供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀及改進(jìn)措施

張安華　章愛(ài)鳳

摘? 要：供電企業(yè)獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力，主要就是指要提高企業(yè)自身的電力營(yíng)銷能力，強(qiáng)化營(yíng)銷管理，為人民群眾提供更好的電力營(yíng)銷服務(wù)。因此，供電企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代社會(huì)背景下自身運(yùn)營(yíng)管理模式的不足，積極尋求解決對(duì)策，不斷創(chuàng)新自身管理手段，調(diào)整營(yíng)銷管理策略，從而滿足客戶與市場(chǎng)的多樣化需求，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷管理;現(xiàn)狀;措施

1供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的特點(diǎn)

在供電企業(yè)中，電力營(yíng)銷管理是以客戶需求作為工作核心，在不斷變化的市場(chǎng)中始終滿足客戶用電需求，保證客戶用電經(jīng)濟(jì)、安全的一種電力商品形式，良好的管理能夠提高客戶的用電體驗(yàn)，促使電力營(yíng)銷服務(wù)更加全面、周到、細(xì)致，提升客戶的用電滿意程度。第一，電力本身是一種商品，其通過(guò)電壓、電流等具體參數(shù)與指標(biāo)顯示其存在;電力無(wú)法被儲(chǔ)存，只能通過(guò)不同級(jí)別的電力配網(wǎng)輸送給用戶，這就體現(xiàn)出來(lái)電力的一個(gè)特點(diǎn)，那就是需要載體;載體是電力運(yùn)輸中必不可少的元素。第二，電力營(yíng)銷管理具有公共性，由于電力商品屬于現(xiàn)代社會(huì)人們正常生活、工作、發(fā)展的必備生活元素，其具有一定的社會(huì)性質(zhì)，是全民都需要的一種資源，因此，其營(yíng)銷管理具有公共性。第三，電力營(yíng)銷管理具有一定的特殊性，由于電力的計(jì)量問(wèn)題，在電力交易的過(guò)程中需要通過(guò)電度表反映具體數(shù)值。

2供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀

2.1居民用電市場(chǎng)需求趨向飽和

我國(guó)居民家庭經(jīng)濟(jì)情況的不斷提高，對(duì)用電的需求也越來(lái)越高，在用電市場(chǎng)上，供電企業(yè)在不斷增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得激烈，可拓展的新區(qū)域更加有限。市場(chǎng)需求的不斷飽和，給供電企業(yè)營(yíng)銷管理帶來(lái)了很大的局限性。

2.2電費(fèi)回收與管理工作難度大

在很多地區(qū)電費(fèi)的回收仍然是依靠工作人員上門(mén)收取，而這種方式的效率較低，并且會(huì)出現(xiàn)電費(fèi)拖欠的問(wèn)題，情況嚴(yán)重則會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)內(nèi)資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題，給日常運(yùn)營(yíng)都會(huì)造成不良影響。因此，在供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理中，會(huì)通過(guò)用電限制或者是停電的方式，處理個(gè)別用戶在電費(fèi)回收中的問(wèn)題。

2.3電力設(shè)備落后

當(dāng)前我國(guó)已進(jìn)入信息時(shí)代，信息化管理給各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理都帶來(lái)了巨大的改變。但是，還有不少的供電企業(yè)沒(méi)有完成信息化建設(shè)，或者已經(jīng)開(kāi)始建設(shè)信息系統(tǒng)，但還不夠完善，無(wú)法為供電企業(yè)提供有效的技術(shù)支持，更無(wú)法提高電力營(yíng)銷管理工作的效率和質(zhì)量。相反，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和漏洞的存在、管理人才的匱乏和非專業(yè)化，都給供電企業(yè)正常工作帶來(lái)了困擾。

2.4競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)較弱

我國(guó)傳統(tǒng)的供電企業(yè)已經(jīng)受到了新型綠色能源的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，天然氣、太陽(yáng)能等多種形式的新能源對(duì)環(huán)境友好，帶給客戶優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，受到一致好評(píng)。而傳統(tǒng)電能作為供電企業(yè)的主營(yíng)產(chǎn)品，在能源開(kāi)發(fā)上缺乏創(chuàng)新意識(shí)，市場(chǎng)地位受到嚴(yán)重威脅。

2.5合同管理制度不健全

當(dāng)前我國(guó)電力領(lǐng)域，管理制度不完善，對(duì)供電合同的管理方式較為落后，不符合企業(yè)發(fā)展的需求和用戶需求。合同當(dāng)中復(fù)雜的內(nèi)容和程序都缺少科學(xué)性和規(guī)范性，沒(méi)有專門(mén)的工作人員進(jìn)行針對(duì)性管理。除此之外，供電合同管理還缺乏有效監(jiān)督，用戶信息始終存在被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

