營銷稽查與電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理

萬仁貴 彭輝

【摘? 要】電力營銷管理存在問題較多，營銷稽查與風(fēng)險(xiǎn)管理能夠有助于電力營銷整體水平的提高。文章以此為背景對(duì)營銷稽查與風(fēng)險(xiǎn)管理問題進(jìn)行分析，并結(jié)合實(shí)際工作探討提高電力營銷的有效措施。

【關(guān)鍵詞】營銷稽查;稽查管理;電力營銷;營銷風(fēng)險(xiǎn)

引言

在對(duì)電力營銷活動(dòng)實(shí)施現(xiàn)狀進(jìn)行結(jié)合分析的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)其與很多行業(yè)之間都具有非常密切的聯(lián)系。尤其是在現(xiàn)階段的市場環(huán)境營造和發(fā)展過程中，很多不確定因素會(huì)對(duì)其產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，也正是在這種形勢(shì)下，電力營銷面臨的風(fēng)險(xiǎn)問題越來越嚴(yán)重。為了保證電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，必須要采取有針對(duì)性的措施，保證電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理工作可以有序開展，同時(shí)真正有效地落到實(shí)處。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的合理判斷，需要通過營銷稽查的方式來進(jìn)行操作，這樣可以根據(jù)稽查結(jié)果提出有針對(duì)性的解決措施，為電力企業(yè)的未來可持續(xù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

1.營銷稽查與電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的概述

電力營銷風(fēng)險(xiǎn)是指電力在銷售過程中產(chǎn)生的電量電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，而電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理則是通過管理制度、人員培訓(xùn)、績效考核、技術(shù)應(yīng)用來防范電力營銷各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中存在的風(fēng)險(xiǎn)。而營銷稽查是指供電企業(yè)為了堵塞管理漏洞，防止經(jīng)營效益流失，進(jìn)一步健全和完善自我約束機(jī)制，促進(jìn)營銷工作規(guī)范化、制度化，確保營銷系統(tǒng)正常運(yùn)作而對(duì)電力銷售環(huán)節(jié)經(jīng)營管理工作實(shí)施的監(jiān)督、檢查行為，從而加強(qiáng)營銷業(yè)務(wù)工作質(zhì)量的管理，實(shí)現(xiàn)營銷稽查業(yè)務(wù)常態(tài)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)工作質(zhì)量、管理水平、經(jīng)濟(jì)效益的提高。

2電力營銷現(xiàn)存風(fēng)險(xiǎn)問題分析

2.1缺乏電力營銷風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

電力資源一直以來都是人們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅Ｖ匾哪茉粗?，由于需求量比較大，在某種程度上電力可以被看作是一項(xiàng)具有壟斷性特征的行業(yè)。有很多電力企業(yè)在日常運(yùn)作和發(fā)展過程中，認(rèn)為只要將自身的電能產(chǎn)品銷售出去，就可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的有效增長，同時(shí)也不需要考慮到是否會(huì)沒有市場等問題。也就是很多企業(yè)自身并沒有電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)，由于受到這種思想的影響，電力營銷在具體開展過程中無法適應(yīng)市場環(huán)境的要求，這樣很容易就會(huì)導(dǎo)致很多風(fēng)險(xiǎn)問題的發(fā)生。這些風(fēng)險(xiǎn)如果無法在實(shí)踐中得到及時(shí)有效的處理，那么勢(shì)必會(huì)阻礙電力企業(yè)內(nèi)部的營銷工作開展，而且還會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益遭受到嚴(yán)重的影響。

2.2電力營銷稽查管理體系不夠健全

電力營銷稽查管理是基于傳統(tǒng)的電力營銷管理工作發(fā)展而來的，是對(duì)傳統(tǒng)電力營銷管理的突破與創(chuàng)新，先進(jìn)的管理模式需要更為健全的管理體系相配合[2]。但是，通過對(duì)部分電力營銷稽查管理人員的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)部分電力企業(yè)仍存在電力營銷稽查管理體系不健全的問題。首先，部分電力企業(yè)雖然開展了電力營銷稽查管理工作，但是卻沒有及時(shí)對(duì)自身的電力營銷管理體系進(jìn)行完善，導(dǎo)致電力營銷稽查管理人員的工作缺少統(tǒng)一的指引;其次，部分電力企業(yè)缺少對(duì)電力營銷稽查管理工作的監(jiān)督，導(dǎo)致電力營銷稽查管理工作中出現(xiàn)的問題得不到有效地解決。

