關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+老人信息服務(wù)平臺(tái)的調(diào)研報(bào)告

黃業(yè)敏 謝祎 尹若晗 陸恩帆 劉晨鴻 任政亮

摘? 要：在21世紀(jì)的中國(guó)，3億的老年人已經(jīng)構(gòu)成了世界上最大的老年人群體。而另一面，21世紀(jì)的中國(guó)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了資訊傳播的最重要途徑，成為大多數(shù)商家提供老年服務(wù)的窗口。由此產(chǎn)生的老年人獲取資訊的需求和商家服務(wù)傳播的分散化，形成了一個(gè)巨大的信息斷層?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的老人信息服務(wù)平臺(tái)，即互聯(lián)網(wǎng)+老人信息服務(wù)平臺(tái)，作為一種專(zhuān)業(yè)的老年人信息服務(wù)資訊機(jī)構(gòu)，為老年人和外界信息搭建起一個(gè)聯(lián)通的平臺(tái)。本文旨在通過(guò)調(diào)查研究，分析互聯(lián)網(wǎng)+老人信息服務(wù)平臺(tái)能否滿足老年人的需求，同時(shí)為這些信息服務(wù)平臺(tái)提供一些可行的建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;老年人;信息服務(wù)平臺(tái);調(diào)研報(bào)告

一、緒論

（一）調(diào)研背景

當(dāng)今時(shí)代下中國(guó)人口老齡化的速度問(wèn)題引起了廣泛的關(guān)注。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局定期對(duì)人口的普查顯示，近年來(lái)我國(guó)大陸60歲以上的老年人口增長(zhǎng)迅速，截止至2019年底，我國(guó)大陸60歲以上的老年人口高達(dá)25388萬(wàn)人。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)我國(guó)未來(lái)的人口增長(zhǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，模型分析得出我國(guó)大陸60歲以上老年人口到2025年將超過(guò)3億，同時(shí)65歲以上的老人人口也持續(xù)增長(zhǎng)，到2025年的這一份額為總?cè)丝诘?3.7%。因此，中老年人的市場(chǎng)具有廣闊的前景。

隨著時(shí)代的進(jìn)步，智能手機(jī)已經(jīng)日益走進(jìn)中老年人的生活。有學(xué)者在遼寧省對(duì)老年人使用智能手機(jī)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示擁有智能手機(jī)的人數(shù)比例達(dá)到了92%，經(jīng)常使用智能手機(jī)人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)的比重為11%，使用智能手機(jī)少部分功能的人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)的比例達(dá)到了21%（李彪等，2019）。有智能手機(jī)學(xué)習(xí)需求的用戶占95%，傾向于自學(xué)而非麻煩子女的占72%。

基于以上背景，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式在中國(guó)逐步興起。互聯(lián)網(wǎng)+老人信息服務(wù)平臺(tái)正是其中一類(lèi)，其通過(guò)大數(shù)據(jù)搭建平臺(tái)為老人提供養(yǎng)老信息、幫助老年人豐富精神文化生活，能夠切實(shí)解決解決養(yǎng)老服務(wù)需求與供給的信息斷層問(wèn)題。但養(yǎng)老市場(chǎng)究竟存在何種需求，如何更大限度的發(fā)揮此類(lèi)平臺(tái)的作用仍然需要進(jìn)一步分析。

（二）調(diào)研團(tuán)隊(duì)

1、團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)：互聯(lián)網(wǎng)+老人信息服務(wù)平臺(tái)調(diào)研團(tuán)隊(duì)。

2、團(tuán)隊(duì)成員：黃業(yè)敏、謝祎、尹若晗、陸恩帆、劉晨鴻。

3、指導(dǎo)老師：任政亮。

（三）調(diào)研時(shí)間及地點(diǎn)

調(diào)研時(shí)間：2019年1月至2019年10月

調(diào)研地點(diǎn)：線下實(shí)地走訪廣州市越秀區(qū)、番禺區(qū);線上配合發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。

