全媒體時(shí)代高校圖書(shū)館特色讀者服務(wù)模式研究

丁歡歡

摘 要：隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，智能化手機(jī)開(kāi)始在學(xué)生中普及，高校學(xué)生或教學(xué)人員可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介實(shí)時(shí)獲取自身所需的信息數(shù)據(jù)，這種現(xiàn)象造成一些高校圖書(shū)館的紙質(zhì)圖書(shū)借閱數(shù)量明顯減少，傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀者服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)下學(xué)生對(duì)于閱讀的要求。如何實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的可持續(xù)運(yùn)行成為各個(gè)圖書(shū)館管理者最為關(guān)注的問(wèn)題，結(jié)合智能化設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為圖書(shū)館發(fā)展提出的挑戰(zhàn)，以下將進(jìn)行基于全媒體時(shí)代背景下高校圖書(shū)館特色讀者服務(wù)模式的構(gòu)建，有針對(duì)性的為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：全媒體時(shí)代;高校圖書(shū)館;服務(wù)

目前，我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的掌握已經(jīng)基本趨于成熟階段，各種搜索引擎等使用方式給人們生活帶來(lái)便捷。但是，許多信息在搜索過(guò)程中缺乏一定的專業(yè)化，因此，我們需要學(xué)會(huì)將信息合理的分類和收集。與此同時(shí)，圖書(shū)館管理人員要及時(shí)更新和補(bǔ)充知識(shí)庫(kù)，滿足讀者對(duì)書(shū)籍等的需求，建立特色專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，有利于圖書(shū)館的信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)，為讀者提供更便捷的操作。

1 全媒體時(shí)代對(duì)高校圖書(shū)館資源的影響

1.1 高校圖書(shū)館讀者影響

在高校圖書(shū)館內(nèi)針對(duì)的主要閱讀群體都是高校的學(xué)生，這些高校學(xué)生對(duì)于新媒體新技術(shù)都有很大的好奇心，而且高校學(xué)生他們的學(xué)習(xí)、生活都是一種集體性的活動(dòng)，這樣的集體方式有利于全媒體技術(shù)的傳播。在全媒體時(shí)代，通過(guò)快速的信息模式可以為學(xué)生的閱讀形式和途徑提供多種化的方式，當(dāng)前隨著5G技術(shù)的發(fā)展以及各種智能電子產(chǎn)品的普及，越來(lái)越多的大學(xué)生都開(kāi)始使用手機(jī)、電腦等獲取各種需要的信息，因此在這樣的情況下，學(xué)生們來(lái)圖書(shū)館的次數(shù)越來(lái)越少，圖書(shū)館內(nèi)豐富的資源無(wú)法得到有效利用。

1.2 高校圖書(shū)館資源建設(shè)模式

面對(duì)當(dāng)前多元化的信息環(huán)境，全媒體時(shí)代到來(lái)也會(huì)伴隨著全媒體出版時(shí)代到來(lái)，全媒體出版將會(huì)導(dǎo)致高校當(dāng)前的圖書(shū)采購(gòu)模式發(fā)生很大的變化。高校圖書(shū)館將會(huì)保留一部分傳統(tǒng)方式的紙質(zhì)圖書(shū)，但更多的會(huì)利用數(shù)字信息化形式，借助于互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，手持閱讀器等終端設(shè)備進(jìn)行同步出版電子圖書(shū)，來(lái)方便學(xué)生們?cè)趫D書(shū)館中找到自己需要的資料，發(fā)揮圖書(shū)館的作用，圖書(shū)可以選擇音頻和視頻版的，讓讀者感官更加的豐富。

