SRM系統(tǒng)的價值、功能與發(fā)展前景淺探

夏燁

摘要：SRM系統(tǒng)是管理采購活動的IT信息軟件系統(tǒng)。近年來，SRM系統(tǒng)逐漸受到企業(yè)和公共采購組織的重視。相比于MRP等具有多年沉淀、較為成熟的供應(yīng)鏈管理軟件，SRM的開發(fā)歷史相對較短，市場成熟度相對滯后。然而，這一軟件對采購管理的信息化和科學化有著重要價值，而采購對供應(yīng)鏈基礎(chǔ)建設(shè)的重要性不言而喻。微觀方面，SRM可以幫助采購部門提高管理效率;宏觀方面，SRM也是我國產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的一個重要工具。文章將重點討論SRM系統(tǒng)的價值、系統(tǒng)功能模塊、當前的不足和未來發(fā)展的趨勢。

關(guān) 鍵 詞：SRM;采購管理系統(tǒng);SRM SAAS

中圖分類號：F274文獻標識碼：A文章編號：2096-7934（2020）05-0117-12

一、引言

SRM是供應(yīng)商關(guān)系管理（supplier relationship management）的英文簡稱。它既是采購工作中的一項管理內(nèi)容和職責，也是采購管理軟件的代稱。近年來，SRM系統(tǒng)在我國迅速發(fā)展，既有以SAP公司的Ariba為代表的全球化標準軟件，又有方正璞華、漢得、海通安恒等本土科技企業(yè)開發(fā)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，呈現(xiàn)出百花齊放的發(fā)展態(tài)勢。在用戶端，企業(yè)對SRM系統(tǒng)的需求和關(guān)注與日俱增，實施SRM的企業(yè)從年度采購額數(shù)千萬的本地化中等公司，到采購規(guī)模動輒以百億美元計的國際500強企業(yè)，其間不僅包含傳統(tǒng)的制造業(yè)公司，還囊括了電子商務(wù)、商超零售、代理經(jīng)銷、房地產(chǎn)、進出口貿(mào)易、餐飲、金融服務(wù)以及政府企事業(yè)單位。無論從用戶的規(guī)模還是企業(yè)類型上看，SRM系統(tǒng)都稱得上需求廣泛、前景廣闊。

然而，SRM的功能和技術(shù)還在不斷演進與完善，在現(xiàn)實世界的實施案例中不乏慘痛的失敗。無論軟件的開發(fā)方、實施方，還是企業(yè)的IT部門、采購部門和供應(yīng)商，對于SRM的價值認定和具體功能的定義尚處于不斷迭代、漸進成熟的階段。采購工作對組織的成本、利潤、交付效率、質(zhì)量、研發(fā)以及合規(guī)等多個方面有著顯著的貢獻，進而對國民經(jīng)濟的發(fā)展和社會資源的優(yōu)化產(chǎn)生重大影響。因此，對SRM系統(tǒng)的研究與探索應(yīng)成為我國供應(yīng)鏈專業(yè)人士的課題之一。本文根據(jù)對SRM軟件企業(yè)和典型用戶的調(diào)查訪談，結(jié)合國內(nèi)外采購實踐和研究，以及筆者的SRM項目經(jīng)驗，試圖對SRM系統(tǒng)的功能、價值與發(fā)展前景做初步探討，以期拋磚引玉。

二、SRM系統(tǒng)的價值

SRM從名稱上看是“供應(yīng)商關(guān)系管理”，這一名稱對標于市場營銷端的CRM，即客戶關(guān)系管理（customer relationship management），一般認為SRM和CRM是一對功能相互對應(yīng)的鏡像系統(tǒng)。僅就字面意思理解，容易將SRM的作用局限在維護和發(fā)展供應(yīng)商的關(guān)系上，因而給許多企業(yè)在建設(shè)SRM系統(tǒng)的價值、必要性和投入準備（主要體現(xiàn)為項目預算與周期）上造成了一定的誤導。事實上，正如同成熟的CRM系統(tǒng)不只是管理與客戶的親疏關(guān)系，而是廣義地將企業(yè)的大部分市場和銷售行為實施管控一樣，SRM也不是只維護供應(yīng)商關(guān)系，而是對所有主要的采購活動進行信息化、標準化、規(guī)范化的管理。只有基于這一功能范圍的理解，才可以對SRM系統(tǒng)的價值有較為準確的認識。

近百年來，歐美發(fā)達國家對于采購的認識經(jīng)歷了精彩的演變（如圖1所示）。采購從一個以獲取物資保障供應(yīng)為主要目標的戰(zhàn)術(shù)交易管理單位，逐漸演化為擔負總成本控制和優(yōu)化任務(wù)的管理職能，再升華為推動和促進組織戰(zhàn)略落地、深刻影響供應(yīng)鏈運營效率的戰(zhàn)略性組織。[1]

在我國，改革開放四十多年來，采購的發(fā)展大體上復刻了歐美發(fā)達國家的路徑。隨著采購角色的轉(zhuǎn)變和任務(wù)的升級，采購的重要性和復雜度日漸增長。關(guān)于這一問題，學界與業(yè)界的研究汗牛充棟，已進行了十分詳盡的論述。簡要來說，現(xiàn)代采購是高度復雜和影響深遠的職能，有其自身完整的科學理論和實踐技術(shù)，采購組織的能力是大中型企業(yè)競爭力的源泉之一，是組織寶貴的資源。因而，采購和財務(wù)、銷售、研發(fā)等職能一樣，都需要借助現(xiàn)代化信息系統(tǒng)對其進行有序、高效與合規(guī)的管理。這可以作為SRM系統(tǒng)價值的普適意義。此外，筆者本次調(diào)研和過往項目中接觸到一些具體的價值描述，因而總結(jié)出一些對SRM價值的補充性觀點，雖然受限于調(diào)研的規(guī)模和筆者的經(jīng)驗學識，目前尚不能構(gòu)成對SRM價值全面的、系統(tǒng)化的論述，但依然有必要引起軟件開發(fā)人員、學者和用戶的注意，以作為進一步研究和開發(fā)的參考。

