企業(yè)如何實(shí)施差異化戰(zhàn)略探討

曾蕾 吳楊

中國(guó)人民大學(xué)

引言：在現(xiàn)代化社會(huì)背景下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平逐步提升，在為各大企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造機(jī)遇的同時(shí)，也為其帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。同種類產(chǎn)品和同種服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)數(shù)量在不斷增多，消費(fèi)者的選擇范圍更加寬廣?，F(xiàn)階段消費(fèi)者的程度在逐步提升，在實(shí)際對(duì)各類產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行判斷過(guò)程中，自身具有一定的體系，不再只是局限單種產(chǎn)品的的消費(fèi)，消費(fèi)需求在向多元化方向轉(zhuǎn)變。在此種狀況下，企業(yè)想要提升自身在市場(chǎng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)力，最重要的就是要具備較為穩(wěn)定的消費(fèi)群體，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)消費(fèi)者的各項(xiàng)需求進(jìn)行細(xì)致分析，科學(xué)有效的采取差異化發(fā)展戰(zhàn)略迎接市場(chǎng)整體的挑戰(zhàn)。本文從差異化戰(zhàn)略相關(guān)內(nèi)容入手，展開(kāi)闡述，針對(duì)企業(yè)如何正確實(shí)施差異化發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行深入探討。

一、差異化戰(zhàn)略相關(guān)內(nèi)容

（一）差異化戰(zhàn)略內(nèi)涵

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)之間具有較大的差異，才能夠吸引不同的消費(fèi)群體，才能夠在市場(chǎng)環(huán)境中占據(jù)重要位置。企業(yè)為了能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，就要結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者需求、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)等各項(xiàng)因素進(jìn)行分析，保證所制定的差異性發(fā)展戰(zhàn)略具有科學(xué)性與有效性，增強(qiáng)自身在市場(chǎng)環(huán)境中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。差異化戰(zhàn)略具體就是指企業(yè)在產(chǎn)品或是服務(wù)等方面的具有獨(dú)特性，在整個(gè)行業(yè)內(nèi)占重要優(yōu)勢(shì)，企業(yè)在實(shí)施差異化發(fā)展戰(zhàn)略的狀況下，能夠獲取比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的收益，從而就能夠在市場(chǎng)中占據(jù)重要地位。企業(yè)在向消費(fèi)者提供具有較高價(jià)值的產(chǎn)品時(shí)，而不再知識(shí)依靠低廉的價(jià)格取勝，就能夠明確區(qū)分企業(yè)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

（二）企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的具體優(yōu)勢(shì)

首先，企業(yè)通過(guò)實(shí)施差異化發(fā)展戰(zhàn)略的方式，能夠使企業(yè)創(chuàng)造并培育具有自身特色的細(xì)分市場(chǎng)，在滿足消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，能夠在市場(chǎng)中占據(jù)較高的位置。企業(yè)自身具有經(jīng)營(yíng)發(fā)展特色，能夠避免產(chǎn)生同質(zhì)化現(xiàn)象，在不用與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行正面交鋒的同時(shí)，也不會(huì)陷入價(jià)格戰(zhàn)的困境。同時(shí)企業(yè)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際變化狀況，及時(shí)調(diào)整自身發(fā)展結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不但創(chuàng)新產(chǎn)品生產(chǎn)方式與服務(wù)方式，為消費(fèi)者提供不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)，在差異化發(fā)展戰(zhàn)略的輔助下，企業(yè)能夠長(zhǎng)期生存下去。

