GGV六人談：SaaS 或成價(jià)值鏈領(lǐng)跑者

司歡

每一次風(fēng)口和創(chuàng)業(yè)熱潮的出現(xiàn)，資本往往都在第一現(xiàn)場(chǎng)“推波助瀾”，SaaS行業(yè)也不例外。與大多數(shù)在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)下興起的風(fēng)口不同的是，SaaS作為To B行業(yè)，可以稱作是最“慢熱”的行業(yè)之一。一方面，B端潛在用戶數(shù)量和To B市場(chǎng)容量充滿了想象空間，另一方面，SaaS產(chǎn)品的成熟度以及用戶的SaaS使用習(xí)慣與付費(fèi)習(xí)慣仍有待培養(yǎng)。

盡管是一個(gè)周期長(zhǎng)、回報(bào)慢的行業(yè)，資本還是對(duì)SaaS抱有極大的信心與期待。我們采訪了在SaaS行業(yè)深耕多年的GGV紀(jì)源資本的六位管理合伙人，請(qǐng)他們聊了聊他們對(duì)SaaS行業(yè)的看法以及對(duì)中國(guó)SaaS市場(chǎng)的判斷。

最理想的SaaS是全部收入由軟件產(chǎn)生

中歐商業(yè)評(píng)論（以下簡(jiǎn)稱“CBR”）：GGV很早就開始布局企業(yè)服務(wù)行業(yè)的投資，當(dāng)時(shí)對(duì)這個(gè)賽道的判斷是怎樣的？作為一個(gè)投入高、回報(bào)慢的行業(yè)，它的投資價(jià)值點(diǎn)有哪些？

符績(jī)勛：每一次大的技術(shù)變革，都給創(chuàng)業(yè)者們帶來(lái)了巨大的機(jī)會(huì)，而在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，云就是創(chuàng)業(yè)者們面對(duì)的最大技術(shù)變革?？v觀中美市場(chǎng)，AWS每年增速超過(guò)40%，阿里云每年的收入都在翻倍，云的使用量持續(xù)上升，帶來(lái)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)層出不窮。

企業(yè)IT系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施革命、軟件層不斷誕生的技術(shù)創(chuàng)新，促成了百花齊放的應(yīng)用層生態(tài)。與此同時(shí)，以軟件為核心的公司正在侵蝕各行各業(yè)。只要社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)和企業(yè)管理中有任何一個(gè)環(huán)節(jié)還在用紙和筆記錄、靠電話和喊話協(xié)作、用Excel和PowerPoint做管理匯報(bào)時(shí)，就有SaaS創(chuàng)業(yè)公司的機(jī)會(huì)，就可以去實(shí)現(xiàn)這些流程的電子化和自動(dòng)化。

應(yīng)用SaaS的創(chuàng)業(yè)道路大有可為：年輕人可以去一線挖掘痛點(diǎn)，有經(jīng)驗(yàn)者可以利用資源孵化公司，成長(zhǎng)前景無(wú)比廣闊。甚至在一些極其細(xì)分的行業(yè)，SaaS公司還可以往價(jià)值鏈更深處延伸，從行業(yè)的服務(wù)者變成領(lǐng)跑者。

ARR年度經(jīng)常性收入（annual recurring revenue）， 是衡量SaaS企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的一個(gè)重要指標(biāo)。通常情況下，SaaS企業(yè)會(huì)與客戶企業(yè)簽訂一個(gè)定期訂閱協(xié)議，基于協(xié)議SaaS企業(yè)為客戶提供軟件服務(wù)，客戶按期付費(fèi)。ARR常用計(jì)算公式如下：ARR=每年總訂閱費(fèi)用+附加組件或升級(jí)的經(jīng)常性收入-取消訂閱造成的收入損失