2 全媒體時(shí)代高校圖書(shū)館特色讀者服務(wù)模式

2.1 采用跨界合作模式

各個(gè)高校傳統(tǒng)的圖書(shū)館在運(yùn)行中存在資源封閉性，圖書(shū)館中書(shū)籍或相關(guān)設(shè)備僅供在校學(xué)生或工作人員使用，一方面無(wú)法有效的實(shí)現(xiàn)資源的流通，另一方面無(wú)法引入多元化的學(xué)習(xí)資源。結(jié)合全媒體時(shí)代對(duì)高校圖書(shū)館提出要求，對(duì)應(yīng)的讀者服務(wù)應(yīng)在一定程度上給予創(chuàng)新，雖然在校學(xué)生是圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象，但擴(kuò)增了對(duì)外的服務(wù)。高?？蛇x擇與企業(yè)合作，結(jié)合合作企業(yè)與校外人員對(duì)書(shū)籍的需求程度，在圖書(shū)館內(nèi)建立書(shū)籍咨詢服務(wù)窗口，企業(yè)人員可在咨詢服務(wù)窗口詢問(wèn)技術(shù)類的相關(guān)書(shū)籍，由圖書(shū)管理員為企業(yè)人員提供對(duì)應(yīng)技術(shù)類的圖書(shū)，為企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新提供理論支持。

2.2 構(gòu)建多維度讀者服務(wù)模式

將多維度劃分成縱向?qū)I(yè)學(xué)科服務(wù)、橫向垂直服務(wù)及多項(xiàng)聯(lián)合服務(wù)三個(gè)部分，多維度讀者服務(wù)模式可將讀者對(duì)圖書(shū)館提出的多種要求統(tǒng)一化處理，一方面可以滿足不同專業(yè)愛(ài)好的讀者對(duì)知識(shí)量的需求，另一方面也有利于高校完善對(duì)應(yīng)的圖書(shū)館讀者服務(wù)，滿足學(xué)生學(xué)習(xí)與外界人員調(diào)研兩者為一體的目標(biāo)達(dá)成。在特色化讀者服務(wù)模式構(gòu)建的過(guò)程中，根據(jù)對(duì)外開(kāi)放過(guò)程中外界讀者對(duì)圖書(shū)館提出的要求，廣泛的吸納圖書(shū)館綜合窗口服務(wù)人員，為讀者提供專業(yè)化的服務(wù)，結(jié)合高校內(nèi)人員對(duì)不同?？祁悤?shū)籍的需求量，建立圖書(shū)查詢中心[3]。綜合服務(wù)窗口在實(shí)際運(yùn)行中應(yīng)有專業(yè)人員對(duì)市場(chǎng)中熱門(mén)行業(yè)的發(fā)展給予正確的分析，在面對(duì)圖書(shū)館的大批量書(shū)籍的基礎(chǔ)上，還可以有針對(duì)性的為讀者提供系統(tǒng)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多維度讀者服務(wù)模式的構(gòu)建。

2.3 建立多元化信息服務(wù)模式

首先需要圖書(shū)館結(jié)合各個(gè)高校在教學(xué)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，建立基于讀者興趣的特色化圖書(shū)館檢索機(jī)制，結(jié)合讀者在圖書(shū)館的瀏覽歷史，推送與讀者興趣愛(ài)好匹配程度較高的圖書(shū)，提升讀者對(duì)于閱讀的興趣。其次結(jié)合不同讀者在圖書(shū)館的閱讀模式，劃分圖書(shū)館資源整合區(qū)域，讀者可通過(guò)搜索專業(yè)、技術(shù)等關(guān)鍵詞的方式直接檢索圖書(shū)的所在區(qū)域，提升讀者在檢索圖書(shū)時(shí)的速度。最后設(shè)立讀者反饋機(jī)制，結(jié)合全媒體時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書(shū)館讀者服務(wù)模式構(gòu)件中的應(yīng)用，在圖書(shū)館出口區(qū)域設(shè)置紙質(zhì)反饋卡片，讀者可根據(jù)圖書(shū)館為其提供的服務(wù)，給予反饋，為圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的構(gòu)建提供正確的指導(dǎo)方向。對(duì)于查閱電子圖書(shū)的讀者，當(dāng)用戶退出電子圖書(shū)館客戶端時(shí)，網(wǎng)站為用戶彈出評(píng)價(jià)彈窗，用戶可根據(jù)電子圖書(shū)館中圖書(shū)資源的豐富程度、瀏覽網(wǎng)頁(yè)流暢程度、管理員為讀者推送圖書(shū)的準(zhǔn)確程度等方面，為高校電子圖書(shū)館打分。