其次，企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略。有助于提升企業(yè)整體的銷售業(yè)績(jī)與經(jīng)濟(jì)效益。即便企業(yè)落實(shí)怎樣的差異化發(fā)展戰(zhàn)略，也都要以滿足客戶需求、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度為前提，積極構(gòu)建較為穩(wěn)定的客戶群體。在降低消費(fèi)者流失率的同時(shí)，也能為企業(yè)未來(lái)發(fā)展謀求更正確的發(fā)展路線，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展指明方向，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。人們生活水平全面提升，消費(fèi)者自身多種多樣的需求逐步增多，企業(yè)為了能夠增加消費(fèi)者的購(gòu)物次數(shù)和滿意度，就要為消費(fèi)者提供較高質(zhì)量的產(chǎn)品，企業(yè)自身也要樹(shù)立良好形象，注重口碑宣傳工作的開(kāi)展，這樣有助于產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，一個(gè)消費(fèi)者介紹一個(gè)消費(fèi)者，不斷擴(kuò)大消費(fèi)群體。

最后，差異化發(fā)展戰(zhàn)略能夠幫助企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，這就要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中的某一個(gè)方面投入更多的時(shí)間和精力，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，不斷擴(kuò)大企業(yè)發(fā)展規(guī)模。在日常經(jīng)營(yíng)管理以及為消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中，就要注重經(jīng)驗(yàn)的積累，從提升自身在市場(chǎng)中所占份額的工作做起，這樣就能夠逐步提升企業(yè)自身的影響力。

二、企業(yè)構(gòu)建差異化戰(zhàn)略的重要步驟

（一）差異化戰(zhàn)略的環(huán)境掃描

環(huán)境掃描具體內(nèi)容就是指對(duì)企業(yè)所處的實(shí)際環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，具體包括對(duì)外部環(huán)境的審視和內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的分析，從而在確定企業(yè)未來(lái)整體發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)實(shí)時(shí)差異化戰(zhàn)略環(huán)境掃描的最終目的，就是精準(zhǔn)找尋會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展造成影響的各項(xiàng)環(huán)境因素，如政策、微觀經(jīng)濟(jì)、宏觀經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)、可續(xù)技術(shù)水平的提升等因素，企業(yè)內(nèi)部資源評(píng)價(jià)具體包括企業(yè)現(xiàn)階段所具備的有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、組織能力等，并要將具體狀況在財(cái)務(wù)報(bào)表中精準(zhǔn)的展現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)主要就是指企業(yè)形象、信譽(yù)度、專利等內(nèi)容，其對(duì)于企業(yè)能否實(shí)施差異化發(fā)展戰(zhàn)略具有直接影響。環(huán)境掃描和企業(yè)差異化戰(zhàn)略的形成、實(shí)施、管控等都具緊密關(guān)聯(lián)，企業(yè)要將環(huán)境掃描貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的各個(gè)階段，隨著企業(yè)差異化戰(zhàn)略環(huán)境的變化，企業(yè)也要不斷調(diào)整和創(chuàng)新自身發(fā)展結(jié)構(gòu)，在準(zhǔn)確落實(shí)動(dòng)態(tài)化管理工作的同時(shí)，保證環(huán)境掃描工作有效性。

（二）差異化戰(zhàn)略的選擇

企業(yè)能否對(duì)自身差異化發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，對(duì)于企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提升具有重要意義。企業(yè)差異化定位，就是為消費(fèi)者和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供不同的消費(fèi)體驗(yàn)與服務(wù)；將消費(fèi)的實(shí)際消費(fèi)能力、企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求與其差異化戰(zhàn)略發(fā)展方向進(jìn)行匹配。企業(yè)在實(shí)際選擇差異化戰(zhàn)略的過(guò)程中，始終都要以消費(fèi)者消費(fèi)需求為基礎(chǔ)，不斷為消費(fèi)者和社會(huì)整體創(chuàng)造更多具有應(yīng)用價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)。同時(shí)還要充分考慮行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力、企業(yè)核心發(fā)展能力等各項(xiàng)因素，并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)協(xié)調(diào)，保證各項(xiàng)因素具有統(tǒng)一性。

