自下而上全員體系建設(shè)在質(zhì)量體系變革中的運(yùn)用

汪小文　倪偉強(qiáng)　朱亮　石波　孫麗

摘 要：推動(dòng)實(shí)施體系變革，堅(jiān)持“用戶思維”的質(zhì)量要求，全面推動(dòng)質(zhì)量體系變革，將“被動(dòng)式”的審核管理優(yōu)化成“主動(dòng)式”的自下而上、主動(dòng)擔(dān)責(zé)的全面質(zhì)量管理，發(fā)揮班組、崗位的最大作用，自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋找方法、立項(xiàng)改進(jìn)，形成標(biāo)準(zhǔn)，提高質(zhì)量管理水平，提升體系運(yùn)行效率。關(guān)鍵詞：自下而上;全員體系建設(shè);體系變革中圖分類號(hào)：F279.23 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：1671-7988（2020）08-255-03

Abstract： Promote implementation of the system change， adhere to the "user" of thinking quality， comprehensive quality system， change the "passive" audit management optimization into "active" from bottom to top， active liability of total quality management， give full play to its biggest team， post， self discovery problems， looking for a way， to improve， setting up a form standard， improve the quality management level， improve system efficiency.Keywords： Bottom-up; Whole staff system construction; System reformCLC NO.： F279.23 ?Document Code： A ?Article ID： 1671-7988（2020）08-255-03

前言

2010年-2017年汽車的產(chǎn)量和銷量均呈上升趨勢(shì)，然而自2018年度起汽車市場(chǎng)增長(zhǎng)速度逐漸放緩，各家汽車企業(yè)的產(chǎn)銷也有呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)。各汽車企業(yè)面臨如此嚴(yán)峻的外部市場(chǎng)環(huán)境，要想在如此激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展，甚至是勇攀高峰，就必須不斷提升產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”才能牢牢抓住顧客。因此就需要將質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，確立并不斷實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證，實(shí)行全面質(zhì)量管理，推進(jìn)精益化生產(chǎn)，因此企業(yè)應(yīng)該建立和完善質(zhì)量管理體系來(lái)保證和提升產(chǎn)品質(zhì)量，從而提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1 質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀概述

質(zhì)量管理涵蓋了企業(yè)管理的絕大部分內(nèi)容，是企業(yè)的核心管理，包括設(shè)計(jì)和開發(fā)、項(xiàng)目管理、采購(gòu)、銷售、服務(wù)、資源管理（人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、過(guò)程運(yùn)行環(huán)境、監(jiān)視和測(cè)量資源、組織的知識(shí)）、生產(chǎn)和服務(wù)提供、文件管理、改進(jìn)（持續(xù)改進(jìn)、糾正措施、預(yù)防措施）等，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化和升級(jí)，是從質(zhì)量保證到質(zhì)量管理體系要求，也就是說(shuō)讓顧客放心到讓顧客滿意，從一定意義上來(lái)說(shuō)，保證質(zhì)量管理體系的有效性、符合性、適宜性就至關(guān)重要。

目前企業(yè)中為確認(rèn)質(zhì)量管理體系的有效性、符合性、適宜性一般采取審核的方式，審核報(bào)告內(nèi)部審核、第二方審核以及第三方審核，這些審核有一個(gè)共同點(diǎn)，均采用的“被動(dòng)式”審核思路，以審核員的角度依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施審核，在某一集團(tuán)經(jīng)過(guò)第二方審核診斷發(fā)現(xiàn)執(zhí)行類問(wèn)題占比高達(dá)71%，這種現(xiàn)象可以說(shuō)明在各類審核中執(zhí)行類問(wèn)題占比往往居高不下，單純的通過(guò)審核來(lái)提升體系符合性往往效果不明顯，所以需要打破常規(guī)，開展體系變革，堅(jiān)持“用戶思維”的質(zhì)量要求，全面推動(dòng)質(zhì)量體系變革，將“被動(dòng)式”的審核管理優(yōu)化成“主動(dòng)式”的自下而上、主動(dòng)擔(dān)責(zé)的全面質(zhì)量管理，發(fā)揮班組、崗位的最大作用，自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋找方法、立項(xiàng)改進(jìn)，形成標(biāo)準(zhǔn)，提高質(zhì)量管理水平，提升體系運(yùn)行效率。

