產(chǎn)品設(shè)計中的用戶體驗(yàn)與應(yīng)用研究

青島理工大學(xué)琴島學(xué)院

現(xiàn)階段用戶對產(chǎn)品的要求是多維度的，不僅在功能上需要產(chǎn)品提供質(zhì)量與性能的用戶功用需求，在情感體驗(yàn)與日常生活習(xí)慣體驗(yàn)上也很注重產(chǎn)品與人之間的交互關(guān)系。對于情感體驗(yàn)而言，產(chǎn)品的設(shè)計超越功能本身帶給人感官、情節(jié)上的體驗(yàn)價值是對人的產(chǎn)品使用層次精神方面的創(chuàng)新。所以在產(chǎn)品價值與開發(fā)應(yīng)用的必要性上，產(chǎn)品設(shè)計的用戶體驗(yàn)仍是設(shè)計框架模式的重要考量因素。此外，產(chǎn)品的功能與系統(tǒng)定位、元素布局、運(yùn)作方式、外觀造型表現(xiàn)的關(guān)系也是用戶體驗(yàn)范疇需要設(shè)計考量的對象因素。

一、現(xiàn)代產(chǎn)品用戶體驗(yàn)特征研究與行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計的發(fā)展現(xiàn)狀主要集中于滿足人們對產(chǎn)品的基礎(chǔ)功用需求，階段性的經(jīng)濟(jì)社會底層發(fā)展水平?jīng)Q定產(chǎn)品設(shè)計的生產(chǎn)與理念發(fā)展方向。用戶體驗(yàn)在產(chǎn)品設(shè)計之中的英文簡稱為UX，全名拼寫為User Experience，國內(nèi)行業(yè)簡稱多習(xí)慣為UE。這是一種用戶中心的產(chǎn)品設(shè)計理念模式。國內(nèi)在技術(shù)鴻溝與國外漸漸縮小的過程之中，質(zhì)量與性能的斷代差距已經(jīng)漸漸彌補(bǔ)，并在差異化的用戶體驗(yàn)競爭方面逐漸推出“用戶體驗(yàn)”的設(shè)計理念。在業(yè)界發(fā)展的過程之中，中國國內(nèi)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的信息互動優(yōu)勢進(jìn)行粉絲經(jīng)濟(jì)的互動式用戶體驗(yàn)反饋，產(chǎn)品在接受網(wǎng)絡(luò)用戶的評價反饋信息意見的過程之中逐漸迭代，以設(shè)計出更符合人們使用習(xí)慣、生活隱性需求、心理感受的產(chǎn)品。在家居智能行業(yè)，小米公司一直作為業(yè)界的標(biāo)桿是粉絲互動交互信息反饋體系的領(lǐng)導(dǎo)者，小米公司多以用戶的體驗(yàn)評價與實(shí)際用戶需求相結(jié)合設(shè)計創(chuàng)新家居智能產(chǎn)品。

在其他產(chǎn)品設(shè)計行業(yè)，一些如阿里巴巴、聯(lián)想、華為、中興、海爾等大中型巨無霸公司也在“以人為中心”的用戶體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計上發(fā)力，把人的心理與生理的雙重體驗(yàn)需求涉入產(chǎn)品的設(shè)計之中，以通過創(chuàng)立用戶體驗(yàn)設(shè)計部門的開發(fā)方式為完善用戶體驗(yàn)做著探索與創(chuàng)新。

二、用戶體驗(yàn)的思考內(nèi)容與設(shè)計要求

用戶體驗(yàn)在功用與質(zhì)量、價格之外最多的體驗(yàn)要求展現(xiàn)在情感體驗(yàn)方面，所以消費(fèi)者在使用過程之中對產(chǎn)品的印象、感覺、享受過程、購買意愿等因素都會形成個人的強(qiáng)主觀感受，這也是用戶體驗(yàn)設(shè)計思考的內(nèi)容方向所在。個體的差異性決定設(shè)計師在對產(chǎn)品進(jìn)行用戶群體分析時要注重平衡用戶體驗(yàn)的共性與個性之間的關(guān)系。

