高校醫(yī)院服務(wù)功能轉(zhuǎn)型中的醫(yī)療資源優(yōu)化策略

喻文

摘 要：醫(yī)療資源是高校醫(yī)院疾病診療的重要基礎(chǔ)，隨著高校醫(yī)院服務(wù)功能社區(qū)化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，高校醫(yī)院醫(yī)療資源不斷豐富，但也暴露出了不少問題。通過對高校醫(yī)院服務(wù)功能轉(zhuǎn)型中醫(yī)療資源情況的調(diào)查與研究，發(fā)現(xiàn)高校醫(yī)院中存在醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人員短缺、醫(yī)療設(shè)備的管理與使用效率偏低、 現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用度不高、醫(yī)院缺乏良好的環(huán)境文化和制度文化等問題，而造成這些問題的原因在于高校醫(yī)院對醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人才管理改革不到位、醫(yī)院發(fā)展資金投入不足、缺乏引入現(xiàn)代化信息技術(shù)的配套措施以及對醫(yī)院的文化建設(shè)不夠重視等。要解決這些問題，就必須加快對高校醫(yī)院醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人員管理的改革，爭取政府與社會對高校社區(qū)醫(yī)院的投資，完善校醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備管理體制，建立并完善校醫(yī)院現(xiàn)代化信息技術(shù)管理配套措施，加強(qiáng)校醫(yī)院的文化建設(shè)，從而提高高校醫(yī)院醫(yī)療資源的管理效率和醫(yī)療衛(wèi)生水平，加快推進(jìn)高校醫(yī)療機(jī)構(gòu)社區(qū)化進(jìn)程。

關(guān)鍵詞：高校醫(yī)院;醫(yī)療資源;馬斯洛需求層次理論;優(yōu)化策略

中圖分類號：C913.4; R197 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.3963/j.issn.1671-6477.2020.03.009

高校醫(yī)院是一種具有中國特色的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，它隸屬于高校，也是我國公共醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分。它具有為高校學(xué)生、教職員工和家屬及周邊居民提供預(yù)防、治療、保健、康復(fù)、計劃生育、健康教育六位一體的健康管理功能。近年來，根據(jù)國家醫(yī)療衛(wèi)生改革和醫(yī)院自身發(fā)展要求與需要，高校醫(yī)院還需發(fā)揮衛(wèi)生行政和心理衛(wèi)生等社區(qū)服務(wù)新功能?？傮w上來說，高校醫(yī)院對這些功能履行得不錯，但根據(jù)我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高校醫(yī)院諸多功能的履行依然存在醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人員短缺、醫(yī)療設(shè)備的管理與使用效率偏低、 現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用度不高、醫(yī)院缺乏良好的環(huán)境文化和制度文化等問題，這些問題產(chǎn)生的原因主要是資源使用效率不高，其具體體現(xiàn)在人力資源、設(shè)備資源、信息資源、文化資源使用效率不高等方面。

一、高校醫(yī)院服務(wù)功能轉(zhuǎn)型中的醫(yī)療資源利用存在的問題

近年來，隨著高校醫(yī)院服務(wù)功能轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，其服務(wù)范圍不斷拓展，服務(wù)項目不斷增加，服務(wù)水平顯著增強(qiáng)，服務(wù)主動性不斷提高，但是這當(dāng)中也出現(xiàn)了不少問題。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，我們發(fā)現(xiàn)，高校醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)存問題主要是自身需求的平衡發(fā)展問題，比如，大多數(shù)高校醫(yī)院往往過多地關(guān)注醫(yī)療人才的引進(jìn)和培訓(xùn)，而較少關(guān)注醫(yī)療設(shè)備的檢修和更新?lián)Q代，或過多地關(guān)注醫(yī)院的環(huán)境文化和制度文化，而對信息技術(shù)的使用重視不夠，從而最終導(dǎo)致了高校醫(yī)院的需求發(fā)展不平衡，乃至產(chǎn)生了諸多問題。

