老年產(chǎn)品中的情感化設(shè)計(jì)研究

廣州城建職業(yè)學(xué)院

我國(guó)正加速步入老齡化社會(huì)，老年人口在全體國(guó)民中的比重逐年遞增，2021年中國(guó)的制造業(yè)規(guī)模、工業(yè)品類齊全度已是世界第一，上下游產(chǎn)業(yè)鏈完備，居民可支配收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，這些都為老年產(chǎn)業(yè)的形成與發(fā)展提供了重要支撐。當(dāng)前物質(zhì)商品雖然極其豐富，但真正適合老年人生理與心理特征的產(chǎn)品卻相對(duì)較少，因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)能否適應(yīng)老年消費(fèi)者的需要與認(rèn)同至關(guān)重要。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)中，情感化是近年來(lái)繼產(chǎn)品可用性與易用性之后最為設(shè)計(jì)領(lǐng)域所重視的屬性，優(yōu)秀的老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)除了滿足基礎(chǔ)功能之外，還應(yīng)能滿足老年人的情感需要。本文從情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層次即本能層、行為層和反思層探討老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)結(jié)合點(diǎn)與方向，根據(jù)老年人獨(dú)特的生理和心理特征，尋找老年產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)的新思路與新視角。

一、老年人的生理與心理特征

我國(guó)目前是世界老年人口規(guī)模最大、老齡化速度最快的國(guó)家，數(shù)據(jù)顯示到2019年底，全國(guó)60周歲以上約2.54億人，65周歲及以上約1.76億人，預(yù)計(jì)到2040年，60周歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^(guò)28%。目前對(duì)于老年人口的定義為60周歲以上，隨著年齡的增大，老年人在生理特征和心理特征上都出現(xiàn)了不同的變化，生理上對(duì)于外界的感知能力下降和記憶力減退，如物體的形狀、大小、色彩、遠(yuǎn)近及快慢等，尤其是在視覺(jué)方面，視覺(jué)中樞與視覺(jué)傳導(dǎo)出現(xiàn)了一定程度的退化，使得他們的視覺(jué)辨識(shí)能力下降，對(duì)于生活中部分產(chǎn)品的使用也出現(xiàn)了一定的障礙。在心理方面，老年人的情緒體驗(yàn)更加復(fù)雜，一方面是退休生活的不適應(yīng)，另一方面是生理機(jī)能減退所帶來(lái)的消極情緒，包括但不限于失落、孤獨(dú)、抑郁等。除了以上兩方面的變化之外，還有消費(fèi)需求的變化，老年人的購(gòu)買過(guò)程中會(huì)存在更多的慣性行為，對(duì)品牌的忠誠(chéng)度更高，追求方便好用、簡(jiǎn)便易操作的產(chǎn)品，消費(fèi)的需求會(huì)有一定的下滑。

二、情感化設(shè)計(jì)

按照心理學(xué)大辭典的解釋：情感是人對(duì)客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。在人與人、人與物的交互過(guò)程中，這種態(tài)度體驗(yàn)都時(shí)刻存在，影響著我們對(duì)外界事物的認(rèn)知與評(píng)價(jià)，包含肯定性評(píng)價(jià)與否定性評(píng)價(jià)兩個(gè)方面。情感化設(shè)計(jì)是由美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家、工業(yè)設(shè)計(jì)師、計(jì)算機(jī)工程師唐納德·諾曼在《情感化設(shè)計(jì)》一書(shū)中系統(tǒng)提出的，諾曼的多專業(yè)背景使他能夠從不同維度去解讀我們身邊的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，風(fēng)趣深刻，情感化設(shè)計(jì)這一概念也經(jīng)由他得到廣泛的傳播，受到廣泛的認(rèn)可。在《情感化設(shè)計(jì)》一書(shū)中，諾曼提出情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層次：本能層、行為層、反思層?！氨灸軐印奔础瓣P(guān)注外觀本身”，是產(chǎn)品中被用戶直接感知的那部分，以及它是如何讓用戶產(chǎn)生感受的?！靶袨閷印奔词褂玫挠鋹偢信c效率，是用戶在產(chǎn)品使用中的體驗(yàn)，近年來(lái)比較火熱的交互設(shè)計(jì)就主要集中在這一塊?！胺此紝印奔础翱紤]產(chǎn)品的合理化和智能化”，是情感化設(shè)計(jì)中的最高層次。

