大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新探析

黃月秀

摘要：伴隨著信息技術(shù)的全面快速發(fā)展，電子商務(wù)成為現(xiàn)階段的發(fā)展主流。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電子商務(wù)得到了全面快速的發(fā)展，同時(shí)大數(shù)據(jù)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展模式也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。為更好的提升電子商務(wù)的發(fā)展水平，不斷優(yōu)化電子商務(wù)的發(fā)展質(zhì)量，應(yīng)該積極創(chuàng)新電子商務(wù)服務(wù)模式，以此來(lái)更好的提升電子商務(wù)的發(fā)展質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代;電子商務(wù);服務(wù)模式;創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)生了較大的影響，未來(lái)電子商務(wù)也會(huì)朝著數(shù)據(jù)化的方向發(fā)展。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電子商務(wù)在快速發(fā)展的過(guò)程中，面l臨著廣闊的發(fā)展機(jī)遇，特別是依托于豐富的數(shù)據(jù)鏈條，能夠在很大程度上優(yōu)化電子商務(wù)的服務(wù)決策以及運(yùn)營(yíng)水平。當(dāng)然，現(xiàn)階段，電子商務(wù)在發(fā)展的過(guò)程中，其服務(wù)模式還有待創(chuàng)新和優(yōu)化。只有充分注重服務(wù)模式的創(chuàng)新與發(fā)展，才能夠在很大程度上提升電子商務(wù)的發(fā)展質(zhì)量，才能夠在很大程度上優(yōu)化電子商務(wù)的發(fā)展水平。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)模式的重要性

大數(shù)據(jù)時(shí)代的悄然來(lái)臨，在很大程度上變革著電子商務(wù)的服務(wù)模式，也推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)新。電子商務(wù)在快速發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)該積極順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。實(shí)踐證明，科學(xué)精準(zhǔn)且富有時(shí)代價(jià)值的服務(wù)模式，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)作用。一方面，在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新與優(yōu)化，能夠更好的滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，能夠更好的分析產(chǎn)品的銷售特點(diǎn)以及數(shù)量型號(hào)等。每個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)偏好是不同的，依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)，便于電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)者充分分析與把握消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)思維，繼而為消費(fèi)者創(chuàng)設(shè)個(gè)性化的服務(wù)。在電子商務(wù)的快速發(fā)展中，服務(wù)模式是非常重要的環(huán)節(jié)。充分結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)變革服務(wù)模式，能夠更好的提升服務(wù)質(zhì)量與成效。另一方面，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，電子商務(wù)在快速發(fā)展的過(guò)程中面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。為更好的提升電子商務(wù)的發(fā)展質(zhì)量，不斷優(yōu)化它的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力，必須全面創(chuàng)新服務(wù)模式，以此來(lái)更好的拓展市場(chǎng)，以此來(lái)更好的整合資源。實(shí)踐證明，科學(xué)精確的服務(wù)模式，是企業(yè)重要的發(fā)展資源，也是企業(yè)軟實(shí)力的直接體現(xiàn)。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)模式現(xiàn)狀

伴隨著信息技術(shù)的全面快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代悄然來(lái)l臨。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電子商務(wù)得到了迅猛快速的發(fā)展。大數(shù)據(jù)技術(shù)為電子商務(wù)的發(fā)展架設(shè)了廣闊的橋梁，同時(shí)也提供了詳實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。電子商務(wù)企業(yè)必須充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)創(chuàng)新與變革服務(wù)模式，繼而全方面提升自身的發(fā)展成效。但現(xiàn)階段，電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)模式還存在較大的問(wèn)題。一方面，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)模式有待進(jìn)一步強(qiáng)化和提升。開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)在服務(wù)模式的選擇上，并沒(méi)有真正做到立足于消費(fèi)者需求的導(dǎo)向，也沒(méi)有充分結(jié)合不同消費(fèi)者的實(shí)際需求來(lái)進(jìn)行個(gè)性化的定位，這就使得服務(wù)模式在實(shí)踐應(yīng)用中還存在著較大的不足和缺陷。另一方面，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，消費(fèi)者在參與電子商務(wù)，在購(gòu)買商品服務(wù)的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量的隱私信息。但企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中，特別是在應(yīng)用服務(wù)模式的過(guò)程中，并沒(méi)有注重保護(hù)消費(fèi)者的隱私，也沒(méi)有真正做到信息安全，這就容易造成消費(fèi)者信息的泄露。特別是電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)者、合作者、利益相關(guān)者甚至非法獲取、交換消費(fèi)者的隱私信息，這不利于推動(dòng)電子商務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新