目前細(xì)分市場(chǎng)環(huán)境不斷優(yōu)化，其充分發(fā)揮功能作用，能夠幫助企業(yè)精準(zhǔn)的找到消費(fèi)群體，并且在差異化戰(zhàn)略實(shí)施的背景下，企業(yè)能夠形成具有自身特色的優(yōu)勢(shì)。主要就是體現(xiàn)在產(chǎn)品差異化、形象差異化、市場(chǎng)差異化等幾方面，從多種不同差異化發(fā)展方向做起，使企業(yè)自身在細(xì)分市場(chǎng)中具體不可替代的作用。

（三）差異化戰(zhàn)略的實(shí)施

企業(yè)在選擇并確定好差異化發(fā)展戰(zhàn)略之后，就要及時(shí)實(shí)施差異化發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略主要就是由企業(yè)高層管理與決策部門制定而成，在實(shí)際實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的過(guò)程中，會(huì)涉及到企業(yè)的各個(gè)層面。如企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略具體包括：指定科學(xué)合理發(fā)展計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰各項(xiàng)內(nèi)容[1]。企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展內(nèi)容包括積極組織企業(yè)人員傳達(dá)各個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目的目標(biāo)，并要明確劃分工作職責(zé)，為后續(xù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)揮提供更多有價(jià)值的資源。此外，企業(yè)要將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為各個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目、職能戰(zhàn)略的實(shí)際預(yù)算狀況；結(jié)合企業(yè)發(fā)展方向、企業(yè)文化等因素，制定更加完善的差異化發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人員積極組織企業(yè)內(nèi)部和外部人員，精準(zhǔn)的將信息數(shù)據(jù)、各項(xiàng)意圖傳達(dá)給其他人，引導(dǎo)企業(yè)向已經(jīng)明確的正確方向發(fā)展進(jìn)步；企業(yè)嚴(yán)格制動(dòng)激勵(lì)與懲罰機(jī)制，在對(duì)差異化戰(zhàn)略實(shí)施人員進(jìn)行鼓勵(lì)的同時(shí)，也要對(duì)其實(shí)際工作行為進(jìn)行約束。

三、企業(yè)正確實(shí)施差異化發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措

產(chǎn)品價(jià)格是各個(gè)企業(yè)之間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的一項(xiàng)重要因素，但是如果企業(yè)只是依靠低廉的價(jià)格來(lái)提升自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，久而久之就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。在現(xiàn)代化時(shí)代，我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)水平與科學(xué)技術(shù)水平全面提升，產(chǎn)品的生命周期在逐步縮短，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)狀況提出了較高要求。在此種狀況下，企業(yè)在實(shí)際實(shí)施差異化發(fā)展戰(zhàn)略的過(guò)程中，始終都要以市場(chǎng)為導(dǎo)向落實(shí)差異化發(fā)展戰(zhàn)略。本文主要就是從產(chǎn)品差異化、渠道差異化、服務(wù)差異化、促銷差異化四方面的差異戰(zhàn)略內(nèi)容進(jìn)行分析，為今后推動(dòng)我國(guó)各大企業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件。

（一）產(chǎn)品差異化發(fā)展戰(zhàn)略

產(chǎn)品差異化發(fā)展戰(zhàn)略，是各大企業(yè)實(shí)際實(shí)施差異化戰(zhàn)略的一種重要方式。每一產(chǎn)品自身都具有一定的生產(chǎn)周期，在該產(chǎn)品即將退出市場(chǎng)的過(guò)程中，企業(yè)也應(yīng)緊隨其后推出新產(chǎn)品。消費(fèi)者還在時(shí)間不斷變化、科學(xué)技術(shù)水平和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平逐步變化的背景下，對(duì)各個(gè)種類的產(chǎn)品提出不同的要求。企業(yè)在實(shí)際實(shí)施產(chǎn)品差異化發(fā)展戰(zhàn)略期間，主要會(huì)體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品款式方面。在電子產(chǎn)品市場(chǎng)逐步完善的基礎(chǔ)上，企業(yè)要準(zhǔn)確掌握新型技術(shù)，在為自身新產(chǎn)品賦予更多價(jià)值的基礎(chǔ)上，在市場(chǎng)中占據(jù)重要地位。