2.4 為讀者提供主動(dòng)推送服務(wù)

傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式中，為讀者提供閱讀導(dǎo)向的為圖書(shū)館工作人員，讀者向前臺(tái)管理人員詢問(wèn)相關(guān)專業(yè)的圖書(shū)，管理人員進(jìn)行圖書(shū)位置查找，為讀者提供圖書(shū)所在的區(qū)域，這種推送模式具有一定的單一性及局限性，工作人員無(wú)法結(jié)合讀者的實(shí)際需求，只能為讀者提供指定的圖書(shū)，在為相關(guān)讀者提供服務(wù)時(shí)，無(wú)系統(tǒng)化的服務(wù)模式，長(zhǎng)期運(yùn)行會(huì)導(dǎo)致讀者對(duì)于閱讀的厭倦心理。以下將結(jié)合全媒體時(shí)代為讀者推送服務(wù)提供的相關(guān)技術(shù)，進(jìn)行讀者主動(dòng)推送服務(wù)模式的研究。由于圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放，外界讀者的數(shù)量在圖書(shū)館中越來(lái)越多，外部人員不了解圖書(shū)擺放的規(guī)律及圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)模式，因此需要一個(gè)相對(duì)完善的主動(dòng)推送模式為讀者服務(wù)。首先應(yīng)對(duì)圖書(shū)管理人員進(jìn)行集中化培訓(xùn)，構(gòu)建相關(guān)讀者借閱書(shū)籍的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于借閱的書(shū)籍或歸還的書(shū)籍應(yīng)實(shí)時(shí)記錄，歸類后一并填入數(shù)據(jù)庫(kù)表格中進(jìn)行保存。其次，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)讀者閱讀歷史進(jìn)行分析，總結(jié)讀者在選擇圖書(shū)時(shí)的專業(yè)方向，自動(dòng)檢索書(shū)名中具有共同特性的關(guān)鍵詞，深入挖掘讀者的閱讀興趣，利用現(xiàn)代化技術(shù)多個(gè)角度的發(fā)現(xiàn)讀者對(duì)于不同類型圖書(shū)的實(shí)際需求。最后根據(jù)分析的書(shū)籍，為讀者主動(dòng)提供相關(guān)專業(yè)圖書(shū)，并將讀者在電子圖書(shū)館上的內(nèi)容同步更新，為讀者劃時(shí)間段有針對(duì)性的推送。

2.5 強(qiáng)化圖書(shū)館工作人員特色服務(wù)理念

讀者是各個(gè)高校圖書(shū)館的主要構(gòu)成實(shí)體，讀者服務(wù)即為圖書(shū)館建設(shè)中的基礎(chǔ)屬性，為相關(guān)讀者提供一站式特色服務(wù)。首先要改變傳統(tǒng)圖書(shū)館工作人員的服務(wù)觀念，對(duì)相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行定期針對(duì)性的培訓(xùn)，樹(shù)立工作人員對(duì)讀者的服務(wù)意識(shí)，避免圖書(shū)館工作機(jī)制失去工作活力。其次，對(duì)工作人員實(shí)施“輪班倒”工作制度，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的 24小時(shí)不間斷運(yùn)營(yíng)，確保對(duì)讀者提出的要求以最快速度解決，在工作中以讀者提供的建議作為服務(wù)的理念及最終目標(biāo)，滿足讀者在獲取自身需求的同時(shí)感受到服務(wù)人員的熱情。最后，將圖書(shū)館整體結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新劃分，將整體圖書(shū)館分為飲食區(qū)域、學(xué)習(xí)區(qū)域、讀書(shū)區(qū)域等，針對(duì)不同的區(qū)域分配不同的管理人員，強(qiáng)化圖書(shū)館不同區(qū)域負(fù)責(zé)人的服務(wù)理念，讓讀者獲得較為舒心的服務(wù)。