第一，SRM彌補了企業(yè)管理系統(tǒng)中較大的空白，使得采購職能“信息化上鏈”?；诠?yīng)鏈運營參考模型[2]（如圖2所示），軟件工程師和供應(yīng)鏈專家們經(jīng)過多年卓越的努力，逐步開發(fā)出了分工各異的專業(yè)管理軟件。這其中主要包括以APS、MRP、DRP為代表的供應(yīng)鏈計劃類系統(tǒng)，以MES、Shop-floor為代表的各種生產(chǎn)管理系統(tǒng)，以O(shè)MS為代表的訂單管理系統(tǒng)，以WMS、TMS為代表的物流管理系統(tǒng)和以CRM為代表的市場營銷類系統(tǒng)。在SRM系統(tǒng)為市場所重視之前，這些軟件系統(tǒng)均已有長足的發(fā)展。這些成熟的系統(tǒng)或圍繞著ERP系統(tǒng)相互協(xié)作，或與ERP整合成為其功能模塊，將現(xiàn)代企業(yè)的供應(yīng)鏈管理職能貫通起來，使得協(xié)同效率大幅提升，錯誤和風險大幅降低。然而至關(guān)重要的采購職能一直處于這些系統(tǒng)的管理范圍邊緣或游離于管理范圍之外，手工報表、個人記錄、私下約定的流程、碎片化的電話和郵件使得采購部門向供應(yīng)鏈輸入的信息量稀少、信息準確性和工作追蹤與追溯性不足、信息溝通渠道狹窄，既妨礙供應(yīng)鏈的效率、加大了運營風險，又加重了采購部門的工作難度和工作量。SRM的出現(xiàn)彌補了這一空白。它將采購職能在信息系統(tǒng)層面對接上了供應(yīng)鏈的其他職能，使得供應(yīng)鏈的信息化管理向全鏈無死角的方向邁進了一大步，賦予了采購可與供應(yīng)鏈整合的、可持續(xù)的工作方式，從而更好地支持企業(yè)高級管理層的供應(yīng)鏈整合與優(yōu)化戰(zhàn)略，帶來更顯著的投資回報。[3]

第二，SRM系統(tǒng)極大地增加了采購的透明度。采購是一般企業(yè)內(nèi)除財務(wù)之外，另一個管理資金往來的部門，是被授權(quán)持續(xù)支出大額資金的唯一或主要部門。雖然目前并無權(quán)威的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，但是采購部門受到廉政質(zhì)疑的情況非常普遍?，F(xiàn)實工作中的經(jīng)歷表明，采購是一個身處嫌疑之地的敏感職能。應(yīng)該認識到，現(xiàn)代企業(yè)作為一個精密運作的組織實無必須信任采購個人品德的天然義務(wù)。這并非否定采購個人操守的重要性，而是指采購部門更應(yīng)從追求企業(yè)對采購個人道德的信任，轉(zhuǎn)變?yōu)闃?gòu)建管理層對采購制度和系統(tǒng)工具的信心。將決策和執(zhí)行過程主動納入組織的監(jiān)管視野、接受上級的監(jiān)督和審查是采購的天然職責，應(yīng)該成為采購部門主動實施的一項建設(shè)。就供應(yīng)鏈全局來看，當采購過程不夠透明時，對各部門的協(xié)作互信將會產(chǎn)生嚴重干擾。采購需要花費大量的資源自證清白，而同級部門只要對采購工作略有不滿就容易產(chǎn)生懷疑廉政的問題，雖然這種懷疑在大多數(shù)時候全然沒有實據(jù)。這極大地激化了部門間的矛盾，加劇了企業(yè)的內(nèi)耗，制約了企業(yè)的發(fā)展。然而，增強采購透明度又面臨管控采購機密，保證采購決策不受干擾的問題，因此對信息透明的范圍和權(quán)限的管控就成為要點。SRM系統(tǒng)的出現(xiàn)使得采購的透明度大大增加，軟件技術(shù)對信息分享和保密權(quán)限這一對矛盾的管控提供了較為理想和便利的解決方案，有利于降低采購的工作壓力和打造供應(yīng)鏈協(xié)作的良好氛圍。