（一）醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人員短缺

高校醫(yī)院作為高校的附屬機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)為各高校學(xué)生、教師和家屬等提供各種醫(yī)療和衛(wèi)生保健服務(wù)功能。近年來，隨著高校社區(qū)化改革的推進(jìn)，高校醫(yī)院增加了不少新功能，其提供服務(wù)的對象也擴(kuò)大至學(xué)校附近的社區(qū)居民。針對這一重要變化，各高校雖然增加了校醫(yī)院的工作人員，但增加的醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員明顯不夠，尤其是具有專業(yè)水平和診療實力的醫(yī)生則更是匱乏。由于各高校醫(yī)院醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人員的缺乏，內(nèi)科等多個主要科室常常人滿為患，很多時候患者看一次病要排一到二個小時的隊，而且有許多病癥高校醫(yī)院醫(yī)生根本無法判定。此外，限于現(xiàn)有醫(yī)療資源條件，不少高校醫(yī)院科室設(shè)置不完善，甚至一些基本科室都沒有設(shè)立，校內(nèi)患者只能去醫(yī)院規(guī)定的非專業(yè)劃分的科室看病，常常讓患者心里七上八下，擔(dān)心醫(yī)生是否能做到對癥下藥，藥到病除。因此，醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人員短缺問題已成為束縛高校醫(yī)院發(fā)展的重要因素。

（二）醫(yī)療設(shè)備的管理與使用效率偏低

高校醫(yī)院在高校體制中屬于后勤服務(wù)單位，發(fā)展優(yōu)先級不高，而高校醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的采購主要依靠的是高校下?lián)艿馁Y金，但高校往往把大部分的資金都投入到教學(xué)管理中去了，對校醫(yī)院的資金投入相對十分有限。另外，由于我國大多數(shù)高校都處在經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的城市或地區(qū)經(jīng)濟(jì)中心，所在城市的醫(yī)院及醫(yī)療資源一般都比較豐富和集中，師生去校外就診也比較便利，故高校領(lǐng)導(dǎo)缺乏對校醫(yī)院建設(shè)和投入的動力與重視就顯得順理成章和不難理解了。一方面，高校投入到校醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備上的資金不足，往往導(dǎo)致校醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備簡單、陳舊、難以更新，經(jīng)常出現(xiàn)各種故障等問題，這些都限制了高校醫(yī)療衛(wèi)生水平的發(fā)揮與提高，增加了師生對高校醫(yī)院的不信任;另一方面，據(jù)我們的調(diào)查，部分高校醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療設(shè)備還存在閑置浪費(fèi)現(xiàn)象[1]，如生化儀、彩超、DR拍片機(jī)、心電圖機(jī)等設(shè)備，一般只在學(xué)生進(jìn)行體檢時才使用，平時的使用率不高，從而造成了本就有限的醫(yī)療資源的浪費(fèi)。然而，囿于高校資金投入的限制，高校醫(yī)院更多的是存在醫(yī)療設(shè)備的缺乏[2]。高校醫(yī)院在平時的主要服務(wù)對象是學(xué)生，一般學(xué)生患病的種類與類型較相對集中和常見，所以一些用于非常見病種檢測與治療的設(shè)備沒有購置，因而高校醫(yī)院一般難以應(yīng)對師生患者中出現(xiàn)的一些緊急疾患狀況。