（四）調(diào)研對(duì)象

基于現(xiàn)狀下我國(guó)人口老齡化和信息傳播特征，互聯(lián)網(wǎng)的老人信息服務(wù)平臺(tái)對(duì)豐富中老年人的精神文化生活起著積極作用，并且能夠減輕中老年人子女對(duì)家里老人的照護(hù)壓力，調(diào)研團(tuán)隊(duì)就如何利用此類(lèi)平臺(tái)幫助解決養(yǎng)老問(wèn)題，對(duì)中老年人及中老年人的子女這兩類(lèi)人群展開(kāi)調(diào)研。

（五）調(diào)研方法

1、理論準(zhǔn)備方面主要采取文獻(xiàn)研究法。文獻(xiàn)法是一種非常方便、安全的調(diào)查方法，打破了時(shí)間和地域的限制，調(diào)研小組對(duì)古今中外的相關(guān)資料進(jìn)行收集、調(diào)查，整合有效的文獻(xiàn)資料以分析各種各樣的老人服務(wù)信息平臺(tái)情況，為調(diào)研奠定理論基礎(chǔ);

2、現(xiàn)狀分析方面主要采取描述分析和實(shí)地走訪等研究方法。通過(guò)實(shí)地走訪我們能夠直接的接觸調(diào)查對(duì)象，所獲取的資料也是具體的、生動(dòng)的感性認(rèn)識(shí)，對(duì)實(shí)地走訪獲取的信息進(jìn)行描述分析，有利于調(diào)研小組直觀地掌握基于互聯(lián)網(wǎng)的老人信息服務(wù)平臺(tái)基本現(xiàn)狀;

3、實(shí)證研究方面主要運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查和描述統(tǒng)計(jì)研究方法進(jìn)行調(diào)研。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電子問(wèn)卷的調(diào)查我們能夠在短時(shí)間內(nèi)收集大量調(diào)研對(duì)象的數(shù)據(jù)，再利用分析軟件對(duì)收集的信息便捷地剔除無(wú)效數(shù)據(jù)以及對(duì)有效數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)分析，得出相關(guān)調(diào)查結(jié)果;

4、結(jié)論分析方面主要運(yùn)用現(xiàn)有成果和理論推演相結(jié)合的研究方法。分析“互聯(lián)網(wǎng)+”和老人信息服務(wù)行業(yè)的適配性及其推動(dòng)作用。結(jié)合現(xiàn)有平臺(tái)成果的理論推演有助于我們提出解決基于互聯(lián)網(wǎng)的老人服務(wù)信息平臺(tái)受眾小、發(fā)展范圍有限等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的可行建議，切實(shí)發(fā)揮其真正的價(jià)值和意義。

二、調(diào)研分析

為更好的分析養(yǎng)老市場(chǎng)目前的需求和當(dāng)代人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+老人信息服務(wù)平臺(tái)的態(tài)度，本調(diào)研小組設(shè)置針對(duì)中老年群體的《中老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+老人信息服務(wù)平臺(tái)需求調(diào)研》和針對(duì)年輕群體的《年輕人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+老人信息服務(wù)平臺(tái)態(tài)度調(diào)研》兩份調(diào)查問(wèn)卷。經(jīng)過(guò)實(shí)地走訪談話式的問(wèn)卷調(diào)查配合互聯(lián)網(wǎng)電子問(wèn)卷調(diào)查，共回收針對(duì)中老年群體有效問(wèn)卷420份，針對(duì)中青年群體有效問(wèn)卷304份。

（一）針對(duì)中老年群體的問(wèn)卷

1、樣本基本信息：年齡分布區(qū)間為41歲及以上，其中41-50歲290人，51-60歲63人，61-70歲36人，70歲以上31人;男性187人，女性233人。

2、收入情況調(diào)查：大多數(shù)老人領(lǐng)取社會(huì)保障或其他津貼，個(gè)人月收入可觀。

在接受調(diào)查的中老年群體中，領(lǐng)到社會(huì)保障或其他津貼的人數(shù)為266人，在整體占比63.3%，無(wú)領(lǐng)取社會(huì)保障或其他津貼的人數(shù)為154，在整體占比36.6%。