比方說(shuō)像韓國(guó)三星電子企業(yè)就在積極落實(shí)產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略，其將設(shè)計(jì)工作與技術(shù)研究工作放在同等位置，并結(jié)合現(xiàn)階段人力資源結(jié)構(gòu)成立專業(yè)設(shè)計(jì)小組、注重構(gòu)建具有較強(qiáng)可用性的實(shí)驗(yàn)室，將整體銷售額的大部分比例資金都投入到技術(shù)研發(fā)工作中，并精準(zhǔn)落實(shí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作。企業(yè)研發(fā)新技術(shù)和創(chuàng)新新產(chǎn)品，在全面認(rèn)知差異化戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)發(fā)展重要性的同時(shí)，在各項(xiàng)創(chuàng)新工作中融入精益求精理念，這也韓國(guó)三星企業(yè)能夠在電子市場(chǎng)中占據(jù)的重要地位具體方式，在保證所研發(fā)出的電子產(chǎn)品滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略目標(biāo)。

產(chǎn)品質(zhì)量就是指產(chǎn)品生產(chǎn)有效性、耐用性、可靠性等內(nèi)容。企業(yè)在實(shí)施產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的過(guò)程中，始終都要將產(chǎn)品質(zhì)量控制在標(biāo)準(zhǔn)要求的范圍內(nèi)，同時(shí)還要最大限度的獲取消費(fèi)者的信賴，通過(guò)這樣的方式也能提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。在實(shí)施產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略期間，產(chǎn)品款式差異化也非常重要，比方說(shuō)豐田汽車安裝好、三菱車發(fā)動(dòng)機(jī)強(qiáng)、本田汽車款式優(yōu)美等，都能夠通過(guò)差異化特點(diǎn)吸引更多消費(fèi)者。同時(shí)差異化戰(zhàn)略實(shí)施人員，還要充分考慮產(chǎn)品整體的設(shè)計(jì)理念，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的利益得到保護(hù)，其是企業(yè)有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的總和。企業(yè)在對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新期間，要對(duì)新產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行變革和優(yōu)化。如果企業(yè)所生產(chǎn)的一種產(chǎn)品，能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)較高的利益，就可以將其稱之為“新產(chǎn)品”。在信息技術(shù)水平快速提升的狀況下，手機(jī)更新?lián)Q代、便捷式鍵盤以及日常生活中電動(dòng)車等系統(tǒng)和設(shè)備越來(lái)越滿足消費(fèi)者審美需求，其是相關(guān)企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的具體表現(xiàn)。

（二）渠道差異化發(fā)展策略

分銷渠道產(chǎn)業(yè)化發(fā)戰(zhàn)策略在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中，主要就是以企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的實(shí)際特點(diǎn)為依據(jù)，在將多種不同渠道進(jìn)行對(duì)比分析之后，要研發(fā)新型的、符合企業(yè)發(fā)展需求的產(chǎn)品銷售渠道。企業(yè)緊緊結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，選擇與渠道差異化的發(fā)展策略，從而進(jìn)一步明確分銷渠道的實(shí)際長(zhǎng)度與寬度。通常狀況下，渠道長(zhǎng)度具體就是指渠道的層級(jí)和環(huán)境狀況。如果企業(yè)在渠道差異化發(fā)展戰(zhàn)略的影響下，想要逐步擴(kuò)張市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模，就要結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，選擇具有擴(kuò)散效應(yīng)的長(zhǎng)渠道。如人們生活中經(jīng)常運(yùn)用到日化產(chǎn)品、家用消費(fèi)品等都可以選擇長(zhǎng)渠道進(jìn)行銷售，而像美的和娃哈哈等企業(yè)就是在長(zhǎng)期堅(jiān)持運(yùn)用長(zhǎng)渠道進(jìn)行銷售，主要就是運(yùn)用經(jīng)銷商和批發(fā)商所發(fā)揮的力量來(lái)逐步擴(kuò)大市場(chǎng)。

