我國(guó)消費(fèi)者趨勢(shì)推動(dòng)因素及零售業(yè)響應(yīng)變革探析

潘 超 冀志斌 副教授

（1、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué) 湖北武漢 430073；2、山東豐源輪胎制造股份有限公司山東棗莊 277300）

引言

零售業(yè)主要是指借助買(mǎi)賣(mài)媒介將產(chǎn)品直接銷(xiāo)售給消費(fèi)者的商品銷(xiāo)售行業(yè)，其中糧油、蛋奶、餐具、紙巾、桌椅等一切消費(fèi)者有需要的產(chǎn)品均可視為零售商品，同時(shí)零售行業(yè)需在合法范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)，不可銷(xiāo)售非法商品。立足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)況，探析我國(guó)消費(fèi)者趨勢(shì)推動(dòng)因素及零售業(yè)響應(yīng)與趨勢(shì)具有如下價(jià)值：其一，總結(jié)零售業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，為在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展背景下創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)、與時(shí)俱進(jìn)、科學(xué)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，確保產(chǎn)品類型不斷豐富、經(jīng)營(yíng)形式更為多元；其二，推動(dòng)零售業(yè)高效發(fā)展，在需求指引下探尋進(jìn)取方向，為優(yōu)化配置市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)資源奠定基礎(chǔ)；其三，針對(duì)零售業(yè)進(jìn)行渠道再造，為零售業(yè)發(fā)展給予支持。然而，當(dāng)前我國(guó)與消費(fèi)者趨勢(shì)推動(dòng)因素相關(guān)研究成果較少，需求對(duì)零售業(yè)供應(yīng)的影響不夠深刻，阻滯零售業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，客觀上為本次研究創(chuàng)造條件?；诖?，為提高零售業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，探析我國(guó)消費(fèi)者趨勢(shì)推動(dòng)因素及零售業(yè)響應(yīng)與趨勢(shì)顯得尤為重要。

我國(guó)消費(fèi)者趨勢(shì)推動(dòng)主要因素

（一）線下市場(chǎng)

當(dāng)前零售業(yè)在線下市場(chǎng)仍較為活躍，主要源于零售業(yè)提供商品趨于日?；?，在超市、社區(qū)市場(chǎng)及店面均可進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。以奶粉為例，消費(fèi)者不僅可以在大型超市購(gòu)買(mǎi)，還可在母嬰用品零售商店購(gòu)買(mǎi)，為此線下市場(chǎng)仍不可取代。相較于一線、二線城市線下市場(chǎng)，三線、四線城市線下市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿^大，具體可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析（見(jiàn)圖1）：第一，人口規(guī)模較大。三線、四線及以下城市人口規(guī)模約為9.53億人，客觀上為線下市場(chǎng)發(fā)展奠定基礎(chǔ)；第二，移動(dòng)端用戶激增，線上市場(chǎng)帶動(dòng)線下市場(chǎng)發(fā)展。三線、四線及以下城市移動(dòng)端用戶人數(shù)約為3.92億人，在線上較為活躍的零售行業(yè)，仍具有良好的線下發(fā)展優(yōu)勢(shì)；第三，移動(dòng)支付滲透。三線、四線及以下城市移動(dòng)支付覆蓋率約為41.7%，為線下消費(fèi)提供便利。

（二）消費(fèi)升級(jí)

