持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用價(jià)值及對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度的提高分析

羅芳園

（廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第五醫(yī)院手術(shù)室，廣東 廣州 510000）

為提升手術(shù)室護(hù)理管理水平，需要在手術(shù)室護(hù)理管理中進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，不斷提升護(hù)理人員的工作技術(shù)水平，給予患者更有針對(duì)性的護(hù)理措施[1-2]。本次將我院手術(shù)治療患者（68例）患者作為觀察對(duì)象，分析持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2018年6月至2019年6月期間手術(shù)治療患者（68例）患者作為研究對(duì)象，利用數(shù)字隨機(jī)分配法，對(duì)患者進(jìn)行分組，每組34例，醫(yī)務(wù)人員每組8人，醫(yī)務(wù)人員均為女性。觀察組：男性患者人數(shù)為18，女性患者人數(shù)為16，平均年齡（41.8±2.6）歲，醫(yī)務(wù)人員平均年齡（31.2±2.1）歲；對(duì)照組：男性患者人數(shù)為19，女性患者人數(shù)為15，平均年齡（41.2±2.5）歲；醫(yī)務(wù)人員平均年齡（31.7±2.0）歲；本次研究經(jīng)倫理委員會(huì)認(rèn)定批準(zhǔn)，兩組患者、醫(yī)務(wù)人員的一般資料經(jīng)過(guò)分析，差異不明顯，數(shù)據(jù)相近（P＞0.05），能夠進(jìn)行研究比較。

1.2 方法

對(duì)照組護(hù)理人員實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理，按照護(hù)理大綱對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理培訓(xùn)并實(shí)施護(hù)理。對(duì)觀察組護(hù)理人員進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)護(hù)理管理。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)：①護(hù)理質(zhì)量管理小組:成立護(hù)理小組，由護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任護(hù)理小組的組長(zhǎng)，選出3名質(zhì)量控制人員對(duì)于小組進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量控制，并實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理體系，定時(shí)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)以及制定質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。②抽查管理工作：制定管理工作計(jì)劃，定期進(jìn)行管理工作檢查，將管理工作中的安全隱患進(jìn)行排查并解決。③提升護(hù)理人員技術(shù)水平：對(duì)于護(hù)理人員進(jìn)行定時(shí)的技術(shù)培訓(xùn)，并進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考核，提升護(hù)理人員對(duì)于突發(fā)事件的處理能力及護(hù)理服務(wù)意識(shí)。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)比觀察兩組管理質(zhì)量合格率及管理后患者的護(hù)理服務(wù)滿意度。管理質(zhì)量分為良好、差、一般，總管理質(zhì)量合格率=（一般人數(shù)+良好人數(shù)）/人數(shù)×100%。護(hù)理服務(wù)滿意度分為對(duì)護(hù)理服務(wù)很滿意、對(duì)護(hù)理不滿意、對(duì)護(hù)理一般滿意。患者護(hù)理總滿意度結(jié)果=（總病患例數(shù)-不滿意病患例數(shù)）/總病患例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用價(jià)值及對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度的提高分析調(diào)查數(shù)據(jù)均采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS19.0進(jìn)行處理分析，管理質(zhì)量合格率及護(hù)理服務(wù)滿意度行卡方檢驗(yàn)，用（n%）進(jìn)行表示，P＜0.05表示數(shù)據(jù)指標(biāo)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＞0.05表示數(shù)據(jù)指標(biāo)無(wú)意義。

2 結(jié) 果

2.1 研究結(jié)果-兩組手術(shù)室護(hù)理管理質(zhì)量比較

研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，觀察組管理質(zhì)量合格率相比于對(duì)照組，優(yōu)勢(shì)比較明顯（P＜0.05），數(shù)據(jù)見(jiàn)表1。

表1 兩組手術(shù)室護(hù)理管理質(zhì)量比較（n,%）

2.2 研究結(jié)果-對(duì)照組患者及觀察組患者滿意度比較

觀察組患者護(hù)理滿意度顯著優(yōu)于對(duì)照組患者滿意度（P＜0.05），實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，患者護(hù)理滿意度數(shù)據(jù)見(jiàn)表2。

表2 對(duì)照組患者及觀察組患者護(hù)理滿意度比較（n,%）

3 討 論

手術(shù)室的護(hù)理質(zhì)量為醫(yī)院服務(wù)水平的重要構(gòu)成之一，手術(shù)室患者由于病情較為復(fù)雜，護(hù)理人員在工作中無(wú)法提前預(yù)知可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)[3-4]。因此為了確保醫(yī)院護(hù)理服務(wù)完善，需要將護(hù)理質(zhì)量不斷改進(jìn)，提升手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量，嚴(yán)格把控各個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)，從藥品管理、護(hù)理文書、護(hù)理培訓(xùn)等多方面著手，提升護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，將護(hù)理過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并提出解決對(duì)策，改進(jìn)過(guò)程中在院內(nèi)進(jìn)行安全管理會(huì)議，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提升患者對(duì)于護(hù)理的滿意度，有效實(shí)現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)護(hù)理管理的有效性[5-6]。

本文研究顯示，觀察組護(hù)理服務(wù)滿意度相比于對(duì)照組，優(yōu)勢(shì)顯著（P＜0.05），觀察組管理質(zhì)量合格率相比于對(duì)照組，優(yōu)勢(shì)明顯（P＜0.05）。

綜述，中應(yīng)用持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)能夠減小護(hù)患糾紛及護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，提升護(hù)理管理質(zhì)量，值得臨床應(yīng)用。