基于問題導(dǎo)向引導(dǎo)員工多渠道課題研究的探索和應(yīng)用

賈瑞蘭 姜迎迎

臨沂市蘭山區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）

一、問題導(dǎo)向的重要性

問題是事物內(nèi)在矛盾運(yùn)動(dòng)的外在呈現(xiàn)，問題的邏輯高度和深度決定了認(rèn)識(shí)的高度與深度，問題導(dǎo)向能夠讓我們找到要害和關(guān)鍵。我們常強(qiáng)調(diào)要增強(qiáng)問題意識(shí)、堅(jiān)持問題導(dǎo)向，就是善于把問題作為突破口，從問題入手，抓住關(guān)鍵問題、難點(diǎn)問題、牽一發(fā)而動(dòng)全身的深層次問題，同時(shí)，通過創(chuàng)新思路解決問題。而思路決定出路，必須要有發(fā)現(xiàn)問題的眼光，面對(duì)問題的勇氣與解決問題的能力和耐力，才能更好地挖掘關(guān)鍵點(diǎn)解決實(shí)際問題。因此，只有在思維上養(yǎng)成了問題導(dǎo)向意識(shí)，強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)問題、反映問題、解決問題的長(zhǎng)效機(jī)制，才能進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和工作效率，讓員工養(yǎng)成凡事預(yù)則立，從問題出發(fā)、積極探索解決的辦法，從而促進(jìn)整個(gè)企業(yè)管理水平上升以及高質(zhì)量發(fā)展。

二、當(dāng)前面臨的問題

隨著精益管理在煙草行業(yè)系統(tǒng)的推進(jìn)，以精益的眼光挖掘問題點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)，借助課題研究手段，破解企業(yè)發(fā)展的瓶頸工作，是當(dāng)前煙草行業(yè)提升企業(yè)管理的一項(xiàng)重要抓手，而堅(jiān)持問題導(dǎo)向是精益管理深入推進(jìn)的強(qiáng)有力的導(dǎo)向器。但在實(shí)際工作中，經(jīng)常存在以下問題：

（一）員工問題導(dǎo)向意識(shí)薄弱

員工問題導(dǎo)向意識(shí)的強(qiáng)弱決定一個(gè)員工解決事情的能力，而在實(shí)際中由于員工自身問題導(dǎo)向意識(shí)不同，部分員工在實(shí)際工作中常出現(xiàn)“二不一無現(xiàn)象”即“無意識(shí)、不愿意、不深入”，不能積極深入地去挖掘問題點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)，出現(xiàn)問題質(zhì)量低、脫離實(shí)際工作等現(xiàn)象，導(dǎo)致問題導(dǎo)向作用不顯著，在實(shí)際中不能很好利用問題導(dǎo)向去解決問題。

（二）問題導(dǎo)向長(zhǎng)效管理機(jī)制不健全

健全的管理機(jī)制，能有效管控一項(xiàng)工作的完成，使之有始有終。因此，建立完善的問題導(dǎo)向長(zhǎng)效管理機(jī)制，才能更好地促進(jìn)員工在發(fā)現(xiàn)問題、破解問題根本、挖掘課題改善點(diǎn)，有效整改問題的整個(gè)過程中有著良好的落腳點(diǎn)，進(jìn)一步突出堅(jiān)持問題導(dǎo)向課題攻關(guān)研究作用。但在實(shí)際工作中，問題導(dǎo)向管控機(jī)制不完善，使得問題管理虎頭蛇尾，沒有很好地利用課題研究的攻關(guān)和落地轉(zhuǎn)化作用，使得問題得不到徹底解決甚至最后不了了之。

（三）員工問題導(dǎo)向激勵(lì)機(jī)制不健全

健全的激勵(lì)機(jī)制，能積極引導(dǎo)員工主動(dòng)去突破現(xiàn)狀尋找更好地解決途徑。而缺乏有效引導(dǎo)員工的激勵(lì)機(jī)制，使得員工在實(shí)際工作中不積極、不主動(dòng)習(xí)慣囿于固有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以問題為導(dǎo)向的課題攻關(guān)積極性不夠，創(chuàng)新意識(shí)不夠，未能充分發(fā)揮精益的作用。