消費(fèi)者趨勢(shì)推動(dòng)因素加持下零售業(yè)發(fā)展雖然存在降級(jí)現(xiàn)象，但總體朝著升級(jí)方向發(fā)展，具體可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：其一，電商平臺(tái)完備，一鍵購(gòu)買(mǎi)全球好物成為可能，零售商品涌入電商平臺(tái)使消費(fèi)者更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)對(duì)比選購(gòu)性價(jià)比更高商品，使消費(fèi)隨之升級(jí)；其二，重視打造品牌，小到一支牙膏，大到一個(gè)電商平臺(tái)，均較為關(guān)注品牌影響力，通過(guò)塑造品牌提升零售產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，使其可以被消費(fèi)者所了解、接納、信任、購(gòu)買(mǎi)、回購(gòu)，優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品市場(chǎng)份額增加一定程度上擠壓劣勢(shì)產(chǎn)品發(fā)展空間，使零售產(chǎn)業(yè)更為健康；其三，零售行業(yè)更加重視消費(fèi)體驗(yàn)，如永輝超市與京東合作推行“送貨到家”服務(wù)，沃爾瑪在指定區(qū)域內(nèi)及規(guī)定公斤商品標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)亦可送貨上門(mén)。針對(duì)線上零售業(yè)來(lái)講，一方面可為消費(fèi)者提供物流信息等配送服務(wù)，另一方面還可為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，如蘑菇街為線上消費(fèi)者提供穿搭指南，根據(jù)消費(fèi)者年齡、消費(fèi)能力、個(gè)性喜好推薦商品，使消費(fèi)隨之升級(jí)，客觀上助推零售業(yè)發(fā)展；其四，拼購(gòu)平臺(tái)得以發(fā)展（見(jiàn)圖2），使中低收入群體成為零售業(yè)升級(jí)發(fā)展主要對(duì)象，應(yīng)用差異化戰(zhàn)略推行更優(yōu)經(jīng)濟(jì)措施，在賦予經(jīng)濟(jì)措施靈動(dòng)性基礎(chǔ)上使商品生命周期受到影響。

（三）供應(yīng)鏈活力

雖然當(dāng)前我國(guó)消費(fèi)者趨勢(shì)推動(dòng)因素對(duì)零售業(yè)的影響多為正面影響，但在頭部品牌壓縮產(chǎn)品生存空間條件影響下（見(jiàn)圖3），諸多長(zhǎng)尾商家退出主流平臺(tái)，期許中低端供應(yīng)鏈可探尋富有生命力的發(fā)展路徑，對(duì)零售行業(yè)供應(yīng)鏈發(fā)展提出新考驗(yàn)，一方面需具備靈活性，將利益主體關(guān)聯(lián)在一起，另一方面需具有發(fā)展性，滿足新時(shí)代消費(fèi)者需求。

圖2 拼購(gòu)平臺(tái)消費(fèi)者趨勢(shì)推動(dòng)因素作用圖例

圖3 頭部品牌受消費(fèi)者趨勢(shì)推動(dòng)因素影響圖例

圖4 消費(fèi)者需求趨勢(shì)推動(dòng)因素對(duì)零售業(yè)影響圖例

（四）人口結(jié)構(gòu)

新時(shí)代人口結(jié)構(gòu)發(fā)生轉(zhuǎn)變，60后將全部進(jìn)入退休周期，消費(fèi)能力較為樂(lè)觀，90后組建家庭后續(xù)支出壓力驟增?；诖耍B(yǎng)老支出費(fèi)用比率將攀升，60后及部分70后將成為零售業(yè)發(fā)展“主力軍”，同時(shí)90后家庭市場(chǎng)有待拓展。在人口結(jié)構(gòu)影響下零售業(yè)發(fā)展可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：其一，社區(qū)類零售業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，以居民及家庭為依托的零售經(jīng)濟(jì)效益得以增加，大型補(bǔ)貨類商超經(jīng)營(yíng)壓力加劇，主要源于家庭規(guī)模變小，對(duì)零售商品數(shù)量要求發(fā)生變化。以糧油為例，對(duì)于大家庭來(lái)講，每月消費(fèi)10L油較為正常，米面通常情況下大袋存儲(chǔ)，對(duì)于90后兩口之家來(lái)講，每月油消費(fèi)約為2-3L，精裝米面較受歡迎，約為3-5公斤，這就需要大型補(bǔ)貨類商超轉(zhuǎn)變零售模式，走出經(jīng)營(yíng)困境；其二，代際消費(fèi)差異明顯，市場(chǎng)精細(xì)化發(fā)展背景下零售業(yè)需找到發(fā)展立足點(diǎn)，其中50后、60后工作時(shí)間、出行時(shí)間較少，睡覺(jué)及自由支配時(shí)間較多，70后、80后工作時(shí)間、自由支配時(shí)間、睡眠時(shí)間相對(duì)較多，90后、00后睡眠時(shí)間、自由支配時(shí)間相對(duì)較少，工作時(shí)間較多，為此需根據(jù)消費(fèi)者差異推出配套零售業(yè)發(fā)展措施。