個(gè)人月收入在1000元以下的中老年56人，占整體比重13.33%;月收入1001-3000元的中老年117人，占整體比重27.86%;個(gè)人月收入在3001-5000元區(qū)間內(nèi)的中老年人最多，人數(shù)為144人，在整體占比34.29%;個(gè)人月收入5000元以上的中老年人103人，在整體占比24.52%。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得出，大部分中老年人領(lǐng)取社會(huì)保障或其他津貼，個(gè)人平均月收入（含退休工資、理財(cái)產(chǎn)品、子女補(bǔ)助等）較為可觀，在滿足基本生活條件的情況下仍有能力追求更高層次的精神文化需求。

3、養(yǎng)老方式偏向調(diào)查：盡管絕大多數(shù)中老年人偏向以居家方式養(yǎng)老，但和子女見(jiàn)面頻率低。

在接受調(diào)查的中老年群體中，居家養(yǎng)老方式受到最廣泛的青睞，325人選擇這一傳統(tǒng)以家庭為核心的養(yǎng)老方式，占整體比重77.38%;選擇養(yǎng)老院或社區(qū)養(yǎng)老人數(shù)最少，只有78人，占整體比重8.57%;62人選擇旅游養(yǎng)老，占整體比重14.76%;74人選擇其他養(yǎng)老方式，占整體比重17.62%。

近七成的中老年人沒(méi)有能夠和子女每天見(jiàn)面，其中65人每周與子女見(jiàn)面數(shù)次，在整體中占比15.48%;114人每月與子女見(jiàn)面數(shù)次，占整體比重27.14%;一年見(jiàn)子女?dāng)?shù)次或更少的中老年人為111人，占整體比重26.43%。而每天都能見(jiàn)到子女的老人僅為130人，在整體中占比30.95%。從數(shù)據(jù)分析，可以得出超過(guò)一半的中老年人每月或每年見(jiàn)子女?dāng)?shù)次或者更少，這說(shuō)明在日常生活中很多中老年人以自力更生為主，受到子女照料較少。

4、接觸網(wǎng)絡(luò)情況調(diào)查：大部分中老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一定了解并使用其解決生活問(wèn)題、有關(guān)注微信公眾號(hào)，但對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+老人信息服務(wù)平臺(tái)的了解還較為欠缺。

首先，在所有接受調(diào)查的中老年群體種68.1%的中老年人使用過(guò)網(wǎng)絡(luò)工具解決生活問(wèn)題（去網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上預(yù)約、叫外賣(mài)等），沒(méi)有使用過(guò)網(wǎng)絡(luò)工具的人數(shù)在整體占比31.9%。這一數(shù)據(jù)體現(xiàn)出，當(dāng)今時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)已深入人們的生活，大多數(shù)中老年群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)并不排斥，樂(lè)意用其解決問(wèn)題。

其次，301人使用智能手機(jī)并關(guān)注手機(jī)微信中的公眾號(hào)，占整體比重71.67%;只有119人沒(méi)有使用智能手機(jī)或沒(méi)有關(guān)注微信公眾號(hào)，占整體比重28.33%。

最后，在接受調(diào)查的中老年群體中，僅127人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+老人信息服務(wù)平臺(tái)有所認(rèn)識(shí)，占整體比重30.24%;其余293人表示沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)或完全不了解互聯(lián)網(wǎng)+老人信息服務(wù)平臺(tái)，占整體比重69.76%。

盡管大部分中老年群體使用網(wǎng)絡(luò)工具解決生活問(wèn)題和關(guān)注微信公眾號(hào)，但其對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+老人服務(wù)平臺(tái)了解仍較少。這說(shuō)明我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+老人服務(wù)平臺(tái)的公眾認(rèn)可度還不高，這可能與現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)+老人服務(wù)平臺(tái)還處于初創(chuàng)期、尚未出現(xiàn)國(guó)民現(xiàn)象級(jí)的產(chǎn)品有關(guān)。同時(shí)基于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)普及，越來(lái)越多的老人會(huì)使用到互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)+老人服務(wù)平臺(tái)發(fā)展具有較好的發(fā)展前景。

5、養(yǎng)老需求調(diào)查：中老年群體獲取養(yǎng)老信息渠道多元豐富，更加關(guān)注健康養(yǎng)生類(lèi)的信息。

對(duì)于該項(xiàng)問(wèn)題調(diào)研，此調(diào)研問(wèn)卷中對(duì)養(yǎng)老信息獲取渠道和養(yǎng)老信息關(guān)注偏好兩方面設(shè)置多選題，分析如下：

