如何借助現(xiàn)代信息技術(shù)提升獻(xiàn)血服務(wù)水平

袁園 贛州市中心血站

近些年來，我國(guó)部分地區(qū)的獻(xiàn)血量一直處于不容樂觀的狀態(tài)，大眾一直對(duì)無償獻(xiàn)血抱有偏見，這也是導(dǎo)致我國(guó)獻(xiàn)血量偏低的主要原因。而本文就主要針對(duì)提升獻(xiàn)血服務(wù)水平的途徑進(jìn)行了說明。

一、我國(guó)傳統(tǒng)獻(xiàn)血服務(wù)存在的主要問題

當(dāng)前，我國(guó)的獻(xiàn)血模式主要分為兩種，一種是街頭流動(dòng)式的獻(xiàn)血站點(diǎn)，一種是政府組織的團(tuán)體獻(xiàn)血計(jì)劃。前者主要依靠廣大群眾的自發(fā)行動(dòng)，屬于無償獻(xiàn)血，后者則是依靠政府行政命令強(qiáng)制執(zhí)行，前者獻(xiàn)血沒有任何報(bào)酬，也沒有任何跟蹤服務(wù)，而后者在獻(xiàn)完血后會(huì)享受一定的補(bǔ)貼和休假。無論是哪種獻(xiàn)血模式，獻(xiàn)血者都處于被動(dòng)地位，與廣大群眾相比，團(tuán)體獻(xiàn)血較為渺小，單純依靠團(tuán)體獻(xiàn)血是難以維持我國(guó)龐大的用血需求的。另外，我國(guó)當(dāng)前的采供血機(jī)構(gòu)普遍存在編制緊缺和財(cái)政短缺的情況，人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，人才流失嚴(yán)重，影響了采供血服務(wù)的良性發(fā)展，打擊了采供血服務(wù)人員的積極性，導(dǎo)致獻(xiàn)血服務(wù)水平偏低。

二、利用現(xiàn)代信息技術(shù)提升獻(xiàn)血服務(wù)水平的有效措施

（一）重視獻(xiàn)血前準(zhǔn)備工作

醫(yī)護(hù)人員需主動(dòng)熱情地接待獻(xiàn)血者，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范要求為獻(xiàn)血者提供周到的服務(wù)，工作的過程中應(yīng)穿著相同的衣服，服裝保持整潔，不得出現(xiàn)污漬和血漬，也不得出現(xiàn)破損問題。獻(xiàn)血場(chǎng)所要舒適衛(wèi)生，且在提供獻(xiàn)血服務(wù)前做好地面和臺(tái)面的消毒工作，場(chǎng)所內(nèi)需定期使用紫外線消毒，仔細(xì)檢查獻(xiàn)血者的證件，判斷獻(xiàn)血者是否滿足獻(xiàn)血的要求，是否可再次獻(xiàn)血。同時(shí)指導(dǎo)患者按照規(guī)范要求填寫登記表。在健康征詢的過程中，維護(hù)獻(xiàn)血者的個(gè)人隱私，做好體檢工作，體檢合格后，方可對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行快篩檢測(cè)。通過者應(yīng)確定獻(xiàn)血量。如獻(xiàn)血者以空腹?fàn)顟B(tài)前來獻(xiàn)血，則要適量飲用糖水，進(jìn)食面包等，從而減輕獻(xiàn)血者的恐懼感和不適感，以更為平和的心態(tài)接受采血。

（二）創(chuàng)建服務(wù)平臺(tái)

獻(xiàn)血站可以借助現(xiàn)代化信息技術(shù)建立屬于自己的服務(wù)平臺(tái)，將該市區(qū)內(nèi)的各個(gè)獻(xiàn)血站點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)注，便于獻(xiàn)血者查找離自己最近的獻(xiàn)血站點(diǎn)，注重站點(diǎn)信息的更新和提示，避免獻(xiàn)血者因信息不對(duì)等而來回奔波。同時(shí)，聘請(qǐng)專人對(duì)獻(xiàn)血服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行管理，及時(shí)對(duì)獻(xiàn)血者的預(yù)約信息或提問進(jìn)行回應(yīng)，約定好獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血時(shí)間和預(yù)約地點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行電話回訪，了解獻(xiàn)血者近期的身體狀況，或從事的行業(yè)與工作環(huán)境是否能夠幫助其度過獻(xiàn)血后的適應(yīng)期。對(duì)部分處于高強(qiáng)高壓工作環(huán)境的獻(xiàn)血者進(jìn)行勸退，最大限度上消除獻(xiàn)血服務(wù)帶來的安全隱患。最后，對(duì)獻(xiàn)血者的信息進(jìn)行建檔，保留獻(xiàn)血者的有效信息，定期對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行回訪，對(duì)有意向進(jìn)行長(zhǎng)期定時(shí)間獻(xiàn)血的獻(xiàn)血者做好跟進(jìn)，做好后續(xù)的回訪服務(wù)。

（三）實(shí)現(xiàn)“去紙化”服務(wù)