Jeff Richards：隨著云服務(wù)、移動(dòng)端、數(shù)字化以及支付方式的出現(xiàn)和改變，中小企業(yè)服務(wù)成了一片肥沃的新市場(chǎng)。阿里巴巴作為這個(gè)時(shí)代最成功的公司之一，通過(guò)向中國(guó)1000多萬(wàn)家中小企業(yè)提供服務(wù)，創(chuàng)造了4 500億美元的市值。根據(jù)數(shù)據(jù)公司IDC的估算，美國(guó)中小型企業(yè)的SaaS市場(chǎng)的規(guī)模約為390億美元，而全球的市場(chǎng)規(guī)模更大，可能高達(dá)6 000億美元。

過(guò)去數(shù)十年里，中小型企業(yè)的SaaS市場(chǎng)的總市值從2010年的150億美元左右增長(zhǎng)到了2000億美元以上。我們預(yù)計(jì)，未來(lái)中小型企業(yè)SaaS的全球化將成為全球公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力。目前，中小企業(yè)采用高科技的勢(shì)頭越來(lái)越強(qiáng)，全球市場(chǎng)也首次通過(guò)App Store分銷模式和全球電商平臺(tái)開放。如今正是投資中小型企業(yè)的SaaS市場(chǎng)的最好時(shí)機(jī)。在未來(lái)的5～10年內(nèi)，這類型的企業(yè)將會(huì)有現(xiàn)象級(jí)市值增長(zhǎng)。

CBR：如何去判斷一家SaaS創(chuàng)業(yè)企業(yè)是否值得投資？

符績(jī)勛 ：一句話總結(jié)GGV如何判斷SaaS公司的投資價(jià)值，就是我們?cè)趯ふ沂杖肟深A(yù)期性強(qiáng)、質(zhì)量高且增長(zhǎng)快速的公司。

首先，可預(yù)期性是我們最看重的因素。對(duì)于投資人來(lái)說(shuō)，對(duì)公司估值的核心是收入的可預(yù)期性。在To C市場(chǎng)，即使是像打車平臺(tái)這樣的剛需高頻的雙邊平臺(tái)，稍不留神消費(fèi)者就會(huì)切換到競(jìng)品。所以就算公司今年有了百億元收入，明年還是必須全力以赴去留住客戶。而在To B軟件市場(chǎng)，企業(yè)用戶一旦用了一個(gè)產(chǎn)品，在平臺(tái)上積累了數(shù)據(jù)與工作流，切換難度非常大。所以一個(gè)企業(yè)軟件產(chǎn)品只要切入了客戶需求，真正產(chǎn)生了價(jià)值，就會(huì)有極好的留存。而且隨著企業(yè)客戶自身的增長(zhǎng)，公司向同一個(gè)企業(yè)客戶內(nèi)部銷售更多的模塊，單個(gè)企業(yè)客戶的付費(fèi)也會(huì)持續(xù)增加。

其次，我們也看重高質(zhì)量的收入。創(chuàng)業(yè)者需要清楚知道，自己的收入是靠什么掙來(lái)的：是靠軟件產(chǎn)生的，還是員工提供服務(wù)產(chǎn)生的？軟件的成本只有帶寬和服務(wù)器，人的成本是高昂的工資；軟件的服務(wù)質(zhì)量是標(biāo)準(zhǔn)而可控的，人的服務(wù)水平是千差萬(wàn)別、難以控制的。

圖1 美國(guó)SaaS細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化（按業(yè)務(wù)部門劃分）

圖2 中國(guó)SaaS細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)（按業(yè)務(wù)分）

最理想的狀況當(dāng)然是全部收入都由軟件產(chǎn)生。區(qū)分好公司和差公司的標(biāo)準(zhǔn)，就是提供這些服務(wù)后，客戶是否還在源源不斷地為軟件付費(fèi)。如果服務(wù)的人一走，客戶就不付錢了，那可以理解為公司本質(zhì)上還是在提供人力服務(wù)。這樣的公司，收入翻倍的背后，需要的是人數(shù)翻倍，規(guī)模大了之后難以管理。

