三師一體，打造高績效企業(yè)

【摘? 要】萬物互聯(lián)時(shí)代，培訓(xùn)師更要以工匠精神打磨自己的課程，努力掌握三種關(guān)鍵能力：引導(dǎo)培訓(xùn)需求的能力、授課與訓(xùn)練的能力、促進(jìn)落地轉(zhuǎn)化的能力。

【關(guān)鍵詞】培訓(xùn);能力;引導(dǎo);講習(xí);促動

引言

多年前，在對企業(yè)培訓(xùn)師角色定位的研討中，有三種角色大家一致認(rèn)同：編、導(dǎo)、演。培訓(xùn)師是課程體系的設(shè)計(jì)者、培訓(xùn)活動的組織和管理者、培訓(xùn)內(nèi)容的表達(dá)者。時(shí)至今日，再重新審視這個(gè)結(jié)論，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足現(xiàn)代化企業(yè)越來越明確、具體和實(shí)用性的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)師像拍電影一樣“自嗨”是絕對不行了，以“效率”評估培訓(xùn)質(zhì)量，培訓(xùn)師是授課的“主角”，以“效能”評估培訓(xùn)質(zhì)量，學(xué)員是實(shí)踐的“主角”。這種主角的轉(zhuǎn)換與互補(bǔ)，是培訓(xùn)新時(shí)代的標(biāo)志，而角色間的融合，才能釋放培訓(xùn)的魅力，讓培訓(xùn)創(chuàng)造高收益。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，培訓(xùn)師更要潛心鉆研，以工匠精神打磨自己的課程。通過對“三師課堂”的持續(xù)研究與反復(fù)實(shí)踐得出結(jié)論，培訓(xùn)師除了扮演好最基本的三種基本角色之外，還必須掌握引導(dǎo)技術(shù)、講習(xí)技術(shù)、促動技術(shù)，在培訓(xùn)課堂融合引導(dǎo)師、講習(xí)師、促動師為一體，將課堂教學(xué)的前、中、后三個(gè)環(huán)節(jié)打通，為企業(yè)提供高績效的內(nèi)訓(xùn)課程。

1.引導(dǎo)師——基于培訓(xùn)需求的牽引力

準(zhǔn)確、具體的培訓(xùn)需求是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的前提，所有的培訓(xùn)活動必須圍繞培訓(xùn)需求的與培訓(xùn)目的實(shí)施。

現(xiàn)在有一些企業(yè)的培訓(xùn)設(shè)計(jì)還停留在“原始”階段，培訓(xùn)需求僅僅是一個(gè)“概念”或者“想法”。企業(yè)老板對培訓(xùn)師的個(gè)人偏好，企業(yè)間的盲目借鑒，或者單憑培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的推薦就做出培訓(xùn)的決定，這種培訓(xùn)需求看似荒誕，卻真實(shí)而普遍的存在著。

有些成長期的企業(yè)逐漸將培訓(xùn)工作納入年度計(jì)劃，并通過調(diào)查問卷收集一些基礎(chǔ)信息資料，可是這種“被設(shè)計(jì)”的培訓(xùn)需求還是很難全面、準(zhǔn)確地反映企業(yè)對培訓(xùn)的本質(zhì)需求;成熟型的企業(yè)，引入各種測評工具和方法，計(jì)算勝任素質(zhì)要求與員工現(xiàn)狀的差距，從而確定培訓(xùn)需求，這種做法比較科學(xué)，但是常常忽略了測評結(jié)果對標(biāo)項(xiàng)目的信度，也錯(cuò)誤的把崗位勝任素質(zhì)作為一成不變的參照。

培訓(xùn)需求來自于要解決的問題和能力提升的空間，是能力現(xiàn)狀與未來素質(zhì)目標(biāo)之間的差距。

授課伊始，我們以“引導(dǎo)師”的身份，通過情境教學(xué)等引導(dǎo)技術(shù)，快速而準(zhǔn)確引導(dǎo)學(xué)員確定目標(biāo)。所設(shè)定的目標(biāo)不僅符合SAMRT原則，而且具有超越性、現(xiàn)實(shí)性和共識性。

