智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理研究

晏婧 云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司曲靖供電局

引言：在“大智移云物區(qū)”等新技術(shù)風(fēng)起云涌的當(dāng)前，無(wú)論對(duì)理論界還是實(shí)務(wù)界，智能財(cái)務(wù)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)都是一項(xiàng)創(chuàng)新性的探索性工作。智能財(cái)務(wù)是指將以人工智能為代表的新技術(shù)運(yùn)用于財(cái)務(wù)工作，對(duì)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行模擬、延伸和拓展，以改善會(huì)計(jì)信息質(zhì)量、提高會(huì)計(jì)工作效率、降低會(huì)計(jì)工作成本、提升會(huì)計(jì)合規(guī)能力和價(jià)值創(chuàng)造能力，促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)在管理控制和決策支持方面的作用發(fā)揮，通過(guò)財(cái)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

一、智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)研究的實(shí)施現(xiàn)狀及意義

企業(yè)的財(cái)務(wù)工作隨著時(shí)代發(fā)展，進(jìn)行核算的財(cái)務(wù)軟件也在不斷更新?lián)Q代，從最早的手工記賬到單機(jī)版的財(cái)務(wù)管理軟件再到整個(gè)業(yè)務(wù)流程的ERP核心系統(tǒng)。隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)上的財(cái)務(wù)共享便被提上了企業(yè)的日程。為進(jìn)一步夯實(shí)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理，推進(jìn)“開(kāi)放、共享、動(dòng)態(tài)、集約”的智能共享服務(wù)體系建設(shè)，提升財(cái)務(wù)工作效率，提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力，公司開(kāi)展共享服務(wù)“四統(tǒng)一”工作，制定統(tǒng)一審核規(guī)范、統(tǒng)一審核流程、統(tǒng)一附件規(guī)范、統(tǒng)一授權(quán)體系等。制定統(tǒng)一共享業(yè)務(wù)規(guī)范是智能財(cái)務(wù)共享的重要依據(jù)，用于指導(dǎo)各所屬單位整合標(biāo)準(zhǔn)化、同質(zhì)化程度高的財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)，高質(zhì)量完成共享業(yè)務(wù)上收，提供專(zhuān)業(yè)化共享服務(wù)；用于指導(dǎo)公司梳理財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)審核責(zé)任，清晰劃分職責(zé)界面，精簡(jiǎn)審核內(nèi)容和審核流程，規(guī)范審核標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)深入推進(jìn)業(yè)務(wù)制度化、制度標(biāo)準(zhǔn)化；用于指導(dǎo)公司“再造流程，優(yōu)化系統(tǒng)”，在充分梳理業(yè)務(wù)規(guī)則基礎(chǔ)上，完善IT系統(tǒng)支撐功能，提高系統(tǒng)自動(dòng)化水平。實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、自動(dòng)化、集中化，持續(xù)提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，提升賬務(wù)處理效率，提升內(nèi)外部客戶(hù)感知并有效防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，推進(jìn)財(cái)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，助力財(cái)務(wù)組織職能轉(zhuǎn)型。

二、智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的體系建設(shè)

（一）智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)的整體思路。智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理有其特有的思路，不僅將財(cái)務(wù)流程進(jìn)一步向業(yè)務(wù)端和管理端延伸，而且將智能技術(shù)與全流程的運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行融合，體現(xiàn)智能技術(shù)與流程之間的便捷性、快捷性與適用性。為了實(shí)現(xiàn)智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)，作為頂層設(shè)計(jì)的整體思路顯得尤為重要。

（二）全流程生態(tài)圈。智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、管理全流程的端到端服務(wù)，這將涉及企業(yè)大部分部門(mén)及崗位的全面參與，同時(shí)也考慮流程相關(guān)的組織、人員、績(jī)效、系統(tǒng)、制度等要素在不同部門(mén)及崗位的協(xié)同發(fā)展。通過(guò)打通財(cái)務(wù)內(nèi)部的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)以及財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)與管理、財(cái)務(wù)與外部利益相關(guān)者的界限，將企業(yè)與供應(yīng)商、客戶(hù)、監(jiān)管等外部組織的流程進(jìn)行智能融合。

