物業(yè)公司員工流失分析：以Y物業(yè)公司為例

吳儀嶸 蘇州大學(xué)

一、引言

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人才，企業(yè)員工的頻繁流失會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力下降，物業(yè)公司作為服務(wù)性行業(yè)，其服務(wù)水平的提升主要依賴(lài)員工素質(zhì)的提升，所以人員過(guò)度流失對(duì)于物業(yè)公司影響尤為嚴(yán)重。以本論文研究的友創(chuàng)物業(yè)公司為例，隨著公司內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈以及員工個(gè)人薪酬、發(fā)展方面的問(wèn)題，公司人員流失問(wèn)題嚴(yán)重，開(kāi)始阻礙公司的發(fā)展。用什么方式留住人才，吸引人才就是本論文需要研究的主要內(nèi)容。

二、Y物業(yè)公司的員工流失現(xiàn)狀

目前，Y物業(yè)公司現(xiàn)有員工2000多人，其中設(shè)立部門(mén)有客服部、秩序維護(hù)部、工程部、保潔部。公司員工流失情況嚴(yán)重，在公司發(fā)展過(guò)程中，各個(gè)部門(mén)均有員工因福利減少、薪酬分配不均，崗位無(wú)前景的各類(lèi)情況下選擇辭職，2018年全年物業(yè)移動(dòng)項(xiàng)目客服崗人員流失10余人，流入人員3余人，秩序維護(hù)崗位人員流失10余人，流入人員1人，工程崗人員流失5余人，流入人員1人，保潔崗人員流失20余人，流入人員8余人，人員流失情況很?chē)?yán)重。

三、Y物業(yè)公司的員工流失原因分析

（一）行業(yè)因素

目前友創(chuàng)物業(yè)正處于蒸蒸日上的階段，行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，物業(yè)管理人員不但需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，還需要一定的協(xié)調(diào)溝通能力，在物業(yè)管理工作人員需求量不斷增長(zhǎng)的階段，短時(shí)間內(nèi)企業(yè)和社會(huì)無(wú)法培養(yǎng)出足夠的人才，加上物業(yè)管理人員薪資福利待遇普遍較低，導(dǎo)致物業(yè)管理人員供不應(yīng)求的情況。

（二）企業(yè)因素

企業(yè)的管理者為了滿足勞動(dòng)力需要，往往在招聘過(guò)程中降低錄用門(mén)檻，導(dǎo)致需要花費(fèi)更多的成本培養(yǎng)符合要求的員工，這無(wú)形之中增加了經(jīng)營(yíng)成本，還導(dǎo)致很多員工難以勝任工作。而原本公司中業(yè)績(jī)出色的員工意識(shí)到自己的薪資水平與能力不對(duì)等時(shí)，也會(huì)失去工作的熱情，甚至跳槽去其他行業(yè)。

（三）個(gè)人因素

不同員工的年齡、學(xué)歷、職業(yè)規(guī)劃、價(jià)值觀等不同，會(huì)導(dǎo)致他們對(duì)于自身的工作也產(chǎn)生不同的期望，當(dāng)期望與實(shí)際相差越大，越容易導(dǎo)致員工的流失。薪酬是Y物業(yè)公司吸引員工的重要手段，但是隨著行業(yè)的發(fā)展，員工們的薪酬水平并沒(méi)有得到明顯的提高，與同行業(yè)其他公司比較，Y物業(yè)公司的薪酬水平固然比較高，但與社會(huì)上其他行業(yè)相比仍然差距不小，這便會(huì)引起員工心理上的不平衡，從而增加員工離職的概率。

四、Y公司員工流失的對(duì)策

（一）制定適宜公司發(fā)展的用人制度

一個(gè)企業(yè)要想永遠(yuǎn)有好的發(fā)展方向，公司在招聘人才和選用人才這一方面至關(guān)重要，創(chuàng)友公司應(yīng)在選用人才初期首先考量員工的道德素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)是否達(dá)到公司的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于經(jīng)常更換公司的人要慎重錄用，同時(shí)，公司在面試時(shí)應(yīng)查看員工是否具有培養(yǎng)價(jià)值，給公司帶來(lái)效益的人才，并能根據(jù)自身特點(diǎn)選擇適合所需崗位特點(diǎn)的人才。

（二）構(gòu)建良好和諧、公平公正的氛圍

一個(gè)企業(yè)的和諧可以促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展，人員流失的原因主要在于企業(yè)內(nèi)部氛圍不和諧，員工情緒存在問(wèn)題，上班心情不好，影響員工工作狀態(tài)，所以構(gòu)建一個(gè)良好企業(yè)氛圍可以強(qiáng)化員工工作積極性。公平公正是每個(gè)員工都希望企業(yè)能具備的特點(diǎn)之一，公平可以使員工在工作期間踏實(shí)肯干，可以使員工堅(jiān)信只要付出就有收獲，可以使員工能夠在企業(yè)得到自身價(jià)值體現(xiàn)的滿足。

（三）增加員工福利

Y公司在公司運(yùn)轉(zhuǎn)中員工的各類(lèi)福利逐漸取消，這使得內(nèi)部員工怨聲載道，員工福利在某種含義上說(shuō)也是一種員工工作的激勵(lì)因素，當(dāng)員工的激勵(lì)因素在沒(méi)有滿足的情況下，促使員工不滿意，會(huì)造成員工消極怠工的結(jié)果，傳統(tǒng)意義上講，員工福利也被歸為保健因素，當(dāng)員工的保健因素達(dá)到滿足，也會(huì)帶來(lái)員工積極工作、達(dá)到激勵(lì)效果。福利如果運(yùn)用得當(dāng)，能夠有效幫助企業(yè)留住人才、吸引人才，還會(huì)提升組織內(nèi)部戰(zhàn)斗力。

結(jié)論：通過(guò)對(duì)物業(yè)人員流失問(wèn)題的探析，認(rèn)為人員流失問(wèn)題是物業(yè)公司發(fā)展中最重要的研究?jī)?nèi)容之一，在公司出現(xiàn)人員流失問(wèn)題時(shí)，物業(yè)公司在管理上存在或多或少的問(wèn)題，如何將人員流失率達(dá)到最小與公司的內(nèi)部管理有著密不可分的關(guān)聯(lián)，本文通過(guò)公司內(nèi)部調(diào)查，研究發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司基層員工的基本特點(diǎn)是：流動(dòng)性大、歸屬感缺失，市場(chǎng)供給不足。在此條件下，本文發(fā)現(xiàn)，物業(yè)公司從具體公司來(lái)看，都會(huì)存在員工流失的現(xiàn)象，為此，本文以Y物業(yè)物業(yè)公司人員流失問(wèn)題作為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)員工流失對(duì)公司造成的損失特別嚴(yán)重，經(jīng)過(guò)研究得出減少流失是一個(gè)公司值得關(guān)注的焦點(diǎn)，減少員工流失能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)下不斷取得勝利。