最后是快速增長(zhǎng)?？焖偈莻€(gè)相對(duì)的概念。要知道企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域是一個(gè)增長(zhǎng)比較慢的市場(chǎng)，我們?cè)鴮?duì)美股二級(jí)市場(chǎng)上市的部分企業(yè)服務(wù)公司的收入增長(zhǎng)做過(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)收入在成立第七年收入超過(guò)2億美元以上的公司也不多，哪怕成立第十年，也只有Salesforce和Workday年收入超過(guò)了10億美元。

在中國(guó)的To C市場(chǎng)，有很多公司的增長(zhǎng)不遜色、甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)標(biāo)的美國(guó)創(chuàng)業(yè)公司，但在中國(guó)的To B市場(chǎng)，收入增速還是有明顯瓶頸，只有極少數(shù)公司能用5年時(shí)間漲到1億人民幣收入。我們也統(tǒng)計(jì)過(guò)，作為更早期的公司，從創(chuàng)立到有穩(wěn)定產(chǎn)品收入，一般經(jīng)過(guò)1～2年；而年化收入ARR（annual recurring revenue，年度經(jīng)常性收入）從100萬(wàn)元漲到5 000萬(wàn)元，最一流的公司大概需要兩年。

增速背后的原因是上面提到的收入留存和收入質(zhì)量。高留存的產(chǎn)品，同樣的增長(zhǎng)速度需要花的功夫就少很多；高質(zhì)量的收入是軟件而非人力服務(wù)來(lái)產(chǎn)生的。所以要保持超高速的增長(zhǎng)，應(yīng)該是以“極高的留存+極高的銷售效率+極少的服務(wù)”來(lái)實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)然，創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中展現(xiàn)出的價(jià)值觀、堅(jiān)持與勇氣，在公司戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)中展現(xiàn)出來(lái)的嗅覺、思考與執(zhí)行力等等不可量化的部分，也是我們?cè)谕顿Y過(guò)程中非?？粗氐?。

產(chǎn)品服務(wù)的前提是需求真實(shí)

CBR：GGV在中國(guó)和美國(guó)都有SaaS企業(yè)的投資布局，根據(jù)你的觀察，中國(guó)的SaaS行業(yè)有哪些獨(dú)特之處？

訂閱式服務(wù)與定制化服務(wù) SaaS企業(yè)一般提供的是高度標(biāo)準(zhǔn)化軟件服務(wù)，客戶按需訂閱取用。而大型企業(yè)由于客戶業(yè)務(wù)與組織架構(gòu)復(fù)雜，且往往已經(jīng)擁有較為成熟IT系統(tǒng)，對(duì)SaaS服務(wù)的個(gè)性化要求更高。SaaS企業(yè)在服務(wù)大型企業(yè)客戶時(shí)多采用項(xiàng)目制形式輔以定制化增值服務(wù)。

符績(jī)勛：中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的環(huán)境與歐美、東南亞都極為不同，根據(jù)產(chǎn)品來(lái)照搬已上市的國(guó)外SaaS公司的模式很難行得通，中國(guó)SaaS行業(yè)和公司的發(fā)展路徑都很有自己的特色。

首先，企業(yè)服務(wù)在中國(guó)還有很大的市場(chǎng)。中國(guó)和美國(guó)對(duì)世界互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。中國(guó)公司的數(shù)量是美國(guó)的5.8倍，但是IT領(lǐng)域的花費(fèi)卻是美國(guó)的18%左右，2018年，中國(guó)IT總花費(fèi)僅1 950億美元，而美國(guó)IT總花費(fèi)達(dá)到11000億美元。