（三）現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用度不高

隨著計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校醫(yī)院也開始進(jìn)入信息化時代，在許多方面都采用了計算機(jī)技術(shù)，雖然取得了一定的成就，但是從總體而言，高校醫(yī)院現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用度不高，其主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是雖然各高校醫(yī)院的大多數(shù)科室都采用了計算機(jī)技術(shù)開展診療工作，比如，看病掛號、開藥、結(jié)賬等，但大多只是使用了計算機(jī)的數(shù)據(jù)庫功能，對于計算機(jī)的其他重要功能使用不足，并且由于高校醫(yī)院一般接診患者大多病癥單一，醫(yī)務(wù)人員工作缺乏激情，熱情不高[3]，導(dǎo)致很少有人進(jìn)行計算機(jī)診療功能的深入開發(fā)。二是不少高校醫(yī)院都沒有自己專屬的官方醫(yī)療網(wǎng)站、微博、微信公眾號等新媒體平臺，并且即使是有也顯得信息陳舊、信息更新滯后，因而很少有人關(guān)注，加上一些高校醫(yī)院對網(wǎng)絡(luò)平臺的宣傳不夠，使得大多數(shù)師生都不知道自己學(xué)校醫(yī)院有官方醫(yī)療網(wǎng)站、微博、微信公眾號等新媒體平臺，以及這些新媒體平臺維護(hù)不善，信息動態(tài)更新緩慢[4]，導(dǎo)致師生對高校醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息平臺的疏遠(yuǎn)和不信任，從而也限制了高校醫(yī)院新媒體平臺的發(fā)展。

（四）醫(yī)院缺乏良好的環(huán)境文化和制度文化

隨著高校醫(yī)院的社區(qū)化改革，校醫(yī)院被納入到社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)系統(tǒng)之中，高校醫(yī)院的就醫(yī)患者相對以前而言有較大程度的增加，并且隨著人們生活水平的提高，人們對精神層面上的需求也不斷提高，表現(xiàn)在問診上就是患者希望在一個安靜舒適的醫(yī)療環(huán)境下看病，但當(dāng)前大多數(shù)高校醫(yī)院尚處在完善問診工作方面，對于醫(yī)院的環(huán)境文化建設(shè)不太重視，導(dǎo)致其發(fā)展緩慢，不利于患者的治療和恢復(fù)健康。此外，高校醫(yī)院的制度文化也不太完善。大多數(shù)高校醫(yī)院原有的規(guī)章制度都是存在問題的，需要加以修正，但是從什么方面修正，哪些內(nèi)容需要增加，哪些內(nèi)容需要刪除等問題，都是很難處理的，因為這些都沒有什么先例，無法找到一些經(jīng)驗去借鑒，這導(dǎo)致了高校醫(yī)院的診療制度很難在短時間內(nèi)完善，不利于對高校醫(yī)院的管理。

二、高校醫(yī)院服務(wù)功能轉(zhuǎn)型中醫(yī)療資源利用存在問題的成因

目前高校醫(yī)院主要在人才、資金、信息、文化等方面存在問題，本文在以前學(xué)者研究成果的基礎(chǔ)上，經(jīng)過調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)高校醫(yī)院現(xiàn)存問題的成因主要是改革不到位、體制不完善、配套措施不健全和領(lǐng)導(dǎo)不重視等。

（一）高校醫(yī)院對醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人才管理的改革不到位

首先，我國高校醫(yī)院的設(shè)立與發(fā)展主要是參照《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》進(jìn)行的，在《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》中，對高校醫(yī)院的內(nèi)部管理、人員編制、學(xué)科建設(shè)等沒有作明確界定，而高校醫(yī)院在高校內(nèi)屬于后勤服務(wù)單位，不受學(xué)校重視，雖然近幾年來國家推行了醫(yī)院的社會化改革，但成效不太明顯，很多地方都沒有達(dá)到預(yù)期的效果，其人員編制有限問題一直存在，而高校醫(yī)院一般采用的臨時編外用工人員方式由于待遇偏低等原因而使用工崗位無人問津，導(dǎo)致校醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員老化和斷層。其次，高校醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員因長期接觸的大都是大學(xué)生、教職工和家屬等健康人群，接診的病種大多較為輕微和常見，而且醫(yī)務(wù)人員一般又缺少外出學(xué)習(xí)、交流業(yè)務(wù)的機(jī)會，臨床醫(yī)療實踐機(jī)會不多，診療技術(shù)與水平提升緩慢[5]。此外，高校醫(yī)院由于各科室的自主性、工資政策和醫(yī)生心理等原因，難以開展特色診療服務(wù)，醫(yī)生的工資水平較低，導(dǎo)致醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人員在選擇工作崗位時大多都選擇去大醫(yī)院工作，而不愿意去高校醫(yī)院，高校醫(yī)院對人才的吸引力不足。因此，高校醫(yī)院在自身功能逐漸社區(qū)化過程中亟需改革用人用工制度，以吸引具有良好醫(yī)療專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平的醫(yī)務(wù)工作者加入高校醫(yī)院，服務(wù)社區(qū)居民和群眾。