中老年人最經(jīng)常從微信、電視節(jié)目及新聞、親朋好友處獲取養(yǎng)老信息，分別占整體比重51.43%，68.1%，56.9%。其次，28.1%的中老年人通常從雜志、報(bào)紙獲取養(yǎng)老信息;30.71%的中老年人從居委會(huì)/村委會(huì)獲取養(yǎng)老信息;13.81%的中老年人經(jīng)常從其他渠道獲取養(yǎng)老信息。

從表中可以得出大多數(shù)中老年人較為關(guān)心養(yǎng)生健康，在接受調(diào)查的群體中，對(duì)此類(lèi)信息感興趣的有329人，占整體比重78.33%;中老年人第二偏好的話題為新聞大事，選擇該項(xiàng)的中老年人在整體中占比54.29%;第三偏好的話題為娛樂(lè)活動(dòng)，44.76%的中老年人選擇該項(xiàng);偏好法律文化的老年人在整體中占比25.48%;還有11.67%的中老年人偏好其他類(lèi)別的信息。

（二）針對(duì)中青年群體的問(wèn)卷

1、樣本基本信息：年齡分布區(qū)間為15-50歲及以上，其中15-20歲149人，21-30歲30人，31-40歲30人，41-50歲以上95人;男性105人，女性199人。

2、現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)滿意度調(diào)查：有42%的中青年人并不滿意家人目前所享受到的養(yǎng)老服務(wù)。有57.24%的受訪者認(rèn)為現(xiàn)有社會(huì)上提供的養(yǎng)老服務(wù)無(wú)法滿足其長(zhǎng)輩的養(yǎng)老需求。有92.76%的受訪者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)寬信息渠道，獲得更多有關(guān)老年服務(wù)的信息。

3、養(yǎng)老現(xiàn)狀調(diào)查：絕大多數(shù)中青年人的家庭長(zhǎng)輩選擇以居家方式養(yǎng)老。

在我們受調(diào)查的群體中，有94.41%的受訪者會(huì)選擇居家養(yǎng)老，有9.21%的受訪者選擇養(yǎng)老院與養(yǎng)老社區(qū)進(jìn)行養(yǎng)老，有9.54%的受訪者選擇旅游養(yǎng)老，剩下的7.89%的受訪者選擇其他方式進(jìn)行養(yǎng)老。（多選題）

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得出，在廣州大部分的中青年人的家庭長(zhǎng)輩仍然選擇中國(guó)傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老，中國(guó)傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老模式仍然對(duì)中國(guó)人的養(yǎng)老模式選擇有莫大的影響。但也有將近10%的中青年人的家庭長(zhǎng)輩選擇旅行養(yǎng)老與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老

4、互聯(lián)網(wǎng)老人信息服務(wù)接受度調(diào)查：

在受調(diào)查群體中，有51.64%的受訪者通過(guò)微信獲取養(yǎng)老資訊，有68.42%的受訪者通過(guò)電視節(jié)目與新聞老獲取養(yǎng)老資訊，有55.59%的受訪者通過(guò)親朋好友獲得資訊，只有27.3%的受訪者會(huì)通過(guò)閱讀報(bào)刊來(lái)獲取養(yǎng)老資訊，通過(guò)村委會(huì)/居委會(huì)來(lái)獲取養(yǎng)老資訊只有30.92%。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得出，在中青年群體中，通過(guò)新型資訊媒體或互聯(lián)網(wǎng)獲取養(yǎng)老資訊已經(jīng)成為了一種習(xí)慣與潮流，互聯(lián)網(wǎng)在提供養(yǎng)老資訊方面的作用越來(lái)越大。同時(shí)傳統(tǒng)的資訊媒體在中青年群體中的養(yǎng)老資訊傳播已經(jīng)日漸式微。