2 “自下而上”全員體系建設(shè)策劃

“自下而上”主要是要強(qiáng)調(diào)班組作用，體系建設(shè)不僅僅是體系員的職責(zé)，班組標(biāo)準(zhǔn)不完善、工藝不合理時(shí)，應(yīng)形成班組長(zhǎng)主動(dòng)的“舉手制”氛圍予以反饋，以推動(dòng)工藝改善、效率提高、工藝提升，而不是審核發(fā)現(xiàn)及整改的被動(dòng)模式;要強(qiáng)調(diào)說(shuō)到做到，大家如果都能把工作要求體系化、標(biāo)準(zhǔn)化，并嚴(yán)格按要求執(zhí)行，不推諉扯皮，才能形成全員體系建設(shè)的文化氛圍;體系要做“實(shí)”，必須持續(xù)推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、制度化、流程化”四化工程。體系建設(shè)是公司所有成員共同的責(zé)任，所有成員要推進(jìn)“自下而上”思路的有效落地，以促進(jìn)相互共同提升。

“自下而上”全員體系建設(shè)重點(diǎn)在于發(fā)揮班組、崗位的最大作用，自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，形成標(biāo)準(zhǔn)，所以推行“自下而上問(wèn)題舉手反饋制”，以期達(dá)到全員體系建設(shè)的目的。

自下而上問(wèn)題舉手反饋制，主要流程為班組員工自我發(fā)現(xiàn)反饋問(wèn)題、班組長(zhǎng)進(jìn)行問(wèn)題甄選、責(zé)任人問(wèn)題接收、責(zé)任人問(wèn)題確認(rèn)、責(zé)任人問(wèn)題整改、責(zé)任人整改結(jié)果反饋、問(wèn)題反饋人結(jié)果確認(rèn)，從問(wèn)題處理的類型——現(xiàn)場(chǎng)解決、橫向推動(dòng)、上報(bào)升級(jí)三個(gè)方面，梳理員工自下而上問(wèn)題舉手反饋流程，打通班組長(zhǎng)層級(jí)與?？鞓I(yè)務(wù)人員之間溝通的渠道，通過(guò)反饋問(wèn)題日清表進(jìn)行跟蹤，廠部每天自確認(rèn)整改進(jìn)度、質(zhì)量部每月抽查問(wèn)題有效性及整改。

通過(guò)自下而上問(wèn)題舉手反饋制度的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)一線員工“主動(dòng)式”的自下而上、主動(dòng)擔(dān)責(zé)的全面質(zhì)量管理，發(fā)揮班組、崗位的最大作用，自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋找方法、形成標(biāo)準(zhǔn)，提高質(zhì)量管理水平，提升體系運(yùn)行效率。

3 “自下而上”全員體系建設(shè)實(shí)施

自下而上問(wèn)題舉手反饋流程創(chuàng)建后，制定落地實(shí)施計(jì)劃， 為有效推動(dòng)此項(xiàng)活動(dòng)落地實(shí)施，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用、開展全員參與體系建設(shè)活動(dòng)，制定計(jì)劃如下：

第一步：部門領(lǐng)導(dǎo)層導(dǎo)入活動(dòng)思路，通過(guò)一對(duì)一領(lǐng)導(dǎo)層活動(dòng)流程的講解和說(shuō)明，使領(lǐng)導(dǎo)層充分了解開展此活動(dòng)的意義，通過(guò)一線員工反饋問(wèn)題，由責(zé)任部門解決問(wèn)題的方式，充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性，自發(fā)的進(jìn)行改善，提高過(guò)程、工藝的執(zhí)行性;

第二步：領(lǐng)導(dǎo)層開展部門內(nèi)班組長(zhǎng)級(jí)別宣貫，通過(guò)早會(huì)的方式，由部門領(lǐng)導(dǎo)將此活動(dòng)要求傳達(dá)至各班組長(zhǎng)，由班組長(zhǎng)首先了解此活動(dòng)開展的方式;

第三步：班組層級(jí)宣貫，通過(guò)班組長(zhǎng)對(duì)班組內(nèi)員工宣貫自下而上問(wèn)題舉手反饋的活動(dòng)，發(fā)動(dòng)員工提出崗位存在的問(wèn)題，依據(jù)反饋流程推動(dòng)改進(jìn);

第四步：對(duì)一線員工反饋問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)，由專人到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)員工填寫問(wèn)題反饋表，面對(duì)面的方式了解員工問(wèn)題反饋過(guò)程中存在的問(wèn)題，不斷優(yōu)化流程;

第五步：?jiǎn)栴}統(tǒng)計(jì)分析改進(jìn)，每月對(duì)所有反饋問(wèn)題進(jìn)行分類，識(shí)別主要問(wèn)題，通過(guò)立項(xiàng)的方式進(jìn)行改進(jìn)，從系統(tǒng)上解決此類問(wèn)題，避免重復(fù)發(fā)生。