第三，SRM系統(tǒng)提升了企業(yè)的合規(guī)性，降低了IPO和融資的障礙。SRM系統(tǒng)不僅有利于采購部門獲取供應(yīng)鏈同級部門的信任與協(xié)作，對上市公司和準IPO公司來說，更具有提升財務(wù)可信度的重要價值，進而降低了上市和融資的難度。A股上市企業(yè)在IPO核準時需要提交主要經(jīng)營數(shù)據(jù)在過往3年的完整記錄，采購數(shù)據(jù)顯然是重要的財務(wù)記錄之一。一些世界500強公司在中國也依照本國監(jiān)管機構(gòu)的要求，對采購數(shù)據(jù)進行詳細記錄，而記錄的保留時間可以達到7～10年，也不乏要求永久保留的企業(yè)。在世界各國的證券市場上，依靠財務(wù)數(shù)據(jù)作假騙取融資的情形屢見不鮮，遠有2001年的安然財務(wù)報告造假案，近有瑞幸咖啡的經(jīng)營數(shù)據(jù)不實案。因而投資機構(gòu)越來越關(guān)注在傳統(tǒng)財務(wù)報表之外，結(jié)合供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)對財報信息進行佐證和核實。這種核實的原理在于，供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)來源于每日運營積累存留的實時痕跡，數(shù)據(jù)量大且與多個職能部門的數(shù)據(jù)相互關(guān)聯(lián)，偽造數(shù)據(jù)有極大的困難，因而可信度較高。美國的《薩班斯（SOX）法案》即要求美國上市公司對其全球供應(yīng)鏈的運營數(shù)據(jù)做更為廣泛的披露，因為這些供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)能夠更好地反映上市公司財務(wù)數(shù)據(jù)的可信度及其潛在的經(jīng)營風險。[4]相比于紙質(zhì)的、殘缺的、儲存在采購員工個人電腦中的孤立數(shù)據(jù)，一份出自SRM系統(tǒng)記錄、翔實準確、可與其他供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)相互印證的采購數(shù)據(jù)，對證監(jiān)機構(gòu)和投資人來說，顯然更具可信度。與《薩班斯法案》相匹配的審計中即包含對采購活動和供應(yīng)商行為的審查。

第四，SRM系統(tǒng)對采購的工作績效有切實提升。據(jù)本次調(diào)研受訪的SAP實施團隊介紹，根據(jù)官方數(shù)據(jù)，企業(yè)在實施其Ariba采購管理系統(tǒng)后，平均尋源效率提升了50%這一成果部分歸功于Ariba系統(tǒng)的供應(yīng)商平臺功能，將在本文后續(xù)章節(jié)予以討論。，全部行業(yè)平均成本節(jié)省了8%～14%。[5]此外，受訪的3位企業(yè)CFO中2人明確表示SRM系統(tǒng)實施后顯然有助于減少結(jié)算和付款的工作量，節(jié)約了人力成本，其中一位CFO表示對物料采購成本的節(jié)約雖未經(jīng)詳細統(tǒng)計，但是重點物料的成本下降了大約8%～10%。然而，除SAP的數(shù)據(jù)之外，幾乎所有的受訪者，不論是乙方軟件開發(fā)人員和實施顧問，還是甲方的CFO、IT總監(jiān)和采購經(jīng)理，關(guān)于SRM系統(tǒng)實施后的效果都只能給出肯定的結(jié)論，對于量化的對比數(shù)據(jù)只能憑個人印象予以估計，導致SRM實施效果雖無定性的異議，卻有定量的困難，仍有待進一步的研究。

第五，SRM系統(tǒng)具有企業(yè)管理類IT系統(tǒng)的共性價值。雖然SRM系統(tǒng)在戰(zhàn)術(shù)層面能夠帶來多少成本的節(jié)約、多少尋源效率的提高較難做量化的統(tǒng)計，但這并不妨礙越來越多的企業(yè)購買和實施SRM軟件。這一問題的原因涉及如何看待IT系統(tǒng)作用的問題。就單個的用戶（比如采購員）而言，實施系統(tǒng)的直觀好處是節(jié)省工作量、增加工作的便利性，因而對系統(tǒng)的要求在于能夠解決本職工作中的戰(zhàn)術(shù)難點和痛點，釋放工作量。當這一要求被上級主管和IT部門全盤接受時，勢必對SRM的實施方提出關(guān)于“到底成本能節(jié)約百分之幾？”這樣的戰(zhàn)術(shù)問題和要求。然而，在各種企業(yè)管理類IT系統(tǒng)的發(fā)展過程中，企業(yè)最直接的受益并非來自一線人員的方便，也很少有企業(yè)會單純出于幫助員工輕松工作的目的而采購昂貴的管理軟件。更普遍的情況是，企業(yè)的發(fā)展急劇提高了內(nèi)部管理的復雜度，比如成倍增長的人員、擴張的產(chǎn)品線和物料品類、新增的采購點等，使得手工管理的容量達到極限，造成的管理混亂成為企業(yè)進一步成長的瓶頸。而盲目添加人員只會造成復雜度進一步上升，從而導致更大的混亂，非但不能促進企業(yè)發(fā)展甚至有將企業(yè)帶向崩潰的風險。為了解決混亂、實現(xiàn)管理能力的擴容、為企業(yè)進一步增長保駕護航，因而實施了各種IT系統(tǒng)。系統(tǒng)的戰(zhàn)術(shù)功能雖有不盡如人意的地方，但管理脈絡(luò)的清晰、管理手段的提升、管理規(guī)則的強化執(zhí)行卻帶來了企業(yè)管理能力的戰(zhàn)略性增長，獲得了足夠更上一層樓的管理容量。這正是許多企業(yè)一邊抱怨系統(tǒng)在戰(zhàn)術(shù)層面不好用，一邊卻每年花大價錢施用更多系統(tǒng)的原因。SRM系統(tǒng)作為IT系統(tǒng)的一種，自然也服從IT系統(tǒng)的一般性價值規(guī)律。