（三）智能技術(shù)變革。智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的核心是借助以“大智移云物區(qū)”為代表的智能技術(shù)，對(duì)流程設(shè)計(jì)、工作方式、工作內(nèi)容、人員管理等產(chǎn)生更深入的影響，因此迫切需要將智能技術(shù)應(yīng)用到運(yùn)營(yíng)管理中，使其自動(dòng)化、智能化、可視化地提供各種指標(biāo)維度及分析結(jié)果。借助智能技術(shù)運(yùn)營(yíng)管理體系能夠?qū)崟r(shí)化、可視化地為業(yè)務(wù)提供信息，并能在績(jī)效評(píng)價(jià)、質(zhì)量控制、服務(wù)管理等方面實(shí)現(xiàn)智能化的決策支持，方便客戶(hù)根據(jù)不同的需求快速得到相應(yīng)的解決方案。

三、公司智能財(cái)務(wù)共享的主要內(nèi)容

（一）銷(xiāo)售至收款。銷(xiāo)售至收款從收入核算、壞賬核算、營(yíng)業(yè)款和非營(yíng)業(yè)款核算四大模塊，細(xì)化業(yè)務(wù)流程，明確職責(zé)分工、附件規(guī)范及審核要點(diǎn)，涉及的系統(tǒng)包含集中收入管理系統(tǒng)、壞賬管理系統(tǒng)、ERP核心系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)等。每個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景均細(xì)化業(yè)務(wù)流程，明確職責(zé)分工、附件規(guī)范及審核要點(diǎn)。

（二）資產(chǎn)管理。資產(chǎn)管理，固定資產(chǎn)管理過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生資產(chǎn)變動(dòng)的資產(chǎn)新增、資產(chǎn)折舊、資產(chǎn)調(diào)撥、資產(chǎn)減值、資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)等業(yè)務(wù)，每個(gè)業(yè)務(wù)都包括全業(yè)務(wù)流程、職責(zé)切分、附件規(guī)范及審核要點(diǎn)；同時(shí)考慮與資產(chǎn)管理密切相關(guān)的資產(chǎn)月報(bào)部分內(nèi)容。涉及資產(chǎn)流程管理系統(tǒng)、ERP核心系統(tǒng)等。

（三）智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)的整體設(shè)計(jì)。智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是由智能技術(shù)與財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心相融合而形成的一種創(chuàng)新型組織，其運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)維度不僅采用了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理已有的指標(biāo)維度，而且拓展了部分指標(biāo)維度，還考慮業(yè)務(wù)處理的智能化特征以及在運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)維度數(shù)據(jù)分析中使用智能技術(shù)。企業(yè)的實(shí)踐表明，目標(biāo)管理、績(jī)效管理、人員管理、知識(shí)管理、質(zhì)量管理、流程制度、服務(wù)管理、標(biāo)準(zhǔn)化、信息系統(tǒng)等是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心主要的運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)維度。組織的戰(zhàn)略愿景是通過(guò)制定目標(biāo)并持續(xù)跟蹤予以實(shí)現(xiàn)的，目標(biāo)管理是運(yùn)營(yíng)管理中的重要內(nèi)容之一。許多學(xué)者對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的不同指標(biāo)維度進(jìn)行了研究。何瑛和周訪(fǎng)研究認(rèn)為，績(jī)效管理、流程管理是運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵指標(biāo)。張瑞君等研究認(rèn)為，流程管理對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。李聞一等研究認(rèn)為，服務(wù)管理是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的核心要素。楊寅和宋錦認(rèn)為員工始終是企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在，因此人員管理也得到了眾多學(xué)者的研究。智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的核心價(jià)值并不是指標(biāo)維度的數(shù)量：一方面，需要更多地關(guān)注業(yè)務(wù)處理智能化對(duì)運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)維度的影響，包括獲取數(shù)據(jù)的多樣性、績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)性、效率的差異性等；另一方面，需要運(yùn)用智能技術(shù)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)維度的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化、可視化、數(shù)字化的分析、決策與展示。

結(jié)束語(yǔ)：通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)進(jìn)行梳理與分析，可以發(fā)現(xiàn)，盡管運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)維度的應(yīng)用已經(jīng)比較成熟，新的實(shí)踐應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，但是隨著智能技術(shù)的全面應(yīng)用，智能財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)管理難有系統(tǒng)性的體系建設(shè)。