（二）校撥資金不足，醫(yī)院對醫(yī)療設(shè)備的管理體制不完善

首先，高校醫(yī)院用于開展醫(yī)療服務(wù)的資金不足[6]。由于大多數(shù)高校下?lián)艿叫ａt(yī)院的資金不足，導(dǎo)致高校醫(yī)院用于臨床診療和購置藥品的資金常常捉襟見肘，在把資金分配到醫(yī)院的正常運(yùn)營及醫(yī)務(wù)人員的工資之后，用于保養(yǎng)醫(yī)療設(shè)備和購買新設(shè)備的資金不足，導(dǎo)致醫(yī)療設(shè)備簡單、陳舊、難以及時更新[7]，并且新醫(yī)療設(shè)備的購買數(shù)量較少。其次，對醫(yī)療設(shè)備的定期檢查和維護(hù)不及時，部分醫(yī)療設(shè)備損耗大。大部分高校醫(yī)院對醫(yī)療設(shè)備都沒有做到定時定期檢查和維護(hù)，對出現(xiàn)問題的醫(yī)療設(shè)備也沒有及時報修，并且醫(yī)院自己的專業(yè)技術(shù)維護(hù)與維修人員較少，導(dǎo)致醫(yī)療設(shè)備維修較慢，而且由于高校醫(yī)院能診療的病癥相對集中，對某些單一設(shè)備的使用頻率較高，容易對這些設(shè)備造成較大損耗，因而設(shè)備一旦損壞，其維修難度也較大。此外，由于一些高校醫(yī)院的用人制度不夠合理，導(dǎo)致其對醫(yī)療設(shè)備的管理水平低下。目前因大部分校醫(yī)院隸屬于高校管理，醫(yī)院用人屬于行政事業(yè)單位編制，因此，無論是在薪資獎勵還是職業(yè)發(fā)展前景上，高校醫(yī)院職工及工作崗位都缺乏一定的競爭機(jī)制，干好干壞一個樣的“大鍋飯”工作機(jī)制致使部分醫(yī)務(wù)人員缺乏對自身醫(yī)療業(yè)務(wù)水平提升和本職工作服務(wù)質(zhì)量提高的內(nèi)生動力，工作上缺乏積極性、責(zé)任心和進(jìn)取心，主動學(xué)習(xí)和服務(wù)意識欠缺，醫(yī)療技術(shù)水平不高，工作效率低下，這些也影響了醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療設(shè)備使用與管理的效率和質(zhì)量。