其次，不同地區(qū)間收費(fèi)模式也還存在很大的差異。當(dāng)美國(guó)企業(yè)都在用ARR衡量收入的時(shí)候，中國(guó)大部分創(chuàng)業(yè)公司還在講合同額；當(dāng)聽到美國(guó)企業(yè)140%甚至160%的收入留存率（net dollar retention）的時(shí)候，中國(guó)企業(yè)大部分還是收取15%的后續(xù)服務(wù)費(fèi)，就算有軟件訂閱費(fèi)留存，也極少超過(guò)100%；在美國(guó)，單一客戶愿意付500萬(wàn)美元年費(fèi)給SaaS產(chǎn)品并不罕見，在中國(guó)，大部分還是不到500萬(wàn)元人民幣的定制化開發(fā)項(xiàng)目，同時(shí)，中國(guó)軟件企業(yè)由于定制化服務(wù)比例較高，導(dǎo)致毛利率低于美國(guó)同類型公司20個(gè)百分點(diǎn)。

中國(guó)的大型企業(yè)更希望采取定制化的服務(wù)，而不是訂閱式的服務(wù)。我們預(yù)測(cè)，中型企業(yè)將是SaaS付費(fèi)的主力軍，它們對(duì)SaaS的易用性有很高的要求。另外，中國(guó)的大型To C企業(yè)會(huì)對(duì)To B市場(chǎng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，例如釘釘、企業(yè)微信等，在這些體系下，也可能誕生一些美國(guó)沒有的產(chǎn)品。

我們可以期待中國(guó)出現(xiàn)像美國(guó)一樣穩(wěn)定、快速、持續(xù)增長(zhǎng)的SaaS市場(chǎng)環(huán)境。但這將是一個(gè)線性變化的過(guò)程，需要時(shí)間和耐心。創(chuàng)業(yè)者必須根據(jù)中國(guó)各行業(yè)客戶的真實(shí)需求，去提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)模式。

CBR：國(guó)內(nèi)的騰訊、阿里、字節(jié)跳動(dòng)等大型互聯(lián)網(wǎng)公司也都在布局各自的SaaS生態(tài)，如何看待它們的入場(chǎng)？這些大生態(tài)平臺(tái)會(huì)對(duì)SaaS創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)生什么影響？

符績(jī)勛：多元化、多平臺(tái)化是未來(lái)的趨勢(shì)，也是巨頭肯定不會(huì)輕易放棄的市場(chǎng)，這意味著大公司會(huì)占領(lǐng)市場(chǎng)上不小的份額。幾年前的云服務(wù)市場(chǎng)有百度云、阿里云、騰訊云等BAT系，今天的企業(yè)線上化信息化溝通市場(chǎng)也有阿里的釘釘、騰訊的企業(yè)微信、字節(jié)跳動(dòng)的飛書。對(duì)比美國(guó)的云服務(wù)市場(chǎng)，你會(huì)看到亞馬遜、微軟和谷歌都推出了各自的云產(chǎn)品和云平臺(tái)，這三家的共存也基于市場(chǎng)需求：很多企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)多元化的場(chǎng)景部署。而多元化垂直部署或許就是創(chuàng)業(yè)公司的機(jī)會(huì)。

當(dāng)美國(guó)企業(yè)都在用ARR衡量收入的時(shí)候，中國(guó)大部分創(chuàng)業(yè)公司還在講合同額； 當(dāng)聽到美國(guó)企業(yè)140%甚至160%的收入留存率（net dollar retention）的時(shí)候，中國(guó)企業(yè)大部分還是收取15%的后續(xù)服務(wù)費(fèi)，同時(shí)，中國(guó)軟件企業(yè)由于定制化服務(wù)比例較高，導(dǎo)致毛利率低于美國(guó)同類型公司20個(gè)百分點(diǎn)。