三、情感化設(shè)計(jì)在老年產(chǎn)品中的應(yīng)用

以往的老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)多是從產(chǎn)品的可用性和易用性入手，通過(guò)研究老年人的人機(jī)工學(xué)數(shù)據(jù)去提高老年人使用產(chǎn)品的舒適性，相關(guān)學(xué)者在這方面已經(jīng)做了大量的實(shí)驗(yàn)與研究，取得了很多有價(jià)值的成果，目前市場(chǎng)上許多老年產(chǎn)品在可用性和易用性上較以往有了很大的進(jìn)步。在這些有價(jià)值的易用性研究之外也應(yīng)多關(guān)注產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)研究，人是復(fù)雜情感的綜合體，物質(zhì)方面的提升固然能給老年人的生活帶來(lái)很多便利，但好的產(chǎn)品也應(yīng)為老年人帶來(lái)更多心理和情感上的滿足，以體現(xiàn)社會(huì)的人文關(guān)懷。

從本能層的角度來(lái)說(shuō)，祖母的懷表與臥室的鬧鐘在擁有者的眼中是有很大區(qū)別的，雖然它們的基本功能和內(nèi)在特征沒(méi)有不同。在產(chǎn)品研發(fā)中，很多精力與資源都被用在了本能層設(shè)計(jì)，如產(chǎn)品的外觀、色彩、圖案等，就是我們常常聽(tīng)到的品牌化設(shè)計(jì)、產(chǎn)品DNA族群，這是企業(yè)之間差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要體現(xiàn)。好的企業(yè)會(huì)不斷更新優(yōu)化自己的品牌價(jià)值觀、理念，不只是靠產(chǎn)品的易用性去打動(dòng)老年人，更是依靠自己的理念去契合老年用戶的情感、態(tài)度甚至信仰，來(lái)引出對(duì)產(chǎn)品情感上的回應(yīng)。從行為層的角度來(lái)說(shuō)，它強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能夠高效快速地幫助老年人解決問(wèn)題，這個(gè)過(guò)程應(yīng)當(dāng)是無(wú)阻礙的或者無(wú)意識(shí)的，在該層次，應(yīng)避免給老年人增加額外的負(fù)擔(dān)與認(rèn)知障礙，當(dāng)老年用戶不得不調(diào)整自己的行為去適配產(chǎn)品時(shí)，就出現(xiàn)不必要的負(fù)面情緒。從反思層面看，老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮用戶的心理、情緒、自尊心甚至宗教、文化背景等，產(chǎn)品在反思層的突出可以一定程度上彌補(bǔ)行為層的不足，反之則不行。如Apple Watch在剛推出時(shí)的火爆情景，研究人員發(fā)現(xiàn)主要存在兩種購(gòu)買因素：一種是將其視為新技術(shù)創(chuàng)新的典范，另一種則將其視為奢侈品，享受與自我表達(dá)勝過(guò)了產(chǎn)品本身。

四、總結(jié)

將情感化設(shè)計(jì)應(yīng)用到老年產(chǎn)品研發(fā)中不能將三種層次割裂去分析，應(yīng)作為整體去使用，既要兼顧產(chǎn)品的舒適性，也要避免在情緒上讓老年用戶感到被特殊對(duì)待而產(chǎn)生抵觸心理。本質(zhì)上，情感化設(shè)計(jì)的精髓是“以人為本”，提高用戶體驗(yàn)，讓老年用戶不僅在生活中得到便利，還在情感中得到滿足，體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人文關(guān)懷。