短渠道則與長(zhǎng)渠道之間存在一定的差異，短渠道最大的優(yōu)點(diǎn)就是明確目標(biāo)，其更具有指向性和簡(jiǎn)潔性，能夠使產(chǎn)品在價(jià)格方面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)在實(shí)際運(yùn)用短渠道的過(guò)程中，能夠更加直接和快速的傳遞信息，在保證企業(yè)所提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的同時(shí)，能夠進(jìn)一步提升消費(fèi)者的滿意度[2]。而像一些新鮮產(chǎn)品、品牌產(chǎn)品、時(shí)尚消費(fèi)品則要選擇直銷和連鎖經(jīng)營(yíng)的短渠道進(jìn)行銷售。渠道的寬度具體是指在同一個(gè)層級(jí)上中間商的數(shù)量，如中間商數(shù)量較多的是寬渠道、相反中間商數(shù)量少的是窄渠道。像人們生活中的一些必需品，都是經(jīng)由多家不同的批發(fā)商、經(jīng)銷商，之后再由其轉(zhuǎn)賣給零售商。在這種模式下，能夠接觸到大量的消費(fèi)者，像大批量的來(lái)銷售產(chǎn)品其實(shí)際運(yùn)用的就是寬渠道，反之就是窄渠道。正確運(yùn)用長(zhǎng)渠道進(jìn)行銷售，能夠大面積覆蓋，其更適用于大眾消費(fèi)品的分銷和批發(fā)等，這樣就能夠有效提升相應(yīng)產(chǎn)品的實(shí)際銷售量。窄渠道實(shí)際上就是在選定好目標(biāo)市場(chǎng)，或是選定好合適的渠道成員之后來(lái)分銷產(chǎn)品，通過(guò)這樣的方式將產(chǎn)品分銷到各個(gè)區(qū)域，能夠最大程度上滿足消費(fèi)者需求。

企業(yè)在實(shí)際落實(shí)渠道差異化發(fā)展戰(zhàn)略期間，能否正確選擇渠道非常重要。企業(yè)不僅僅追求產(chǎn)品銷售銷量和市場(chǎng)覆蓋面積，同時(shí)也要注重考慮企業(yè)實(shí)際投入成本和各項(xiàng)資源等。無(wú)論是哪種銷售渠道都具有相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，要根據(jù)產(chǎn)品的屬性和市場(chǎng)需求狀況等因素，合理選擇正確的渠道，對(duì)于其打開(kāi)銷售市場(chǎng)具有重要意義。

（三）服務(wù)差異化發(fā)展戰(zhàn)略

消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中越來(lái)越注重服務(wù)水平，市場(chǎng)中多大量的同質(zhì)化產(chǎn)品產(chǎn)生，導(dǎo)致同行業(yè)企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力全面提升。企業(yè)是否在同行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境中具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，與實(shí)際服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)種類有直接關(guān)聯(lián)。企業(yè)實(shí)施服務(wù)差異化發(fā)展戰(zhàn)略，主要就是為消費(fèi)者提供全方位優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不同消費(fèi)群體對(duì)企業(yè)服務(wù)種類和服務(wù)質(zhì)量具有不同的要求，企業(yè)要認(rèn)識(shí)到這一問(wèn)題的重要性，為不同的消費(fèi)群體提供不同種類的服務(wù)，全面提升服務(wù)針對(duì)性與質(zhì)量性。企業(yè)為消費(fèi)者提供的服務(wù)是無(wú)形的，也是與消費(fèi)者消費(fèi)行為同時(shí)進(jìn)行，這就要求企業(yè)要凸顯出消費(fèi)者的重要性。企業(yè)自身將服務(wù)差異化發(fā)展策略融入到生產(chǎn)產(chǎn)品、企業(yè)文化等內(nèi)容中，有助于企業(yè)形成自身特色，會(huì)在市場(chǎng)環(huán)境中具備不可替代的作用。