（三）缺乏引入現(xiàn)代化信息技術(shù)的配套措施

首先，對于醫(yī)院引入現(xiàn)代化信息技術(shù)后如何繼續(xù)發(fā)展缺乏考慮。大多數(shù)高校醫(yī)院看到大醫(yī)院引入信息技術(shù)后，診療效率明顯提高，醫(yī)療檔案保存變得便捷，患者看病更加便利后，都爭相引入同樣的信息技術(shù)，把大醫(yī)院問診的模式也照搬到高校醫(yī)院中。然而，高校醫(yī)院對信息技術(shù)引入后如何根據(jù)自身的具體情況進(jìn)行發(fā)展沒有考慮好明確的方向——畢竟大醫(yī)院和高校醫(yī)院的醫(yī)療與日常管理情況有很大的不同，大醫(yī)院對醫(yī)療信息技術(shù)的運(yùn)用高校醫(yī)院一般無法照搬，加上高校醫(yī)院中精通計算機(jī)技術(shù)的人員相對不多，如何結(jié)合醫(yī)療臨床實踐開發(fā)新的功能也就成了難題。其次，高校醫(yī)院開設(shè)自己的官方醫(yī)療網(wǎng)站、微博、微信公號等新媒體平臺后往往缺乏后期的運(yùn)營和維護(hù)手段?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，豐富了人們之間聯(lián)系與溝通的手段，微博、微信等新媒體平臺的出現(xiàn)讓人們之間的溝通更加便利，高校醫(yī)院雖然大多開設(shè)了自己的新媒體平臺，但由于缺乏專人負(fù)責(zé)，導(dǎo)致其實用性不高，發(fā)揮與師生患者信息溝通的作用極為有限，很難解決高校師生員工日常遇到的實際醫(yī)療問題。

（四）對醫(yī)院的文化建設(shè)不夠重視

首先，高校醫(yī)院是保障高校教學(xué)科研工作順利開展的后勤服務(wù)部門，與高校的教學(xué)科研部門相比，明顯處于邊緣地位，常常得不到學(xué)校應(yīng)有的重視。一般高校能拿出重金修建新教學(xué)樓和采辦新的實驗、教學(xué)和辦公設(shè)備，但對于校醫(yī)院病房和醫(yī)療設(shè)備的投入?yún)s極為節(jié)儉，對于教師教學(xué)科研管理制度的制訂學(xué)校常常高度重視且詳細(xì)周全，但對于校醫(yī)院的各種制度建設(shè)卻很少過問，這說明學(xué)校對于醫(yī)院的環(huán)境文化和制度文化建設(shè)不夠關(guān)注，沒有認(rèn)識到其重要性。其次，大多數(shù)高校醫(yī)院沒有形成具有自身特色的醫(yī)院文化。很多高校醫(yī)院開展文化活動都是多年“原封不動”的“老一套”，而且新活動很少，沒有用心地根據(jù)自身情況去創(chuàng)辦具有鮮明特色和全新創(chuàng)意的文化活動，使得醫(yī)務(wù)人員對于新事物缺乏敏感，導(dǎo)致在進(jìn)行醫(yī)院環(huán)境文化和制度文化建設(shè)時舉步維艱。三是醫(yī)務(wù)人員平時接觸的大多都是學(xué)生、同事，接觸面較窄，并且由于高校醫(yī)院缺乏競爭機(jī)制，使得醫(yī)院職工在工作上缺乏積極性、責(zé)任心和進(jìn)取心，主動學(xué)習(xí)和主動服務(wù)的意識都有欠缺，所以醫(yī)院員工對于文化建設(shè)因循守舊，缺乏新意也就在所難免了。

三、高校醫(yī)院服務(wù)功能轉(zhuǎn)型中的醫(yī)療資源優(yōu)化策略

為了提高高校醫(yī)院醫(yī)療資源使用效率和效果，本文基于問題的本質(zhì)成因，從人力資源、設(shè)備資源、信息資源等方面出發(fā)，提出了加強(qiáng)改革、爭取投資、完善配套設(shè)施以及加強(qiáng)文化建設(shè)等措施，具體如下。

（一）加強(qiáng)對高校醫(yī)院醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人員用人制度的改革

