淺談當(dāng)前供電企業(yè)如何開(kāi)展產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)供電服務(wù)

王雅瓊

摘 要：隨著電力行業(yè)的發(fā)展，電力供需形勢(shì)發(fā)生了新的變化，供電服務(wù)質(zhì)量的提高在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中已起著至關(guān)重要的作用，客戶已成為供電企業(yè)的主動(dòng)服務(wù)對(duì)象，電力企業(yè)已經(jīng)由電力生產(chǎn)和使用的管理者，轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏?jīng)營(yíng)者和客戶的服務(wù)者，經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式也由分配電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變到提升供電質(zhì)量的服務(wù)經(jīng)營(yíng)型上。本文通過(guò)對(duì)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)供電現(xiàn)狀及用電需求的分析，闡述產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)供電服務(wù)管理的必要性，制訂針對(duì)性解決措施，提升集聚區(qū)供電服務(wù)品質(zhì)，確保電力市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)聚集區(qū);供電服務(wù);必要性;提升

一、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)供電現(xiàn)狀

隨著產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)不斷發(fā)展，其發(fā)展快速、企業(yè)密集、用電需求量大、用電急的特點(diǎn)逐步凸顯，而現(xiàn)有的供電服務(wù)方式缺乏針對(duì)性，不能有效滿足集聚區(qū)差異用電需求。

一是在產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展屬于爆發(fā)增長(zhǎng)期，大量的企業(yè)快速入駐集聚區(qū)，負(fù)荷飛躍式增長(zhǎng)，不同的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)因規(guī)模和企業(yè)入駐速度不同，所需供電負(fù)荷不同，常規(guī)的電網(wǎng)負(fù)荷發(fā)展預(yù)測(cè)方式已不適合，導(dǎo)致負(fù)荷預(yù)測(cè)難度增大。

二是產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)成熟度不同，以及園區(qū)內(nèi)企業(yè)投運(yùn)需求以及作業(yè)時(shí)間不同，導(dǎo)致用電需求不同，而先期未考慮各園區(qū)、各企業(yè)的用電需求差異特點(diǎn)，供電缺乏針對(duì)性，電網(wǎng)投資精準(zhǔn)度不夠，企業(yè)用電可靠性不能有效保障。

三是電力體制改革將配售電側(cè)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，打破電網(wǎng)企業(yè)單一購(gòu)售電的局面，形成“多買方—多賣方”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。對(duì)電網(wǎng)公司配售電業(yè)務(wù)質(zhì)量及效率，尤其是產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)供電服務(wù)提出了新的更高的要求，亟需供電公司創(chuàng)新供電服務(wù)方式，提升供電服務(wù)水平，增強(qiáng)售電側(cè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

二、產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)供電服務(wù)的主要措施

（一）以調(diào)研評(píng)估為基礎(chǔ)，明確園區(qū)用電需求差異

為充分適應(yīng)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展，切實(shí)滿足產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)差異化用電需求，需密切跟蹤各產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握各集聚區(qū)用電需求及用電負(fù)荷變化趨勢(shì)，調(diào)研并分析產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)目前及未來(lái)對(duì)供電投運(yùn)時(shí)間、可靠性要求、供電負(fù)荷需求等情況。

1、明確調(diào)研目標(biāo)，分析園區(qū)供電現(xiàn)狀及用電需求

一方面，從“產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)現(xiàn)狀及規(guī)劃情況、能源結(jié)構(gòu)基本情況、變電站情況、電力供應(yīng)情況、供電輸電線路情況等內(nèi)容開(kāi)展調(diào)研工作，了解各集聚區(qū)電網(wǎng)電量負(fù)荷情況、現(xiàn)有供電量、電量分配情況、產(chǎn)業(yè)區(qū)持續(xù)發(fā)展用電需求等。另一方面，密切跟蹤調(diào)研園區(qū)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)定位、項(xiàng)目進(jìn)駐情況，系統(tǒng)了解產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展規(guī)模、企業(yè)增長(zhǎng)速度、用電需求等，預(yù)計(jì)園區(qū)未來(lái)3-5年用電需求。