當(dāng)多個(gè)平臺(tái)共存于市場(chǎng)的時(shí)候，我們可能會(huì)需要一些共性的工具以便在多元化的場(chǎng)景里面幫助用戶做多元化的部署，這里就存在著創(chuàng)業(yè)公司的成長(zhǎng)空間。不過(guò)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)是并存的。對(duì)于SaaS公司來(lái)說(shuō)，一款企業(yè)辦公產(chǎn)品是有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的，早早進(jìn)入這一領(lǐng)域的玩家會(huì)先發(fā)制人，而且市場(chǎng)不容易被搶走。但B2B的企業(yè)端決策相對(duì)緩慢，一家企業(yè)的預(yù)算、消費(fèi)方式需要很多人員去協(xié)調(diào)和決策，所以雖然存在機(jī)會(huì)，但做企業(yè)服務(wù)的公司收入增長(zhǎng)不一定很快。

CBR：GGV投資的Slack和微軟Teams現(xiàn)在形成比較激烈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，如何看SaaS創(chuàng)業(yè)公司與傳統(tǒng)軟件巨頭之間的競(jìng)爭(zhēng)？對(duì)應(yīng)到國(guó)內(nèi)，你會(huì)給創(chuàng)業(yè)公司什么建議？

符績(jī)勛：Slack開創(chuàng)了SaaS領(lǐng)域的獨(dú)特銷售模式：To C再To B。它是第一家，也是至今唯一一家既服務(wù)成千上萬(wàn)的小企業(yè)、成功實(shí)施自下而上的模式，而且可以向大型企業(yè)出售產(chǎn)品的上市公司。

過(guò)去成功的SaaS公司，大多是面對(duì)大型企業(yè)解決管理層的問題，以銷售為導(dǎo)向，向公司決策者演示產(chǎn)品，進(jìn)行試用和采購(gòu)。而Slack把重心放在了終端的用戶體驗(yàn)上，讓每個(gè)用戶熱愛使用這個(gè)產(chǎn)品。所以說(shuō)，對(duì)于To B企業(yè)而言，好的銷售只是一方面，出色的產(chǎn)品才能真正抓住用戶的心。

好的產(chǎn)品會(huì)贏，這是我們?cè)诿绹?guó)特別強(qiáng)烈的感受，對(duì)國(guó)內(nèi)的SaaS創(chuàng)業(yè)公司也是如此。即便在極其細(xì)分的領(lǐng)域里，只要做出了好的、符合客戶需求的產(chǎn)品，就有忠誠(chéng)客戶使用，就有源源不斷遠(yuǎn)超預(yù)期的收入。所以，面對(duì)巨頭的挑戰(zhàn)，只要找好自己的細(xì)分，做好有價(jià)值的產(chǎn)品，建立起有能力的銷售，公司就能一步步長(zhǎng)大。

Glenn Solomon：自從上市以來(lái)，大家經(jīng)常會(huì)把微軟Teams和Slack放在一起比較，微軟確實(shí)是個(gè)強(qiáng)大的對(duì)手，但Slack還是會(huì)占據(jù)不錯(cuò)的市場(chǎng)份額。因?yàn)镾lack已經(jīng)有最好的產(chǎn)品、巨大的先發(fā)優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)。

Slack 企業(yè)溝通協(xié)作工具Slack誕生于一家名為Tiny Speck的游戲公司。起初，為了解決團(tuán)隊(duì)開發(fā)新游戲時(shí)遇到的跨時(shí)區(qū)交流的挑戰(zhàn)，該游戲團(tuán)隊(duì)自己開發(fā)了通信工具，并根據(jù)需求添加了文檔共享、存檔搜索等工能。新游戲項(xiàng)目最終被取消，而這款通信工具被保留了下來(lái)。2014年2月，Slack正式發(fā)布。隨著發(fā)展，Slack提供聊天群組、文件分享、搜索、同步等功能，并整合了電子郵件、短信、Google Drives、Twitter、Asana、GitHub等主流工具與服務(wù)。憑借其簡(jiǎn)單易用的功能設(shè)計(jì)以及絕大部分功能免費(fèi)供個(gè)人用戶使用，Slack一經(jīng)推出就大受歡迎，2014年底其估值就達(dá)到11.2億美元，被稱為“有史以來(lái)發(fā)展最快的SaaS公司”。2019年6月，Slack在紐交所上市，首日大漲48.5%，其早期投資者的收益回報(bào)高達(dá)1 600倍。

