大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)物流服務(wù)模式創(chuàng)新研究

武慧芳 河北旅游職業(yè)學院商務(wù)管理系

引言：在大數(shù)據(jù)背景下，電子商務(wù)呈現(xiàn)出越來越迅猛的發(fā)展態(tài)勢，其在繁榮發(fā)展的背后也逐漸暴露出了一些問題和弊端?，F(xiàn)階段，電子商務(wù)領(lǐng)域所面臨的重要任務(wù)之一就是要創(chuàng)新物流服務(wù)模式，借助大數(shù)據(jù)的力量來全面提升電子商務(wù)物流服務(wù)的水平。以下是筆者結(jié)合自己多年相關(guān)工作經(jīng)驗，就此議題提出自己的幾點看法和建議。

一、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)物流服務(wù)呈現(xiàn)出的特點分析

（一）個性化

目前，電子商務(wù)物流服務(wù)逐漸變得越來越完善和穩(wěn)定，電子商務(wù)平臺基礎(chǔ)也越來越牢固。對于廣大電子商務(wù)用戶而言，其對于電子商務(wù)物流服務(wù)的需求也發(fā)生了很大的改變，其不再只關(guān)注物流服務(wù)的速度，越來越多的用戶已經(jīng)認識到快并不等同于好，現(xiàn)在用戶們衡量電子商務(wù)物流服務(wù)模式的標準已經(jīng)轉(zhuǎn)移到其是否能夠有效滿足自己的個性化需求，是不是能夠為自己提供個性化的服務(wù)。這是電子商務(wù)物流服務(wù)模式呈現(xiàn)出個性化特征的重要原因。

（二）柔性化

根據(jù)筆者的調(diào)查和了解，發(fā)現(xiàn)其實我國的電子商務(wù)物流企業(yè)也會經(jīng)歷淡旺季，在旺季電子商務(wù)物流企業(yè)的工作業(yè)務(wù)量暴增，可是到了淡季物流企業(yè)的工作業(yè)務(wù)量又會驟減。相關(guān)調(diào)查顯示，在物流服務(wù)領(lǐng)域，淡季主要集中在春季和夏季，旺季主要集中在秋季和冬季。諸如每年電子商務(wù)平臺的雙十一活動，全國人民都會積極加入到剁手行列當中來，海量的訂單量每一年都在考驗著電子商務(wù)物流服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，這就需要物流服務(wù)企業(yè)提前制定出柔性化的制度和標準來緩解用戶等待物流過程中的急躁心情，確保所有下單的商品能夠有序達到每一位網(wǎng)上購物者的手中。

（三）透明化

眾所周知，在現(xiàn)在的電子商務(wù)平臺當中都會有專門跟蹤物流的查詢模板，用戶可以在平臺上面隨時查詢物流的進度，這是電子商務(wù)物流服務(wù)模式透明化的一個重要體現(xiàn)。此外，關(guān)于電子商務(wù)物流服務(wù)透明化的特點，還有一個體現(xiàn)就是電子商務(wù)服務(wù)人員可以在后臺收集買家的信息，高效統(tǒng)計訂單，明確收貨者的信息。

二、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)物流服務(wù)模式的創(chuàng)新分析

（一）借助大數(shù)據(jù)技術(shù)來進一步加強對物流信息化的運用力度

現(xiàn)階段，電子商務(wù)物流服務(wù)模式的創(chuàng)新路徑之一就是要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一推行物流服務(wù)信息化的運用力度，借助先進的大數(shù)據(jù)技術(shù)來重新調(diào)整和優(yōu)化市場資源，鼓勵和引導(dǎo)物流服務(wù)企業(yè)都參與到信息化服務(wù)當中來，實現(xiàn)效率與效益的同步進行。

關(guān)于物流服務(wù)企業(yè)的信息化服務(wù)，物流企業(yè)需要在各個管理和服務(wù)環(huán)節(jié)中應(yīng)用信息化技術(shù)，諸如信息化倉儲管理、采購管理、運輸管理、客戶關(guān)系管理等等，此外，在物流服務(wù)中所涉及到的倉儲、配送、搬運、分揀等工作程序中也要應(yīng)用起先進的智能化專用設(shè)備等等。這樣一來，物流服務(wù)企業(yè)不僅僅可以在很大程度上節(jié)省人力物力的資源投入力度，而且還能夠全面提高物流服務(wù)的質(zhì)量，避免人為原因造成的物流服務(wù)問題，提高廣大用戶對物流服務(wù)的滿意程度。

（二）借助大數(shù)據(jù)的力量來制定出科學的物流服務(wù)標準

現(xiàn)階段，電子商務(wù)物流服務(wù)領(lǐng)域中最重要的任務(wù)之一就是要制定出更加科學合理的物流服務(wù)標準，盡快推動電子商務(wù)物流服務(wù)由傳統(tǒng)粗放型到集約型的轉(zhuǎn)變，全面提升物流服務(wù)的附加價值。物流企業(yè)必須要認識到之前傳統(tǒng)的物流服務(wù)模式已經(jīng)不能再滿足現(xiàn)在用戶群體的需求，其必須要通過制定科學完善的物流服務(wù)標準來為物流服務(wù)的創(chuàng)新提供創(chuàng)新和參考的依據(jù)，通過物流服務(wù)標準來實現(xiàn)市場優(yōu)化的目的，提升對大數(shù)據(jù)的利用率。

（三）建設(shè)和完善物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺

當前，電子商務(wù)領(lǐng)域必須要加強對物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的建設(shè)力度，積極迎合國家出臺的一帶一路發(fā)展戰(zhàn)略，拓展物流服務(wù)的范疇，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上面實現(xiàn)快速布局，將更多物流資源充分結(jié)合在一起，實現(xiàn)融合發(fā)展，形成全網(wǎng)絡(luò)覆蓋物流平臺。大數(shù)據(jù)處理技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)鏈接匹配成功之后，便會形成一個覆蓋全國范圍的共享物流網(wǎng)絡(luò)，全國范圍內(nèi)各種規(guī)模的物流公司都會成為共享物流網(wǎng)絡(luò)的一份子，而共享物流網(wǎng)絡(luò)平臺也會為物流公司提供線路連接、運單轉(zhuǎn)運、跟蹤監(jiān)控等全過程的運輸保障，確保所有的運單都能夠按質(zhì)按量、按時按點的運輸?shù)綇V大用戶手中，這對于提升物流服務(wù)水平而言有著非常重要的意義。

結(jié)束語：綜上所述，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)和應(yīng)用迅速改變了整個社會的發(fā)展進程。大數(shù)據(jù)是電子商務(wù)得以發(fā)展的重要基礎(chǔ)，更是推動電子商務(wù)物流服務(wù)模式創(chuàng)新與完善的重要力量。在大數(shù)據(jù)背景下，電子商務(wù)物流企業(yè)必須要充分利用起先進的大數(shù)據(jù)技術(shù)，進一步創(chuàng)新電子商務(wù)物流服務(wù)模式，以便更好的滿足廣大用戶的更高需求。