在過去的獻(xiàn)血服務(wù)中，獻(xiàn)血者需要耗費(fèi)大量的時(shí)間在各種表格的填寫上，以及排隊(duì)等候上，極大的打擊了獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血熱情。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能終端設(shè)備，如手機(jī)早已實(shí)現(xiàn)人手一部，“去紙化”服務(wù)的呼聲也逐漸變高。對(duì)此，獻(xiàn)血站應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，創(chuàng)建屬于自己的獻(xiàn)血服務(wù)APP軟件，將傳統(tǒng)的紙質(zhì)填表變?yōu)槭謾C(jī)端填表，用系統(tǒng)軟件的半自助填表代替手工的紙質(zhì)填表，獻(xiàn)血者在手機(jī)端APP填完信息后，可通過現(xiàn)代化信息技術(shù)手段直接回傳到APP服務(wù)后臺(tái)，對(duì)獻(xiàn)血者信息進(jìn)行儲(chǔ)存和自主叫號(hào)服務(wù)，避免人工錄入信息的繁重工作，縮短獻(xiàn)血工作者的工作量。

（四）做好獻(xiàn)血跟蹤服務(wù)

在人們的認(rèn)知中，獻(xiàn)血后便不在與獻(xiàn)血機(jī)構(gòu)有關(guān)聯(lián)，過去的獻(xiàn)血服務(wù)受制于技術(shù)或人員，無法對(duì)每名獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血情況做詳細(xì)的跟蹤記錄，導(dǎo)致獻(xiàn)血者無法得知自己的獻(xiàn)血后續(xù)，一定程度的打擊了獻(xiàn)血者的積極性。而隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展，各種與獻(xiàn)血服務(wù)相關(guān)的APP小程序、公眾號(hào)等不斷出現(xiàn)，獻(xiàn)血者可以隨時(shí)在APP內(nèi)查詢自己的獻(xiàn)血進(jìn)度或獻(xiàn)血信息，受到對(duì)應(yīng)的“血液初篩”、“合格通知”、“臨床應(yīng)用”等通知，實(shí)現(xiàn)獻(xiàn)血到血液應(yīng)用的全過程跟蹤，提高獻(xiàn)血者的信任度，消除廣大群眾對(duì)獻(xiàn)血的誤解和偏見，提升獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量。

（五）輔助服務(wù)的開發(fā)

1.簡(jiǎn)化獻(xiàn)血流程。獻(xiàn)血者通過手機(jī)獻(xiàn)血服務(wù)APP的推行，可是實(shí)現(xiàn)分段式的獻(xiàn)血服務(wù)，有效減少獻(xiàn)血者的排隊(duì)時(shí)間，讓獻(xiàn)血者可以踩點(diǎn)到，一來就獻(xiàn)血，減少在獻(xiàn)血空間的無效停留時(shí)間，實(shí)現(xiàn)對(duì)獻(xiàn)血者的分流，避免出現(xiàn)空間擁擠的情況。同時(shí)，獻(xiàn)血服務(wù)APP的應(yīng)用，還可以在最大程度上簡(jiǎn)化獻(xiàn)血流程，獻(xiàn)血者僅需在APP上填寫信息，而后按照自己的時(shí)間進(jìn)行預(yù)約和獻(xiàn)血點(diǎn)的選擇，大大減少了患者在獻(xiàn)血路上的奔波時(shí)間和重復(fù)而無意義的填表動(dòng)作，進(jìn)而提高采血機(jī)構(gòu)的工作效率和服務(wù)水平。

2.增強(qiáng)服務(wù)跟進(jìn)。采血機(jī)構(gòu)可以在自己的獻(xiàn)血服務(wù)APP上開展對(duì)應(yīng)的服務(wù)評(píng)價(jià)專欄，就獻(xiàn)血過程中存在的問題鼓勵(lì)大家積極發(fā)言，廣泛聽取群眾意見，做到“有則改之無則加勉”。同時(shí)，采血機(jī)構(gòu)可以在特定時(shí)間舉辦一些宣傳科普活動(dòng)，消除廣大群眾心中對(duì)無償獻(xiàn)血的誤解，同時(shí)吸引更多的群眾參與到無償獻(xiàn)血中，緩解我國(guó)用血緊張的局面。

（六）重視職業(yè)道德培訓(xùn)

職業(yè)道德培訓(xùn)滲透于護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，相關(guān)單位要引導(dǎo)工作人員主動(dòng)自覺地遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立服務(wù)理念，從而正確認(rèn)識(shí)獻(xiàn)血服務(wù)工作與獻(xiàn)血者主動(dòng)獻(xiàn)血之間的關(guān)系，如獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血服務(wù)表示不滿，則可能不會(huì)再次獻(xiàn)血，同時(shí)還會(huì)阻止其他的潛在獻(xiàn)血者獻(xiàn)血。因此，在培訓(xùn)中需引導(dǎo)護(hù)理人員為獻(xiàn)血者提供貼心的服務(wù)，以期提高獻(xiàn)血者的滿意度。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述我們可以獲知，現(xiàn)代化信息技術(shù)在獻(xiàn)血服務(wù)中的應(yīng)用，有效改善了我國(guó)傳統(tǒng)獻(xiàn)血模式存在的弊端，利于獻(xiàn)血服務(wù)水平的提高，在未來的工作中應(yīng)進(jìn)行大力推廣。