對(duì)于中國(guó)的SaaS創(chuàng)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，即使基礎(chǔ)服務(wù)是免費(fèi)的，但是只要你有獨(dú)特的價(jià)值，企業(yè)客戶也一定會(huì)進(jìn)一步付費(fèi)。

童士豪：企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)和消費(fèi)品市場(chǎng)習(xí)慣在某種程度上是類似的，強(qiáng)行改變?nèi)藗兊氖褂闷脚_(tái)和使用習(xí)慣很困難。因此，企業(yè)內(nèi)部越早采用一個(gè)產(chǎn)品，其他產(chǎn)品就越難進(jìn)來(lái)?yè)寠Z市場(chǎng)。所以Slack的免費(fèi)增值模式很有意義。

在美國(guó)，節(jié)省成本和創(chuàng)收這兩件事都很受歡迎。除了創(chuàng)收之外，很多公司還在企業(yè)領(lǐng)域提供節(jié)約時(shí)間、提高效率或工作流程自動(dòng)化的服務(wù)。這一切都是為了讓組織變得更快、更高效、減少浪費(fèi)，這樣就可以節(jié)省更多的成本。

但在中國(guó)，創(chuàng)造新收入比節(jié)約成本更重要。因此，如果有人想在這個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)辦一家新公司，他們需要考慮對(duì)企業(yè)用戶的價(jià)值到底是什么。他們想關(guān)注大客戶還是小客戶？另外，大企業(yè)的消費(fèi)者化一定是個(gè)重要的趨勢(shì)，初創(chuàng)公司一定要把握好。

耐心仍然是中國(guó)SaaS創(chuàng)投圈的基調(diào)

CBR：2020年初爆發(fā)的新冠肺炎疫情是否會(huì)對(duì)SaaS行業(yè)的投融資產(chǎn)生影響？

徐炳東：對(duì)于一些市場(chǎng)上的熱點(diǎn)，比如科技、企業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域的中小企業(yè)融資，我們認(rèn)為其實(shí)并沒有太受疫情影響，甚至對(duì)于在線辦公、提高企業(yè)效率的SaaS公司來(lái)說(shuō)，目前的融資難度反而降低了?？萍简?qū)動(dòng)包括中高端制造業(yè)的企業(yè)，目前是整個(gè)投資市場(chǎng)所看好的，國(guó)家也提供了一些政策上的支持，這類公司的融資會(huì)相對(duì)比較容易。

符績(jī)勛：SaaS領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者將會(huì)在2020年迎來(lái)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)。要注意企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的使用會(huì)有紅利窗口期，實(shí)際的消費(fèi)或付費(fèi)會(huì)是滯后的，所以關(guān)鍵是用長(zhǎng)期的用戶留存和黏性來(lái)把握公司的價(jià)值。

CBR：在現(xiàn)階段，你認(rèn)為SaaS行業(yè)有哪些領(lǐng)域值得投資或者深耕？

李宏瑋：在我看來(lái)，疫情之后，遠(yuǎn)程辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施會(huì)迎來(lái)新一波發(fā)展；新的5G帶寬會(huì)得到新的商務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，也會(huì)得到更多肯定；更多的線下業(yè)態(tài)又會(huì)開始轉(zhuǎn)向“O2O”，不過(guò)這次是“offline to online”，再次提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和網(wǎng)上安全的重要性。這些對(duì)SaaS企業(yè)而言都是很大的機(jī)遇。