一是要學(xué)校核定醫(yī)院基本編制，調(diào)整進(jìn)人標(biāo)準(zhǔn)，在編制范圍內(nèi)由醫(yī)院根據(jù)工作需要引進(jìn)具有臨床工作經(jīng)驗的醫(yī)學(xué)類人才，充實到臨床一線，實現(xiàn)院聘、校聘、學(xué)校事業(yè)編制三級滾動發(fā)展人才隊伍建設(shè)模式。事業(yè)編制人員是基礎(chǔ)，校聘人員是骨干，院聘人員是補(bǔ)充，形成能上能下、能進(jìn)能出、系統(tǒng)合理的醫(yī)療人員梯隊，滿足最基本的醫(yī)療需求。二是改革和完善高校醫(yī)院的用人制度[8]。校醫(yī)院應(yīng)根據(jù)學(xué)校相關(guān)政策，結(jié)合自己實際情況進(jìn)行部門設(shè)置和人員聘任。轉(zhuǎn)變用人機(jī)制，實行全員聘用制，所有職工同工同酬，形成優(yōu)勝劣汰的競爭格局，督促醫(yī)院工作人員提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，讓高素質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)專業(yè)人才和醫(yī)院管理人才發(fā)揮更大的作用。三是要積極發(fā)揮醫(yī)療聯(lián)合體作用，通過邀請有協(xié)作關(guān)系和意向的各大醫(yī)院專家來校醫(yī)院坐診，達(dá)到加強(qiáng)校醫(yī)院醫(yī)療專業(yè)技術(shù)力量和提升醫(yī)務(wù)人員診療水平的良好成效。為留住醫(yī)療聯(lián)和體中上級醫(yī)院下派的醫(yī)生，應(yīng)考慮為其提供基本的崗位補(bǔ)貼，亦可根據(jù)其工作業(yè)績發(fā)放獎勵津貼。四是要允許院內(nèi)有條件的科室按照全成本核算方式開設(shè)特色診療業(yè)務(wù)，在不增加人員成本支出的基礎(chǔ)上，形成醫(yī)院的優(yōu)勢科室與特色診療，豐富診療服務(wù)范圍，促進(jìn)醫(yī)院自身造血功能，滿足師生更高層次的醫(yī)療需求。

（二）爭取投資，完善對醫(yī)療設(shè)備的管理體制

一是積極爭取政府與學(xué)校的支持。一方面，高校醫(yī)院應(yīng)爭取政府對于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)資金上的資助，以獲得發(fā)展資金，用于新設(shè)備的采購，另一方面，學(xué)校要根據(jù)行業(yè)管理的具體要求與特點(diǎn)，確保校醫(yī)院衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)的投入，并配備必需的醫(yī)療設(shè)備，滿足高校、社區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)需要。二是制定嚴(yán)格計劃，對醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行定期檢查與維護(hù)，對經(jīng)常使用的設(shè)備進(jìn)行分組，實行輪換使用。高校醫(yī)院應(yīng)制定合理且嚴(yán)格的計劃，對醫(yī)療設(shè)備的定期檢查和維護(hù)具體到個人，以保證醫(yī)療設(shè)備在需要時能夠正常運(yùn)作，特別是那些用得少的設(shè)備，更是要時時檢查，并根據(jù)專業(yè)技術(shù)人員所建議的最合適使用時間，對那些使用頻率高的設(shè)備進(jìn)行分組，實行輪換使用，從而實現(xiàn)對醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療儀器和設(shè)備的科學(xué)化管理，提高醫(yī)療儀器和設(shè)備的使用效率。