2、問(wèn)題聚類分析，制訂差異化供電策略

根據(jù)調(diào)研情況，對(duì)不同的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)分別從不同發(fā)展階段、不同用電需求進(jìn)行闡述，制訂各集聚區(qū)電量負(fù)荷現(xiàn)狀及未來(lái)用電需求服務(wù)策略。

第一，不同發(fā)展階段產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)供電服務(wù)策略不同。產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)可分為成熟型和發(fā)展型，一些產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)屬于在原有工業(yè)園區(qū)的基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)展壯大，區(qū)內(nèi)企業(yè)較多且已建成投產(chǎn)，電源點(diǎn)及供電容量比較充足，因此需要運(yùn)行和檢修專業(yè)加強(qiáng)電網(wǎng)安全運(yùn)行管理和設(shè)備維護(hù)，營(yíng)銷專業(yè)做好營(yíng)銷服務(wù)。

第二，不同的用電需求供電服務(wù)策略不同。根據(jù)各集聚區(qū)每天各時(shí)點(diǎn)的用電負(fù)荷變化，繪制各集聚區(qū)用電負(fù)荷包絡(luò)曲線，分析各集聚區(qū)用電特點(diǎn)，個(gè)別產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)主要以煤化工、高能耗產(chǎn)業(yè)為主，大部分企業(yè)全天進(jìn)行作業(yè)，對(duì)持續(xù)供電要求較高。

（二）以發(fā)展規(guī)劃為引領(lǐng)，滾動(dòng)修編電網(wǎng)專項(xiàng)規(guī)劃

結(jié)合產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展動(dòng)態(tài)，滾動(dòng)修編產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃，各專業(yè)協(xié)同推進(jìn)專項(xiàng)規(guī)劃工作開(kāi)展和落實(shí)。

1、強(qiáng)化電量跟蹤監(jiān)控，及時(shí)預(yù)判園區(qū)用電需求

以產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)定位、項(xiàng)目進(jìn)駐情況為基礎(chǔ)，結(jié)合經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，跟蹤各集聚區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與用電需求，研究集聚區(qū)用電增長(zhǎng)潛力，編制產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)用電量完成情況月報(bào)，跟蹤產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)電量變化情況。

2、加強(qiáng)供需差異診斷，合理布局園區(qū)變電容量

根據(jù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展規(guī)劃，開(kāi)展集聚區(qū)用電增長(zhǎng)潛力研究、供電能力評(píng)估，確定集聚區(qū)電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、線路遷建等項(xiàng)目規(guī)劃，提高集聚區(qū)電網(wǎng)建設(shè)的預(yù)見(jiàn)性、針對(duì)性。根據(jù)各產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況、供電負(fù)荷現(xiàn)狀及電量需求情況，制訂各集聚區(qū)輸變電規(guī)劃項(xiàng)目。

3、明確電網(wǎng)規(guī)劃內(nèi)容，修訂園區(qū)電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃

以調(diào)研評(píng)估報(bào)告為依據(jù)，以產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展精準(zhǔn)定位、規(guī)劃重點(diǎn)明確為目標(biāo)，通過(guò)集聚區(qū)電量動(dòng)態(tài)跟蹤，統(tǒng)籌考慮產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、變電及線路情況、設(shè)備運(yùn)行情況、運(yùn)維服務(wù)等狀況，強(qiáng)化電網(wǎng)投資針對(duì)性，修訂產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)電網(wǎng)專項(xiàng)規(guī)劃，確保集聚區(qū)供電和服務(wù)精準(zhǔn)有效。

（三）以五大專業(yè)協(xié)同為抓手，完善運(yùn)維保障機(jī)制

以五大專業(yè)部門協(xié)同配合為手段，制訂項(xiàng)目實(shí)施方案，明確協(xié)同配合職責(zé)，促進(jìn)園區(qū)電網(wǎng)項(xiàng)目高效實(shí)施和開(kāi)展。

