探討如何利用“智慧公積金”提升住房公積金管理服務水平

杜春 益陽市住房公積金管理中心

引言：住房公積金有效地解決人們的住房問題，但在實際的管理中卻存在許多不容忽視的問題。領取住房公積金的過程較為繁瑣，需要進行長時間的排隊，服務管理人員長期處于高壓之下，無法提供優(yōu)質(zhì)的服務，不能及時地解決居民在領取中出現(xiàn)的問題。

一、在住房公積金管理中應用"智慧公積金"的重要意義

如上文所說，在目前的公積金管理中存在很大的疏漏，無法滿足居民的正常需求。目前信息技術(shù)不斷發(fā)展，為各行各業(yè)的革新提供技術(shù)的支持?？梢栽谧》抗e金管理中利用“智慧公積金”的優(yōu)勢，優(yōu)化內(nèi)部的結(jié)構(gòu)的運行模式，使其符合時代發(fā)展的需要。首先，使用“智慧公積金”可以提高工作人員處理問題的效率與能力，對數(shù)據(jù)進行整合匯總到計算機中去，這樣人們就可以自行查詢相關的數(shù)據(jù)，然后根據(jù)自身的需求辦理對應的業(yè)務[1]。其次，“智慧公積金”的概念與國家的發(fā)展方向相契合。社會中的各個企業(yè)都在逐步提高自身的數(shù)字化和信息化的水平，我國的公積金數(shù)額較大，實行智能化的管理模式可以改善管理的結(jié)構(gòu)和工作實施的效果。最后，“智慧公積金”能夠為居民們提供更加便捷的領取和查詢服務，減少不必要的環(huán)節(jié)，增加居民對政府工作的認同感和信任感。提高工作人員對崗位的歸屬感和責任意識，進而提高管理服務的水平。

二、“智慧公積金”提升住房公積金管理服務水平的具體措施

（一）構(gòu)建智能化的管理服務平臺

第一，構(gòu)建業(yè)務管理平臺。信息技術(shù)的發(fā)展和計算機設備的廣泛應用為公積金管理提供新的發(fā)展方向。利用信息技術(shù)，為居民建立線上線下的服務平臺，提高服務的效果。例如，公積金的管理部門對居民的個人信息、銀行卡號、公積金賬號等信息進行采集，為平臺提供數(shù)據(jù)支持。之后在網(wǎng)絡中建立一個數(shù)據(jù)管理平臺，并不斷補充它的功能和數(shù)據(jù)信息。這種模式對居民進行有效地分流，優(yōu)化管理的結(jié)構(gòu)，提高時間的利用率。第二，構(gòu)建系統(tǒng)化的服務平臺。社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，加快人們的生活節(jié)奏，許多對居民沒有充足的時間進行排隊。此外，有些窗口只負責專項的服務，辦理一項業(yè)務常常需要奔波于多個窗口，浪費大量的時間與精力。所以，可以建立一個系統(tǒng)化的綜合服務平臺，用戶可以在同一系統(tǒng)中進行多項操作。例如，查詢余額、提取公積金、打印流水等。此外，還可以通過手機、計算機或者智能語音服務的模式查詢信息。第三，構(gòu)建數(shù)據(jù)分析平臺。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和信息技術(shù)可以對居民的公積金情況進行探究，直觀的反映數(shù)據(jù)的真實情況。例如，可以考查用戶的信貸情況、實際的收入、消費的水平等信息，分析出業(yè)務實施的有效性。同時還可以發(fā)揮數(shù)據(jù)資源的優(yōu)勢，對市場的走向和行業(yè)的發(fā)展進行預測，為決策工作提供科學的支持。

（二）打造智慧化的系統(tǒng)模式

在構(gòu)建智能化的管理服務平臺后，下一步應該打造智能化的系統(tǒng)模式。第一，應該建立數(shù)據(jù)管理中心。應該為平臺設立系統(tǒng)化的運行標準，規(guī)范公積金運行平臺結(jié)構(gòu)體系，提高系統(tǒng)的運算、存儲與分析規(guī)劃的技術(shù)。提高系統(tǒng)對不同事件的應變能力，使其根據(jù)不同的業(yè)務和用戶提供對應的服務資源，加強系統(tǒng)的自動化水平與執(zhí)行效果，對公積金的數(shù)據(jù)資源進行有效地配置與整合，高效地解決工作人員人手不夠、業(yè)務不熟練、操作設備反映緩慢的情況。在數(shù)據(jù)管理中心各項信息可以進行共享，為政府部門間的各項工作構(gòu)建聯(lián)系，打破原有的束縛，提高政府部門的辦事效率。第二，優(yōu)化公積金的賬務平臺。公積金管理部門應該與銀行建立實時的聯(lián)系，銀行之間參與到業(yè)務辦理中，形成一個服務的閉環(huán)，避免工作人員的直接參與。為業(yè)務辦理、資金流通、賬單處理這三者構(gòu)建系統(tǒng)化的聯(lián)系，提高資金提取的安全準確性。員工的公積金直接在提取后直接進入銀行的戶頭，借貸等資金問題由銀行統(tǒng)一審核發(fā)放，減少資金的糾紛問題。

（三）利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提高工作的效率

管理部門利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，建立多個智能化的平臺或者軟件，滿足不同居民的業(yè)務需求。例如，建立公積金網(wǎng)站、開通智能語音服務機器人、收集APP、微信或者支付寶小程序等。居民可以在網(wǎng)上直接辦理歸集和提取的業(yè)務，節(jié)約大量的時間與精力。此外，居民如果對公積金的數(shù)額或者發(fā)放有所疑問可以直接通過手機APP進行查詢工作，足不出戶就可以解決自身的疑問。公積金管理部門建立公眾號和微博。定期推送國家的政策法規(guī)和與公積金相關的消息，提高居民的認識。

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)簡化公積金提取的程序。因為業(yè)務辦理的時效性，經(jīng)常會出現(xiàn)人員堆積的情況。工作人員一直處于高壓的環(huán)境下，難免會影響服務的質(zhì)量與效果，激化與用戶之間的矛盾。管理部門應該對業(yè)務進行劃分，對于查詢型的業(yè)務可以轉(zhuǎn)移到線上進行或者引導用戶在自主服務設備進行查詢，減少工作人員的工作量。同時，管理中心要免去繁瑣的環(huán)節(jié)，提高審查評估的效率，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

結(jié)論：綜上所述，公積金是一項重要的惠民政策，促進我國健康有序的發(fā)展。在公積金管理中借鑒“智慧公積金”的優(yōu)勢，構(gòu)建智能化的管理平臺、打造智能化、信息化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，采用保護大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化領取的步驟，加強工作人員的工作水平，提高為人民服務的效果。