借鑒近年來熱物理學和管理學研究結(jié)合的概念，能夠更好地解釋上述規(guī)律。一個管理體系的混亂程度體現(xiàn)為內(nèi)部信息過載導致的熵值（混亂程度的度量單位）增加，而緩解和降低熵增的重要方法之一是從外部輸入更多的規(guī)則和信息，幫助梳理體系內(nèi)部的信息以使其有序流動，增加體系的秩序即可以降低熵值。[6-7]當然前提是外部輸入的規(guī)則必須合理且可操作，外部輸入的信息必須真實準確，有助于指導內(nèi)部信息的流動。在企業(yè)管理上，這個從外部輸入的規(guī)則和信息可能是新的知識培訓、新的理論學習、新招聘的員工和高管、管理變革的咨詢項目等，而新建設(shè)或升級的IT系統(tǒng)則是一個強勢的輸入，對抑制熵增有強大的作用。在這里，作者大膽設(shè)想，從事供應(yīng)鏈理論研究的學者和管理軟件的開發(fā)企業(yè)或許可以嘗試從系統(tǒng)熵的角度入手，提出IT系統(tǒng)與供應(yīng)鏈混亂程度之間存在的一般性可量化的理論規(guī)律，從而為SRM和其他供應(yīng)鏈系統(tǒng)的實戰(zhàn)應(yīng)用提供更加精確和可靠的指導。

三、SRM系統(tǒng)的功能

（一）SRM系統(tǒng)的主要功能模塊

對方正璞華、海通安恒等SRM系統(tǒng)開發(fā)商，以及重點調(diào)研了電子、家電、醫(yī)療等行業(yè)的標桿企業(yè)綜合考察結(jié)果表明，當前的SRM系統(tǒng)包含以下幾個常規(guī)的功能模塊。

1尋源/供應(yīng)商開發(fā)功能模塊

尋源/供應(yīng)商開發(fā)功能模塊的主要功能包括：①對采購需求的獲取和審核。②對采購方式的選擇標準的管理。③對招投標、詢比價、談判采購、指定供應(yīng)商采購、逆向拍賣等不同采購方式的流程和流程中配套文件（如圖紙、測試報告、報價記錄、審計文件等）實施管控。④對合同管理，包含對合同模板、合同制備、合同審批、合同保管和合同到期提示等常規(guī)功能。

2供應(yīng)商管理功能模塊

供應(yīng)商管理功能模塊的主要功能包括：①供應(yīng)商庫的管理。②供應(yīng)商準入管理。③供應(yīng)商績效考核與評估。④供應(yīng)商黑名單與淘汰管理。⑤供應(yīng)商分類與關(guān)系分級。

3供應(yīng)商質(zhì)量管理模塊

這一模塊有時候會由企業(yè)已經(jīng)存在的質(zhì)量管理系統(tǒng)覆蓋。主要包含：①采購物料的質(zhì)量檢驗記錄。②對供應(yīng)商的質(zhì)量管理水平的要求標準。③對評估、認證和周期性檢查供應(yīng)商質(zhì)量能力的過程進行管理和記錄。④創(chuàng)建并管理供應(yīng)商質(zhì)量能力改善的項目。

4采購物料管理模塊

同樣，這一模塊的功能也可能會由企業(yè)的主數(shù)據(jù)管理（MDM）系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)（WMS）或ERP中的物料模塊覆蓋或部分覆蓋。需要說明的是，SRM中物料管理并不擔負物料的倉儲管理職能，諸如入庫、上架、保管、分揀、出貨等職能屬于WMS的范疇，在市面上已有眾多的成熟專業(yè)WMS可供選擇，不需要由SRM遂行這一職能，但是SRM在管理物料的過程中，確實需要和WMS對接以抓取庫存數(shù)據(jù)。因此對這一模塊應(yīng)用往往需要專業(yè)WMS的配合。因為這一關(guān)系的存在，部分甲方企業(yè)要求SRM具備WMS的功能，然而這是兩個類型的軟件系統(tǒng)，較少軟件公司能同時擅長這兩種系統(tǒng)。

SRM中的物料管理功能大致包括：①物料的主數(shù)據(jù)管理。②物料分類與分類采購策略。③物料的庫存控制，包括庫存水平的標準、庫存監(jiān)控、庫存補貨提示等。④物料版本和變更記錄的查詢等。

5采購執(zhí)行/訂單管理功能

主要管理從下訂單到收貨的采購執(zhí)行過程。這一模塊的功能標準化程度較高、重復性操作特點相對明顯、系統(tǒng)化進程開始較早。由于訂單流程以單線程的情形居多，交叉流程較少，許多企業(yè)直接辦公室行政系統(tǒng)（OA）兼職管理這一功能。同時這也是許多SRM開發(fā)商推出的SRM SAAS系統(tǒng)產(chǎn)品中最常見的功能。

6供應(yīng)商門戶模塊

這一功能提供了一個供應(yīng)商與采購的交互界面，對上述5個模塊中涉及需要和供應(yīng)商溝通的信息進行發(fā)布、追蹤、查詢、收集反饋和記錄的工作，增強了采購和供應(yīng)商的遠程交互能力，減少了線下會面的需求，有利于提高采購效率，但是按照彼得·卡拉杰克矩陣的供應(yīng)商分類法（如圖3所示），在線的溝通對于增進與戰(zhàn)略類和瓶頸類供應(yīng)商的關(guān)系只具有輔助性作用，并不能完全取代面對面交流的價值。由于這一功能帶有遠程溝通的特點，因此有的客戶企業(yè)會要求在此功能中嵌套即時通信工具，而字節(jié)跳動更是在自用的SRM系統(tǒng)中增添了社交功能，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)社交媒體獨特的工作氛圍。