因此，如何基于問題導(dǎo)向引導(dǎo)員工多渠道課題攻關(guān)，是破解員工問題意識(shí)薄弱、創(chuàng)新思維不夠，有力推進(jìn)精益管理融入員工日常的重要工作之一。

三、基于問題導(dǎo)向引導(dǎo)員工多渠道課題研究和應(yīng)用

蘭山區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）也面臨著行業(yè)內(nèi)推進(jìn)精益管理工作中存在的員工問題導(dǎo)向意識(shí)薄弱、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)的問題，領(lǐng)導(dǎo)班子以“堅(jiān)持問題導(dǎo)向、增強(qiáng)全員創(chuàng)新意識(shí)實(shí)施課題攻關(guān)”為重要研究課題，長(zhǎng)期持續(xù)關(guān)注和研究如何推進(jìn)精益工作。

（一）針對(duì)員工問題導(dǎo)向薄弱意識(shí)問題，通過“理論培訓(xùn)+定期發(fā)送”的 “線上線下”培訓(xùn)模式，采取“三學(xué)一破一明”問題導(dǎo)向培訓(xùn)引導(dǎo)法，即“學(xué)問題常識(shí)--破常規(guī)思維--學(xué)發(fā)現(xiàn)工具--學(xué)挖掘真因--明解決措施”培訓(xùn)方法，多次滲透，讓員工對(duì)需要學(xué)習(xí)的問題常識(shí)和需熟練掌握的工具、思維進(jìn)行深入培訓(xùn)，培養(yǎng)員工問題導(dǎo)向思維。

（二）針對(duì)問題導(dǎo)向長(zhǎng)效管理機(jī)制不健全問題，搭建“6+n”問題查找渠道，實(shí)施“崗位、流程、三現(xiàn)”多維度面查找問題形式，多角度靈活性拓展問題渠道，為員工初期發(fā)現(xiàn)問題指引渠道，形成“員工提、部門找、上級(jí)點(diǎn)、相互幫、集體議”多向查找形式，使問題緊密結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)工作；健全問題導(dǎo)向評(píng)審機(jī)制，將問題按照解決難度分類，實(shí)施“執(zhí)行層、業(yè)務(wù)層、領(lǐng)導(dǎo)層”三級(jí)評(píng)審，多層面深入挖掘問題點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)，查找根本原因從中通過科技創(chuàng)新、精益課題、QC小組活動(dòng)等創(chuàng)新攻關(guān)手段有效破解問題瓶頸，使問題得到真正的解決。

（三）針對(duì)問題導(dǎo)向激勵(lì)機(jī)制不健全問題，建立“正負(fù)雙向”激勵(lì)措施。將問題管理導(dǎo)入績(jī)效考核，對(duì)問題發(fā)現(xiàn)、課題攻關(guān)、落實(shí)情況進(jìn)行驗(yàn)證跟蹤；實(shí)施積分管理，將員工與部門通過問題導(dǎo)向?qū)嵤┱n題攻關(guān)的能力量化實(shí)施積分獎(jiǎng)勵(lì)；突出黨建引領(lǐng)，將員工問題導(dǎo)向課題研究能力納入黨支部戰(zhàn)斗堡壘指數(shù)考核，突出黨員帶頭積極性。

四、基于問題導(dǎo)向引導(dǎo)員工課題攻關(guān)實(shí)踐的啟示

基于問題導(dǎo)向的引導(dǎo)能將“問題導(dǎo)向意識(shí)、問題查找渠道、問題解決方法、問題整改落實(shí)及激勵(lì)措施”有效整合在一起融入員工日常工作，形成一套長(zhǎng)效管控機(jī)制，能有效激發(fā)員工創(chuàng)新意識(shí)、破解常規(guī)思維，拓展眼界尋求新的問題解決渠道，推進(jìn)精益管理工作，有效破解企業(yè)單位瓶頸問題，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。