網(wǎng)絡社會中情緒型輿論及網(wǎng)絡媒體疏導探究

輿論是規(guī)模公眾的信念、態(tài)度、意見和情緒的總和，國內(nèi)學者根據(jù)輿論的存在形態(tài)將之分為了潛輿論、顯輿論和行為輿論[1]。情緒型輿論作為潛輿論的一種，是一定范圍內(nèi)人們能夠感知到的一致的公眾情緒。社會轉(zhuǎn)型的關鍵時期，貧富差距、社會壓力、社會風險和心理結(jié)構(gòu)的失衡，不斷激化著人們的負面情緒，而當下互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，給人們的情緒傳播提供了便利的渠道和平臺，因此更易產(chǎn)生共同情緒，形成網(wǎng)絡情緒型輿論。

1 網(wǎng)絡情緒型輿論的特點

1.1 情緒表達的多樣化

在網(wǎng)絡情緒型輿論中，情緒表達是產(chǎn)生共同情緒的關鍵性環(huán)節(jié)，也是情緒性輿論形成的重要環(huán)節(jié)。隨著網(wǎng)絡社交的發(fā)展，網(wǎng)絡公民的情緒表達形式也逐漸趨于多樣化，不僅可通過文字符號、表情、圖片、音視頻等直接表達自己的情緒，還可通過網(wǎng)絡平臺中的點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等行為間接表達自己的情緒。技術給予了網(wǎng)絡公民充分的自主權(quán)，網(wǎng)絡公民在情緒表達的過程中，可以通過各類表達符號和傳播平臺，將基于自身利益訴求而產(chǎn)生的情緒信息更大范圍的進行傳播，而多樣化的情緒表達不但可以觸發(fā)不同人群的情緒共振，同樣也可以提高網(wǎng)絡情緒型輿論擴散的速度和強度。

1.2 多元情緒的兩極化

公眾的情緒是多元的，社會轉(zhuǎn)型期的網(wǎng)絡公民情緒并不太穩(wěn)定，網(wǎng)絡公民的利益立場呈現(xiàn)階層化的趨勢，網(wǎng)絡公民的情緒也因此呈現(xiàn)出階層化的特征?；ヂ?lián)網(wǎng)給網(wǎng)絡公民提供了發(fā)聲渠道，因此，社會環(huán)境帶給人們的生存焦慮感和相對剝奪感在網(wǎng)絡平臺中不斷被放大，具有相同價值觀和立場的人們迅速聚合，形成基本一致的公眾情緒，而具有不同價值觀和立場的人們則逐漸走向分化。社會階層的分化和網(wǎng)絡公民社會情緒的分化促使了公眾的多元情緒不斷分化形成兩極化的對抗情緒，具有相同利益訴求和價值觀的群體通過情緒感染進行動員，而與另外的群體之間則通過對立的群體共同情緒進行對抗。因此，在情緒型輿論中，往往都呈現(xiàn)出相互對立的兩極化情緒。

1.3 個人情緒的社會化

網(wǎng)絡空間是一個私人領域和公共領域相互交疊的空間，不是絕對的私人領域，也并非完全的公共領域[2]，因此，當個人情緒進入網(wǎng)絡空間時，就進入了交疊空間，成為了網(wǎng)絡空間中可傳播的情緒信息。在網(wǎng)絡平臺中，普通的網(wǎng)絡公民的個人情緒進入公共議程的難度較大，基本離不開輿論領袖的情緒擴散，而網(wǎng)絡情緒型輿論則是網(wǎng)絡公民個人情緒經(jīng)過社會化傳播后形成的。因此，輿論領袖是網(wǎng)絡公民的個人情緒社會化的關鍵性節(jié)點。當網(wǎng)絡公民的個人情緒在網(wǎng)絡空間和輿論領袖的合力下進入大眾傳播的渠道，情緒流的強度和廣度則逐漸增大，所以，網(wǎng)絡情緒型輿論在一定程度上是網(wǎng)絡公民個人情緒的社會化的結(jié)果。

2 網(wǎng)絡情緒型輿論的雙向作用

網(wǎng)絡公民的情緒本身沒有對錯好壞之分，但當形成網(wǎng)絡情緒型輿論之后，便成為了一把雙刃劍，對網(wǎng)絡公民和網(wǎng)絡社會產(chǎn)生雙向的影響。

2.1 網(wǎng)絡情緒型輿論的積極作用

一方面，網(wǎng)絡情緒型輿論是基于網(wǎng)絡公民的情緒傳播形成的，情緒傳播的過程是網(wǎng)絡公民釋放個人情緒，向網(wǎng)絡社會尋求情感共鳴和認同的過程。從根源上來說，社會環(huán)境帶來的結(jié)構(gòu)性的心理不均衡和情緒化需要經(jīng)歷一個很長的過程才能得到根本性的解決，而累積的公眾情緒形成的網(wǎng)絡情緒型輿論不論從強度還是韌性上都比即時性的情緒型輿論要高，影響力更大。互聯(lián)網(wǎng)技術賦予的表達權(quán)和自主權(quán)使網(wǎng)絡公民的社會情緒在網(wǎng)絡社會中得以稀釋，有利于緩解網(wǎng)絡公民的生存焦慮和精神壓力。另一方面，作為網(wǎng)絡輿論的初始狀態(tài)，網(wǎng)絡情緒型輿論是網(wǎng)絡公眾意見傾向的征兆，它往往代表了網(wǎng)絡社會中最真實的民意，是一個了解現(xiàn)實公眾意見傾向的窗口[1]。在網(wǎng)絡公共性事務中，網(wǎng)絡情緒性輿論一定程度上有利于推動民主監(jiān)督的進程，同時也有利于官方了解公眾的意見和態(tài)度，在決策過程中充分考慮公眾立場，實現(xiàn)官方與公眾的對話。

