互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)背景下產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理新格局研究

王阿戈

摘 要：? 近年來我國綜合國力的不斷增強，工業(yè)的迅猛發(fā)展，涌現(xiàn)出大量的工業(yè)企業(yè)。作為我國工業(yè)發(fā)展的重要文明之一，產(chǎn)業(yè)園在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下如何生存與發(fā)展。尤其是我們，作為產(chǎn)業(yè)園物流管理工作的服務者，選擇什么樣的工作形態(tài)，不斷提升自身的服務透明度和質(zhì)量，實現(xiàn)在全新環(huán)境下的創(chuàng)新發(fā)展，已經(jīng)成為我們必須關注并加以解決的主要問題。本文就互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)背景下產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理新格局展開探討。

關鍵詞：? 互聯(lián)網(wǎng);產(chǎn)業(yè)園;物業(yè)管理

【中圖分類號】F293? ? ?【文獻標識碼】A? ? ?【文章編號】1674-3733（2020）06-0257-02

引言：隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和人們生活的加速，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式已經(jīng)不能滿足人們對物業(yè)管理質(zhì)量的要求。要想產(chǎn)生新的管理模式，將傳統(tǒng)的物業(yè)管理整合到互聯(lián)網(wǎng)是當務之急，互聯(lián)網(wǎng)物業(yè)管理模式的創(chuàng)新將成為未來物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的主要研究對象。在產(chǎn)業(yè)園區(qū)里不僅有豐富的生產(chǎn)資料，還有很多先進的生產(chǎn)技術，因此產(chǎn)業(yè)園區(qū)的整體價值非常高。由于產(chǎn)業(yè)園區(qū)的種類很多，如物流園區(qū)、科技園區(qū)以及生態(tài)農(nóng)業(yè)園區(qū)等，不同的產(chǎn)業(yè)園區(qū)中人群不同，學歷層次不同，一定程度上相當復雜，所以安全將會是重中之重，任何安全原因導致的事故，都將會造成不可估量的損失。

1 互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理創(chuàng)新必要性

（1）信息系統(tǒng)是產(chǎn)業(yè)園核心的生產(chǎn)力。息化系統(tǒng)對產(chǎn)業(yè)園物理管理工作起著那些作用，我們可以結合物流管理現(xiàn)狀，從以下幾方面進行分析：第一，所有物流業(yè)務實現(xiàn)實時對接，管理效率得到提升。以京東商城為例，采用線上購物的方式，使各項業(yè)務活動能夠在短時間內(nèi)完成。而物流管理工作卻需要大量的人力和物力，在工作效率提升方面還有加大的空間。針對這種問題，建立物流管理信息化系統(tǒng)，加強員工、客戶、產(chǎn)品之間的聯(lián)系，并通過對系統(tǒng)上大數(shù)據(jù)的分析，更好的了解用戶需求，保障物流管理服務的實用性，進一步推動物流管理工作智能化發(fā)展。第二，流程化管理，利于各項工作的快速執(zhí)行。傳統(tǒng)物流管理模式以各部門之間數(shù)據(jù)和信息的傳遞為主，這種工作方式不但效率過低，且所下達的工作指令很難保障其執(zhí)行率。加之產(chǎn)業(yè)園工作人員不穩(wěn)定性較高，人力資源管理難度較大，一旦出現(xiàn)工作失誤就會使整個物流產(chǎn)業(yè)鏈出現(xiàn)問題，為產(chǎn)業(yè)造成不良的影響。而在工作中應用信息系統(tǒng)對所有信息進行記錄，能夠將工作更加準確地落實到各個環(huán)節(jié)中，完成物流工作流程化管理，保障各項工作的嚴格執(zhí)行。第三，促進產(chǎn)業(yè)資源的合理配置，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)組織形態(tài)。以現(xiàn)代化服務軟件為例，線上平臺的招募制度可保持員工線上動態(tài)化管理，切實改變產(chǎn)業(yè)的格局。產(chǎn)業(yè)園物流管理工作也可借助網(wǎng)絡平臺，鏈接社會中多種資源，促進資源合理配置的同時，改善物流管理的工作項目，保障物流服務能夠覆蓋更多人群，適應行業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的態(tài)勢。（2）信息化是物流管理工作轉型的突破口。對于產(chǎn)業(yè)園物流管理工作而言，現(xiàn)階段所面臨的主要問題就是利用信息技術來降低運營成本，不斷增強客戶的滿意度，在更短時間內(nèi)轉型成為現(xiàn)代化的服務行業(yè)，保持其在市場中的競爭力。然而，目前以軟件開發(fā)為主的信息系統(tǒng)發(fā)展功利性較強，且全部集中在財務和和收款方面，沒有滲透到物流管理工作的各個角落。特別是完善的信息系統(tǒng)更是處在缺失狀態(tài)中，不能結合信息技術實現(xiàn)對物流信息的實時管控，導致產(chǎn)業(yè)園的物流工作經(jīng)濟收益逐漸降低。在互聯(lián)網(wǎng)深入發(fā)展的今天，產(chǎn)業(yè)管物理管理工作信息化發(fā)展，不再是購置一套軟件或搭建信息化平臺，而是利用信息技術提升物理管理效率，從根本上變革工作的模式，創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)園物流管理新格局。