7特色功能模塊

在上述基本模塊之外，各家軟件公司都意識到特色功能的價值。比如，SAP公司的Ariba采購系統(tǒng)提供自帶的供應(yīng)商庫和采購平臺。這一功能是用戶和同行競爭者們公認的Ariba系統(tǒng)的一大特色。發(fā)展這一功能需要SRM軟件企業(yè)長時間致力于開發(fā)和維護系統(tǒng)中的供應(yīng)商庫，以及與用戶就供應(yīng)商庫的共同完善和共享達成中長期的商業(yè)合作共識。相比于其他功能模塊，這一功能對SRM開發(fā)商提出了更高的要求，對產(chǎn)品也要求更長時間的沉淀。在當前的國內(nèi)市場上，尚未發(fā)現(xiàn)其他SRM產(chǎn)品可以在這一功能上和Ariba勢均力敵。這得益于Ariba在這一領(lǐng)域的先行與長期深耕。當Ariba在2012年被SAP收購時，在采購管理上已經(jīng)是相當成熟的產(chǎn)品，彼時絕大多數(shù)中國本土的軟件企業(yè)尚未進入SRM領(lǐng)域。然而，這一功能也遭受不少質(zhì)疑。典型的用戶反饋是Ariba系統(tǒng)自帶的供應(yīng)商群體更適合國際化大公司的采購要求，以及更多適用于間接采購。如果將這種情形理解為Ariba對此功能的市場定位，則完全不必指摘其為一個缺陷。真正有可能對這一功能產(chǎn)生沖擊的是國內(nèi)外各種電商采購平臺，比如阿里巴巴、ThomasNet、京東、震坤行、固安捷等，它們提供的龐大的采購目錄和供應(yīng)商庫在各行業(yè)的采購中都廣受歡迎。Ariba之外的SRM開發(fā)企業(yè)是否需要發(fā)展自己產(chǎn)品的供應(yīng)商庫以追趕Ariba？目前尚無更多的數(shù)據(jù)回答這一問題，未來發(fā)展有待觀察。

（二）SAAS應(yīng)用的優(yōu)勢

除了傳統(tǒng)本地化部署的SRM產(chǎn)品，SRM的開發(fā)商也推出了各自的SAAS應(yīng)用，比如漢得旗下的甄云SRM、方正璞華的采云端等。作為標準化的云產(chǎn)品，SAAS版的SRM在滿足用戶的個性化功能方面有天然的不便，故而時常作為SRM的標準版和簡易版出現(xiàn)，提供滿足基本采購規(guī)范的輕量化管理功能，和本地部署的重型SRM系統(tǒng)形成高低搭配以滿足不同客戶群的需求。拿方正璞華的SAAS版SRM“采云端”來說，其主要功能聚焦于管理高頻快速的訂單交易，對于追求快速響應(yīng)的客戶體驗，以及實施JIT采購的企業(yè)來說具有很高的適用性。然而，所有商用管理軟件都曾經(jīng)歷從高度定制向高度標準化轉(zhuǎn)變的發(fā)展歷程，所以各種云平臺的SAAS應(yīng)用必將成為SRM的未來。相比于本地部署的重型定制化系統(tǒng)，SAAS應(yīng)用的優(yōu)勢有目共睹，主要體現(xiàn)在以下四個方面。

一是標準化的功能產(chǎn)生了共享經(jīng)濟的規(guī)模效應(yīng)。企業(yè)選擇通用的SAAS系統(tǒng)就好比多家公司眾籌一套系統(tǒng)，用戶越多成本越低。目前常見的各種SAAS管理工具其年度租賃費用往往只以萬元甚至千元計算，而一套本地定制化的SRM系統(tǒng)動輒達到數(shù)十萬、百萬甚至千萬元人民幣。SAAS系統(tǒng)使得廣大中小企業(yè)也能購買SRM的基礎(chǔ)功能，將自身的采購職能及早地納入科學管理的正軌。對我國的產(chǎn)業(yè)升級具有現(xiàn)實意義。

二是標準化+云端部署的特點使得用戶可以快速部署自己的SRM，將開發(fā)和部署周期從傳統(tǒng)的3～4個月減少到數(shù)周或數(shù)日范圍內(nèi)。實施周期的減少不僅進一步降低了部署成本，更重要的是賦予了企業(yè)快速升級和變革流程，敏捷響應(yīng)客戶端需求的能力。

三是云端部署使得企業(yè)節(jié)省了維護本地服務(wù)器、機房和維護團隊的費用，同時也降低了能耗，切實體現(xiàn)了綠色供應(yīng)鏈的可持續(xù)性原則。

四是SAAS應(yīng)用可以將每次功能更新以低廉的成本快速分享給廣大用戶，而不需要經(jīng)歷本地化系統(tǒng)煩瑣的升級和調(diào)試過程。不論是對于用戶個體，還是對于行業(yè)整體的提升都有高效的助力。

不過，在調(diào)研和實施項目的過程中，用戶對于SAAS SRM更多表現(xiàn)出了質(zhì)疑的態(tài)度。核心的擔憂集中在SAAS應(yīng)用的信息保密性上。幾乎每一家用戶企業(yè)的采購人員都會擔心采購數(shù)據(jù)，比如供應(yīng)商名錄、物料信息、產(chǎn)品BOM，尤其是采購價格的泄露。對于這樣的質(zhì)疑，SRM軟件開發(fā)企業(yè)不必憂慮。因為這顯示我國采購人員的保密意識逐步增強，對采購的科學化和信息化管理的認識有所提升，是行業(yè)的顯著進步，必將帶來SRM市場的進一步擴展而不是萎縮。針對這種疑慮，采購和IT從業(yè)人員不妨考慮以下幾個問題：

（1）就采購從業(yè)人員自身職業(yè)經(jīng)歷而言，是否接收或瀏覽過由主流云服務(wù)商或黑客提供的確切的友商采購數(shù)據(jù)，比如價格和圖紙？