比方說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量相同，消費(fèi)者就會(huì)更加注重產(chǎn)品所附帶的服務(wù)，在服務(wù)差異化發(fā)展策略的幫助下，不僅僅只是簡(jiǎn)單增加消費(fèi)者消費(fèi)的總價(jià)值，同時(shí)也能與消費(fèi)者之間建立密切的聯(lián)系，在不斷強(qiáng)化服務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，有助于提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[3]。基于此，企業(yè)在實(shí)際銷售產(chǎn)品之前、銷售過(guò)程中、銷售之后都要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要充分展現(xiàn)服務(wù)的全面性與細(xì)致性。如在實(shí)際銷售產(chǎn)品之前，銷售人員要向消費(fèi)者細(xì)心的講解使用方式和產(chǎn)品性能；在銷售過(guò)程中，銷售人員始終以細(xì)心友好的方式服務(wù)消費(fèi)者，注重講解產(chǎn)品的使用優(yōu)勢(shì)；在完成銷售工作之后，要做好回訪和記錄工作。通過(guò)不斷優(yōu)化差異化服務(wù)結(jié)構(gòu)，為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)，進(jìn)而就會(huì)獲取消費(fèi)者的支持。

（四）促銷差異化發(fā)展戰(zhàn)略

一個(gè)成功的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，不僅僅需要高質(zhì)量的產(chǎn)品、具有合理性的分銷渠道、消費(fèi)者滿意度，同時(shí)還要選取正確促銷方式來(lái)促銷產(chǎn)品。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展期間，要認(rèn)識(shí)到促銷工作的重要性，正確落實(shí)促銷工，能夠使企業(yè)通過(guò)人員和非人員方式，提升促銷銷量和創(chuàng)設(shè)良好的品牌形象，其對(duì)于激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望具有重要作用。人員促銷方式主要就是指企業(yè)運(yùn)用相應(yīng)的人力資源直接向消費(fèi)者推銷或是介紹產(chǎn)品。人員促銷方式所比拼的就是企業(yè)自身的人才。人才促銷方式更適用于一些工業(yè)用品在銷售或是成交階段，在向消費(fèi)者全面講解產(chǎn)品相關(guān)信息的同時(shí)，能夠讓消費(fèi)者更加直接的感受消費(fèi)的魅力。但是人員促銷方式的成本比較大，并且對(duì)促銷人員的專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)要求比較高，其最終的促銷成果極易受到多種因素的影響。人員促銷方式，是對(duì)促銷人員反應(yīng)能力和解決問(wèn)題能力的考驗(yàn)，如果促銷人員這兩方面的能力比較高，就會(huì)吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，實(shí)際上也是對(duì)消費(fèi)者心理進(jìn)行研究。而非人員促銷方式則是要在廣告、公共關(guān)系等因素的輔助下來(lái)開(kāi)展，此種促銷方式更適用于準(zhǔn)備消費(fèi)結(jié)算，消費(fèi)者通過(guò)觀看廣告或是相應(yīng)的信息資料，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行深層次了解，這樣消費(fèi)者就會(huì)選擇具有較高知名度和良好形象的品牌，其不僅能夠?yàn)楫a(chǎn)品附加文化價(jià)值，也能為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

結(jié)束語(yǔ)：總之，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)與管理過(guò)程中，結(jié)合整體發(fā)展目標(biāo)，針對(duì)消費(fèi)者需求，全面實(shí)施差異化發(fā)展戰(zhàn)略，不僅能夠使企業(yè)自身形成特色生產(chǎn)與服務(wù)體系，同時(shí)也能更新?tīng)I(yíng)銷觀念和創(chuàng)新發(fā)展模式，是滿足現(xiàn)代化社會(huì)消費(fèi)者多元化需求的本質(zhì)要求。各大企業(yè)所實(shí)施的差異化戰(zhàn)略具體表現(xiàn)為產(chǎn)品差異化、渠道差異化、服務(wù)差異化、促銷差異化等幾方面發(fā)展戰(zhàn)略上，在提升產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，為今后各大企業(yè)提升自身經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造條件。