2 互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理創(chuàng)新路

2.1 加強物業(yè)服務行業(yè)管理，整頓物業(yè)服務市場秩序

一是加強物業(yè)管理部門的動態(tài)監(jiān)管。嚴格依法處罰物業(yè)服務企業(yè)違法行為，建立嚴重侵害產(chǎn)業(yè)園公共利益物業(yè)管理企業(yè)退出機制以及相應行業(yè)禁入機制。二是加強物業(yè)服務企業(yè)信用管理。優(yōu)化投訴和反饋渠道，推進相關信息公開，加大對不良物業(yè)服務企業(yè)的失信懲戒，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。三是加強智慧物業(yè)建設。充分利用網(wǎng)絡技術和平臺，不斷推進業(yè)主自治和基層治理能力現(xiàn)代化。

2.2 產(chǎn)業(yè)園區(qū)的物業(yè)應該加強對設備設施進行維護和節(jié)能措施的推廣

產(chǎn)業(yè)園區(qū)中配套設施的管理不僅包括房屋管理和維修養(yǎng)護，同時也包括共用設備的管理。產(chǎn)業(yè)園區(qū)中的共用設備根據(jù)配套包括給排水、供電設備、消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、防雷設施等。在進行房屋管理與維修養(yǎng)護服務時不僅要定期檢查房屋外觀，同時也要檢查房屋的裝飾有無脫落以及園區(qū)道路的完好情況，對存在問題的地方及時進行修復。在對共用設備進行管理時，不能等問題發(fā)生了再進行管理，而是要做到預防為主。因此定期做好日常工作，使設備處于良好狀態(tài)是重中之重。除此之外，還要定期對共用設備進行全面的檢查及維護保養(yǎng)，檢測需要委托有專業(yè)資質(zhì)的公司進行，并將檢測結果公示，尤其是消防系統(tǒng)的每年一次的檢測，必須確保產(chǎn)業(yè)園區(qū)中的消防系統(tǒng)設施設備齊全，隨時能用，同時各方面的應急方案要定期演練，防止出現(xiàn)問題空有方案，束手無策的情況。產(chǎn)業(yè)園中企業(yè)眾多，人員眾多，整個園區(qū)運轉過程中需要很多能源的支持，如水、電、燃氣等，消耗巨大，物業(yè)應在日常管理中找尋和總結節(jié)能的經(jīng)驗和辦法并持續(xù)執(zhí)行，優(yōu)秀的節(jié)能措施，可以在能源方面達到20%，甚至更高比例的節(jié)約，在產(chǎn)業(yè)園區(qū)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展上給予不可小覷的支持。

2.3 加強物流服務的透明化，增強產(chǎn)業(yè)核心能力

互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下物流管理工作將更多精力投入到管理服務上，并將現(xiàn)代化服務理念落實到具體工作只能夠，為提升服務質(zhì)量和水平貢獻力量。但是隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，物理管理工作只關注服務質(zhì)量已經(jīng)不能滿足行業(yè)發(fā)展的要求，帶給業(yè)戶更加優(yōu)質(zhì)和多元化體驗成為管理工作發(fā)展的關鍵。一方面，我們可以將酒店管理模式應用到物流管理中，以服務行業(yè)最高標準來要求自己，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展贏得更好的話題和口碑。另一方面，還可在網(wǎng)絡中建立大眾評價平臺，不但能形成更加完整的服務評價大數(shù)據(jù)，還能夠使物流管理服務更加透明化，以接受群眾和媒體的監(jiān)督，不斷提升產(chǎn)業(yè)園物流管理工作的質(zhì)量，增強產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。

2.4 提高物業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟效益

一方面物業(yè)企業(yè)需要通過技術改造，提升管理效率來降低運行成本，而不是以節(jié)約之名，行“少服務”或“不服務”之舉;另一方面物業(yè)企業(yè)要獲得持續(xù)的經(jīng)營效益，不能盲目擴張，單純追求所管物業(yè)面積的增加，在經(jīng)營管理中要對新項目進行經(jīng)濟評價，降低經(jīng)營風險，注重效益增長。

2.5 產(chǎn)業(yè)園區(qū)的物業(yè)應該深耕物業(yè)日常基礎服務及配套增值服務

物業(yè)首先應該確保環(huán)境衛(wèi)生方面要到位，能夠給產(chǎn)業(yè)園區(qū)的工作人員提供干凈的工作生活環(huán)境。其次還應該對產(chǎn)業(yè)園區(qū)的文化活動進行系統(tǒng)規(guī)劃，在節(jié)假日舉辦豐富多彩、多種多樣的文化活動，創(chuàng)造一個和諧文明舒適的生活環(huán)境，以此來滿足產(chǎn)業(yè)園區(qū)中的派駐員工的精神文化需求，讓更多的人愿意留下，愿意參與產(chǎn)業(yè)園發(fā)展。最后還應該根據(jù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的具體情況開展一些增值配套的服務，以滿足業(yè)主潛在的需求。

結語：總而言之，網(wǎng)絡時代的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的形成，將徹底顛覆物流產(chǎn)業(yè)的業(yè)界形態(tài)。產(chǎn)業(yè)園作為區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的帶動力，只有主動轉變發(fā)展的方向，改變傳統(tǒng)管理模式，完成工作心態(tài)與互聯(lián)網(wǎng)技術的真正融合才能夠借助互聯(lián)網(wǎng)技術的優(yōu)勢，不斷提升物流行業(yè)的服務質(zhì)量，為產(chǎn)業(yè)園在市場經(jīng)濟中的創(chuàng)新發(fā)展提供動力。

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