有54.28%的受訪者認(rèn)為通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取養(yǎng)老的信息可以更好地在生活中照顧自己家中的老人長(zhǎng)輩，有32.57%的受訪者對(duì)通過(guò)這一新型手段提升家中老人長(zhǎng)輩的生活質(zhì)量持觀望狀態(tài)，但也有13.16%的受訪者對(duì)這一新型手段的作用存疑。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得出，大部分中青年人對(duì)利用互聯(lián)網(wǎng)資訊與互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)提升家中老人的生活水平表示樂(lè)觀，這證明通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)資訊來(lái)提升養(yǎng)老質(zhì)量與改善養(yǎng)老條件對(duì)中青年群體仍然有較大的市場(chǎng)。

在接受調(diào)查的中青年群體中，有70.72%的受訪者表示支持父母使用互聯(lián)網(wǎng)獲得并應(yīng)用養(yǎng)老信息，有23.68%的受訪者持觀望狀態(tài)，只有5.59%的受訪者認(rèn)為這一方法不可行。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得出，大部分中青年人是支持父母使用互聯(lián)網(wǎng)獲得并應(yīng)用養(yǎng)老信息的，這表示通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)獲取養(yǎng)老資訊不僅為大部分中青年人所接受，他們也支持其長(zhǎng)輩使用使用互聯(lián)網(wǎng)獲得并應(yīng)用養(yǎng)老信息，表明互聯(lián)網(wǎng)老人服務(wù)資訊服務(wù)在中青年群體中有巨大需求市場(chǎng)。

有91.19%的受訪者支持平臺(tái)設(shè)立養(yǎng)老信息線下咨詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)，只有8.81%的受訪者認(rèn)為平臺(tái)在線下設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)，以方便用戶咨詢(xún)養(yǎng)老信息，無(wú)法為其的生活提供更多便利。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得出，絕大部分中青年人是支持平臺(tái)設(shè)立養(yǎng)老信息線下咨詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)，認(rèn)為平臺(tái)在線下設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)，以方便用戶咨詢(xún)養(yǎng)老信息，能夠?yàn)槠涞纳钐峁└啾憷?/p>

三、結(jié)論

（一）基于互聯(lián)網(wǎng)的思想構(gòu)建老人服務(wù)平臺(tái)具有發(fā)展前景

1、政府層面

在我國(guó)正大步進(jìn)入老齡化社會(huì)的背景下，基于互聯(lián)網(wǎng)的思想來(lái)構(gòu)建老人服務(wù)平臺(tái)順應(yīng)國(guó)家政策，助力“十三五”建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)體系目標(biāo)的完成，更好的完善社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)。并且對(duì)于智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)的真實(shí)有效。隨著政府的重視以及相關(guān)規(guī)范條例的出臺(tái)，能夠更便捷的獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，從而構(gòu)建養(yǎng)老數(shù)據(jù)庫(kù)，聯(lián)結(jié)信息網(wǎng)絡(luò)。

2、老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)層面

根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原理，“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種老人服務(wù)方式的一種新探索，可以更好的激活養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，從而在市場(chǎng)的調(diào)節(jié)下構(gòu)建更有效的養(yǎng)老服務(wù)框架。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展及其本身具備的智能互通屬性，大大提高了工作效率，有益的競(jìng)爭(zhēng)提升利潤(rùn)率及商業(yè)化運(yùn)用，為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。

在調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，老年服務(wù)行業(yè)仍存在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范以及信息不透明的情況，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)構(gòu)建規(guī)范的數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠有效提高服務(wù)效率，通過(guò)養(yǎng)老數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)提高信息的傳遞效率，從而最大限度避免信息孤島的形成，更精準(zhǔn)的服務(wù)于老年人。

（二）新時(shí)代下融合互聯(lián)網(wǎng)思維更能滿足老年人需求

人們的生活水平隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)日新月異的發(fā)展不斷提高，老年人對(duì)于養(yǎng)老的需求也需要從更高的維度來(lái)看?；诨ヂ?lián)網(wǎng)思想的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，通過(guò)高效率的信息資源整合，提供渠道更加豐富的養(yǎng)老產(chǎn)品與服務(wù)，可以相應(yīng)的開(kāi)發(fā)出居家養(yǎng)老，旅游養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老等多種衍生養(yǎng)老服務(wù)，更好的滿足老年人的多樣化養(yǎng)老需求。