2.3營銷稽查脫離實(shí)際工作

稽查工作與檢查工作有很多不同之處，檢查工作重點(diǎn)在于排除工作中的潛在危害，稽查工作側(cè)重于發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理已經(jīng)出現(xiàn)的問題。目前，很多營銷管理人員對(duì)兩者的概念理解不準(zhǔn)確，往往投入大量精力進(jìn)行檢查工作，忽視了稽查工作，造成電力營銷工作管理雜沓、分工不清、職責(zé)不明。稽查工作由于受多方面因素的影響，對(duì)其進(jìn)行量化表達(dá)存在很大難度，且全程跟蹤考核的難度也較大。傳統(tǒng)的稽查方法須投入大量的人力物力，且所需的時(shí)間跨度較長，一旦處置不當(dāng)就會(huì)造成資源的浪費(fèi)。在實(shí)際工作中，由于工作計(jì)劃脫離實(shí)際情況、沒有對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行全面分析、應(yīng)對(duì)措施實(shí)施不到位等原因，都會(huì)造成稽查工作無法形成“閉環(huán)管理”。

3.營銷稽查與電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理措施

3.1提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

電力營銷工作是電力企業(yè)在日常運(yùn)作和發(fā)展過程中非常重要的一部分，營銷工作的實(shí)施效果將會(huì)直接影響到電力企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益，所以電力企業(yè)對(duì)電力營銷工作的重視程度普遍比較高。在此工作中要保證電力營銷內(nèi)部工作人員自身具有非常強(qiáng)的專業(yè)業(yè)務(wù)能力，而且還要具備非常良好的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，一旦遇到風(fēng)險(xiǎn)，可以立即采取有針對(duì)性的措施，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制，盡可能避免風(fēng)險(xiǎn)會(huì)轉(zhuǎn)移或者是更加嚴(yán)重。營銷稽查對(duì)該問題可以起到良好的處理效果，營銷稽查工作的提出以及在實(shí)踐中的有效落實(shí)，其主要是通過對(duì)電力營銷過程中的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和研究，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一的對(duì)比和核準(zhǔn)，這樣可以實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的合理利用，同時(shí)還可以保證風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的及時(shí)性和有效性

3.2建立健全營銷稽查績效考核體系

合理的營銷稽查績效考核體系對(duì)電力企業(yè)營銷稽查工作的開展有著非常重要的意義，可從幾個(gè)方面入手：一是明確各級(jí)營銷稽查人員的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作方式、工作手段、工作目標(biāo)。二是稽查成果輸出量化，如稽查經(jīng)濟(jì)成效金額、對(duì)營銷風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的責(zé)任處理、是否限時(shí)整改閉環(huán)等。三是健全營銷稽查機(jī)構(gòu)，對(duì)各級(jí)稽查人員應(yīng)定崗定員，并實(shí)行責(zé)任目標(biāo)制。通過建立合理的營銷稽查績效考核體系可以充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，使員工得到滿足，提升員工的奉獻(xiàn)感，使其更多地參與到電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理當(dāng)中。

3.3提高營銷稽查的作業(yè)水平

電力企業(yè)應(yīng)逐步建立稽查、電費(fèi)核算、電價(jià)監(jiān)管為一體的稽查管理模式并以此作為營銷管理職能的有效延伸。完善電力企業(yè)營銷稽查管理制度，拓展電力營銷稽查管理的深度與廣度，對(duì)營銷業(yè)務(wù)部門的工作質(zhì)量按有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、流程、時(shí)限等要求進(jìn)行監(jiān)督與檢查，確保各管理部門依據(jù)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)程處理業(yè)務(wù)，提升營銷管理部門的管理水平，規(guī)范電力營銷稽查管理內(nèi)容。創(chuàng)新稽查管理手段，以內(nèi)查為主導(dǎo)、外查為補(bǔ)充，結(jié)合運(yùn)用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺(tái)，定期制定稽查計(jì)劃，積極組織開展電力營銷稽查工作，運(yùn)用工作流的方式盡可能實(shí)現(xiàn)營銷稽查全過程“閉環(huán)管理”。讓電力營銷稽查工作落到實(shí)處，發(fā)揮效用，為企業(yè)依法、合規(guī)、高效發(fā)展保駕護(hù)航。

4.結(jié)束語

綜上所述，隨著社會(huì)的進(jìn)步、人民法治意識(shí)的加強(qiáng)、電力市場改革的不斷深入，電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理與稽查創(chuàng)新工作是電力企業(yè)規(guī)避經(jīng)營服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、提升企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力、促進(jìn)企業(yè)營銷管理工作自身制度建設(shè)強(qiáng)化的必要手段。各級(jí)電力企業(yè)應(yīng)通過提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、健全營銷稽查考核體系、加強(qiáng)稽查管理確保企業(yè)營銷的合理發(fā)展。

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