（2）以當前IT部門從業(yè)者的專業(yè)知識，是否有能力從外部攻破一個主流云服務(wù)商，并全身而退逃避法律的制裁？

（3）對黑客來說，攻破主流云服務(wù)商（如阿里云），與攻破某公司機房里的本地服務(wù)器相比，是否更容易？

（4）對于云服務(wù)商來說，非法盜取并售賣某公司的采購數(shù)據(jù)，與從事海量規(guī)模的云服務(wù)業(yè)務(wù)相比，是否能夠獲得更多的收益？

（5）企業(yè)高管是否愿意花如此高昂的代價非法獲取友商的采購數(shù)據(jù)，拿到數(shù)據(jù)后是否有能力確?？梢砸源双@得與成本、風險對等的收益？

如果上述問題答案都是否定的，或者高度不確定的，那么就完全沒有必要擔心SAAS系統(tǒng)的保密性問題。正如海通安恒的兩位經(jīng)理所言，“連管理銷售的CRM系統(tǒng)都廣泛實現(xiàn)了SAAS應(yīng)用，采購數(shù)據(jù)保密性總不見得大大強于企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)吧?！笔聦嵣希瑢τ诒Ｃ苄院桶踩缘膿鷳n，只要選用可靠的云服務(wù)商和軟件即可解決。這一質(zhì)疑的本質(zhì)還是SRM系統(tǒng)的成熟度和市場認知的問題。

四、當前的不足

在過去的大約十年間， SRM的市場和產(chǎn)品經(jīng)歷了一個逐漸成熟的過程。截至目前，可以定性地認為SRM系統(tǒng)的市場需求是切實存在而且增長潛力較大的，但是從采購管理的基礎(chǔ)理論和實戰(zhàn)場景來看，SRM作為一個產(chǎn)品只能說是初步成形，不僅現(xiàn)有功能有待細化，還存在一些重要的功能空白，優(yōu)化和發(fā)展的空間還很大。當前的不足和空白將成為未來的發(fā)展要點，綜合考察的結(jié)果來看，目前尚存的一些明顯的不足包含但不限于以下幾個方面。

第一，現(xiàn)有的SRM產(chǎn)品行業(yè)細化程度不足，不能滿足不同行業(yè)的差異化需求?，F(xiàn)有SRM產(chǎn)品的功能滿足了采購的基礎(chǔ)功能，諸如尋源、供應(yīng)商管理、訂單執(zhí)行等功能都是基于采購通用的標準化流程開發(fā)的。然而不同行業(yè)的采購有其獨特的要求，標準化流程通常和這些要求有很大差異。比如，醫(yī)療用品和食品行業(yè)是受各國政府高度管制的產(chǎn)業(yè)，對產(chǎn)品的生產(chǎn)制造國內(nèi)外有許多法律、法規(guī)、認證、標準，供應(yīng)商開發(fā)過程中必須檢查這些政府和行業(yè)資質(zhì);而采購執(zhí)行過程中一旦出現(xiàn)物料批次、配方、供應(yīng)商的變化也必須按要求申報和再次檢查;此外，這一行業(yè)對物料的流向追蹤和來源追溯的要求也非常高。但是如果換成消費電子行業(yè)，采購的物料很可能和醫(yī)療器械的物料有重合，但是采購過程中更關(guān)注價格、供應(yīng)穩(wěn)定和庫存控制。當前的SRM系統(tǒng)雖然具備上述的部分功能，但沒有深挖不同產(chǎn)業(yè)的需求，不能形成讓客戶眼前一亮的針對性功能組件，產(chǎn)生“這就是我想要的，你們很懂我們這個行業(yè)”的消費沖動，導致軟件售前人員不得不承諾較高比例的定制開發(fā)，進而提高了項目的成本、周期、甲乙方矛盾和再銷售難度。

第二，欠缺對采購供應(yīng)管理的支持。完整的采購供應(yīng)管理概念對許多企業(yè)來說還很陌生，但實際工作中，幾乎所有的制造業(yè)企業(yè)都在不同程度地實踐。采購供應(yīng)管理指的是采購不僅和供應(yīng)商進行交易，而且深入核心供應(yīng)商的日常運營過程中，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商在其供應(yīng)鏈運營上的缺陷，推動改善和預防措施，從而保障供應(yīng)和質(zhì)量，實施成本改良，降低供應(yīng)商風險，幫助供應(yīng)商成長與發(fā)展。[8]這是采購的核心功能之一。最初級的采購供應(yīng)管理是打電話催貨，稍主動一些的供應(yīng)管理包含檢查供應(yīng)商的物料庫存和駐廠監(jiān)督供應(yīng)商生產(chǎn)等，而全面深入的供應(yīng)管理包含預測分享、供應(yīng)商計劃檢查和溝通、供應(yīng)商中長期產(chǎn)能分析和規(guī)劃、二階或更上游供應(yīng)商關(guān)鍵產(chǎn)能的檢查、供應(yīng)商物料準備核查、供應(yīng)商物料控制體系審計、冗余物料結(jié)算與處理等，工作內(nèi)容之廣泛涉及大部分供應(yīng)鏈管理職能。事實上，完善的采購供應(yīng)管理就是要求采購對供應(yīng)商的供應(yīng)鏈進行全面監(jiān)控和管理。在這個領(lǐng)域較為領(lǐng)先的行業(yè)包括電子、汽車和航空等，這些行業(yè)的標桿企業(yè)，如戴爾、蘋果、豐田、聯(lián)想、波音等至晚在15～20年前對這一職能已有完整全面的實踐。制造業(yè)的其他行業(yè)也有不同程度的實踐，只是未必系統(tǒng)性地提出這一概念。當前的SRM對這一領(lǐng)域的支持基本是空白。