通過(guò)對(duì)老年人的調(diào)查問(wèn)卷的分析，發(fā)現(xiàn)老年人對(duì)微信等網(wǎng)絡(luò)工具平臺(tái)的接受度較高，并且在智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建中，也多采用方便老年人操作的程序，構(gòu)建操作簡(jiǎn)單，界面友好的平臺(tái)，從而有助于老年人更快的接受平臺(tái)所提供的養(yǎng)老服務(wù)。并且，通過(guò)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的操作方式，能給老年人帶來(lái)更好的精神體驗(yàn)。通過(guò)對(duì)子女的調(diào)查問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)，子女普遍希望老年人能夠接受互聯(lián)網(wǎng)+視角下的服務(wù)，從而更好的便利老人的生活

（三）線上與線下相結(jié)合的方式有利于互聯(lián)網(wǎng)與老人信息服務(wù)平臺(tái)的融合

在智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的探索中，可以采用設(shè)立線下站點(diǎn)的方式來(lái)推進(jìn)進(jìn)一步提高老年人對(duì)平臺(tái)的接受度。線下設(shè)置服務(wù)點(diǎn)作為線上服務(wù)的補(bǔ)充，配備工作人員滿足空巢和對(duì)網(wǎng)絡(luò)不熟悉等用戶的服務(wù)需求。從而實(shí)現(xiàn)線上與線下服務(wù)的相輔相成、互為補(bǔ)充，建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制。

由于老年人對(duì)線下服務(wù)站點(diǎn)仍舊比較適應(yīng)，能夠進(jìn)行面對(duì)面的服務(wù)與交流，故可以通過(guò)線下服務(wù)站點(diǎn)的設(shè)立，適時(shí)的進(jìn)行智慧養(yǎng)老平臺(tái)的推介以及操作方法演示。隨著平臺(tái)的逐步發(fā)展以及在社會(huì)中的認(rèn)可度的提高，從而在線上積累更多用戶的同時(shí)，助力于線下更好的運(yùn)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。這種線上線下相結(jié)合的方式更加有利于互聯(lián)網(wǎng)與老人信息服務(wù)平臺(tái)的融合。

當(dāng)今時(shí)代，為互聯(lián)網(wǎng)+老人信息服務(wù)平臺(tái)提供了很好的發(fā)展機(jī)遇。這類(lèi)平臺(tái)為老年人提供高效多彩的生活方式，在未來(lái)必將帶領(lǐng)他們?cè)趯儆诶夏耆说幕ヂ?lián)網(wǎng)世界中自由翱翔！

參考文獻(xiàn)

[1]? 李彪，宋澤宇，曹藝，等. 老年用戶智能手機(jī)應(yīng)用使用現(xiàn)狀調(diào)查與研究[J]. 科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新，2019（24）.

[2]? 于瀟，孫悅.“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”：新時(shí)期養(yǎng)老服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展研究[J].人口學(xué)刊，2017，39（01）：58-66.

[3]? 睢黨臣，彭慶超.“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”：智慧居家養(yǎng)老服務(wù)模式[J].新疆師范大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2016，37（05）：128-135.

[4]? 袁小良.“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧養(yǎng)老的實(shí)踐反思——基于X市Z平臺(tái)的調(diào)研分析[J].社會(huì)工作與管理，2016，16（02）：56-60.

[5]? 孫文燦.互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老? 未來(lái)空間無(wú)限[J].社會(huì)福利，2015（05）：9-11.

[6]? 呂心如，歐牧山，楊倩，朱嘉妍，劉婷.“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)平臺(tái)研究[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2019（22）：174-175.

通訊作者：任政亮（1981.10-），男，漢族，湖北武漢人，博士，講師，廣州大學(xué)廣州良師（青年教學(xué)新秀），研究方向：公司金融，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育。黃業(yè)敏，謝祎，尹若晗，陸恩帆，劉晨鴻為通訊作者指導(dǎo)的本科生項(xiàng)目組成員。

基金項(xiàng)目：2019年廣州大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目（CX2019003）;2020年廣州大學(xué)第十七屆“挑戰(zhàn)杯”作品競(jìng)賽校級(jí)作品一般項(xiàng)目（廣大〔2020〕號(hào)）;2019年廣東省本科高校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程立項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目（重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)）“金融學(xué)”。