（三）建立和完善應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)的配套措施

一是對在醫(yī)療中引入現(xiàn)代化信息技術(shù)后如何發(fā)展進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃。在引入現(xiàn)代化信息技術(shù)前，要對計算機(jī)技術(shù)有明確認(rèn)識，哪些功能有用，哪些功能沒用，哪些功能可以開發(fā)，并制定階段性的目標(biāo)，在引入現(xiàn)代化信息技術(shù)后，要發(fā)現(xiàn)哪些功能還可以在完善，哪些功能可以新增，并且要鼓勵醫(yī)務(wù)人員對計算機(jī)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新使用。二是制定并完善開設(shè)新媒體醫(yī)療信息平臺的配套措施。首先，高校醫(yī)院應(yīng)該指定專人負(fù)責(zé)新媒體平臺，時常更新動態(tài)，適時發(fā)布關(guān)于醫(yī)療方面的各種知識與常識，并對醫(yī)務(wù)人員開展有關(guān)新媒體平臺操作的培訓(xùn)，使每個醫(yī)務(wù)人員都能與患者在新媒體平臺上順暢交流;其次，要保證新媒體平臺時時都有專家在線坐診，做到及時回答患者提出的問題。三是促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的融合。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，信息化技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的運(yùn)用也愈加廣泛，為高校醫(yī)院開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)帶來了新形式。高校醫(yī)院可以通過遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程醫(yī)療等方式，在醫(yī)療衛(wèi)生資源共享平臺上，針對一些疑難雜癥制定出更加合理與完善的診療方案;通過“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的融合，高校醫(yī)院為社區(qū)居民提供網(wǎng)上預(yù)約掛號、網(wǎng)上醫(yī)療咨詢等新型網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)形式，給患者以全新的就醫(yī)體驗。

（四）加強(qiáng)醫(yī)院的精神文化建設(shè)

一是學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對校醫(yī)院的環(huán)境文化和制度文化建設(shè)的關(guān)注[9]。一方面要改善校醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境，例如使門診室功能更加齊全，購置先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，這會給提升醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量打下較好的硬件基礎(chǔ)，另一方面要完善制度文化，要以醫(yī)院現(xiàn)有規(guī)章制度為基礎(chǔ)，借鑒其他醫(yī)院的先進(jìn)管理經(jīng)驗與管理制度，重新制訂和完善醫(yī)院各項規(guī)章制度，對校醫(yī)院實行更加合理、科學(xué)、規(guī)范的管理。同時，還可以在校醫(yī)院宣傳欄中設(shè)置院務(wù)公開欄，及時向職工通報醫(yī)院的重要決策與事項，以接受職工的民主參與和監(jiān)督，從而提升醫(yī)院職工的主體意識與工作積極性。二是倡導(dǎo)建立具有自身特色的醫(yī)院文化。人文關(guān)懷、以人為本是醫(yī)院文化的精髓，在職工中應(yīng)積極倡導(dǎo)“一切為了師生員工，為了師生員工的一切”服務(wù)理念，“救死扶傷，服務(wù)社會”的價值觀，“病人至上，誠信優(yōu)質(zhì)”的醫(yī)療服務(wù)宗旨。三是應(yīng)把醫(yī)院的重點(diǎn)工作議題及時公告職工，使職工成為醫(yī)院真正的命運(yùn)共同體和利益共同體，醫(yī)院職工自然地就把校醫(yī)院的前途命運(yùn)與自身命運(yùn)緊密地聯(lián)系在一起，使醫(yī)院提出的共同目標(biāo)轉(zhuǎn)化為職工的自覺行動。

四、結(jié)語

目前，我國高校醫(yī)院服務(wù)功能轉(zhuǎn)型工作已經(jīng)取得了不錯的成績，但各高校醫(yī)院在醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療設(shè)備、信息資源、文化資源等建設(shè)與管理方面仍存在不少問題，其在一定程度上影響了高校醫(yī)院服務(wù)功能轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。然而，高校醫(yī)院服務(wù)功能轉(zhuǎn)型已是大勢所趨，需要地方政府、高校和校醫(yī)院三方同心協(xié)力，各負(fù)其責(zé)，共同推進(jìn)，最終實現(xiàn)醫(yī)療資源的合理配置，提高醫(yī)療資源的使用效率，從而更好地為高校師生員工及社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

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（責(zé)任編輯 文 格）

作者簡介：喻 文（1980-），女，湖北武漢人，武漢理工大學(xué)醫(yī)院主管護(hù)師，主要從事護(hù)理管理等研究。