第三，缺少新產(chǎn)品導入（new products introduction，NPI）階段的采購功能。新品導入，指的是產(chǎn)品從提出粗略的概念到最后向客戶完成交付的全過程。對于自主研發(fā)產(chǎn)品的企業(yè)來說，這是一定會遍歷的過程。在新產(chǎn)品導入階段，采購擔負多項職能。不僅需要開發(fā)新產(chǎn)品的供應(yīng)商，而且需要協(xié)同多個部門解決新產(chǎn)品設(shè)計中的供應(yīng)鏈隱患，比如選用的材料不符合成本要求、供應(yīng)商制造工藝無法實現(xiàn)設(shè)計方案、設(shè)計方案超前導致供應(yīng)商無法提供穩(wěn)定的質(zhì)量水平、選用了難以購買的物料等。在產(chǎn)品即將上市的階段，又要深入檢查供應(yīng)商是否做好了產(chǎn)能、物料、倉儲、物流、人力的準備。這一階段采購的工作是戰(zhàn)略性的，直接影響產(chǎn)品上市后的供應(yīng)、質(zhì)量、利潤和客戶體驗，是采購務(wù)必占領(lǐng)的制高點。并且NPI并不限于制造業(yè)，對服務(wù)業(yè)和零售業(yè)也有充分的意義。雖然國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)對這一概念還比較陌生，但標桿企業(yè)早已在這一領(lǐng)域有超過20年的成熟實踐，這是一個即將快速普及的功能。SRM系統(tǒng)應(yīng)及早地完善這一功能，領(lǐng)先搶占市場。

第四，沒能體現(xiàn)出國企和政府采購的管理特色。國企與政府采購與普通商業(yè)采購之間存在采購哲學上的根本差異，這一差異是由企業(yè)所有制和采購資金來源的差異造成的。參考《采購法實施條例》[9]和《招標投標管理辦法》[10]即可發(fā)現(xiàn)，國企與政府采購首要考慮的是采購的公正、公開、透明，保證采購行為經(jīng)得起人民群眾、上級監(jiān)管單位和黨的紀檢機構(gòu)的檢查和質(zhì)詢，總體上與世界各發(fā)達國家的公共采購管理屬于同一思路。而普通商業(yè)采購由于資金源于私有資產(chǎn)，其盈利性目的明確，因此首要追求的是采購的效費比和風險控制，在某些場景下，追求公正公開透明非但不是工作原則，如果造成效率低下的問題，甚至會是嚴重的工作錯誤。對應(yīng)的，如果公共采購采用私營企業(yè)的管理方式，則極有可能違規(guī)乃至違法。因而，國企和政府的采購形成了迥然不同的工作規(guī)范和制度流程。當前已知的SRM標準產(chǎn)品都沒有完整地體現(xiàn)這一領(lǐng)域的特色，仍存在較大的市場空白。

其他尚有許多有待完善的功能，比如產(chǎn)品退市（EOL）階段的采購管理、綠色或可持續(xù)性采購管理、供應(yīng)商EHS合規(guī)管理、采購策略管理、招商采購等不一而足?？偠灾?，采購是一個橫跨多個職能部門、涉及多種知識領(lǐng)域、行業(yè)特征和差異顯著的職業(yè)，因而SRM系統(tǒng)深化和細化的空間極其巨大。

五、未來的發(fā)展

作為一個采購管理的工具，SRM系統(tǒng)的發(fā)展將會遵循采購管理科學的發(fā)展脈絡(luò)。而作為一種軟件類型，它又會受軟件技術(shù)發(fā)展的影響。同時作為一個商業(yè)化的產(chǎn)品，SRM也需要貼合市場需求的趨勢。采購科學、軟件技術(shù)和市場需求趨勢這三者的合力將會使得SRM產(chǎn)品日漸成熟，各家軟件公司將會在這一過程中找到各自差異化的競爭點，而本土的SRM產(chǎn)品也必將逐漸體現(xiàn)出我國采購環(huán)境和規(guī)范的特色。

從采購科學的角度看，我國企業(yè)必將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上經(jīng)歷采購角色逐步升級的過程，將采購從服務(wù)性后勤單位向供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理組織轉(zhuǎn)型，采購的信息搜集、情報分析、決策參謀以及供應(yīng)鏈整合的任務(wù)會漸漸提上日程。SRM系統(tǒng)也將會沿著這一脈絡(luò)逐步增強功能，在本文第四部分提出的功能空白還只是其中一部分較為確定和急迫的內(nèi)容。至于具體發(fā)展出的功能及對應(yīng)的時間，則將由各家SRM開發(fā)企業(yè)面對的客戶群的需求和發(fā)展進程決定。