1、建立供電服務(wù)組織保障機(jī)制

發(fā)展、建設(shè)、運(yùn)維、檢修、營(yíng)銷五大專業(yè)部門圍繞產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)供電服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)總體目標(biāo)，細(xì)化制定產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)供電服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)工作措施，全面落實(shí)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)供電服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)各項(xiàng)要求。發(fā)展專業(yè)作為供電服務(wù)的先導(dǎo)，著力實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)規(guī)劃與產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展相匹配，為五大專業(yè)服務(wù)協(xié)同超前謀劃;建設(shè)作為供電服務(wù)的前提，著力提高電網(wǎng)建設(shè)速度，為集聚區(qū)項(xiàng)目開(kāi)展和落實(shí)提供硬件基礎(chǔ);運(yùn)行、檢修作為供電服務(wù)的保障，著力從降低配網(wǎng)停電時(shí)間、提高故障搶修效率兩個(gè)方面提升供電可靠性，為集聚區(qū)供電穩(wěn)定可靠提供有效支撐;營(yíng)銷作為供電服務(wù)的外化表現(xiàn)，著力提升客戶用電體驗(yàn)，提升集聚區(qū)用電服務(wù)質(zhì)量。

2、構(gòu)建五大專業(yè)信息交互機(jī)制

建立以產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)客戶為中心的供電服務(wù)信息實(shí)時(shí)交互機(jī)制，整合五大專業(yè)服務(wù)信息，將項(xiàng)目開(kāi)工進(jìn)度、運(yùn)維服務(wù)、用戶問(wèn)題處理與反饋等融于一體，及時(shí)發(fā)布各流程節(jié)點(diǎn)各專業(yè)完成情況。發(fā)展專業(yè)通報(bào)電網(wǎng)現(xiàn)狀;建設(shè)專業(yè)通報(bào)影響供電服務(wù)的重大項(xiàng)目進(jìn)展情況;運(yùn)維專業(yè)通報(bào)停電計(jì)劃;檢修專業(yè)通報(bào)供電搶修情況;營(yíng)銷專業(yè)通報(bào)客戶服務(wù)需求及上月協(xié)同工作進(jìn)展情況等。

3、開(kāi)辟業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道

針對(duì)集聚區(qū)內(nèi)新入駐企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需求，開(kāi)辟業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道，及時(shí)制定業(yè)擴(kuò)專項(xiàng)服務(wù)方案，解決產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)企業(yè)的“用電急”的問(wèn)題。

一是安排專業(yè)負(fù)責(zé)人專項(xiàng)對(duì)口各產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，推舉“一站式”服務(wù)，實(shí)施屬地化管理，及時(shí)溝通，積極聯(lián)系，及時(shí)掌握集聚區(qū)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需求，積極做好產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)供電服務(wù)工作;

二是實(shí)行月度例會(huì)制度，發(fā)展、建設(shè)、運(yùn)維、檢修、營(yíng)銷等專業(yè)參加會(huì)議，協(xié)調(diào)解決業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問(wèn)題;

三是建立與政府相關(guān)部門的常態(tài)聯(lián)系機(jī)制，及時(shí)獲取產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目信息，建立重點(diǎn)項(xiàng)目信息庫(kù)，并對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目提供“一對(duì)一”超前服務(wù)，了解項(xiàng)目用電需求，引導(dǎo)、幫助客戶早日申請(qǐng)報(bào)裝，建立“一企一策”服務(wù)措施，及時(shí)解決客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需求。

三、結(jié)語(yǔ)

本文主要對(duì)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)的供電服務(wù)模式進(jìn)行了探討。通過(guò)開(kāi)展和實(shí)施產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)客戶導(dǎo)向型供電服務(wù)管理，一方面使得產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)電網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)效率提升，供電服務(wù)可靠穩(wěn)定，企業(yè)電力需求得以保障，有效樹(shù)立了供電企業(yè)的服務(wù)品牌。另一方面，產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)供電服務(wù)作為電網(wǎng)發(fā)展的重要組成部分，通過(guò)開(kāi)展和實(shí)施產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)客戶導(dǎo)向型供電服務(wù)管理，強(qiáng)化與產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)利益相關(guān)方的協(xié)同配合程度，補(bǔ)充和完善了電網(wǎng)發(fā)展的不足，同時(shí)有效的保障了產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用的發(fā)揮，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

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