（五）個(gè)性化消費(fèi)模式

零售產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)不斷細(xì)分，以牙膏為例，在可以保障口氣清新前提下，防蛀型、水果型、兒童型、脫敏型、旅游型、美白型等牙膏種類不斷增多，為消費(fèi)者多樣化選擇提供便利條件，使牙膏零售市場(chǎng)體系更加人性化。除產(chǎn)品可滿足消費(fèi)者需求外，零售業(yè)還可根據(jù)消費(fèi)者需求作出調(diào)整與創(chuàng)新，甘心被消費(fèi)者所驅(qū)動(dòng)，例如零售業(yè)在推出新產(chǎn)品前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，面向消費(fèi)者下發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，了解消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的喜好與其他信息反饋，根據(jù)消費(fèi)者反饋針對(duì)產(chǎn)品予以調(diào)整，滿足個(gè)性化購(gòu)物需求。以快遞服務(wù)為例，許多電商平臺(tái)與快遞企業(yè)合作為消費(fèi)者提供個(gè)性化物流服務(wù)，如到付服務(wù)、優(yōu)惠券服務(wù)、物流會(huì)員積分抵扣及換購(gòu)等服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)及滿意度。一線、二線城市與三線、四線城市消費(fèi)個(gè)性化需求不盡相同（見(jiàn)圖4），前者更容易受質(zhì)量因素驅(qū)動(dòng)，后者容易受價(jià)格因素驅(qū)動(dòng)。以結(jié)實(shí)耐用購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)為例，一線城市約有61%消費(fèi)者愿意為零售產(chǎn)品結(jié)實(shí)耐用多付錢(qián)，二線城市有51%，三線城市有43%，鄉(xiāng)村地區(qū)有72%消費(fèi)者愿意為產(chǎn)品耐用性、實(shí)用性多付錢(qián)。

（六）品牌民族主義

影響消費(fèi)者決策的因素主要有二：其一為功能性因素，如產(chǎn)品質(zhì)量、顏值、性價(jià)比等，其二為情感性因素，如品牌認(rèn)可度、國(guó)貨意愿、民族文化意識(shí)等。在消費(fèi)者綜合素質(zhì)不斷提升背景下，“國(guó)貨意識(shí)”隨之覺(jué)醒，越來(lái)越多消費(fèi)者樂(lè)意選購(gòu)國(guó)貨。據(jù)統(tǒng)計(jì)，女性約有34%愿意選購(gòu)國(guó)產(chǎn)商品，男性約有36%愿意選購(gòu)國(guó)產(chǎn)商品，一線、二線城市及三線、四線城市國(guó)貨選購(gòu)意愿占比分別為52%、29%，說(shuō)明品牌民族主義對(duì)消費(fèi)者需求的影響存在極大潛力，同時(shí)與消費(fèi)者文化水平、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)氛圍等因素存在一定關(guān)聯(lián)。線上消費(fèi)者對(duì)我國(guó)國(guó)內(nèi)品牌的選購(gòu)喜好存在差異（見(jiàn)圖5），說(shuō)明民族品牌受產(chǎn)品類型影響，需我國(guó)零售業(yè)調(diào)用消費(fèi)者自我認(rèn)同、文化滲透、傳統(tǒng)美學(xué)等因素予以發(fā)展。

圖5 線上消費(fèi)者對(duì)不同領(lǐng)域國(guó)貨品牌喜好程度圖例

消費(fèi)者趨勢(shì)推動(dòng)下我國(guó)零售業(yè)變化響應(yīng)

根據(jù)上文消費(fèi)者趨勢(shì)推動(dòng)因素的分析，可以看出隨著技術(shù)進(jìn)步，消費(fèi)者趨勢(shì)正在發(fā)生變化。為此，我國(guó)零售業(yè)也要做出響應(yīng)，從而滿足市場(chǎng)需要，主要表現(xiàn)在下面幾個(gè)方面：

