狀態(tài)，培訓(xùn)效果也能得到良好的保證。值得注意的是，志愿者隊(duì)伍結(jié)構(gòu)復(fù)雜，不同志愿者接受新事物的能力差異巨大，應(yīng)該運(yùn)用分層次的培訓(xùn)形式，促使志愿者盡快地適應(yīng)崗位工作，調(diào)動(dòng)他們的主觀能動(dòng)性和內(nèi)在潛力，促進(jìn)志愿者的個(gè)性化發(fā)展。

3.3 健全管理制度

對(duì)博物館的志愿者應(yīng)該進(jìn)行科學(xué)全面的管理，制訂健全完善的管理制度，提高志愿者招募、培訓(xùn)、考核等工作的規(guī)范性，打造高水平的志愿者隊(duì)伍，強(qiáng)化博物館的服務(wù)職能。第一，招募制度，招募的志愿者要具有一定的文化程度和良好的服務(wù)意識(shí)，可以接受博物館的調(diào)度和安排，能長時(shí)間從事博物館志愿服務(wù)活動(dòng)。第二，上崗制度，工作時(shí)間不遲到、不早退、不擅自離崗，注重儀容儀表的整潔，對(duì)觀眾熱情大方，始終用微笑面對(duì)觀眾，滿足觀眾的合理要求。第三，考核制度，志愿者上崗之前必須進(jìn)行考核，還要定期對(duì)在崗志愿者進(jìn)行考核，考核結(jié)果應(yīng)能夠客觀反映志愿者的工作表現(xiàn)。

另外，引入激勵(lì)機(jī)制，對(duì)志愿者進(jìn)行表彰，幫助他們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，有效提高志愿者的工作熱情。加強(qiáng)與志愿者的溝通，了解他們的實(shí)際需求，保證激勵(lì)機(jī)制的有效性，提高志愿者的工作效率。博物館可設(shè)立志愿服務(wù)優(yōu)秀獎(jiǎng)，根據(jù)他們參與志愿服務(wù)活動(dòng)的時(shí)間和貢獻(xiàn)度，對(duì)志愿者授予嘉獎(jiǎng)。還可以通過傳統(tǒng)媒體和新媒體在全社會(huì)宣傳優(yōu)秀志愿者的事跡，推動(dòng)形成以志愿服務(wù)為榮的社會(huì)風(fēng)氣。舉辦志愿者技能比賽，根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容及工作要求給志愿者打分，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)博物館志愿者的工作動(dòng)力。

4 結(jié)語

總而言之，加強(qiáng)博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)對(duì)博物館工作的順利開展以及博物館的長遠(yuǎn)發(fā)展有著深遠(yuǎn)的意義，博物館應(yīng)該明確當(dāng)前志愿者招募、培訓(xùn)、考核等工作中存在的主要問題，擴(kuò)大招募范圍，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，制訂完善的管理制度，為志愿者隊(duì)伍建設(shè)提供有力的保障，維持志愿者隊(duì)伍的穩(wěn)定性與和諧性，為博物館志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施保駕護(hù)航。

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