伴隨著信息技術(shù)的全面快速發(fā)展，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電子商務(wù)得到了全面的發(fā)展與創(chuàng)新。電子商務(wù)服務(wù)模式是它發(fā)展的關(guān)鍵，也是密切聯(lián)系廣大消費(fèi)者群體的基礎(chǔ)。為更好的提升電子商務(wù)的發(fā)展質(zhì)量，更好的滿足不同消費(fèi)者的實(shí)際需求，應(yīng)該積極推動(dòng)服務(wù)模式的創(chuàng)新與變革。

1.積極強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù)導(dǎo)購(gòu)

在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)，應(yīng)該積極構(gòu)建消費(fèi)者用戶的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，將不同消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好、消費(fèi)周期等關(guān)鍵數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。同時(shí)，鑒于電子商務(wù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的不斷增加，運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員應(yīng)該積極依托于豐富的數(shù)據(jù)資源來(lái)為廣大消費(fèi)者提供個(gè)性化的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，積極推送相關(guān)的產(chǎn)品信息或者意愿商品。同時(shí)，在為廣大消費(fèi)者服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)該不斷細(xì)分產(chǎn)品類型，不斷細(xì)化商品分類，應(yīng)該盡可能為廣大消費(fèi)者提供便捷快速的導(dǎo)航以及檢索服務(wù)，便于消費(fèi)者及時(shí)快速的進(jìn)行商品瀏覽以及購(gòu)買判斷。

2.科學(xué)實(shí)現(xiàn)垂直細(xì)分服務(wù)

在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)，還應(yīng)該科學(xué)實(shí)現(xiàn)垂直細(xì)分服務(wù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)，以及廣大消費(fèi)者而言都是一種工具。比如在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，消費(fèi)者可能面臨的選擇也越來(lái)越多，這增加了他們的選擇難度。對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)而言，應(yīng)該充分依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)不斷實(shí)現(xiàn)垂直細(xì)分服務(wù)，極大程度便捷消費(fèi)者進(jìn)行篩選與判斷，依托于清晰優(yōu)化的流程，更好的提升消費(fèi)者服務(wù)水平。

3.完善信息保護(hù)技術(shù)體系

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電子商務(wù)服務(wù)模式在創(chuàng)新發(fā)展的過(guò)程中，既要充分注重和把握廣大消費(fèi)者的信息以及購(gòu)買數(shù)據(jù)等，同時(shí)也應(yīng)該采用科學(xué)的信息保護(hù)技術(shù)，切實(shí)保障廣大消費(fèi)者的隱私安全。利用大數(shù)據(jù)信息保護(hù)平臺(tái)，嚴(yán)格監(jiān)控服務(wù)過(guò)程的信息處理過(guò)程，提高人員的安全意識(shí)。同時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)還應(yīng)該不斷提升信息管理人員以及運(yùn)營(yíng)人員的信息防護(hù)能力，能夠及時(shí)判斷可能產(chǎn)生的攻擊破壞行為或者問(wèn)題。

四、結(jié)論

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電子商務(wù)在快速發(fā)展的過(guò)程中面l臨著廣闊的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也存在著較大的挑戰(zhàn)。服務(wù)模式是電子商務(wù)密切聯(lián)系消費(fèi)者的重要方式，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該積極順應(yīng)時(shí)代潮流，科學(xué)創(chuàng)新電子商務(wù)服務(wù)模式。