（一）以人為本

在消費(fèi)者趨勢(shì)推動(dòng)因素影響下，我國(guó)零售業(yè)需在“以人為本”理念指引下良性發(fā)展，針對(duì)“人”打造品牌，針對(duì)“人”設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案，針對(duì)“人”開(kāi)拓市場(chǎng)，使零售業(yè)與消費(fèi)者距離更近，加強(qiáng)自身運(yùn)營(yíng)能力，具體可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：其一，消費(fèi)者價(jià)值導(dǎo)向。根據(jù)消費(fèi)者訴求豐富營(yíng)銷(xiāo)渠道，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)零售商品好感度，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，提高經(jīng)濟(jì)效益；其二，價(jià)值定位。以下游用戶為依托追求消費(fèi)者利益最大化，做好產(chǎn)品定位工作；其三，業(yè)務(wù)模式。建立在零售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)發(fā)展的基礎(chǔ)上，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向重新精確規(guī)劃零售產(chǎn)品發(fā)展結(jié)構(gòu)，立足采銷(xiāo)提高消費(fèi)者效益；其四，核心能力。消費(fèi)者洞察力及需求調(diào)整是零售業(yè)變化發(fā)展核心能力，引導(dǎo)零售業(yè)針對(duì)商品競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行規(guī)劃。

（二）突破邊界

傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展邊界被打破，新零售經(jīng)營(yíng)范圍拓展，顛覆線下各業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)形式，通過(guò)新業(yè)態(tài)融合發(fā)展，使我國(guó)零售業(yè)得以變化響應(yīng)，具體可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：其一，客流來(lái)源。有34%的客流從小于1公里之處來(lái)到門(mén)店進(jìn)行消費(fèi)，還有29%、20%及16%消費(fèi)者分別從1-3公里、3-5公里及大于5公里之處前來(lái)消費(fèi)；其二，線上訂購(gòu)份額。在信息化購(gòu)物體驗(yàn)值不斷提升背景下，線上訂貨份額不斷追加，以生鮮門(mén)店為例，約有70%為線上訂貨；其三，輻射范圍。通過(guò)對(duì)門(mén)店購(gòu)物消費(fèi)者距離遠(yuǎn)近進(jìn)行分析可知，零售門(mén)店客戶吸附力得以增強(qiáng)，實(shí)體門(mén)店業(yè)務(wù)輻射范圍隨之拓展。

（三）融會(huì)貫通

在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)機(jī)制支持下，線上線下業(yè)務(wù)模式得以交融，針對(duì)線下客流予以攔截并再分配，實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，例如消費(fèi)者可通過(guò)線上平臺(tái)了解線下門(mén)店產(chǎn)品更新信息，在線下門(mén)店享受增值服務(wù)，同時(shí)參與線上產(chǎn)品促銷(xiāo)及相關(guān)活動(dòng)。在全渠道營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)上達(dá)到全渠道訂單履約銷(xiāo)售目的，根據(jù)消費(fèi)者地址就近配貨，提高配貨效率，同時(shí)滿足消費(fèi)者精選好物購(gòu)物需求。例如，消費(fèi)者可在京東、淘寶、拼多多等電商平臺(tái)輸入指定商品，并針對(duì)其價(jià)格、質(zhì)量、送貨時(shí)間、退換貨服務(wù)、商家信譽(yù)等因素進(jìn)行對(duì)比分析，最終“足不出戶”選購(gòu)最適宜商品。

（四）流量變現(xiàn)

傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展互為依托、相互補(bǔ)充，各類業(yè)態(tài)存在差異，側(cè)重滿足指定客戶群體購(gòu)物需求，成熟門(mén)店目標(biāo)客戶群較為清晰明確，使客流量相對(duì)穩(wěn)定，門(mén)店之間存在一定營(yíng)銷(xiāo)距離。例如，阿依蓮衣服多為“公主風(fēng)”，喜歡可愛(ài)、粉嫩、蕾絲風(fēng)格服飾的消費(fèi)者將熱衷于該品牌，阿迪達(dá)斯、耐克等運(yùn)動(dòng)品牌崇尚自主、個(gè)性，熱衷于彰顯個(gè)性及運(yùn)動(dòng)的消費(fèi)者將會(huì)選購(gòu)相關(guān)品牌。新業(yè)態(tài)將消費(fèi)者流量進(jìn)行再分配，在消費(fèi)者需求、基數(shù)變化不明顯前提下，各業(yè)態(tài)融合變成新業(yè)態(tài)，流量攔截能力減弱，線下消費(fèi)群體被再分配。