在科技層面，SAAS系統(tǒng)以其顯著的優(yōu)勢會逐漸為企業(yè)所接受。大型企業(yè)由于其業(yè)務(wù)的復雜度有可能會兼用SAAS和本地化定制的SRM系統(tǒng)，而中小型企業(yè)會逐漸接受SAAS系統(tǒng)。本地化定制需求和SAAS的標準化功能并不沖突，除了可以在SAAS的基礎(chǔ)上做少量的二次開發(fā)以外，解決這一問題的根本還是SRM系統(tǒng)對不同行業(yè)采購場景和功能的深挖。不論SAAS還是本地部署的SRM軟件，其標準功能模塊中包含的針對性、差異化功能組件越強，客戶定制化需求就會越弱。本質(zhì)上，這是一個SRM產(chǎn)品成熟度的問題。除了云技術(shù)以外，AI、區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)挖掘等近年來逐漸成熟的技術(shù)也將會給采購計劃、成本分析、物料追蹤與追溯等領(lǐng)域帶來新的助力，大幅度增強這些功能。大型集團公司由于涉及的產(chǎn)業(yè)眾多、分子公司眾多，因而應(yīng)對的采購場景較多，這將會推進SRM敏捷開發(fā)、微服務(wù)架構(gòu)以及采購中臺等技術(shù)概念的完善和實踐推廣。此外，面對年輕的采購人，系統(tǒng)界面不能再像以往那樣古板、冷硬和單調(diào)，商用軟件的界面需要更多借鑒民用軟件的表達元素，商業(yè)軟件民用化是一個既成事實，已經(jīng)被諸如Salesforce這樣的領(lǐng)先企業(yè)證明，隨著“80后”“90后”的采購人走上決策崗位，這一需求必然會成為常規(guī)要求。

在市場端，SRM系統(tǒng)的開發(fā)企業(yè)可能會面對一個穩(wěn)步增長的市場需求。在這一增長過程中，各家SRM開發(fā)企業(yè)在一段時間內(nèi)還將在自己熟悉的客戶群中自由生長，但是現(xiàn)階段的SRM軟件并沒有很高的技術(shù)和專業(yè)門檻，沒有門檻的藍海必將會向群雄逐鹿的紅海市場發(fā)展。僅本次有限的調(diào)研就發(fā)現(xiàn)了23家活躍的SRM開發(fā)商（如表1所示）。由于SRM和其他企業(yè)管理軟件一樣，不論如何標準化都會具備一定的定制化、項目化的特點，因而實施產(chǎn)能有限、資金回籠和增長規(guī)模都受限，很難出現(xiàn)爆發(fā)式增長。這一特點決定了SRM開發(fā)企業(yè)很難借助資本的力量短期內(nèi)快速搶占市場，形成產(chǎn)業(yè)獨角獸。各家SRM企業(yè)必須盡快提升自身對采購理論的學習和對采購實踐的理解，改造自己的產(chǎn)品，使其貼近實戰(zhàn)，迅速加高專業(yè)門檻。同時，SRM企業(yè)也需要銳意創(chuàng)新，大膽引進新技術(shù)，打造產(chǎn)品的差異化功能，加高技術(shù)門檻。

此外，在SRM系統(tǒng)開發(fā)和實施的過程中，不能缺少采購行業(yè)專家的參與。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大約不到1/3的民營企業(yè)客戶會主動提出先做采購咨詢梳理和糾正采購管理體系，再用軟件系統(tǒng)固化的項目思路，而超過50%的客戶在了解到這一思路后會接受或有進一步洽談的興趣。自身采購體系十分成熟，完全沒有采購咨詢需求的企業(yè)多數(shù)是一些大型集團企業(yè)。即使面對采購管理體系成熟的客戶，實施方的采購專家依然可以幫助實施團隊快速準確地了解客戶的采購流程與規(guī)范，對降低項目風險增加成功率大有幫助。除此之外，采購專家在項目售前階段對展現(xiàn)SRM軟件企業(yè)的專業(yè)程度也會有所幫助。

參與具體項目實施的采購專家除了要具備豐富的采購理論修養(yǎng)和采購實戰(zhàn)經(jīng)驗外，還需要了解一些軟件開發(fā)的基礎(chǔ)知識與技能，如軟件開發(fā)流程、常用技術(shù)術(shù)語、軟件系統(tǒng)的基本架構(gòu)、熟練使用項目管理工具等。鑒于高端采購專家和咨詢顧問的聘用成本，建議軟件企業(yè)在自建專家團隊的選項之外，也可以考慮和國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)的采購咨詢機構(gòu)或咨詢顧問平臺合作，以項目為單位靈活雇傭高等級的行業(yè)專家。

六、結(jié)論

SRM系統(tǒng)可以強化采購管理、提升采購效率、促進科學采購，對采購個人的專業(yè)能力發(fā)展和企業(yè)的轉(zhuǎn)型變革都有賦能的價值。在更廣闊的意義上，采購理念和手段的升級是我國產(chǎn)業(yè)升級的歷史性潮流里一朵重要的浪花。SRM系統(tǒng)的價值將在這一潮流下被不斷加深認識，其功能也會被持續(xù)完善。當前市場已知的SRM產(chǎn)品，其功能初步滿足了通用的采購管理需求，構(gòu)建起了較為完整和正確的采購管理框架。在這一基礎(chǔ)之上，SRM系統(tǒng)可以進一步深挖和細化產(chǎn)品功能、補足產(chǎn)品空白、漸次打造滿足不同行業(yè)差異化采購特征的針對性功能組件。AI、區(qū)塊鏈、云計算、數(shù)據(jù)挖掘等高科技手段的應(yīng)用將會進一步提升SRM系統(tǒng)的效能，使其不僅擔任采購流程和規(guī)范的固化工具，還將承擔起一部分信息分析職能，成為采購的輔助決策工具。隨著市場的發(fā)展和競爭的加劇，SRM的開發(fā)和實施企業(yè)需要加強自身對采購理論和采購實戰(zhàn)的理解，這樣才能做出貼近市場需求的產(chǎn)品。國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)的采購咨詢機構(gòu)和咨詢平臺可以成為SRM軟件企業(yè)的合作伙伴，共同完善產(chǎn)品創(chuàng)造SRM系統(tǒng)的未來。

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