確認(rèn)目標(biāo)之后，用簡潔的語言準(zhǔn)確概括目標(biāo)的定義、目的，描述成果的評價(jià)指標(biāo)，并得到學(xué)員的一致認(rèn)同。同時(shí)，通過情境引導(dǎo)技術(shù)還原現(xiàn)狀，匯總問題清單，聚焦關(guān)鍵阻力和問題，圍繞目標(biāo)，圈定課程范圍，確定能力提升的幅度。

運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)，發(fā)掘真正的培訓(xùn)需求，既是對企業(yè)提出培訓(xùn)需求的核對和審視，也能將“學(xué)以致用”從一開始就落到實(shí)處。

所有引導(dǎo)活動都是基于客觀事實(shí)，有目的、有方向的操作，最終落腳點(diǎn)在“人”的能力素質(zhì)提升。要選擇最富有啟發(fā)性的引導(dǎo)方式帶動所有學(xué)員參與，一定要掌握問題表象背后的根本原因。另外，在這個(gè)環(huán)節(jié)通除了情境教學(xué)之外，通常使用引導(dǎo)工具還有：入場調(diào)研、頭腦風(fēng)暴、目標(biāo)樹、P-T-KSA分析表等，根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小、發(fā)展階段不同、學(xué)員水平差異等進(jìn)行選擇運(yùn)用。

2.講習(xí)師——基于能力提升的支持力

教學(xué)過程，不能泛泛而談毫無干貨，更不能華而不實(shí)紙上談兵。我認(rèn)為在這個(gè)環(huán)節(jié)必須確保實(shí)現(xiàn)兩個(gè)成果，一個(gè)是通過講授，讓學(xué)員“知”;另一個(gè)就是通過練習(xí)，讓學(xué)員“會”。

當(dāng)我們對培訓(xùn)的本質(zhì)有更加深入的了解，就會意識到“知識”本身是不會創(chuàng)造效益的，它的價(jià)值在于能夠轉(zhuǎn)化為能力或者輔助提升能力，自認(rèn)為自己是“知識搬運(yùn)工”的傳統(tǒng)培訓(xùn)師漸漸失去了“可利用”的價(jià)值，單純“講理論、授知識”的課程逐漸淡出市場，因?yàn)橛肋h(yuǎn)不能忽視企業(yè)真正想要的是通過能力的提升獲取更多的效益。如果知識不能在一定時(shí)限內(nèi)快速轉(zhuǎn)化為可以提升效益的能力，就可以判定這次培訓(xùn)是“多余的庫存”或者是“不必要的浪費(fèi)”。同時(shí)，也要清晰地認(rèn)識到，技能的提升不是簡單的提供工具方法，而是在課堂上通過訓(xùn)練正確掌握。將有限、有用的知識、工具、方法在課堂上練習(xí)使用，比“學(xué)了一大把，記住一部分，運(yùn)用一點(diǎn)點(diǎn)”的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式要好很多。

對于培訓(xùn)師來說，不僅要精通自己的課程，熟悉實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)的路徑和授課方法，更要精通課程實(shí)踐的工具方法，精準(zhǔn)演示并能歸納出實(shí)施的步驟及要點(diǎn)。

在課程講習(xí)環(huán)節(jié)可以使用學(xué)習(xí)工具促進(jìn)知識記憶和技能訓(xùn)練，例如：對課程整體框架和邏輯的學(xué)習(xí)可以借助“思維導(dǎo)圖”，對概念和各種知識點(diǎn)的記憶可以借助“印象筆記”。還可以借助微信群、情景劇、案例解析、各種“模型”和“沙盤”等等進(jìn)行實(shí)操演練。

3.促動師——基于培訓(xùn)落地的推動力

企業(yè)培訓(xùn)，落地為王，學(xué)以致用，知行合一。從學(xué)會知識，掌握技能，直到在實(shí)際工作中使用并創(chuàng)造成果。

如果培訓(xùn)實(shí)施后，對實(shí)際工作成果無所改觀，可以判定是失敗的培訓(xùn)。企業(yè)白花錢，得不到效益的提升，學(xué)員浪費(fèi)時(shí)間，得不到能力和收入的增加。

唐納德.L.柯克帕特里克教授提出的柯氏四級培訓(xùn)評估模式中，行為評估就在這一個(gè)環(huán)節(jié)，也是決定培訓(xùn)投資報(bào)酬率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