在推動(dòng)實(shí)施“自下而上問(wèn)題舉手反饋”后，各部門充分調(diào)動(dòng)各班組積極性，班組員工踴躍反饋問(wèn)題，月均反饋問(wèn)題數(shù)量2803項(xiàng)，除個(gè)別問(wèn)題外，反饋問(wèn)題解決期限均在24小時(shí)內(nèi)，問(wèn)題閉環(huán)率100%，從反饋問(wèn)題分析，主要問(wèn)題如下：

（1）料：關(guān)于材料問(wèn)題占比42%，主要反饋問(wèn)題為裝配困難，零件狀態(tài)不一等;

（2）機(jī)：設(shè)備問(wèn)題占比32%，主要反饋問(wèn)題為設(shè)備故障，漏水、配件脫落等問(wèn)題;

（3）法：工藝的問(wèn)題占比10%，主要反饋問(wèn)題為實(shí)際操作要求與工藝要求不一致;

（4）人：人員問(wèn)題占比8%，主要反饋問(wèn)題為操作工步較多，跟線比較吃力;

（5）環(huán)：環(huán)境問(wèn)題占比8%，主要集中在整車檢驗(yàn)過(guò)程中，環(huán)境差影響效率;

（6）測(cè)：測(cè)量問(wèn)題占比不明顯，測(cè)量設(shè)備及實(shí)施滿足生產(chǎn)要求。

通過(guò)對(duì)反饋問(wèn)題的反饋改進(jìn)，收獲明顯，其中每月優(yōu)化了文件約35分，經(jīng)濟(jì)效益月44萬(wàn)，為保持這種良好的反饋方式，將“自下而上問(wèn)題舉手反饋”形成固有模式，同步形成問(wèn)題反饋組織機(jī)構(gòu)，從反饋、分析、解決等流程明確職責(zé)，進(jìn)而形成標(biāo)準(zhǔn)化。

4 “自下而上”全員體系建設(shè)改進(jìn)

通過(guò)班組員工反饋問(wèn)題發(fā)現(xiàn)，部分班組為追求數(shù)量而忽視了質(zhì)量，在問(wèn)題反饋過(guò)程中還存在以下問(wèn)題：

（1）反饋問(wèn)題較雜：?jiǎn)T工反饋問(wèn)題包含了產(chǎn)品檢驗(yàn)問(wèn)題、生活類問(wèn)題等不屬于實(shí)物質(zhì)量、管理成本、生產(chǎn)效率類的問(wèn)題;

（2）存在問(wèn)題虛報(bào)：反饋人和解決人為同一個(gè)人，說(shuō)明問(wèn)題自身可解決的問(wèn)題也進(jìn)行了上報(bào)，不滿足自下而上問(wèn)題上報(bào)原則;

（3）問(wèn)題重復(fù)申報(bào)：各班組為提升人均問(wèn)題反饋數(shù)，將已解決的問(wèn)題再次重復(fù)申報(bào)，導(dǎo)致問(wèn)題重復(fù)率較高，篩選困難;

（4）問(wèn)題改進(jìn)時(shí)間較長(zhǎng)：部分問(wèn)題改進(jìn)周期較長(zhǎng)，導(dǎo)致提出問(wèn)題員工覺(jué)得個(gè)人提出問(wèn)題不受重視，降低員工問(wèn)題反饋積極性。

為保證反饋問(wèn)題的有效性，集中精力解決實(shí)際存在的問(wèn)題，針對(duì)以上問(wèn)題反饋過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出解決對(duì)策：

（1）推行班組積分制：從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反饋問(wèn)題、解決問(wèn)題等維度進(jìn)行積分管理，對(duì)于積分優(yōu)勝班組給予獎(jiǎng)勵(lì);

（2）推行主題問(wèn)題反饋：?jiǎn)T工問(wèn)題反饋類型不限，反饋流程維持不變，每段時(shí)間限定主題，評(píng)選標(biāo)桿班組。

5 結(jié)論

質(zhì)量是每個(gè)人的職責(zé)，最好的資源是員工，各崗位按照現(xiàn)有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展自我評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)安全、質(zhì)量、效率、資源、作業(yè)步驟等問(wèn)題，及時(shí)向班組長(zhǎng)、工藝員、科長(zhǎng)反饋。班組結(jié)合崗位特點(diǎn)，制定”說(shuō)到做到、整潔有序”審核檢查表，自主開展審核，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行類、資源類等問(wèn)題，逐級(jí)反饋風(fēng)險(xiǎn)類問(wèn)題，同步推動(dòng)問(wèn)題改進(jìn)，確保現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，說(shuō)到做到，工藝執(zhí)行率100%。各崗位自主推動(dòng)問(wèn)題改進(jìn)，員工、班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、工程師等共同實(shí)現(xiàn)崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。

參考文獻(xiàn)

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