2.2 網(wǎng)絡情緒型輿論的消極作用

首先，盡管網(wǎng)絡情緒型輿論中的網(wǎng)絡公民情緒并非完全屬于非理性的情緒，但由于網(wǎng)絡公民理性素質(zhì)的參差不齊和網(wǎng)絡公民的多元立場，目前網(wǎng)絡情緒型輿論仍然存在理性缺失的情況?！昂笳嫦唷睍r代的網(wǎng)絡公民更加注重主觀情緒，帶有情緒性的表達尤其是負面的情緒，更容易引發(fā)網(wǎng)絡公民的傳播，從而影響整個輿論形式的走向。其次，社會情緒極易流動和感染，在互聯(lián)網(wǎng)的市場屬性下，情緒也給利益團體提供了便利，部分營銷號憑借其自身的影響力，利用情緒煽動其他網(wǎng)絡公民，操縱情緒傳播形成網(wǎng)絡情緒型輿論，不僅影響網(wǎng)絡公民正常的情緒表達，也擾亂了網(wǎng)絡空間的公共秩序。再者，多個研究表明，網(wǎng)絡公民對于負面情緒更為敏感，在傳播行為中更傾向于負面情緒的傳播和擴散[2]，因此，負向消極的情緒型輿論會引發(fā)網(wǎng)絡公民突發(fā)性的非理性群體事件，這不僅僅會影響社會的和諧穩(wěn)定，更會造成對公權(quán)力組織公信力和權(quán)威性的實質(zhì)性損害。

3 網(wǎng)絡媒體對情緒型輿論的疏導策略

在情緒傳播的過程中，網(wǎng)絡媒體的疏導同樣是一把雙刃劍。因此，面對網(wǎng)絡情緒型輿論，網(wǎng)絡媒體需要進行積極的疏導，緩解網(wǎng)絡情緒型輿論的消極作用。

一方面，網(wǎng)絡媒體必須平衡正確面對情緒型輿論的“疏”和“導”。網(wǎng)絡情緒型輿論如果“只疏不堵”或者“只堵不疏”，都會導致網(wǎng)絡公民的心態(tài)和行為偏離理性的軌道。因此，網(wǎng)絡媒體作為上傳下達的中介，首先要明確自身的立場，不僅作為黨和政府的耳目喉舌向下發(fā)聲，同時還要代表網(wǎng)絡公眾向上反映；其次，打造專門的輿情監(jiān)測平臺，隨時了解網(wǎng)絡社會中的情緒狀態(tài)和情緒型輿論走向，嚴格遵守“第一時間”原則，在遇到可能會產(chǎn)生不可控的風險的情緒型輿論，第一時間發(fā)布權(quán)威信息，避免謠言的滋生，同時建立與相關部門之間的聯(lián)動機制，通過平臺的聚合迅速生成情緒型輿論危機解決方案；再者，網(wǎng)絡媒體作為議程設置的主體，在面對負向的非理性情緒型輿論時，網(wǎng)絡媒體可以通過“情緒設置”[3]對網(wǎng)絡公民進行情緒引導，但要注意“度”的把握，過度的“情緒設置”不僅無法達到預期的效果，甚至有可能會引起網(wǎng)絡公民的反感。

另一方面，網(wǎng)絡媒體應當提升媒體從業(yè)者的理性職業(yè)素養(yǎng)的培育。媒體從業(yè)者在網(wǎng)絡社會中不僅是普通網(wǎng)絡公民中的一員，同時還承擔著網(wǎng)絡媒體賦予的社會責任。其一，媒體從業(yè)者作為信息傳播中的把關實施者，要提高自我情緒管理能力，不僅要具備較高的思想道德素養(yǎng)，同時還要具備較為豐富的科學文化素養(yǎng)，確保自身在網(wǎng)絡情緒型輿論的洪流中能保持理性判斷和道德評估，避免將私人情緒帶入到工作之中，保障信息傳播的客觀公正性。其二，媒體從業(yè)者作為溝通網(wǎng)絡公民和網(wǎng)絡媒體的橋梁，要重視與網(wǎng)絡公民的溝通聯(lián)系，充分利用現(xiàn)有傳播手段融入網(wǎng)絡公民的話語場域中，深入民間輿論場了解網(wǎng)絡公民的真實情緒和訴求，從而對網(wǎng)絡公民的情緒型輿論進行有針對性的疏導，實現(xiàn)媒體輿論場與民間輿論場的良性互動。

4 結(jié)束語

網(wǎng)絡媒體對情緒型輿論的引導對培育網(wǎng)絡公民理性平和的心態(tài)、打造清朗的網(wǎng)絡空間具有重要意義。因此，網(wǎng)絡媒體在進行情緒型疏導的過程中，不僅要遵循“第一時間”原則、適度原則，還應當遵循責任原則和尊重原則，力求對網(wǎng)絡公民的情緒型輿論疏導得當有效，促使網(wǎng)絡情緒型輿論正向發(fā)展，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡公民和網(wǎng)絡社會的共同發(fā)展。