（五）實(shí)現(xiàn)方式

改變消費(fèi)者購(gòu)物模式，顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展形式，通過(guò)全渠道輸出產(chǎn)品信息，拉近消費(fèi)者與零售產(chǎn)品距離，消費(fèi)者橫向了解更多產(chǎn)品及性能界限，在現(xiàn)代物流體系加持下突破傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)服務(wù)壁壘。例如，零售業(yè)在我國(guó)消費(fèi)者趨勢(shì)推動(dòng)因素影響下踐行前置流量攔截實(shí)現(xiàn)體系，率先針對(duì)消費(fèi)者意識(shí)進(jìn)行分辨，根據(jù)消費(fèi)者偏好調(diào)整產(chǎn)品定位，通過(guò)篩選消費(fèi)者需求制定運(yùn)營(yíng)決策，謀求消費(fèi)者關(guān)注，刺激消費(fèi)者做出選擇，而后購(gòu)買(mǎi)、回購(gòu)相關(guān)產(chǎn)品，提高消費(fèi)者購(gòu)物滿意度，在“意識(shí)——偏好——計(jì)劃——關(guān)注——選擇——購(gòu)買(mǎi)——滿意度”體系加持下實(shí)現(xiàn)零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展目標(biāo)。

（六）數(shù)字貢獻(xiàn)

在電商平臺(tái)支持下零售業(yè)服務(wù)范圍不斷擴(kuò)延，加之物流服務(wù)模式的豐富使遠(yuǎn)距離同城消費(fèi)成為可能，業(yè)務(wù)輻射半徑大于傳統(tǒng)商超，購(gòu)物者居住地不再成為其選擇零售業(yè)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，綜合出行為消費(fèi)者品類購(gòu)買(mǎi)創(chuàng)造便利條件，同時(shí)APP滲透零售門(mén)店使消費(fèi)者貢獻(xiàn)更多線上訂單，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣產(chǎn)生影響，數(shù)字化零售業(yè)響應(yīng)率不斷上揚(yáng)。

未來(lái)我國(guó)零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

未來(lái)隨著社會(huì)進(jìn)步和技術(shù)變革，產(chǎn)業(yè)融合進(jìn)一步加快，新零售模式已經(jīng)表現(xiàn)出明顯的發(fā)展趨勢(shì)，這也成為未來(lái)我國(guó)零售商發(fā)展的重要方向。

（一）社交電商涌入零售業(yè)

社交電商并非新生產(chǎn)物，在電子商務(wù)發(fā)展背景下，微信、微博、抖音等社交平臺(tái)為線上產(chǎn)品多元銷(xiāo)售創(chuàng)造條件。例如有些商家利用抖音拍攝產(chǎn)品視頻，將該視頻放在微信朋友圈內(nèi)，以圖文聲兼具形式介紹產(chǎn)品，還有些商家在抖音、淘寶等平臺(tái)進(jìn)行直播，在直播過(guò)程中銷(xiāo)售產(chǎn)品，如化妝品、零食、衣物等，其本質(zhì)是以個(gè)人為載體分享商品體驗(yàn)并促成交易，經(jīng)多年發(fā)展積累人氣，形成拼購(gòu)、分銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)等模式。社交電商發(fā)展大致經(jīng)歷如下階段：第一，2012年微商模式元年；第二，2013年內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、人氣累積初始階段；第三，2014-2016年社交流量試水電商平臺(tái)；第四，2017-2018年布局分銷(xiāo)、返利刺激、流量輸出階段；第五，2019至今為社交拼購(gòu)、分銷(xiāo)電商、內(nèi)容電商三管齊下發(fā)展階段。