2.6 鞏固高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境安全

隨著全媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的應(yīng)用，雖然一定程度上為讀者提供了便利，但網(wǎng)絡(luò)的普及為大量網(wǎng)絡(luò)黑客提供了進(jìn)入入口，一些非法入侵者通過(guò)入侵高校電子圖書(shū)館獲取高校資源或用戶信息，對(duì)高校圖書(shū)館的發(fā)展造成了較差的影響，一個(gè)相對(duì)安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是圖書(shū)館可持續(xù)運(yùn)行的基礎(chǔ)條件，保護(hù)用戶身份信息及學(xué)校資源不被泄露是高校圖書(shū)館的關(guān)鍵目標(biāo)。首先，在用戶注冊(cè)電子圖書(shū)館的登錄賬號(hào)時(shí)，需要用戶輸入對(duì)應(yīng)的身份驗(yàn)證碼，后臺(tái)管理員對(duì)用戶身份進(jìn)行核實(shí)，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶的登錄權(quán)限實(shí)時(shí)定位。其次實(shí)施圖書(shū)館內(nèi)校園網(wǎng)全方位的覆蓋，并由專業(yè)人員在校園網(wǎng)內(nèi)設(shè)置優(yōu)化的防火墻，外來(lái)人員或無(wú)身份驗(yàn)證人員無(wú)權(quán)限登錄校園網(wǎng)絡(luò)，配合計(jì)算機(jī)上多種病毒查殺軟件的使用，確保讀者在閱讀期間的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全性。最后由圖書(shū)管理員明確讀者禁止使用外部硬盤(pán)，避免硬盤(pán)中含有病毒威脅圖書(shū)館計(jì)算的安全，可向讀者提供指定計(jì)算機(jī)，讓讀者在計(jì)算機(jī)上固定平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行文件的傳輸。

2.7 樹(shù)立知識(shí)服務(wù)理念，強(qiáng)化信息服務(wù)意識(shí)

樹(shù)立圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)理念，用戶滿意度是圖書(shū)館生存與發(fā)展的關(guān)鍵。因此，圖書(shū)館需要樹(shù)立知識(shí)服務(wù)理念，強(qiáng)化信息服務(wù)意識(shí)，并靈活運(yùn)用現(xiàn)代化信息管理技術(shù)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，作為高校圖書(shū)館，需要滿足用戶對(duì)知識(shí)的需求，并且以用戶為中心創(chuàng)設(shè)新型服務(wù)體系。并且良好的信息服務(wù)意識(shí)，有助于管理人員創(chuàng)新管理模式，提高他們的工作素養(yǎng)。因此，作為圖書(shū)館管理人員，需要多加學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)能力，并對(duì)圖書(shū)管理工作提供相關(guān)創(chuàng)新建議，幫助圖書(shū)館更好地服務(wù)于用戶，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)，打造屬于自己的服務(wù)理念，培養(yǎng)管理人員樹(shù)立正確管理意識(shí)。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，全媒體時(shí)代的到來(lái)改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)獲取資源的途徑，因此文章開(kāi)展了基于全媒體時(shí)代背景下高校圖書(shū)館特色讀者服務(wù)模式的研究，采用跨界合作、建立多維度讀者服務(wù)模式、構(gòu)建多元化信息服務(wù)模式、主動(dòng)為讀者精準(zhǔn)推送、結(jié)合云技術(shù)構(gòu)建安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等方式完善高校圖書(shū)館的特色讀者服務(wù)模式。只有對(duì)讀者服務(wù)模式持續(xù)的優(yōu)化，才能滿足讀者對(duì)于資源的需求量，確保讀者獲取資源的途徑不受到時(shí)間或空間的限制，盡管全新的圖書(shū)館讀者服務(wù)模式在各個(gè)高校中已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用，但仍在一些方面存在缺陷，在圖書(shū)館后期的發(fā)展中，將不斷的對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行完善，將利用微信公眾號(hào)或微信官方平臺(tái)為讀者推送更為精準(zhǔn)的信息，為高校圖書(shū)館讀者提供更加良好的服務(wù)，確保傳統(tǒng)圖書(shū)館在全媒體時(shí)代的穩(wěn)定運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)

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