3改進(jìn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的有效措施

3.1創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷意識(shí)和理念

良好的營(yíng)銷意識(shí)和理念對(duì)于提升電力營(yíng)銷管理水平具有非常重要的作用，首先必須創(chuàng)新電力營(yíng)銷意識(shí)和理念，提高整個(gè)電力營(yíng)銷工作人員的素質(zhì)，促使工作人員能夠與時(shí)代共同進(jìn)退，更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化發(fā)展。其次在進(jìn)行電力營(yíng)銷管理時(shí)，工作人員要有比較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，積極向上的心態(tài)，還要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)態(tài)度不認(rèn)真、沒(méi)有作為的員工進(jìn)行及時(shí)淘汰，招聘一些綜合素質(zhì)比較高的市場(chǎng)營(yíng)銷人員，并且與市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀相結(jié)合設(shè)計(jì)出良好的營(yíng)銷方案。

3.2應(yīng)用數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)

營(yíng)銷管理需要依靠各種先進(jìn)技術(shù)，因此為了確保營(yíng)銷管理工作的順利開(kāi)展，首先需要建立信息管理體系，整合營(yíng)銷管理工作中涉及的各項(xiàng)營(yíng)銷管理信息數(shù)據(jù)，建立智能化的信息傳輸系統(tǒng)。其次企業(yè)需要給予一定的資金支持，建立營(yíng)銷管理數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)，在營(yíng)銷管理工作中應(yīng)用此系統(tǒng)可以極大地提高電力營(yíng)銷管理效率，推進(jìn)企業(yè)的電力營(yíng)銷管理進(jìn)程。

3.3實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理方式的變革

在企業(yè)的電力營(yíng)銷管理中應(yīng)用了數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)之后，便實(shí)現(xiàn)了電力營(yíng)銷管理信息數(shù)據(jù)的共享，企業(yè)需要將自身的電力營(yíng)銷管理與外部的企業(yè)云等進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，以此拓寬了電力營(yíng)銷管理信息交流的平臺(tái)。此種沖破信息壁壘的方式是建立一體化電力營(yíng)銷管理架構(gòu)的重要途徑，傳統(tǒng)的營(yíng)銷宣傳就是通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、雜志等方式進(jìn)行，這樣的宣傳方式在現(xiàn)在存在很多的弊端，例如成本高、信息傳播效率低下、單方面的傳播等，其中最為嚴(yán)重的弊端是：傳統(tǒng)的宣傳方式讓顧客總是在單方面接收產(chǎn)品的信息，并不能提出自己的疑問(wèn)，在對(duì)產(chǎn)品有疑惑時(shí)也得不到解答。而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，以微博、微信公眾號(hào)等新媒體的宣傳方式就巧妙地解決了這些問(wèn)題，這樣不僅可以發(fā)布供電企業(yè)的視頻、照片、簡(jiǎn)介等信息，顧客還可以通過(guò)留言等方式與電力營(yíng)銷人員進(jìn)行溝通與交流，從而提高傳播效率、增強(qiáng)傳播效果，帶動(dòng)市場(chǎng)的流通。

3.4提高企業(yè)電力營(yíng)銷管理的服務(wù)質(zhì)量

電力營(yíng)銷管理的目標(biāo)是將企業(yè)中各項(xiàng)電力營(yíng)銷管理工作實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，首先需要明確電力營(yíng)銷管理的職能，為了幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，需要在企業(yè)的上下游之間形成完善的電力營(yíng)銷管理的網(wǎng)絡(luò)體系，并對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中的冗余流程進(jìn)行壓縮，同時(shí)結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際目標(biāo)，制定具有針對(duì)性的電力營(yíng)銷管理措施，進(jìn)而提高企業(yè)電力營(yíng)銷管理的服務(wù)水平，促進(jìn)供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，電力營(yíng)銷作為供電企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)內(nèi)容，實(shí)踐工作質(zhì)量直接影響著企業(yè)發(fā)展與生存。因此，要想構(gòu)建滿足買(mǎi)方市場(chǎng)所需的全新電力營(yíng)銷理念，必須要從市場(chǎng)需求入手，通過(guò)整合以往發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化管理策略與落實(shí)策略，只有這樣才能得到更為完善的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和管理機(jī)制，以此為實(shí)現(xiàn)預(yù)期發(fā)展目標(biāo)奠定基礎(chǔ)保障。

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