（二）資源整合推動(dòng)零售業(yè)發(fā)展

第一，模式。模式優(yōu)化是新時(shí)代零售業(yè)有別于傳統(tǒng)零售業(yè)的基礎(chǔ)，去中心化現(xiàn)象日益明顯，自媒體營(yíng)銷(xiāo)成為零售業(yè)發(fā)展熱門(mén)模式，通過(guò)打造“爆品”、“窄SKU”增強(qiáng)高品效能力；第二，盈利。傳統(tǒng)零售業(yè)通過(guò)普通客戶及會(huì)員消費(fèi)獲取收益，在消費(fèi)者趨勢(shì)推動(dòng)因素作用下，新時(shí)代零售業(yè)強(qiáng)調(diào)帶貨能力，妥善運(yùn)用粉絲經(jīng)濟(jì)理論，降低電商營(yíng)銷(xiāo)門(mén)檻、價(jià)格，通過(guò)流量裂變?cè)黾愉N(xiāo)量，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)下沉發(fā)展目標(biāo)，占據(jù)上線空檔市場(chǎng)，同時(shí)通過(guò)提高知名度搶占線下市場(chǎng)，使零售業(yè)資源得以優(yōu)化配置，達(dá)到提高更高效益的目的；第三，分銷(xiāo)。作為零售業(yè)發(fā)展模式的分銷(xiāo)具有一定特殊性，其核心為單點(diǎn)消費(fèi)實(shí)力，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)均可作為分銷(xiāo)起始點(diǎn)，使零售業(yè)網(wǎng)絡(luò)得以縱橫交錯(cuò)，有效控制客戶獲得成本，在非中心化營(yíng)銷(xiāo)思路支持下建立多級(jí)分銷(xiāo)結(jié)構(gòu)，使零售業(yè)得以發(fā)展。

（三）重視KOL

相較于傳統(tǒng)零售業(yè)及電商運(yùn)營(yíng)形式，內(nèi)容電商異軍突起，將KOL視為紐帶拉近產(chǎn)品與消費(fèi)者距離，通過(guò)內(nèi)容增強(qiáng)消費(fèi)互動(dòng)，獲取多元消費(fèi)數(shù)據(jù)，達(dá)到轉(zhuǎn)化、觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)群體目的。例如，借助短視頻進(jìn)行銷(xiāo)售的主體通過(guò)展播與產(chǎn)品相關(guān)視頻獲得消費(fèi)者關(guān)注，消費(fèi)者通過(guò)點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、分享等形式擴(kuò)大產(chǎn)品知名度，繼而增加潛在購(gòu)買(mǎi)率，消費(fèi)者可在觀看視頻基礎(chǔ)上下單，完成以KOL為核心的零售產(chǎn)品消費(fèi)任務(wù)。內(nèi)容電商具有如下優(yōu)勢(shì)：其一，提升零售產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化率，在內(nèi)容驅(qū)動(dòng)下消費(fèi)，打造“發(fā)現(xiàn)——興趣——購(gòu)買(mǎi)”價(jià)值鏈；其二，提升零售平臺(tái)留存率，確保內(nèi)容電商以消費(fèi)者為依托予以發(fā)展，增強(qiáng)平臺(tái)粘性；其三，沉淀消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息，為探尋平臺(tái)用戶興趣喜好提供依據(jù)，使產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)更具對(duì)應(yīng)性、實(shí)效性、人性化，實(shí)現(xiàn)高效投放指導(dǎo)、人群畫(huà)像發(fā)展目標(biāo)，以興趣為導(dǎo)向發(fā)展零售業(yè)，凸顯消費(fèi)者趨勢(shì)推動(dòng)因素對(duì)我國(guó)零售業(yè)發(fā)展帶來(lái)的積極影響。

結(jié)論

綜上所述，為推動(dòng)我國(guó)零售業(yè)良性發(fā)展，需率先針對(duì)消費(fèi)者趨勢(shì)進(jìn)行探究，在了解消費(fèi)者心理前提下積極應(yīng)用社交電商綜合發(fā)展模式，通過(guò)資源整合發(fā)展零售業(yè)，在探析消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)上豐富社交內(nèi)容，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道，運(yùn)用品效合一模式落實(shí)零售產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，增強(qiáng)產(chǎn)品與潛在消費(fèi)群體互動(dòng)性，通過(guò)發(fā)展品牌提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，使我國(guó)零售業(yè)得以穩(wěn)健發(fā)展。