在產(chǎn)品體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的社會主義特色經(jīng)濟(jì)發(fā)展之下，人們對產(chǎn)品的需求逐漸由功能上的需求，轉(zhuǎn)變?yōu)榍楦袃r值上的需求。這就需要對用戶的特征進(jìn)行研究，對用戶的認(rèn)知行為進(jìn)行分析解構(gòu)，并調(diào)查用戶的背景資料，為用戶人群進(jìn)行商業(yè)定位畫像，在了解用戶認(rèn)知行為與用戶價值觀念上認(rèn)知用戶的行為習(xí)慣模式。以通過產(chǎn)品用戶群體的背景調(diào)研為其進(jìn)行精準(zhǔn)的用戶畫像，設(shè)計用戶與產(chǎn)品之間的有效交互方式，并以信息反饋的輔助方式幫助設(shè)計師解決問題。

在針對用戶的認(rèn)知層面要偏重感官認(rèn)知和記憶方式的調(diào)查，以求了解用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的過程之中影響用戶進(jìn)行消費(fèi)選擇的審美觀念與情感體驗(yàn)所帶來的影響，并根據(jù)用戶的能力和弱點(diǎn)對其進(jìn)行隱形產(chǎn)品使用需求分析，以設(shè)計者的全面把握思維照顧用戶的生理、心理缺陷，以了解用戶的行為習(xí)慣對產(chǎn)品的沖突效應(yīng)的影響，進(jìn)而在改進(jìn)迭代產(chǎn)品設(shè)計的過程之中，設(shè)計出滿足人類自身弱點(diǎn)的合理性完美向度產(chǎn)品。

三、產(chǎn)品設(shè)計的用戶體驗(yàn)應(yīng)用策略

產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)應(yīng)立足于心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在闡述“人類五層次需求理論”之上，定位產(chǎn)品設(shè)計的改進(jìn)方向。產(chǎn)品設(shè)計的用戶體驗(yàn)及應(yīng)用策略，一是要滿足人基本的生理需求，因人與產(chǎn)品打交道的過程就是生理感官對產(chǎn)品的反應(yīng)過程，滿足第一個維度的生理需求才能在后續(xù)的需求上進(jìn)行多向度的用戶體驗(yàn)滿足。在物質(zhì)需求與非物質(zhì)需求的第二個層次上是人的安全心理需求，保障需求是生理需求的延伸。第三則是，社交需求。社交需求是人類社會化后的必然升級需求，產(chǎn)品設(shè)計的用戶體驗(yàn)圍繞人與人之間的關(guān)系、人與社會之間的關(guān)系進(jìn)行情感方面的考量設(shè)計，能夠使得產(chǎn)品與人的交互關(guān)系產(chǎn)生良好的互動性。另外，人在前三個馬斯洛需求完成后會轉(zhuǎn)向更高層次的精神方面的尊重需求與自我實(shí)現(xiàn)需求。產(chǎn)品的設(shè)計在群體社交范疇的人與人、人與自我的關(guān)系之中應(yīng)注重尊重需求對用戶體驗(yàn)的內(nèi)在化考慮。為下階段的人的自我實(shí)現(xiàn)需求體驗(yàn)創(chuàng)設(shè)正循環(huán)的情境分為，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計的目標(biāo)優(yōu)化與提高產(chǎn)品之間的交互體驗(yàn)效率。用戶體驗(yàn)的維度展現(xiàn)在人的物質(zhì)、精神需求的各個細(xì)分層面。對于人的物質(zhì)需求產(chǎn)品設(shè)計毋庸置疑是要首先滿足的，在此基礎(chǔ)之上對人們的非物質(zhì)的趣味情感需求、DIY體驗(yàn)感受需求、生活品味需求、藝術(shù)與個性需求等精神追求才能逐個對用戶的體驗(yàn)進(jìn)行多維度的設(shè)計，以滿足產(chǎn)品的迭代發(fā)展要求。

四、結(jié)語

總而言之，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的條件之下，設(shè)計的顯性要求與隱形要求是消費(fèi)者對產(chǎn)品需求體驗(yàn)不斷升級需求的進(jìn)步現(xiàn)象。設(shè)計師根據(jù)消費(fèi)者不斷提高的用戶體驗(yàn)要求進(jìn)行改進(jìn)迭代設(shè)計，以滿足消費(fèi)者在交互方式設(shè)計、行為意識設(shè)計、功用設(shè)計上的人性化、個性化、情感化要求。這也是現(xiàn)階段基礎(chǔ)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計理念的關(guān)注重點(diǎn)，需設(shè)計師在技術(shù)與創(chuàng)新理念上進(jìn)行雙重革新，以滿足現(xiàn)階段人們對產(chǎn)品設(shè)計的進(jìn)步要求。