微軟Teams 2016年，微軟曾計(jì)劃以80億美元的價(jià)格收購(gòu)Slack，但在比爾·蓋茨的建議下放棄了該計(jì)劃，轉(zhuǎn)而將自己的通信工具Skype擴(kuò)展為針對(duì)企業(yè)辦公的項(xiàng)目。同年，微軟在提交給美國(guó)證券交易委員會(huì)的一份年度報(bào)告中把Slack正式列為Office產(chǎn)品的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2016年11月，微軟Teams正式發(fā)布，作為對(duì)標(biāo)Slack的產(chǎn)品，微軟Teams的整體功能和使用效果基本與Slack一致?；贠ffice365套件與平臺(tái)，微軟Teams的用戶增長(zhǎng)迅速。截至2019年11月，微軟Teams的日活用戶達(dá)到2 000多萬(wàn)人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)Slack在10月公布的1 200萬(wàn)日活用戶。

以辦公軟件為例，2014年我們投資了WPS，這五年來(lái)，見證了團(tuán)隊(duì)從集團(tuán)公司獨(dú)立后的自我成長(zhǎng)，商業(yè)模式的演變更新，到國(guó)際化的探討和放棄，再到本土化，并且等到了中國(guó)國(guó)產(chǎn)軟件第一股的誕生。WPS在二級(jí)市場(chǎng)如此優(yōu)秀的表現(xiàn)也是一種傳達(dá)給創(chuàng)業(yè)者們的精神：不要錯(cuò)過(guò)時(shí)代給你們的機(jī)會(huì)。

符績(jī)勛：中國(guó)市場(chǎng)還處于“按項(xiàng)目制付費(fèi)，教育大型客戶去使用基于云的多租戶SaaS產(chǎn)品”的階段。意識(shí)的普及，跟中國(guó)何時(shí)能誕生一名SaaS巨頭，是彼此促進(jìn)的關(guān)系。等到中國(guó)可以出一個(gè)Salesforce這樣的巨頭公司，或者要求低一些，在某個(gè)領(lǐng)域跑出一個(gè)ARR達(dá)到5億乃至10億美元的公司，才真正是 SaaS創(chuàng)業(yè)者的黃金時(shí)代?，F(xiàn)在，“耐心”仍然是SaaS創(chuàng)投圈談?wù)撟疃嗟囊粋€(gè)詞。企業(yè)服務(wù)創(chuàng)業(yè)者需要做的，還是專注于自己行業(yè)的客戶需求，專注中國(guó)企業(yè)客戶大量獨(dú)特的痛點(diǎn)，開發(fā)出真正解決問題的產(chǎn)品。

Zoom的上市也給了我們很大的啟發(fā)。一個(gè)在中國(guó)有幾百人研發(fā)團(tuán)隊(duì)的公司，CEO還是土生土長(zhǎng)的中國(guó)人，卻在美國(guó)生根發(fā)芽，獲得了美國(guó)客戶和全球客戶的高度認(rèn)可，實(shí)在是非常不簡(jiǎn)單。也許中國(guó)的SaaS創(chuàng)業(yè)者都應(yīng)該更積極地去看海外市場(chǎng)，那里有更習(xí)慣SaaS訂閱模式的客戶，有更愿意去擁抱公有云的意識(shí)，也有更高的客單價(jià)。

曾經(jīng)中國(guó)商品遠(yuǎn)渡重洋占領(lǐng)了美國(guó)各大超市，未來(lái)中國(guó)企業(yè)服務(wù)公司也應(yīng)該積極“走出去”占領(lǐng)海外的市場(chǎng)。中國(guó)團(tuán)隊(duì)的研發(fā)能力和產(chǎn)品能力世界一流，創(chuàng)業(yè)精神和時(shí)間投入更是絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)服務(wù)的全球市場(chǎng)上，完全有理由相信中國(guó)創(chuàng)業(yè)者可以擁有國(guó)外同行企業(yè)一樣的影響力。