一直以來大家比較認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)：培訓(xùn)“70-20-10”法則。在員工能力提升的過程當(dāng)中，70%來自于崗位實(shí)踐，特別是富有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù);20%來自于向他人學(xué)習(xí)，與他人的合作與洞察;10%來自于個(gè)人學(xué)習(xí)，參加正式或虛擬的課堂。因?yàn)橛羞@樣一條被大家公認(rèn)的法則，所以有些培訓(xùn)師可以堂而皇之為低劣的課程推脫。我認(rèn)為“70-20-10”法則永遠(yuǎn)不是培訓(xùn)師推卸責(zé)任的借口，相反，卻對培訓(xùn)師提出了更高的要求。除了考慮如何開發(fā)精彩的課程，提升10%的知識技能。還要思考如何讓企業(yè)的負(fù)責(zé)人、主管、甚至下屬也參與到落地轉(zhuǎn)化中來，再增加20%的職場助力。更為主要的是輔導(dǎo)學(xué)員制定挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，并鼓勵(lì)實(shí)踐。這三個(gè)方面能夠用“目標(biāo)”這條主線連接起來，提升培訓(xùn)課程轉(zhuǎn)化率。

在培訓(xùn)落地轉(zhuǎn)化的環(huán)節(jié)，培訓(xùn)師要擔(dān)任的角色是促動師。通過各種促動工具，以引導(dǎo)環(huán)節(jié)設(shè)定的目標(biāo)為任務(wù)導(dǎo)向，結(jié)合課程所學(xué)，輔導(dǎo)學(xué)員制定行動計(jì)劃并督促付諸行動。譬如：利用“群策群力”工作坊，激勵(lì)學(xué)員使用課程知識與經(jīng)驗(yàn)智慧解決工作問題。還有簡單方便的531行動計(jì)劃表，實(shí)用高效的ORID聚焦式會話法等工具，都可以有效促進(jìn)培訓(xùn)課程的轉(zhuǎn)化。

在學(xué)員行動計(jì)劃實(shí)施的過程中，我們可以通過線上輔導(dǎo)，解答學(xué)員實(shí)踐中的難題，并且關(guān)注學(xué)員的成果總結(jié)匯報(bào)，根據(jù)落地轉(zhuǎn)化的進(jìn)度和結(jié)果反饋，持續(xù)改善教學(xué)模式和課程內(nèi)容。

4.三師一體——教學(xué)相長，讓培訓(xùn)越來越增值

關(guān)于“學(xué)習(xí)”，古人有很多的論述，其中兩點(diǎn)我非常認(rèn)同，“困知勉行”在不斷克服困難中求得知識，帶著解決問題決心去學(xué)習(xí)和踐行?！皩W(xué)知利行”積極學(xué)習(xí)提升能力，用行動贏得成功。作為優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)師，能否讓學(xué)員學(xué)有所獲，學(xué)有所用、學(xué)有所成，是非常重要的評價(jià)指標(biāo)。

“三師一體”的教學(xué)模式是“高績效內(nèi)訓(xùn)課程”研發(fā)中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，通過實(shí)踐，取得非常好的效果。在課程教學(xué)階段，集引導(dǎo)師、講習(xí)師、促動師為一體，準(zhǔn)確判斷、精準(zhǔn)授課、高效落地，呈現(xiàn)高價(jià)值、高回報(bào)的內(nèi)訓(xùn)課程。

作為企業(yè)培訓(xùn)師，我們要在不斷學(xué)習(xí)和反思中提高專業(yè)技能，同時(shí)運(yùn)用各種教學(xué)模式和授課方法，充分賦能于學(xué)員，培育學(xué)習(xí)型組織，助力企業(yè)創(chuàng)造更大的效益，讓培訓(xùn)越來越增值，用實(shí)際行動踐行“勤于鉆研，精益求精”的職業(yè)追求。

5.結(jié)束語

“三師一體”教學(xué)模式，不僅是企業(yè)培訓(xùn)實(shí)施體系的一次創(chuàng)新，能夠科學(xué)有效地提升培訓(xùn)價(jià)值。同時(shí)對于企業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)發(fā)展來說，也發(fā)揮著積極的促進(jìn)作用。

作者簡介：田超，國家高級企業(yè)培訓(xùn)師，一級人力資源管理師，國際課程設(shè)計(jì)師;擁有20年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，專注于組織能力提升和培訓(xùn)體系建設(shè)，開發(fā)版權(quán)課程《企業(yè)培訓(xùn)落地轉(zhuǎn)化》。